真诚的，发自内心的赞美可以搞好你的人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻。赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资，当然，有付出就会有回报。对领导的赞美，能使领导心情愉悦，对你越发重视；对同事的赞美，能够联络感情，增强团队精神；对下属的赞美，能使你赢得下属的敬重，激发下属的工作热情和创造精神，从而更好地协助自己在事业上的发展；对自己生意伙伴的赞美则会赢得更多的合作机会，从而获取更多的利润。如果你是一个商人，学会赞美你的顾客，则会拥有更多的顾客回头率，一位精明的售衣商往往会说：“太太真是好眼光，这是我们这里最新潮的款式，穿在太太身上，太太一定会更加漂亮。”几句话，这位太太肯定眉开眼笑，马上开包拿钱。美国的商界奇才鲍罗齐就曾说过：“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半。”
赞美对于你的家人、朋友同样重要，俗话说：“家和万事兴。”作为父母，适当地赞美自己的孩子，可以使孩子更具有自尊心和自信心，可以沟通家长与孩子的感情。另外，朋友之间适当的赞美也是必不可少的，因为既然成为朋友，就一定有双方相互欣赏的一面。
学会真诚的赞美是性情修养的需要，有助于使自己达到更高的人生境界。你赞美别人意味着你肯定了他人的优点与成绩，相对应的是，你只有逐渐意识到自己的缺点与不足，才能更好地完善自己，取得更大的进步。如某一个班上有两个同学同名同姓，其中一个成绩特别好，而另一个同学则成绩平平，一天，成绩一般的那个同学对成绩好的那个同学说：“我俩姓名一个样儿，而你的成绩却每次都高我一大截，我真是打心眼儿里佩服你。”后来，这个成绩一般的同学变压力为动力，最终考上了一所重点大学。
美国第40任总统里根，出生于美国的平民家庭，先后从事过多项职业，1960年代中期开始弃商从政，1980年当选为美国总统，被认为是美国历史上最杰出的总统之一。里根在78岁生日时对记者说：“在我14岁的时候，我的母亲对我说，千万别忘了发现别人的长处，多说别人的好话。从此以后，我牢记这句话，甚至在梦里也不忘赞美别人。可以说是我的母亲塑造了我的一生。”
里根总统的话再次证明了一点：学会赞美他人是你成功的阶梯。
学会赞美别人，可以给你带来远见卓识，可以让你拥有宽广的胸怀，可以使你获得真挚的友情。如果你学会了赞美别人，你就拥有了开启成功之门的钥匙。
§§§第六节 学会拒绝人的艺术
第一，顾及对方的面子
拒绝别人后，若彼此还想保持良好的人际关系，必须用同情的语调和了解对方心情的姿态来处理。
有一位做事认真、年轻有为的男职员，由于曾在某次交易中，留给对方科长极佳的印象，致使这位科长十分欣赏他而热心帮他牵红线，他则非常有技巧地拒绝了他：
“这件事情，我恐怕要让你失望了，实在很抱歉！因为，虽然我也认为，一个男人是非结婚不可的，但目前还不是时候，我曾坚定地告诉自己：‘不论何人说亲，对象是谁，在自己还没奠定扎实的经济基础之前，我是绝不轻易结婚的。’”
“现今的我，实在还谈不上结婚的条件，因为我的事业尚未有所成就；我想，总要等到有经济基础了，再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身的考虑，问题绝非关系介绍对象的好坏，希望你能够谅解。我这番话，绝对不是只说给你一个人听的。”
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会。其实，在人际关系的交往上，不得不拒绝，乃是常有的事，因此搞坏交情的并不多；倒是有些人说话语意暖昧、模棱两可，反而容易引起对方误会，甚至导致彼此关系破裂。
在你拒绝别人的时候，一定要附带考虑到对方可能产生的想法，尽量明快而率直的说明实情，这才是最根本的拒绝法。
第二，留给对方一个退路
有些人喜欢自以为是，坚持自己的意见，总以为只有自己的想法是最高明的。当你遇到这种人时，想要拒绝时，一定要先好好考虑一番。
首先，你必须自始至终，很有耐心地把对方的话，仔细的听过一遍。一个人在说话的时候，心里一定也留有一个空间来容纳对方所讲的话，当你听完对方的话后，心里应该有了打算，该怎样说服对方、拒绝对方，才是最巧妙，而又不给对方难堪！
举例来说：你自己的心目中，已经有了一个理想的高尔夫球场，正想前往报名参加时，另有一位朋友，很热心地向你推荐另一个，并极力邀请你一同前往报名，此时，你一定会犹豫不决，感到非常苦恼。
你应该说：“我想另外找一个适合自己的高尔夫球场，你尽管高高兴兴的去报名吧！我还是很感谢你那么热心地把你认为最好的高尔夫球场推荐给我。我想，总有一天，我会成为它的访客的。”
在此你必须注意的是：即使自己已经成为自己心目中理想的高尔夫球场的成员，也不可任意批评其他球场。
你只能客观地建议他说：“我们两人都各自参加了风格不同的高尔夫球场，哪天我们也来交换享受一下，如何？”
这样客观而含蓄的推荐，对方一定能够心平气和地接受，且有助于建立彼此更深厚的友谊，以后你再打高夫尔球，心情一定是格外愉快，说不定由于你“不否定”对方看法，而让对方也“肯定”你的主张。
第三，说“不”的几个诀窍
生活中，常有这样的场面：一个品行不端的熟人向你借钱，但你心里明白，把钱借给他后便成了肉包子打狗有去无回。一个熟悉的推销商向你推销一种你并不太需要的商品，而且照他的价格买下来还会吃亏。诸如此类的事你必定会加以拒绝，可是拒绝之后就会断了交情，被人误会，甚至种下仇恨的因素。
要避免这样的情形发生，就需要运用理智，巧妙地加以回绝。
在某大型跨国公司的一次会议上，公司董事长拿出一个为该公司的一个新产品设计的形象标志征求大家意见。该标志的主题是旭日。董事长说：“这个旭日很像日本的国旗。日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个设想。这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场是中国广大的消费者，他们也会联想到日本的国旗，就不会产生好感，就会不买我们的产品。这不是与本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了。”
“天啊！你的话高明极了！”董事长叫了起来。
向权威人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。
以下几点建议，或许会帮助你恰到好处地拒绝别人。
对别人不恰当的邀请，尽可能以友好、热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多的不快了。你若不加解释就回绝，别人会认为你“架子大”，对今后的往来不利。
不要只针对一个人。假设你是供销科长，面对其他厂的推销员上门推销原料，可你厂已不需要，你若直接回绝会对今后往来带来不利。你可以这样对别人说：“我们厂已与某某厂签订了长期供应合同，厂里规定暂不用其他厂的原料。我也应按照规定办。”因为你不仅仅针对他一个人，他也不会埋怨你的。
让对方明白你是赞同的。某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。她总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完，叫旅客们再也提不出意见了。
§§§第七节 看人说话察言观色
会说话的人之所以受人欢迎，是因为他能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物，变换自己说话的语气和方式，通俗一点说，就是有“变色龙”的本领。看到对方喜欢什么，你就要顺着他喜欢的话去说，顺着他喜欢的事去做；看到对方厌恶什么，忌讳什么，就要避开他忌讳的不去说，避开他厌恶的事不去做。这样，对方就会觉得你是他的知心人。相反，如果你以说教的口气同你的老师说话，以傲慢的态度同长辈说话，以咄咄逼人的言辞同上级说话，那么你注定是不会受欢迎的。
有这样一个笑话：
来自各国的实业家们正在一艘游艇上，一边观光，一边开会。突然船出事了！船身开始慢慢下沉。船长命令大副立刻通知实业家们穿上救生衣跳海。几分钟后，大副回来报告说没有一个人愿意往下跳。
危急之时，船长的女儿对父亲说：“我有办法让他们跳海。”果然，一会儿工夫，只见实业家们一个接一个地跳下海去。大副请教这位小姐说：“您是如何说服他们的呢？”她说：“我告诉英国人，跳海也是一项运动；对法国人，我就说跳海是一种别出心裁的游戏；而对德国人，我则警告说：跳海可不是闹着玩的！在俄国人面前，我认真地表示：跳海是一种壮举。”
“您又是怎样说服那个美国人的呢？”
“太容易了！”船长的女儿得意地笑道：“我只说已经为他办了人寿保险。”
这虽然只是个笑话，但是却说明一个道理，那就是要“看人说话”，并且应精心地选择说话的内容和方式。
《红楼梦》里的王熙凤非常善于察言观色。在林黛玉刚进贾府时，王夫人问：“是不是拿料子给黛玉做衣裳呀？”凤姐答：“我早都预备好了。”也许，她根本没有预备什么衣料，但是王夫人就点头相信了。
还有一次，邢夫人要讨老太太身边的鸳鸯，便先来找凤姐商量，说老爷想讨鸳鸯做妾，凤姐一听，脱口说：“别去碰这个钉子。老太太离了鸳鸯，饭也吃不成了，何况说老爷放着身子不保养，官儿也不好生做。”就劝告邢夫人：“明放着不中用，反招出没意思来，太太别恼，我是不敢去的。”
凤姐觉得这件事根本就行不通，所以就劝慰了几句邢夫人。但是邢夫人却听不进去，非常不高兴，冷笑道：“大家子都三房四妾的，老爷子怎么就使不得呢？”
凤姐见邢夫人心性大发，知道都是刚才那番话惹的。于是立即改口，赔笑道：“太太这话说得极是，我才活了多大，知道什么轻重，想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的活宝贝，不给老爷给谁。”这一番话说得邢夫人又欢喜起来。
同样是讨鸳鸯这件事，一正一反的两番说辞，同出于凤姐之口，居然都通情达理，动听入耳，这种机变之速真是让人叹为观止。
全国人口普查时，一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问：“您配偶姓名？”老人愣了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员又解释：“就是你丈夫。”老太太这才明白。
这位普查员说话不看对象，难怪闹了笑话。所以，欲收到理想的表达效果，就应当看对象的身份说话，对什么人，说什么话。如果不看身份说话，别人听起来就会觉得别扭，甚至产生反感。
格林夫人有一个对房子很不满意并且威胁要搬家的房客。这位房客的租约还有四个月才到期，每月房租是五十五美元；尽管租约尚未到期，他却通知格林夫人，他马上就要搬出去。但是，这个人已在格林夫人的房子内度过了整个冬天——也就是一年当中，房租最贵的一段时间。格林夫人不想让那位房客离开，因为以后的房子并不好出租。格林夫人本来也可以对房客指出，如果他搬家，他房租的余款将立刻到期，格林夫人可以把那些款项全部收回。但是，格林夫人并没有那样大闹一场，而是决定试试其他办法。
格林夫人一开始就这么说：“先生，我已经听到你的话了，我仍然不相信你打算搬走。从事租赁业多年，已使我学会了观察人们的本性，一开始，我就仔细把你打量了，我认为你是一个信守诺言的人，对这一点我深信不疑，因此，我很情愿来冒个险。现在，我有一个建议，把你搬家的事先放几天。再仔细想一想，如果你在月初房租到期之前来见我，并告诉我你仍然打算搬家，我向你保证，我一定接受你这项决定。我会给你搬家的权利，并承认我的判断错了。但是，我仍然相信你是一个遵守诺言的人，你一定会住到租期届满为止。毕竟，这项选择全在我们自己！”
格林夫人向这个房客提出了挑战，因为他认为这位房客是位守信用的人。那么房客又怎么能不接受这个挑战呢？当新月份来到时，这位房客亲自付清了房租。
在现今社会，我们交际的圈子越来越大，所面对的交际对象也是性格迥异，很多人不仅自己说话比较讲究方式方法，而且也很希望别人说话有分寸。因此，我们要学会根据别人的潜在心理说话，把话说到对方的心坎儿上，时刻注意揣摩你的交际对象心里在想什么。只有这样，你说的话才会与对方的心理相吻合，对方才乐于接受。
品茶话人生
会说话的人之所以受人欢迎，是因为他能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物，变换自己说话的语气和方式，通俗一点说，就是有“变色龙”的本领。看到对方喜欢什么，你就要顺着他喜欢的话去说，顺着他喜欢的事去做；看到对方厌恶什么，忌讳什么，就要避开他忌讳的不去说，避开他厌恶的事不去做。这样，对方就会觉得你是他的知心人。相反，如果你以说教的口气同你的老师说话，以傲慢的态度同长辈说话，以咄咄逼人的言辞同上级说话，那么你注定是不会受欢迎的。
