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第35章 沟通三绝:微笑 赞赏 幽默(2)

对手在实力上应当是旗鼓相当的,否则就不能称为对手!天壤之别也不行,大象和蚂蚁之间能争出什么来?比如,同学之间组织一场力量的对垒,诸如“掰手腕”。十个人分成红方与蓝方出场,你长得膀阔腰圆,力能拔山,是红方力量的象征,这时,对方却派出一位身单力薄的同学,你一定失望,对手与你的力量相差太悬殊,所以你马上就说:“他不是我的对手,你们快换一个真正的对手上来!”所以说,真正的对手,能力应不分上下。

还有,就是为同一事物竞争的对手。比如说,学校举办运动会,你参加乒乓球比赛,原来与你掰手腕的大个子去参加网球比赛了,他已经不是你的对手了。你现在真正的对手是那位身单力薄的小个子,因为他是他们班攻球技术最棒的,现在你们俩要进行乒乓球冠军争夺赛,所以他才是你真正的对手。

有一个寓言故事:野狼和狮子同时发现了羚羊,它们商量好一起追捕那只羚羊。它们合作良好,当野狼把羚羊扑倒,狮子便上前一口把羚羊咬死。但这时狮子起了贪心,不想和野狼平分这份猎物,于是想把野狼也咬死。可是野狼拼命抵抗,后来虽然被狮子咬死,但狮子也深受重伤,无法享受美味。

试想一下,如果狮子不如此贪心,而与野狼共同分享那只羚羊,岂不皆大欢喜?这个故事讲的就是“你死我活”或“你活我死”的游戏规则!

我们常说,人生如战场,但人生到底还不是战场。战场上敌对双方不消灭敌人就会被敌人消灭。而人生赛场不一定如此,为什么非得争个鱼死网破、两败俱伤呢?

大自然中弱肉强食的现象较为普遍,这是出于它们生存的需要。但人类社会不是动物界,个人和个人之间,团体和个体之间的依存关系相当紧密,除了竞赛之外,任何“你死我活”或“你活我死”的游戏对自己都是不利的。

一个人突然猛学算命,由生辰八字、紫薇斗数、姓名学到占星术,没一样不研究。他学算命,当然不是觉得算命灵验,而是想证明算命是骗人的东西。原因是有一位非常著名的大师为他算命,算他活不到47,他发誓,非打烂那大师的招牌不可。

他愈学愈怕,因为他发现自己算自己,也确实活不长。这时候,他改了,他跑去做慈善,说“反正活不久了,好好运用剩下的岁月,做点有意义的事”。他很积极地投入,人人都说他变了,由一个焦躁势利的小人,变成敦厚慈爱的君子。不知不觉,他过了47、过了48,而今已经53,红光满面、生气勃勃,比谁都活得健康。“你可以去砸那大师的招牌了!”朋友有一天和他开玩笑。

他眼一亮,回问朋友:“为什么?”又笑笑:“要不是那人警告我,照我以前的个性,确实47岁非犯心脏病不可,他没有不准啊!”

你喜欢逞强斗狠吗?你总是心有不平吗?要知道,敌人、仇人和对手,都可以激发你的潜能,成为你的贵人。许多仇、怨、不平,问题可能出在你自己。这世间最值得推崇的做法,就是运用那股不平之气,使自己迈向成功,以那成功和“成功之后的胸怀”,对待你当年的敌人,且把敌人变成朋友。

有效沟通

能够用欣赏的眼光看待别人,是社交的一个高层次。对比自己优秀的人抱以欣赏的态度容易,但欣赏对手就不是一件容易的事。一个人如果能用欣赏的眼光对待对手,那么沟通就提高了一个水平。

★赞赏有度:别让你的夸奖成了谄媚

赞美是一种说话的艺术,正确运用这门艺术,会使被赞美者心情愉快,而作为赞美者自己,也会从中感到快乐甚至感到幸福。

但是,在这里有必要弄清楚一个问题:真诚的赞美和奉承究竟有什么不同。因为弄清楚这个问题,是使那些不愿赞美他人者“赞口常开”的关键。

赞美与奉承有本质的区别。赞美是真诚、热忱的,是出于真实的感觉,绝不能掺杂任何不良的用心;同时,赞美是对别人的优点和长处充分肯定,是为满足别人对于尊重和友爱的需要,给别人以精神上的激励和鼓舞。而奉承他人则是宁肯牺牲自己的尊严去恭维人,是出于某种不可告人的企图,明显的是趋炎附势,巴结讨好权威。正如卡耐基所说:“奉承是从牙缝中挤出来的,而赞美是发自心灵的。”

第一个区别:是否发自内心。真诚的赞美起源于内心深处的一种“美感”,一种冲动。它反映了一个人对另一个人的认可:外表漂亮,言谈合自己的口味,行动敏捷,品格高尚……即在两个人之中,其中一个人在另一个人身上发现了符合自己理想和价值标准的可贵之处。我们认识这个人、了解这个人的时候,已经有一种无形的力量促使自己要去赞美他的一些优点。

但是奉承却不同,它不是发自内心世界的对另一个人的认可和钦佩,而是基于内心世界早已存在的一种目的,一种对眼前或日后能够收到“回报”的投资。奉承者在“赞美”他人的时候,脸上虽眉飞色舞,但却有几分不自在;他的词语是火辣辣的,但他的内心却是一片冰冷。他在赞美一个人的时候,心里想着的只是如何顺利办完与自己利益攸关的事,如何获得自我的满足。

第二个区别:真诚的赞美是实事求是、有理有据的赞,而奉承则是凭空捏造、无理无据的捧。在懂得赞美的人看来,事物不存在完美,人更不存在十全十美。因而他们对一个人的评价,根本不会用“最最”这些字眼,也不会用“他没有缺点”这些措辞去评价一个人。

奉承者无事生非。他们把只能用一般词语赞美的东西任意扩大。大事特夸、小事大夸、无事也要夸是这些人的特点。其中有些“佼佼者”,把一个人的优点能转变成缺点,把一个人的缺点又同样能转变成优点,因而他们在领导、上级面前,时常“义正色严”诋毁别人,以博取欢心,而心里却打着自己的主意。他们在“赞美”一个人的时候,心里会说“这个人喜欢被人拍,我就多拍一拍他吧”,或者“他喜欢坐轿,我就抬一抬吧,总有一日要把他摔下来”,因而他们在赞美一个人的时候,会自以为聪明地向旁人挤眉弄眼,以显示自己非凡的本领。

使别人快乐和讨对方喜欢是两件不同的事。使别人快乐考虑的是别人而不是自己,讨对方喜欢则刚好相反,它处处计较个人的得失。愿你把握分寸,真心地赞美你周围值得赞美的人。

有效沟通

一个真诚的人,在赞美别人的时候,非常有针对性和分寸。他们知道哪些应该讴歌,哪些应该提醒注意,哪些应该反对。

★幽默是最神奇的沟通术

人人都知道幽默的好处,但是幽默不只是让你的人生变得轻松,更重要的是,它可以改 变你看世界的观点!

盖瑞是一个非常幽默的警官,不管遇到什么重大案件,他总能一笑置之,使问题迎刃而 解。

一天下午,有三位女士为了一点小事发生了争执,三个人大吵大闹的来到警察局,你一 言,我一语,几乎把警察局的屋顶掀了开来,女人的话匣子一打开,连局长都没有插嘴的份 。这时,盖瑞淡淡地说了一句话:“请你们当中年纪最大的那一位先说吧!”话才刚说完, 房间里顿时鸦雀无声。

盖瑞的聪明才智不仅如此,他还曾经运用幽默顺利抢救了一名企图跳楼的男子。当时情 况十分紧急,男子站在五十二层楼高的窗台,随时都有可能往下一跳。楼下挤满了围观的人 潮,警察、医生和记者全数到场。依照往例,那名想要自杀的男人总是色厉内荏地喊叫着: “别过来!谁要再走近一步,我就跳下去!”

只有盖瑞带了一名医生走上前去,他只说了一句话,那男子便默默地走下楼了。盖瑞说 :“我不是来劝你的,是这位医生要我来问问你。你死后愿不愿意把尸体捐给医院?”

盖瑞的幽默感使他往往能够在极细微的事情中搜寻到破案的关键。在一次执勤的时候, 盖瑞竟然轻而易举地抓住了一个男扮女装的通缉犯,警长问他:“罪犯伪装得这么完美,你 怎么会发现他是男儿身呢?”

“因为,他没有女人的习惯。”盖瑞笑着回答说:“我看她经过服装店、食品店和美容 院的时候,连看都没有看一眼,我就知道,这个人绝对不是正常的女人。”

又有一次,盖瑞无意中看到两个年轻的神父骑着一辆自行车在一条小路上飞驰,身为神 职人员怎么可以不遵守交通规则呢?盖瑞急忙下车将他们拦住,问道:“你们不觉得这样骑 车是很危险的吗?”

神父们理直气壮地说:“没关系,天主与我们同在。”

盖瑞听了,笑着说:“这样的话,我不应该开你们超速的罚单,而应该罚你们八十块美 金,因为法律规定,三个人是不能同骑一辆自行车的。”

幽默使人冷静,冷静使人充满机智。一个星期六下午,几个人正在闹区的十字路口表演 说:“现今的政治烂透了,我们应该放把火,把众议院和参议院统统烧了!”

激烈的言论尚且不构成任何妨碍,但是却引来越来越多的行人,把路口堵了水泄不通, 严重影响了交通。

当警察赶到时,市内的交通已经瘫痪得无从下手,只见盖瑞大叫一声:“现在开始,同 意烧参议院的站到左边,同意烧众议院的站到右边。”

“哔”的一声,人群顿时分成左右两边,中间的道路豁然开朗。

有个弄臣犯了错,皇帝把他推下御花园的水池,再幸灾乐祸的把他拉上来问:“怎么样 ?你在水里有没有见到屈原哪?如果没见到,就再把你推下去!”

“臣见到屈原了!”弄臣一本正经地回答。

皇帝笑了起来,继续问:“屈原跟你说了些什么吗?”

“是说了些什么,”弄臣恭敬的说:“屈大人说他没遇上好主子,所以才投了水,我有 这么英明的主子,为什么也要投水?”

又是马屁又是求饶,皇帝乐歪了,马上饶了这名弄臣。

越是棘手的事情,越是需要幽默。幽默不只是娱乐自己,同时也是娱乐别人,只要人们 都可以笑得出来,还会有什么解决不了的大事呢?

幽默是一种魅力,也是一种人格力量。幽默所包含的特性是逗人快乐,所包含的能力是 感受和表现有趣的人和事,制造愉悦的气氛。对于个人而言,懂得幽默的人往往比不懂幽默 的人更具有吸引力和凝聚力。

幽默是心灵与心灵之间快乐的天使,拥有幽默就拥有爱和友谊,凡具有 幽默感的人,所到之处,皆是一片欢乐和融洽的气氛。在无法避免的冲突中,幽默感不强的人就面临考验,是拍案而起,横眉怒目,还是悲天悯人,大智若愚?幽默家的高明在于即使到了针锋相对之时,也不像平常人那样让心灵被怒火烧得扭曲起来,而是仍然保持相当的平静。在对方已感到别无选择时,幽默家仍然有多种多样的选择。

一个秃头者,当别人称他“理发不用花钱,洗头不用热水”时,他当场变了脸,使一个 原本比较轻松的环境变得紧张起来。一位演讲的教授,也是一个秃头,他在自我介绍时说: “一位朋友称我聪明透顶,我含笑地回答:‘你小看我了,我早就聪明绝顶了。’”然后他指了指自己的头说,“我今天演讲的题目是外表美是心灵美的反映。”教授就这样开始了自己的演讲,整个会场充满了活跃的气氛。同样是秃头,同样容易受到别人的揶揄和嘲谑,为什么不同的人得到的却是别人不同的认可,其间的缘故就是没有幽默感。

幽默家兼钢琴家波奇,有一次在美国密歇根州的福林特城演奏,发现听众不到大半,他 当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时却说:“福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整个大厅里充满了欢笑,波奇也以寥寥数语化解了尴 尬的场面。

著名的喜剧大师卓别林曾说:“通过幽默,我们在貌似正常的现象中看出不正常的现象,在貌似重要的事物中看出不重要的事物。”有人形象地说:“有幽默感的语言是一篇诗文,有幽默感的人是一座雕像,有幽默感的家庭是一间旅店,而有幽默感的社会是令人向往的。”由此可见,幽默不仅反映出一个人随和的个性,还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。生活中应用幽默,可缓解矛盾,调节情绪,促使心理处于相对平衡状态。

有效沟通

善谈者必善幽默。幽默既不是毫无意义的插科打诨,也不是没有分寸的卖关子、耍嘴皮。幽默要在入情入理之中,引人发笑,给人启迪。一个有幽默感的人必定有着良好的交际能力和人缘。处处表现出幽默,沟通自然轻松快乐。

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