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第42章 身体会说话,无声胜有声的沟通(1)

有研究表明,语言成为人类的沟通方式大约在200万年至50万年前,在此之前,人类口语尚未进化完成,肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递感情和信息的主要方式。至今,奇妙的肢体语言在沟通中仍起着不可忽视的作用。没有人会拒绝含情脉脉、目送秋波的温婉,同样举手投足也是一种无声胜有声的传递。沟通,也可以在悄无声息中美妙地进行着。

★肢体语言在沟通中的重要作用

国际肢体语言专家阿尔伯特·麦拉宾有这样的研究结论,人在彼此交流中,一条信息产生的全部影响力有7%来自语言(仅指文字),38%来自声音(包括语音、音调等),而55%来自无声的身体语言。有专家还有这样的观点:话语(指文字)的主要作用是传递信息,而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。

事实上,我们在与人交流沟通时,即使不说话,也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密,对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。人们可以在语言上伪装自己,但身体语言却经常会“出卖”他们,因此,解译人们的体语密码,可以更准确地认识自己和了解他人。

人类的动作、表情是本能的,每个人平时说话都会不知不觉地做出某些表情动作。人们说话时变化的目光,或喜或怒的神态,举手投足的动作,经常同所表达的内容密切相关,同时也反映出说话人的修养。事实上,你同另一个人见面,虽然尚未正式开口说话,但交际活动已经开始,双方的眼神、表情、动作都在传递着信息。说话时对方不仅在听,还在看。皱眉头,嘴角向下撇,那显然是话不投机;和颜悦色,笑脸相对,说话就易于顺利进行。因此,在口语交际过程中,我们必须给这种无声的身体语言以应有的关注。如果在说话时能够恰到好处地运用身体语言,就能够使重点突出,使自己的表达更具有感情、形象生动,因而更富有吸引力和感染力,交际的效果会比单纯凭借有声语言好得多。大家知道,电视的宣传效果比起电台广播更突出更明显,重要原因之一就在于:电视节目同时作用于人的视觉和听觉,而电台广播只作用于人的听觉。

通过身体语言往往能够洞察对方的内心世界,辨识对方的性格特征,正如达·芬奇所说:容貌真能显示出人的性情,表露他的罪恶。比如:在心急如焚的情况下,有的人好用嘴咬手指、眼镜、铅笔或其他小物件,这种人往往性格过分内向,喜好我行我素;有的人则好用指尖轻捋头发,轻搔面部或把食指放在嘴唇上,这种人往往性格达观,处事泰然;还有的人好抚摸下巴(一般是男人),这种人一般是“理智型”,处理问题老练、审慎。

一个人的身体语言和有声语言,是构成其语言的两种重要形式。每个人在实施活动的过程中,针对不同的对象、场合等情况,有时可单独使用,有时也可将二者结合使用。但更多的情况下,要注意身体语言和有声语言的相辅相成的关系,更好地发挥自己言语的效能。

所以,在与人交谈时,为了更加接近彼此之间的距离,我们有必要了解和运用肢体语言在沟通中的作用。

1. 头部语言

在对方讲话时,我们要适时地点头。大部分人从来没有意识到点头这一动作的威力,事实上,恰当的点头动作会成为相当具有说服力的工具。研究显示,如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头的动作,每次做这个动作时点头次数以三次为宜,就会激发说话人的表达欲望,能够让他比平时健谈三至四倍。

点头的动作还具有相当的感染力。如果有人对你点头,你通常也会向他回报以点头的动作,即使你并不一定同意这个人所说的话。因此,在建立友善关系、赢得肯定意见与协作态度等方面,点头的动作无疑是绝佳的手段。

在点头的同时,我们的脸上应该表现出微微的笑容,眼睛直视对方。

2. 身体语言

当我们与对方说话或聆听的时候,上身向前倾,会显得更有诚意,也更容易拉近你与对方的距离,赢得对方的好感。坐着的时候,靠着椅背不如上身稍向前倾来得好。当我们改变坐姿,很可能自自然然地就博得对方的好感,他会觉得我们很认真而且积极。

有效沟通

肢体语言简称体语,它是指非词语性的身体符号,包括目光与面部表情、身体动作与触摸、姿势与外貌、身体的空间距离等。学会读懂肢体语言,有利于人际间的沟通。

★眼神交流:透露你内心情感的信息

眼睛是心灵的窗口,目光是人们交流情感的重要媒介之一。即使再会伪装的人,他的眼神也不会骗过所有的人。发挥交往中目光的效能,可以使我们常常在不说一句话、不打一个手势中引起人们的注意,建立双方友好的交往关系。因此,千万别忘记眼睛和目光在社交中的妙用。

在人际交往中,眼神的奥妙在于它能反映一个人的喜、怒、哀、乐等情感,反映他的思维活动。高兴时就“眉开眼笑”,忧愁就“愁眉不展”,得意时就“眉飞色舞”,动心就“眉目传情”,惊诧时就“瞠目结舌”,如此等等,不一而足。可见,人的目光可以传递最细微的感情,传递许多用语言和手势无法准确表示的信息。依据眼神,通常可以了解一个人的内心世界。

一个人心里正在打什么主意,会通过他的眼神忠实地告诉别人。当一个女人对男人表示好感的时候,她的眼睛会说出嘴上不能说出的话,就是睁大她充满活力的眼睛。当一个女人表示拒绝的时候,她就会用愤怒的眼神,轻蔑嘲笑的眼神,来表示她嘴上不愿说出的情感。当一个女人用从上到下或者从下到上的眼光扫视一个人的时候,表示对对方的轻蔑和审视。时而移开眼光直视远处,这表示根本不关心你说什么;当你看到对方灰暗的眼光,就应该想到对方有不顺心的事或发生了什么意外的事情;而当你和对方交谈时,对方的眼睛突然明亮起来,则表示你的话触动了她的心灵和兴趣。常常有这种情况,有些人口头上极力反对,眼睛里却流露出赞成的神态;有些人花言巧语地吹嘘,可是眼神却表现出他是在撒谎。

人们往往说某女孩的眼睛会说话,这就是指她的眼神。其实,在社交场合,发挥交往中目光的效能,可以使我们常常在不说一句话、不打一个手势中俘虏人们的注意,建立双方友好的交往关系。

孟子说过,看人胸中正与不正,要看他的“眸子”,正直的人眼光是光明坦然的,不正的人眼光是怯懦而灰暗的。曾国藩也说过:一个人目光闪烁不定。这个人定非善类。是的,一个人在社交中要树立良好的形象,他的目光应该坦然、亲切、和蔼、有神韵。特别是和他人交谈的时候,目光应该注视对方,切忌躲躲闪闪,游移不定。在整个交谈的过程中目光不能离开对方,眼神要专心、温和、热情而慈祥。相反,假如他在和你交谈时眼睛躲躲闪闪、游移不定,那么,你心里就会很不舒服,这样的谈话你肯定一秒钟也不想进行下去。

眼神是一种在社交中通过视线接触来传递信息的表情语言。人们历来重视眼睛对行为所产生的巨大影响。以下几点应引起你的注意:

不要斜视对方,那是一种轻蔑与无礼的表现。

不要目不转睛地聚焦于对方脸上某个部位,那会使对方感到有一种巨大的压力,尤其是异性。

不要显得目光呆滞,那会使人感到你神情木讷,漫不经心。

不要眯着眼看人,那会使人引起性的联想,特别是对于来自西方的异性。

不要总是与对方的目光对峙,那意味着相互间的激烈交锋与对抗。

总之,一双真诚而热情的眼睛能够拉近双方的心理距离。眼睛会说出人们内心深处的话,充满善意的眼睛不一定是一双美丽的大眼睛,但只要真诚,同样可以赢得人们的好感,让人终生难忘。

眼睛是灵魂的窗户,它毫不掩饰地展现你的学识、品性、情操、趣味、审美观和性格。一个敏锐的人,总是善于捕捉人们瞬息万变的眼神,洞察对方的内心。

有效沟通

社交场合最受欢迎的眼神应该是:智慧、诚恳、明亮、平静、友好、坦然、专注、坚定的眼神;社交场合应该忌讳的眼神:挑逗、仇恨、轻佻、卑琐、轻蔑、奸诈、愤怒、凶狠、阴沉、游离、茫然的眼神。在与人沟通过程中,不可忽视这些眼神所透露的信息。

★脸色:读懂人的内心活动

人的身体构造及社会环境决定了人的生理功能和心理活动,而这些功能和活动影响着人体的外部表征和表现行为。因此,我们从这些外部表征和活动行为的各种现象中,能按照一定的统计规律总结归纳出一些类型,推理分析各类型与人们生理和心理活动的关系,从而了解人的内在活动状态。这也是古代人“面相说”有一定根据的地方。所以,我们通过头面部的表现能在一定程度上“读懂”人的内心活动。

嘴巴不仅用来表达有声语言,也可反映人的情绪和心理活动。比如,嘴唇闭拢表示心态宁静、端庄自然;嘴唇半开或全开表示疑问、奇怪、有点惊讶;嘴角上扬表示善意、礼貌、喜悦;嘴角下垂表示痛苦悲伤、无可奈何;撅嘴一般表示生气、不满意;嘴唇紧绷,多半是表示愤怒、对抗或者决心已定;在交谈时,用牙齿咬住嘴唇,说明正用心地倾听他人的讲话,也可能是在认真地反省自己;等等。

据科学家们研究发现,配合眼球的活动,感情在脸部的左边比较容易显现出来。如果用脸的同一边所合成的照片来看,左脸比右脸感情的流露较为明显,如果你无法抓住对方心理时,下意识地看看他的左脸,大致可窥知一二。

笑是人类最美丽的动作,也是最能观察对方情绪的一个动作。不同的人有着不同的笑法。喜欢开口大笑的人性格粗犷,不拘小节,行为大方。但缺乏一定的耐心,一遇到困难,就知难而退,容易让人产生做事虎头蛇尾的误解。喜欢微笑的人性格内向,不善言语,与人交流存在一定的困难,但注意细节,喜欢对对方言语进行分析。

眯眼笑的人性格倔强固执,对周围人不够坦诚,有时明知其事但假装不知而不与人语,也往往因为这个而吃亏。性情不算和气,一旦不悦即大发脾气。他们多才多艺,有理想、抱负,但不愿与人合作行事。娇笑的人喜欢从现实角度出发,在感情和婚姻上,几乎把对方的能力、学识等所有指标当作不可或缺的条件。在事业上则缺乏主见,即使有自己的想法也缺乏自信心而随波逐流。

笑起来带有谄媚的意味,这样的人深谙处世之道,或者是能力一般,以笑迎人。无论在什么场合,这类人总是唯唯诺诺。从心理学角度看,这类人不会把握自己,呈现出一种自我否定的状态,不相信自身的能力。

爱嘲笑别人的人,常有一些不错的主意,却只是作壁上观,对别人的拙劣表现或无能抱有讥讽和嘲弄。这类人往往得理不饶人,说话尖酸,对人要求苛刻。在工作上只会指手画脚,缺乏实干精神。

爱冷笑的人有严重的对抗心理,嫉妒心强,对别人的成就不屑一顾甚至疏远,强烈的虚荣心使得这类人不能容忍别人比自己强和得到认可。

经常暗笑的人容易患得患失,这类人把个人得失看得很重,得到了又紧握手中生怕丢掉。做什么事都非常谨慎,甚至超额完成任务,对胜利常表现出势在必得的信心。同时,由于强烈的自我保护心理,使得这类人有些斤斤计较,注意眼前的利益而失去一些难得的机遇。

奸笑令人生畏,这类人通常是阴险狡诈的,自私心理严重,对物质有强烈的占有欲。

浅笑的人给人一种优雅的感觉,这类人很少参加社交活动,属于自我封闭的类型。由于闭目塞听,不免思维狭窄,容易否定自己,甚至自暴自弃。但无论怎样,始终会保持儒雅的风度。从鼻子里发出的笑声,不让别人注意。这种人很在意别人的感觉,而别人也喜欢其细心细致的一面。

表情语言是内在情感的外部显现。它通过诸多无声的体态语言形象化、生动化,以达到先“声”夺人、耐人寻味的效果。它能充分弥补语言表达的不足,并可帮助接受信息的人深刻、准确地把握言事意旨,有效地避免因言语表达的溃乏而带来的误解。

比如,在长辈直言怒斥后生时辅以爱抚、安慰的眼神,会叫人心悦诚服;在妻子需要袖手旁观的丈夫做家务帮忙时,伴有一个亲昵、温柔的举动,会让丈夫饶有兴趣地来参与;在向下属吩咐工作时附上一个善解人意的微笑,则能令人心情舒畅;等等。学会看脸色行事,就会避免因语言不详而导致的言语沟通中的麻烦与障碍。

当然,靠表情来洞察一个人的心理有时也并不准确,因为在人性的丛林里,“面具”成为人际交往中用以掩护自己的常用手段。所以,要想真正了解一个人,还需要识破表情伪装。面无表情、不露声色、面不改色,这些隐藏起来的情感很难被观察者发现,如果按正常的思维去解读对方的心理可能会得出截然相反的结论,陷入经验主义错误。阅人应注意识破对方的伪装表情和肢体语言信号,努力从对方的假信息中辨出真伪。

有效沟通

在与人沟通时,通过一个人的面部表情可以看穿一个人的心理,看透他是什么样的人,因为每个人的表情后面是他的生活经历、学识修养、心态人格的生动写照。

★手势:沟通的第二唇舌

在人的行为举止中,手势是十分突出的。演讲、教学、谈判、辩论乃至日常交谈,都离不开手势,手势是第二唇舌。

手势是加强语言感染力的一种辅助动作,有的手势只是一种下意识的举动,如搔首弄姿、拉耳掰手,或甩甩铅笔、摆弄锁链之类。另一种情况,有些人主观上为加强语气而特意采取的手势动作。

通常情况,人们习惯性的手势有如下几种:

1. 十指交叉

在人们面带微笑和愉快的谈话时,常常无意识地将十指交叉。常见的姿势是交叉着十指举在面前,面带微笑地看着对方。也有的交叉着十指平放在桌面上,这种动作,常见于发言人。出现这个动作时,表明发言正处于心平气和、娓娓叙谈的时候。

一般来说,做出十指交叉手势时,手位置的高低似乎与消极情绪的强弱有关。有的将十指交叉放在膝上,也有的站立时将十指交叉放在腹前。按交往的经验而言,高位十指交叉比中位十指交叉更显得莫测高深。当我们演讲或是日常生活中与人交谈时,如果遇到情绪消极的情况,作出十指交叉的手势,可以在心理上起到自我保护的作用,从而使谈话更少受到消极情绪的负面影响。

2. 双手叉腰

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