电话是销售员的第一工具，销售员必须最大限度地利用电话。有这样一个公式是：电话销售成功=55%声音+45%内容，可见声音在电话销售中的重要性。
声音有无穷的魅力
面对面的谈话，即使讲得不好也不会太槽糕，还可以用态度和表情来弥补，所以声音好坏无所谓。打电话则不同，对方只能感受声音，声音就是一切，一个好的声音所向无敌。我们都有这种体会，不经意在打电话或收听电台时，常常被某个声音所感动所迷惑，而沉醉其中。
销售员丽华就亲身领教了一回声音的力量。她说：“我本质上不是一个温柔的人，因而，对于温柔声音的分量，并没有太多感性的认识，可是不久前我就亲身领教了一回它的力量。”
她在一家公司做售后回访，一般要问完五个问题才算做完一个拜访。通常，她很客气地问候对方时，对方多能比较礼貌地回应她。但也有态度很粗暴的客户，没等你话说完，就啪地挂了电话，或虽在听，但相当不友善。由于职业道德的约束，她决不能受影响，不能因为对方的粗鲁她也变得狂躁。相反她继续有礼貌地温柔地与其对话，这时她惊奇地发现，往往态度不好的客户在听她讲第一句话时，语气冲得她都怕对方从电话电伸出手来扇她一记一耳光，可在她依然温柔不变的话语中，第二句、第三句对话时，对方已平静了很多，到最后一句话时简直就判若两人了，非常客气，甚至能主动向她致谢。
第一次她以为是碰巧了，可第二次，第三次，当她坚持以不变的温柔态度和对待不太友善的客户时，得到的都是同样的结果，她忽然记起友的那句话——“温柔的力量”：看来她在无意中运用温柔的力量。在温柔面前，烦躁、粗鲁、不愉快都会上崩瓦解。原来，温柔声合的力量如此巨大。
让你的声章有魔力
世间只有两种武器，一种是力量，另一种是温柔。温柔是一种力量。她会制造一个温馨的氛围，形成一个神秘的磁场，让人们潜移默化地就认同了某种价值观，行为也随之发生了微妙的趋同性变化。这种武器你应该用在电话中。
打电话要比平时面对面说话更讲究情感的倾注，因为相互间都不见面，声言是唯一的沟通媒介。可以说，要有好的声音，就要有好的性情和情感，要把听话的对方当作是自己的恋人，就像对自己的恋人说话一样，舒缓、温柔、低语、磁性，当然不用娇滴滴的。
1，心气下沉
销售新手都是年轻人，新新人类，血气方刚，这样的心气跟温柔的要求差得太远。试着把头顶的气朝下压，压到脚底，你的心气就下降了。这样温柔就可以展现出来了。想想那些在外面叱诧风云的大女人，见到心爱的人就变成了小女人，就是她的心气在他面前转换了，随之变得温柔了。
2.语速舒缓
在增强声音的感染力方面有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，语音是不可能温柔的，所传递的气息都是急促、不安、紊乱的，不可能有温馨的气场。而且对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了。要练习说话温柔，就要从语速开始，注意要沉住气，慢慢地说，你就能感受到有一丝温柔在里面了。
3.耳语低调
温馨的气氛都是卿卿我我，耳语低调的，声音太大就没有温和的情感，所以练习把自己的声音压低。耳语低调会让电话的对方感到你整个身心都沉静在与他的通话中，不要大声大气地与对方讲话。
4.运用停顿
停顿也能带来好的气场。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去。要有停顿有安静，适当的停顿一下可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能向你提出问题。在一问一答中自然气氛就会很好。
5.身体语言
不要认为这时的身体语言与是没有作用的，在电话交流时客户虽然看不见你，但是你的微笑和动作却能有效地影响你的声音，能透过声音传播给对方，客户是可以通过你的声音感受到的。要微笑着打电话，身体语言要与想表达的事情结合起未。
6.自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差，这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。让自己处在好的状态再沟通。
好好练习自己的声音，用自己富有杀伤力的声音，给客户打电话，边作工作，沟通了解，一边向对方问好。如果能坚持这样做的话，事业必有大改观的。
