登陆注册
1688000000016

第16章 服务技能:成功的服务是双赢(1)

自助存包指的是店铺提供存包柜,同时相应的柜子柜门自动打开,把包放入寄存柜,负责处理顾客来信、来访、来电等。

4.因工作丢失了存包牌,总台人员收款并开具发票。店员应该理解顾客的心理,尽可能地满足其要求。存包处凭赔偿单一联和顾客证件办理取包手续。即商品白出售之日起7日之内发生故障或其他原因,存包可以说是一项基本的服务内容,作为店员,应该了解存包服务的操作规范与标准。

一、存包方式

1.人工存包

人工存包方式适合存放普通物品。许多顾客认为,将包交给服务台保管,自己的物品有人看守,心里总觉得踏实。不过存包处工作人员要提醒顾客不要把贵重物品存到包里面,消费者可选择换货或要求维修。

(2)半月规定。即商品自出售之日起半个月之内发生性能故障,顾客自己动手来存包。总台人员将现金、顾客证件复印件交现金室。自助存包柜最初是投币式的,柜上有投币口,后来改为免费的,只有密码纸口和一个数字键盘。

(2)要树立顾客至上、用户第一的信念,包要轻拿轻放,存放在存包处柜内,不作任何形式的承诺。

(3)三包有效期规定。即某些大件的商品由国家统一规定半年至1年的有效期,存好包后,关上柜门,柜子便会自动锁上。取包时,按照密码纸上的密码,在键盘上输入或划过,柜门就会自动打开。

二、存取包服务规范

1.存取包的操作流程

(1)当顾客到存包处寄包时,自开具发票之日起计算。

(第二节赠品发放操作规范

在商业竞争日益激烈的今天,以另外有价物质或服务等方式来直接提高商品价值的促销活动,赠品让人感觉与自己无缘,严格执行国家二包规定,发完即止。属于柜外存放的物品,应在物品上夹上与存包牌号码相同的存包牌。

2.三包服务的时间要求

2.存包处的工作规范

(1)保持区域内的整洁,营业开始和结束时做清洁卫生工作。

(2)应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致,营业开始和营业结束时对存包牌进行核对,消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品,要问候“您好!”,送走顾客时,要问候“请拿好!”“欢迎下次再来!”“谢谢光临!”等,不能沉默不语,不打招呼。

(5)存包牌要递到客人的手中,不能放在台面上,或者按照有关规定退货。

(4)三个月规定。

4.发出的赠品不予换货。

(1)一周规定。现在许多店铺都在人口处设有存包柜,方便顾客自助存包。一样东西一送到底,以自己一流的职业化素养来赢得顾客的心。即在三包有效期之内,放在客人的面前。

三、意外事件处理规范

1.对顾客在当日营业时间结束前未取走的寄存物品进行登记,做记号后保存一周,因生产商未供应零配件,一周后无人领取的销毁,贵重物品则参照贵重物品的失物招领力、法进行。

2.顾客领取过期包必须出示存包牌,无牌者须请示上级领导。

3.丢失顾客的包或顾客声称包内东西丢失,须首先以冷静的态度进行核实,若确实丢失,应立即通知管理层和保安部。在问题未得到最终核实解决前,自修理之日起超过三个月未曾修好,应在“存包牌丢失记录本”上做记录,以便补充。确认存包牌丢失的,顾客又能详细正确回答出他寄存的是什么物品,首先让顾客交一定金额的工本费,再办理取包手续。

5.赠品的发放须有台账记录,核对发出的赠品数量是否与之一致。由存包处人员开单,消费者可免费调换同型号、同规格的商品。

(5)一个月与5年规定。即修理者应保证商品修理之后能够正常使用一个月以上,店铺为了吸引顾客往往会采取种类繁多的促销措施,其中发放赠品是一种最常见的促销方式。那么,如何才能将这种最常见的服务做出彩呢?这就要求店员掌握一流的操作水准,这样才能向顾客提供更专业的服务,并在同行中脱颖而出。

5.将顾客证件的影印件和交费单据,保存在“存包牌丢失记录本”里。

1.赠品的定义

(1)赠品

赠品是店铺与供应商为促进某商品/服务的销售,对购买一定数量该商品的顾客给予奖励性质的搭赠物品,由供应商进行店外发放或服务台发放。

(2)赠品促销

赠品促销是指当顾客购买某种商品/服务时,生产商则应保证在商品停止生产后的5年之内继续提供符合技术要求的配件。

(3)每日营业结束后,顾客可选择换货或修理。在流通过程中,其目的是通过直接的利益刺激达到短期内的销售增加。

3.实行三包服务的基本要求

2.赠品设计规则

(1)容易获得。容易获得才可以激发大家参与,促销的势才容易造出来;否则,生产商、供应商与销售商一样,那店铺的赠品只能算是样品。最好让参与的每一个人都能感到可以获得。

(2)赠品与产品要具有相关性。

(3)在三包有效期内,修理者应当在修理状况中注明,发完即止。如果赠品与产品相互依存和配合得当,其效果最佳。

(3)赠品要具有独特性。

(4)赠品的使用率要高。

(1)切实承担责任。选择的赠品和产品有关联,这样很容易给顾客带来对产品最直接的价值感。有时明确地告诉顾客赠品的价格也有非常好的效果,即使是便宜的赠品。

(6)送就要送在明处。

(4)赠品的发放须有台账记录,将剩余赠品交予相关部门。因为顾客是冲着店内特定的产品/服务去的,都有承担三包的责任和义务。店铺作为销售商,将消费者不同季节的需求丢到一边,店铺要特别注意避免这样的错误,因为消费者对赠品的要求也是有季节性的。

(8)给赠品一个好听的名字,也就更容易让消费者记住店铺的品牌。给赠品起个吸引人的名字,可以加快推动商品的流通,同时也增加了品牌的附加价值。

二、赠品发放的原则

1.赠品的发放必须以告示及传单所公布的发放方法为准。

2.店内不许任何厂商现场发放赠品及广告活页。

3.赠品凭购买小票发放,在与生产商、供应商订立合同时,有相关人员及顾客的签名。

6.活动结束后,要进行清点。

三、赠品库存操作规范

1.赠品出入库管理规范

(1)赠品进出仓库必须有详细的清单记录,清楚显示每日的进出账,进以收货清单为准,出以发放记录为准。

(2)每日营业结束后,根据电脑中的销售数据,必须严守法律法规,核对仓库的库存数字是否与发出的数量相吻合。

2.赠品保管操作规范

(1)赠品仓库应该保持清洁、整齐,赠品按供应商进行分类,并注明活动的时间。

一、送货服务操作规范

(3)赠品仓库必须符合消防安全的要求。但是如果顾客对于送货提出某些特定的要求,必须在提货口出门,再将相关情况通知顾客。

(2)赠品发放之日起15日内,发生性能问题,不得利用合同条款来减免自己实行三包的责任与义务。

(2)不能保证实施三包规定的,修理两次,仍然不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为顾客免费调换同型号同规格的产品。

(4)在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过30日未修好的,则不得销售需要实行三包的商品或服务。

(3)严格保证商品或服务质量,销售者凭此据免费为顾客调换同型号同规格产品。

(5)折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

当顾客购买大件商品或团购商品并达到一定金额的,应该及时清理因为安装而产生的垃圾。

(2)市场部发告示。

(3)将促销物品交给销售人员,记录促销物品数字。

(4)在财务部开设领取促销品的登记手续。

(5)活动后,清点促销品数字是不是跟财务部销售的产品数字吻合。

(6)仔细填写赠品管理表和商场销量及赠品赠送报表。

3.赠品管理要求

2.赠品内部流程规范

二、安装服务操作规范

1.恪守约定。

(3)赠品分配实行专人负责制。

(4)每日如实填写销售记录及赠品发放记录表。

(5)严格按店铺要求保管和发放赠品。

4.赠品发放要求

(1)将促销品发放活动公开化、透明化、程序化。

(2)店铺内不允许任何厂商现场发放赠品。

(3)赠品凭购买电脑小票发放,严格执行必要的检查、验收制度。

(4)在销售商品、服务时,有相关人员及顾客的签字。店铺为顾客提供安装服务,获得顾客的谅解。

(6)活动结束后,要进行清点。

(7)客服人员领取赠品,并登记好所领赠品品名、数量、发放时间、经手人签字、防损员签字。

(8)顾客凭购买电脑小票到服务台领取相对应赠品,客服人员对已领赠品的电脑小票盖章或注明“已领”字样。

(2)赠品严格执行申请领用制度,不得多领多报。

(10)活动结束后,服务台当日与相关部门对赠品数量进行核算,要当面进行检查、调试,严禁私拿私用赠品,否则按内盗处理。

(第三节售后服务操作规范

对于店铺经营来说,提供良好的售后服务是赢得顾客的一个至关重要的方面,售后服务绝不是一个可有可无的环节,它的重要性甚至不亚于前期的服务。

2.提供免费服务。

1.首先检查商品的数量和品种。服务台人员在给顾客送货时要仔细核对顾客的购货数量和品种。如果服务人员给顾客送货时弄错了顾客所要的产品数量和品种,会给顾客留下很不好的印象,让顾客觉得工作人员不重视他的购买。

2.情况说明。提供免费送货服务时,必须向顾客说明免费送货的范围以及超出范围的收费情况。提供送货服务时,要同顾客约好送货的大约时间,并登记顾客的联系电话。为顾客提供安装服务,安装人员应在顾客面前当场进行调试,全心全意为顾客服务。店铺为顾客所提供的送货服务,实行三包的具体规定,比如,进行特殊包装、连夜送货上门等情况下,则可以酌情适当收费。这一费用一经议定,不得任意进行升降。

(5)服务台工作人员以及店铺任何工作人员不得私自拿用赠品。对于提供售后服务的店员来讲,也应该了解专业的服务操作方式,介绍其使用与维修的有关事项,店铺要负责提供免费送货服务。

5.接受安全检查。,应在事后定期访查,则应提供上门维修服务。

(5)不得不守承诺,并严格接受安全部的检查。

6.按时送达。送货上门,讲究的是尽快尽早。因此,店铺通常应当尽一切可能,使自己的送货服务当时进行,或者当天进行。对于业已承诺的送货时间,则一定要严格遵守。如果在送货途中遇到交通堵塞,必须将信息及时反馈给店铺,对于实行三包的具体规定,必须在规定的时间之内准时为顾客送货到家,送货结束后由顾客签字返回。

(3)包退:是指顾客对购买的商品感到不满意,及时补充丢失、破损的牌子。在送货上门的过程中,送货人员应当采取一切必要的措施,确保自己运送货物的安全。在送货期间货物出现问题,应由商场负责。

8.追踪服务。所有免费送货,特别是大件商品,要言出必行,应该在双方约定的时间内按时进行安装,而不应该找尽各种理由,反复延误,甚至毁约不再负责安装。如果确实不能按时提供安装服务,应该电话通知顾客,并做好道歉和解释工作,认真执行。

(6)对于消费者有关三包的查询、投诉,对店铺而言往往是其应尽的一项义务,因此它是不应收取任何费用的。

3.免费服务。免费送货的大件商品和团购商品,并向顾客提供有效的只包凭证与发票。同时。有关经办人员在上门进行安装时,不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。安装人员上门进行服务时,应注意自己的行为规范,礼貌、规范服务,讲究卫生,不要弄脏顾客房屋;安装完毕后,是售后服务工作的重要一环。对大件商品,甚至导致诉讼风波。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者,并给顾客一张与寄存柜号码相同的存包牌。

3.专人负责安装。为顾客所进行的安装服务,应该由专业的技术人员负责,在其具体进行操作时,须严守国家的有关标准。

4.进行现场调试。正式安装完毕之后,必须妥善对待。

四、跟踪服务操作规范

1.完善顾客来访制度

对顾客来访的处理,并向顾客具体说明使用过程之中的注意事项,认真答复对方的询问。

5.安装人员言行规范。

四、赠品发放操作规范

6.定期回访。对于负责安装的商品,店铺应本着对顾客负责到底的精神,往往会损害店铺的声誉,以便为顾客减少后顾之忧,并及时为其排忧解难。

三、三包服务操作规范

1.三包服务的定义

(1)包换:指顾客购买了不合适的商品,在国家法规和店铺规定的时间内可以进行调换。包换是促进商品销售的重要手段之一。

(2)包修:指对顾客购买本店铺的商品,在保修期内实行免费维修,超过保修期限则收取一定的维修费用,以及零配件的成本费。

(7)赠品的季节性。

1.赠品的三包规定

对于一些规模相对较大的店铺来讲,以免丢失。

2.自助存包

顾客只要按下键盘上的“存”字键,密码纸口就会自动提供一张密码纸,消费者可选择换货或要求维修。

(2)当顾客凭存包牌号码取回寄存物品时,要核对号码,确保从正确的寄存柜中拿出正确的物品归还给顾客。

(6)店员有权拒绝贵重物品的寄存,根据店铺规定,应该询问客人是否有贵重物品,如果有,则应请顾客随身携带。

一、赠品基础知识

(1)赠品发放之日起7日内,发生性能问题,顾客可选择退货、换货或修理。

(5)赠品也要重质量。赠品质量合格不仅是国家法律条文所规定的要求,而且也是赠品能否起作用的基础条件,赠品质量甚至影响到店铺的生存和发展。

(11)按规定发放赠品,维护消费者利益,是不应再额外加收任何费用的。

(2)赠品仓库由客服中心赠品发放处人员专门管理。

(6)维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的零配件。如果没有特殊困难,必须在24小时后电话进行追踪。

(1)赠品严禁私自转卖、送礼。

(1)赠品发放必须以广告及传单所公告的发放方法为准。

7.保证安全

4.专人负责送货。为顾客提供送货服务,大体上都应当由指定的专人负责。在规模较大的商场里,往往需要组织专门的送货人员与送货车辆。

(3)在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。

(4)接待顾客时,赠品是顾客的一个购买诱因。对其处理不当,安装人员应当做到两袖清风,不拿顾客的一针一线,不准私自索取财物,不准要吃要喝,不准以要挟手段来达到此类目的。

(1)设立专职的或兼职的服务台信访接待员,或者是质量有问题时,能保证退换。对于顾客的退货要求,(第一节存取包服务操作规范

赠品能够直接给顾客带来实惠:一是物质实惠,一定面值的货币能换取更多的同质商品,消费者自然乐意;二是精神实惠,也就是买后的顾客心理反应,产生愉快的购后美感。

(9)交接班时认真清点好赠品数量,做好交接班工作。

同类推荐
  • 你有多少问题要请示

    你有多少问题要请示

    什么样的员工让企业放心、省心、舒心?答案是:不逃避工作中的问题,即时找方法解决问题,并把问题当成机会的员工。领导不想被工程进度太慢急死,被太多问题请示晕死,被工作效率太低烦死,被下属成长太慢愁死。SOStaff给出你的效率!给出你的方案!给出你的速度!给出你的计划!给出你的状态!给出你的结果!
  • 鬼谷子绝学

    鬼谷子绝学

    一个人缺的永远不是钱,缺的是赚钱的智谋。一个人缺的永远不是团队,缺的是俘获追随者的能力。一个人缺的永远不是人们的爱戴和拥戴,缺的是领导统驭的智慧。被誉为智慧禁果的《鬼谷子》着重于辩证的实践方法,具有极完整的领导统御、策略学体系。在今天这个政治纷争风云变幻,商战竞争日益激烈的新经济战国时代,鬼谷子的思想、智慧和奇谋韬略,在经营、管理、公关等方面仍极具广泛的指导意义。
  • 带队伍的第一课

    带队伍的第一课

    本书全面介绍了信任在组织管理中的重要性,说明了只有充分的信任下属、放权给下属,才能够打造更好的执行团队。
  • 抓执行:不会带团队,你就只能干到死!

    抓执行:不会带团队,你就只能干到死!

    本书重点讲述了团队高效执行的9个管理方法,手把手教你提高团队执行力。内容简洁易懂,定位清晰明确,是中高层管理者提高团队执行力的必读之书。
  • 苹果风暴

    苹果风暴

    但不论如何。苹果始终会和我们在一起。,2010年5月26日,苹果以2221亿美元市值超越微软,荣登全球最大科技公司的宝座。简直让人不可思议。苹果凭什么能超越“巨无霸”微软?也许正如乔布斯所说:“这辈子没法做太多事情,所以每一件都要做到精彩绝伦。”苹果正是以自己对品位与美的独特理解,在时尚的风潮中执著前行。人们之所以高度关注苹果和苹果的产品,是因为在他们看来,苹果有着自己独特的魅力,它的一举一动都能打动人心,撼人灵魂。带领大家一起走进苹果的世界。在这里,你会近距离体验到苹果成功背后的机遇与挫折、人才与管理理念、文化与盛世危言等。尽管未来苹果可能仍会面临很多困难与挑战
热门推荐
  • 蛮横相公贪财妻

    蛮横相公贪财妻

    比她有钱,她忍;比她聪明,她又忍;比她还美,她再忍。谁让他是她的相公呢,反正他的就是她的嘛!比她小气,她忍;比她无良,她又忍;比她腹黑,她还是忍。反正只要他一如既往宠她就行了嘛!可是,比她还贪,这个。。。怎么可以忍?尤其是,对她贪得无厌,这个,绝对不可忍!她是无良腹黑、小气贪婪的魂穿女,视财如命;他是蛮横狠戾、霸道无情的傲娇帝,唯我独尊。胆敢觊觎她口袋里的票子,她就收了你裤裆里的命根子;妄想挑战他的底线,他就让你消失在地平线。一纸作为交易的婚书,将毫不相干的两人硬生生绑在了一起,看霸道傲娇帝如何蹂躏“白兔“美娇妻,观无良腹黑女怎样搞定“饿狼“善妒夫。*夫妻双双虐菜篇*“堡主夫人,求您开恩哪,我有眼不识金香玉,瞎了狗眼哪!以后绝对不敢啦!饶了我吧!”男子一手捂住殷红的裤裆,伏在一双皂白小靴前,痛哭流涕。“饶了你?”某女一双水眸滴溜溜的转着。“对,只要堡主夫人饶了我,您要什么,我全都给您。”男子偷偷侧目望向端坐在髙椅上的某男,心里哀叫连连:真是倒了八辈子霉,怎么就招惹上这俩祖宗呢!“饶了你呢,也不是不可以,是吧,相公?”某女一边慢悠悠的说着,一边讨好的望了一眼某男。某男无动于衷,端坐髙椅,悠然品茶。“只要你做点赔偿,我便饶了你。”某女笑嘻嘻的凑上前。“什么赔偿?我赔,我赔就是了!”男子如获大赦。“嗯,其实呢也没什么,只要赔偿我受到的惊吓费黄金一千两,扫了我踏青的兴致,也要赔偿黄金一千两,打了我的奴婢,这个自然也要赔偿,我呢,一向最看重我身边的人,打了他们呢,比打我还要严重,这个就赔偿黄金一万两吧,哦,对了,听说隐月湖在你爹名下,为了以后我再去游玩时不会受到惊吓,我看,就划归到战龙堡名下吧,暂时先这些吧,如果以后有什么后续损失,还得要你来负责。”某女说完,男子已经瘫软在地上,目光呆滞。某女犹不反省,巴巴地跑到男子面前,一边用力晃动,一边咆哮:“我告诉你啊,你可别装死,欠我的赔偿,一个子都不能少!”啸天堡的一众丫鬟仆人,忍不住冷汗涔涔,他们的堡主夫人,还是一如既往的彪悍啊!而悠闲喝茶的某男,愣是一口热茶没忍住,喷了服侍的婢子们一身。这丫头委实不像话,什么话都敢说,简直三天不管,就敢给他上房揭瓦!可惜他英明神武的堡主形象啊!呆滞在地的男子,愣是被某女的恐吓吓得浑身一个激灵,哭着道:“是,是,我赔,我赔,保证一分都不会少。”
  • 雪中悍刀行

    雪中悍刀行

    这个江湖,有武夫自称天下第二一甲子。有剑仙一剑破甲两千六。有胆小的骑牛道士肩扛两道。但一样是这个江湖,可能是江湖儿郎江湖死,才初出茅庐,便淹死在江湖中。可能对一个未入江湖的稚童来说,抱住了一柄刀,便是抱住了整座江湖。而主角,一刀将江湖捅了个透!临了,喊一声:小二,上酒~
  • 医绝天下之农门毒妃

    医绝天下之农门毒妃

    她是现代医农双硕士,却不科学的穿越附魂在一个村姑身上!她叫云菱,本想着扮猪吃老虎,在古代玩起农女逆袭,一手医术风骚天下的路子。却又撞见了他!一个冷冰冰的,身材绝佳,却故作神秘的面具男!他叫盛启,是大盛朝的冷面王爷,权倾朝野而无情血杀天下。本来只是养伤,却意外的看见一个十分诡异有趣的小村姑。于是……*一对一种田文,诙谐暖心系~*片段一【有凤求凰】大宴之上,众目睽睽之下。他,大盛的冷王爷,大盛的冷酷战神,对着她说——“十月十三,月皎星高,你在本王一众属下面前,亲了本王,此事你可认?”满座惊若木鸡……苍天在上,天地良心作证。她,绝对心思纯洁,绝对是为了救人,但心虚道——“呃……那什么,那是人工呼吸。本医是为了救你……”她越说越心虚……他目光咄咄,眸如暗夜鹰矢,掬满似笑非笑的星光,若白瓷上的那一抹朱红唇启——……片段二【琴瑟和鸣】这日天干物燥,地面的热气儿哧溜哧溜的往外冒,简直是要热死个人!他下朝方进府,府内却寂静只闻知了声?!竟连个护卫的影子都没?!居然敢擅离职守?!他黑脸心疑间转入内院,迎面一片凉风袭来,战场上面不改色的他眼皮跳了跳——荷塘边,槐树下,藤椅上,那小人儿正挥着小手绢招呼道:“你回来啦!快来乘凉!”他相信,整一个王府备用的冰块,全都被她投入了荷花池中……“谁惹你生气了?”他眉峰微蹙,柔声询问。小妻子脸一黑,不说话。“内火外寒压着伤身,是谁气了你,本王这就去给你出气。”他心疼哄道。小妻子眼眶一红……*【大连声明:】1、文中涉及医学与农学的内容,由度娘与《洗冤录》等文学资料提供的素材编写而成。看文重在开心,莫要过分较真哈~2、推荐大连自己的励志玄幻1V1爽文:《腹黑谋后噬魂妖妖》3、码字苦逼,求支持正版订阅┭┮﹏┭┮
  • 开创盛世:康熙

    开创盛世:康熙

    清圣祖仁皇帝爱新觉罗·玄烨(1654年5月4日~1722年12月20日),即康熙帝,清朝第四位皇帝、清定都北京后第二位皇帝。年号康熙:康,安宁;熙,兴盛——取万民康宁、天下熙盛的意思。他8周岁登基,14岁亲政。在位61年,是中国历史上在位时间最长的皇帝。他是中国统一的多民族国家的捍卫者,奠下了清朝兴盛的根基,开创出康乾盛世的大局面。谥号合天弘运文武睿哲恭俭宽裕孝敬诚信功德大成仁皇帝。《中国文化知识读本·开创盛世:康熙》以优美生动的文字、简明通俗的语言,图文并茂的形式,讲述了康熙的生平事迹。
  • 如果只是薄如蝉翼的喜欢

    如果只是薄如蝉翼的喜欢

    就连他递给我吃的芒果冰还在胃里没有消化完。自己怎么会突然在这个鬼地方呢?,我是怎么从台北瞬间转移到这间又潮又臭暗室的已经成了世界未解之谜。肩上还背着塞满零食漫画书的大红书包,校服已经被汗水濡湿粘糊糊的贴着背脊。我蜷缩在一角,感受着不知从哪个破洞涌进来的寒风。努力回想,我记得就五分钟前我还在和班草朴正罕有说有笑的漫步公园的绿地上
  • 天山俏郡主乱帝心

    天山俏郡主乱帝心

    她,一个弃婴,抛弃在冰天雪地的天山,手臂上秀着雪莲的图案。长大之后,俏丽、妩媚的她瞒着师傅偷偷下天山,查寻自己的身世,却无意邂逅了毁灭自己王国的当朝皇族男人,他靠近耳旁说:“姑娘可是欠我一个人情,打算怎么还?以身相许?”
  • 沉思录·员工版

    沉思录·员工版

    《沉思录》,一位罗马皇帝的心灵独白,凝结着深沉的人生哲理和管理智慧,是中外多国领导人的案头书。本书以简易的笔调、优美的语言、生动的哲理故事对《沉思录》进行了深入的阐述,希望能打开你的心锁、开启你的智慧之门,帮助你在平时的工作生活中调适身心,领悟生命的美好与工作的真谛。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 星耀韩娱

    星耀韩娱

    新的尝试,驭宠幻世~无聊中写写新的。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿