总统的郑重声明
“承认错误是一个人最大的力量源泉。”这是由美国田纳西银行前总经理·特里提出的。它的意思是说，正视错误，你会得到错误以外的东西。
在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。
卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价决定于领导是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉并承担责任。做下属最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，老板来了句“一切责任在我”，那这个下属又会是何种心境？
领导这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。假如你是个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他也有某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿、上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。
人不是神，总有自己的缺点，谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法，害怕承认之后会很没面子。其实，承认错误并不是什么丢脸的事。反之，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。而且，由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，真正会阻碍事业的，是那种不愿承担责任、不愿改正错误的态度。
勇于承认错误和失败也是企业生存的法则。从特里法则的角度讲，市场不是两军对垒的战场，企业不是军队。承认失败；企业可以避免更大的市场损失，可以重新调整自己的市场策略，也就可以重新取得市场机会。
主管如何检讨失误
老虎也有打盹的时候。作为管理者，当你打盹的时候，管理的失误就会突然出现。你会发现，公司出现了大问题，资金周转不灵，人员矛盾突出，管理方法陈旧等等。这时候你一定要想办法检讨你的管理失误并找出问题所在。福特汽车于1980年派研究小组拜访美国国内福特汽车和日本车的经销商，并且比较在保修期间买主送修或索赔的记录。他们发现日本车的索赔率远低于福特车，这是福特小组访问所得的第一印象，也使福特面临日本进口车在美销售激增的压力，不得不自我检讨。另外还应该检讨在以下各方面是否落后：你的公司是否在人事雇用或升迁上犯了错误、你的新产品上市时是否落后太多以及你是否与客户脱节等。在解决这些问题时，你可以从和其他公司的谈话中获益良多。如果你发现你的成本过高，但却不知原因何在时，就必须检查生产线上的每一个环节，并与其他同行业进行比较。
选择能替你解决问题的途径。找出若干能替你解决问题的途径，可与供应商、顾客、同行业协会、顾问公司接触，尤其不能忽视顾客。千万不要怕打电话同对手公司说：“我们都有问题，但我们敬佩你们的做法，让我们分享这些作法吧。”不要忘了拜访那些你不大熟悉的公司，而且，在注重技术细节的同时，不要忘了问你最关心的管理窍门。
你可能会因为受到意外的欢迎而受宠若惊。经验分享在当今世界是被允许的。譬如说，荣获美国政府巴德里治国家品质奖的条件之一，就是要把自己的成功之道传授给其他公司。作为同行，也许他也正希望与你交流。
以待客之道对待员工。如果你是主管，那么你单位内的每一个人都是你的内部顾客。如果你是决策者，那你最好准备一份白纸，或是分发问卷以了解民意，你的工作必须获得团体内每一个人的支持，才能对顾客或是股东产生利益。
在管理者以礼善待你的员工之前，必须解决的一个问题是破除领导职务的神秘感。正如人们所知道的那样，权利使人孤立。
俄罗斯某塑料制品厂的董事长兼总经理依莎贝尔尽管以“强硬”著称，仍然充分意识到此种危险：“我不断地到基层去，到工厂走一趟就像用青春果洗了个澡，能使我勇气倍增。”在柯达照相器材公司，雅克帕朗班子中最精明的人都不要求人事先预约，而提倡推门而入的接待方式。
尽管日程安排得很满，日本最大通信企业的总经理从不拒绝和走过他的写字间的行政管理人员交谈片刻。“没有任何东西可与直接交往相比拟。”
在地中海俱乐部，塞尔日特里加诺乐意随时接待他的任何一位助手，听取他们意见。人称“快速服务先生”的塞尔日克拉斯昂斯基对大部分职工来说依旧是“塞尔日先生”。这一切都是善用待客之道的公司管理的先行者们的成功实践。
