马云的客户“第一”理念除了强调为客户服务和强调服务质量外，还具有两个独特内涵。一、为客户创造价值。不以赚钱为第一目的，让客户赚钱。马云很清楚，只有客户赚钱了，阿里巴巴才有钱可赚。因而阿里巴巴千方百计为客户创造价值。这一点很独特也很有战略眼光。二、培训客户。阿里巴巴投资进行客户培训。帮助客户学会使用网络，使用阿里巴巴平台，帮助客户与对方沟通，帮助客户进行网上贸易，帮助客户在网上赚钱，帮助客户成长。
【创业大讲堂——阿里巴巴服务客户之道】
“有一段时间我就像公司里的技术检查员，有时候技术人员做出一样东西后说这样东西非常好，我一看我不会用，我说，因为我不会用，所以85％的人不会用，如果我会用这东西才可以拿出去。”
“真正的高科技就是一摁一开，不要弄得很玄乎。我坚信一点，电子商务很简单，应把麻烦留给自己，不要留给用户。”
马云提出来的阿里巴巴设计原则是：简单。马云还和其他人一起干预了主页面的设计：“我们极其挑剔，仅一个主页面，我们就枪毙了16稿。”启动时的阿里巴巴因为只有十几个人，因而分工也很简单。
网站启动时，信息是零，会员也是零。迫在眉睫的问题是：如何证明这个网站是有价值的，是可以为客户带来财富的？启动是异常艰难的。最初网上每天只有10来条信息，后来变成20来条，好多天以后才突破100条。但几个月后，阿里巴巴网站上一天的信息就有几百条。信息来了之后，阿里巴巴的员工们对每一条信息进行人工检测核实，确认基本可信后才把它放在网上。信息多起来之后，员工们就对其进行分类。
当时的阿里巴巴，全世界的商人都可以在上面免费发布信息，包括最新样品的图片，也可以在上面免费查找信息和贸易伙伴。阿里巴巴网上的所有信息都来自客户，这些信息经过阿里巴巴员工的初步核实后，然后将其按照行业类别进行分类整理后再发布到网上。
阿里巴巴网站一启动就实行会员制。开始会员增长得很慢，后来EDI的中国商品交易市场网上的很多会员听说了阿里巴巴，纷纷前来加入，会员的增长也快了起来。
开始马云提出一年要有1万个会员，大家都不相信。结果2个月后，会员数就突破了2万。不久马云又在阿里巴巴网上开辟了一个真正的BBS，就叫以商会友论坛。开始没什么人，阿里巴巴的员工就自己注册了几个马甲，然后往上贴，把论坛烘热。烘了大半年，人气上来了，几年后这个论坛发展成中国商人第一网络媒体。
就在国内大大小小的网站热衷于买卖、拍卖，成交之声不绝于耳时，阿里巴巴仍然坚持只给会员提供免费的信息交流和产品展示。
阿里巴巴网站的会员都可以通过网上的简单操作在阿里巴巴建立自己的私人“样品房”，陈列展示他的样品图文信息，并拥有自己的独立网址，而且所有的服务都是免费的；每一条信息都经过网站编辑人员细致的检查整理，在12小时内得到发布。
另一方面，会员可以在阿里巴巴获得他想要的信息。只要注册成为会员，就可以免费享有阿里巴巴网站的信息资源，这些来自全球范围的最新买、卖、合作机会信息涵盖32个行业700多项产品，用户可以通过产品的关键词、买卖类型等多种方式检索。阿里巴巴的客服则是通过E-mail与客户互动。
阿里巴巴前6个月的成长速度是惊人的。由于阿里巴巴不见媒体，不做广告（想做也没钱），因而阿里巴巴的业务的增长、会员的增长都是靠客户心口相传。
马云研究过许多失败的企业，他不喜欢看成功经验，喜欢总结失败教训。许多人说，是马云的领导使阿里巴巴活下来。马云说，这是不对的。我没那么聪明。他说，其实创业很简单，就像在黑暗中走路，顺着亮光走总能走出来。企业到了十年以后才能去讲战略战术。
有人问过马云，阿里巴巴已经拥有了那么多的会员，你还想要多少？其实，马云每天考虑的不是增加更多的会员，而是让更多的会员怎样赚到更多的钱。客户今天在阿里巴巴交了钱，明天他们愿意付更多的钱，那么说明他们赚到了钱。
阿里巴巴的会员都是实实在在的商人会员，商人是没有时间上网的，他更不会没获取一点好处而花时间注册成为一个网站的会员的。诚信社区的服务还包括协助客户解决贸易争端。比如：阿里巴巴就妥善地处理了发生在一家以色列公司与一家中国扬州公司之间的误会。这家以色列公司在阿里巴巴的网页上贴出来一条消息：中国扬州一家单位是欠款单位，请不要相信它，等等。阿里巴巴的工作人员发现这条消息后马上同他们取得联系，告诉他们说这条消息阿里巴巴不能发，原因是希望对方通过正常的法律程序来处理。然后，阿里巴巴的工作人员又马上写邮件给这家扬州公司，跟他们核实是否有人投诉他们。扬州公司马上反馈回来说，事情其实是“他们跟我们买二手鞋，我们也准备好了，可是出口时给有关部门扣住了，不让出口。”扬州那家公司说：“我们确实收到他们开过来的信用证，我们也说了对不起，可他们就是不理解不相信我们，阿里巴巴能不能帮我们做个解释？”然后阿里巴巴的工作人员就跟这个以色列公司做解释，经过四、五封邮件通信，他们又成为朋友，并且现在都是阿里巴巴的忠实会员。
类似事情阿里巴巴经常在做。阿里巴巴是跟市场一起成长的，他们没有认为阿里巴巴是阿里巴巴人自己做出来的，而是认为它是全球商人一起做出来的。他们只不过是形成了一个规范，做一些服务罢了。
现在阿里巴巴的网上社区，尤其是中文站点人气极旺。论坛按行业合理分类，比如：五金、矿产、农业、工业、机械等，各个行业里的问题都可以探讨。此外还有情感世界、商海沉浮、旅游天地等。八方信息，穿插其间，方寸之地，满目琳琅。阿里巴巴把商界称为一个社会，网上虽是一个虚拟世界，而从中透露出的主办者的情怀却是真挚的。因此，马云觉得他们做这个事情，每天都很动情，都很投入，当然也很累。他们一天工作十五、六个小时觉得很正常，也很有意思。从无到有，从小到大，直到今天这样的规模，能为全世界商人服务，他们感到骄傲。
阿里巴巴成功的案例越来越多。2003年6月底，浙江金陵光源电器有限公司的外贸部负责人朱小姐初次触网，选择的平台就是阿里巴巴“中国供应商”。三个多月时间里，金陵公司不仅收到来自世界各地的买家询盘，而且凭借自身实力及阿里巴巴这个全球最大的网上贸易平台，与三位国际买家顺利成交。
“让我印象最深的是一位阿根廷的买家”，朱小姐介绍说：“7月份，我们就与他取得了联系，对方提出的要求很多，态度也很平淡。我们认为，要取得对方的理解和信任，首先要从自身做起，讲究诚信，从客户的利益出发。例如他们所需的有些产品我们公司没有生产，针对这种情况，我们帮助他们寻找相关供应商，提供厂家的联系方法，然后让他们自行沟通，不介入洽谈过程。通过一段时间的接触，对方的态度发生了明显的改变，洽谈、寄样工作也进行得很顺利。近期，对方已经提前预付了全部的货款，这说明我们的合作是建立在完全信任的基础上的。”
温州成功集团下属的服饰类促销品公司以国外运动赛事为主要服务对象，生产出口包括T恤、运动帽、围巾，手套、运动包等产品。公司发展二十多年以来，与德国、意大利等欧洲足球联赛均有合作，并曾参与国际各项体育赛事的服饰类赠品制作。为了更好的发展广阔的国际赛事市场，公司于2003年4月加入阿里巴巴“中国供应商”。仅仅五个月时间，就成交了三笔定单。不仅认识了来自欧洲和非洲的三个新客户，还进入了非洲运动产品的广阔市场。随着双方信任度的进一步提高，合作的空间越来越大。公司认为通过阿里巴巴做推广，交易方式轻松快速，十分符合公司的产品特点。
阿里巴巴并购雅虎中国后，马云召开了一次和原雅虎中国员工的正式见面会，他在这次会议上给雅虎员工上了一课，旨在宣扬阿里巴巴的企业文化。由于雅虎作为一家跨国公司，其员工是非常为之骄傲的，而现在，雅虎中国被阿里巴巴这个当时未上市公司所收购，部分雅虎员工难以接受这一事实。于是马云就用了一种非常幽默的方式，来告诉雅虎中国员工在以后工作中要根据客户的需求改变方法。阿里巴巴认为“客户是懒人”，于是规定了要以“客户第一”，替客户着想，这是阿里巴巴的企业文化。雅虎中国的员工必须要认同这一文化，以顾客为导向。
马云希望将电子商务变得像自来水一样方便，“随手一拧就是”。为了方便客户进行整个电子商务的操作，马云收购雅虎中国，完成了信息流建设；与中国邮政合作，完成物流方面的建设；与银行合作，并推出支付宝，努力解决资金流的问题。
许多公司都是股东第一，把股东利益最大化放在第一位。但在阿里巴巴的文化中，客户的位置始终处于最高端。客户第一，员工第二，股东第三。
马云的客户第一除了强调为客户服务和强调服务质量外，还具有两个独特内涵。
一、为客户创造价值
不以赚钱为第一目的，让客户赚钱。马云很清楚，只有客户赚钱了，阿里巴巴才有钱可赚。因而阿里巴巴千方百计为客户创造价值。这一点很独特也很有战略眼光。
