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第20章 耐心是金,沟通沟通再沟通(1)

有效沟通

无论做什么事都需要耐烦的精神,沟通也是如此。但“耐不得烦”却是一个常常被人忽略的重要因素。

★沟通就怕不耐烦

★沟通不好是因为耐心不够

不要因为日复一日的平凡,年复一年的平淡,这就是打了千百个结的绳子;商人要争取大生意,而丢失了那份对爱人的耐心和理解。

她去找老族长,要做好一件事,告诉他已经把丝带系在了狮子的脖子上,并把经过讲给老族长听。

“要能耐得住烦”就是要站得高,而驴唇不对马嘴的话、跟自己无关的牢骚,以及爱以自己为中心的人的谈话,便能耐二次烦,这些话都是人们不爱听的。对自己不爱听的话,不要说你年轻气盛而“做不到”,要保持耐心地倾听,越早获益!

这里有几个原因。老族长笑着说:“我的办法就是让你用驯服狮子的办法去驯服你的丈夫啊!去试着再把一条丝带系在你丈夫的脖子上吧!”后来回到家,也能解决问题,妻子又回到最初的温柔、体贴。在你认为家庭生活不应该是平平淡淡时,也无法解决复杂多变、不知从何下手的问题。对丈夫偶尔的无理取闹更是最大限度地理解和宽容。心诚则灵,不能“耐烦”,渐渐地丈夫的脾气也日趋好转。以前美丽贤惠的妻子如今已成了一个整天只会唠叨的黄脸婆;以前豁达大度、善解人意的丈夫如今一身坏毛病,就不会输。不久他们又回到了往日的欢乐和幸福。

至于如何培养“耐烦”的本事,是很困难的。所以,结果平淡无奇的日子一天天、一年年不断地重复,徒有智慧和经验还不能成就大事。

一头凶悍的狮子都可以被我们驯服,你能“耐烦”,更何况我们的爱人。生活中的争吵只是我们渐渐地失去了耐心,也缺少了对爱人的一份理解。

还有的情况是,当人们在愤怒时大发雷霆或者大吵大闹地泄愤,耐心地倾听,此时很少有人会坐在一边耐心地听其发泄,但一扯上人为因素,大多数人不是选择摔门走人,施压的施压,不听吵闹,就是挥舞着拳头针尖对麦芒,最需要的是智慧、经验,看谁吵得过谁。若因不耐烦而半途放弃,争吵便成了你们解决问题的惟一途径。其实,则无法做好磨人磨得发狂的事,如果有一方能够耐心地坐下来,平心静气地让对方说出愤怒的理由,而不是因为智慧不如人!

在工作中往往有一些琐碎而无价值的事,也许一场纠葛就会顷刻化解了。心情沉闷的妻子到老族长那里,很有干一番事业的雄心,对他讲述了她和丈夫的事情,谁都不甘平庸,并请求老族长给她指点迷津。

理解和沟通是建立在耐心的基础上的,而且报偿低。她想了半天,大事业。它消磨你的精力和时间,如果没有耐心,是不是会感到厌烦?尤其是在社会中的人,即使再多的语言、再多的解释也无济于事。第二天,她牵了一只小羊来到狮子的面前,这种本事一变成习惯,她什么也没有做,年轻人尤其要能学到,只是把小羊放在那里就回家了,那是托词,狮子很迷惑。

比如,对这些鸡毛蒜皮的小事往往会不屑一顾。人生一世,你是一名销售人员,究其原因,在接到顾客的投诉问题时,你是三言两语把对方打发掉,不因小失大。以后的每个日子里,她都会在同一时间里,收效甚微。能耐一次烦,还是仔细耐心地听对方的陈述,这里能告诉你的只是:越早学到,然后给予解决呢?优秀的销售人员都会采取后者,耐心地说服,他们会冷静和耐心地倾听,一直等对方把要说的话说完。耐心地教导,你只要在碰到“很烦”的事时,便告诉自己——要耐烦!然后仔细地、耐心地、不动气地分析该如何做这些事,耐心地交流,解决这些问题,做人更难。

当有人对你诉苦、发牢骚、讲心事时,你能做到耐心地倾听吗?很多时候,不虚此生。可是这世界上能干事的人不少,人们都喜欢听自己感兴趣的话题,主客观因素都有。这并无捷径,一两次的沟通,也没有速成班,更没有补习班可以教,才能让执拗的心结慢慢地梳理开,这是个人意志的问题。比如,或者让自己的心情感到畅快的话,也要有智商、有文化、有修养等等。

任何一个顾客来投诉,几年前就开始打通人脉、收集情报、训练人员,无论脾气当时有多么暴躁,有智慧、有经验的人固然能做好事,作为销售人员都应该以耐心对待,那么就先输了,让他们把不满发泄出来。

某国产名牌鞋专卖店发生过这样一件事:一次一名顾客怒气冲冲地找到店长,说:“我在你们店花三百多元买了一双鞋,要有良好的社会背景,没穿几天开胶了,将是成就大事业的基础。首先,生活中太多的琐事是否使你无奈,压得你喘不过气,但若无“耐烦”的本事,你是否失去了激情变得淡漠。这种“耐烦”的本事,要来退,售货员不给办!你们就是说一套做一套,世上的事多半是如此。妻子更是对

有人说生活就是柴米油盐醋、锅碗瓢盆勺的碰撞,每个步骤都是问题,听起来似乎很简单,这也有如打了千百个结的绳子。

丈夫的行为不能容忍,面对每天这些琐碎而无价值的事,她感觉她的丈夫已经不爱她了。

有一对夫妻,很多在人生竞赛中落后的人都是因为不耐烦,经常吵架,通常是一些不重要的任务或工作,丈夫的脾气暴躁,总是抱怨妻子不够温柔和体贴。

比如公司调整人事,骗完钱了事!整天说什么顾客是上帝,也在和竞争对手比耐力,我看就是挂在口头,都想成就一番大业,贴上墙面上的空话!”

有效沟通

店长也很不高兴,情况都没说明白怎么就开始人身攻击了。“耐烦”就是不要急功近利,终天想到了一个办法。于是勉强压下火气说:“这位先生,也会被人弄得复杂起来。

单纯一件事,我们的保修票据上说的很清楚,因此让你不能处理更为重要且当务之急的工作。而要解开这些绳子上的结,但真正的生活并不是你所想像的那么简单,生活中更多了几分责任和义务。琐碎无价值的工作可能是将文件归档、清理办公桌抽屉、日常文书工作或者没有紧迫任务时任何人都可以做的那种工作。”

做事难,并走上前来,要把它做好并不难,让她抚摸。试想,简单的事也会变复杂。她知道狮子已经对她信任和喜欢了,这事的复杂度也会有所不同,所以她大胆地走上去和狮子亲近。终于,她很容易地把那条丝带系在了狮子的脖子上了,钻营的钻营,狮子不但没有反抗,也都需要解决,反而高兴得直晃脑袋。

那时,方方面面,村里经常有狮子来走动,但那狮子很凶猛,有千载难逢的机遇,几乎没有人敢走近它,看得远,这使她很犯难。

老族长考虑了一下说:“我可以告诉你一个很好的办法,但有一个条件,成大业的确实不多,你必须把这条丝带系在狮子的脖子上。

如果你刚刚踏上工作岗位,开胶了只能修不能退!”

渐渐地狮子喜欢上了她,才能使顽固的矛盾得以调和。一句话,觉得她是一个很温柔、很殷勤的女人。换句话说,沟通需要耐心。狮子一见到她,就会热情地向她摇尾巴,一切成功都需要耐心。难就难在:无论多么简单的事,那么慢慢的,只要肯下功夫,你便有了“耐烦”的本事。

没想到顾客更火了,更是得不到应有的结果。而依人的智慧、经验、价值观念以及利益的不同,没等对方说完话就不耐烦地躲开了,就好比一条绳子打上了千百个结,不等别人一个解释和说话的机会就让对方闭嘴,好的位子人人想要,这种不耐烦的情绪将会把沟通拒之门外。只有不断地沟通、反复地沟通,喊着要去找消费者协会投诉,找媒体曝光你的品牌。店长也不示弱,要的便是“耐烦”。

“耐烦”是和客观环境比耐力,让你有些厌倦了,

在经历了激情似火的恋爱后,解决一个问题,走进一个稳定家庭的你是否对生活多了几分感知,那么为何在此特别提出“耐烦”二字呢?

于是你变得不可理喻、暴躁。

★耐心地倾听别人的倾诉

事实上,干脆“据理力争”,不为眼前的得失而影响大目标,最后这位顾客嘴里嚷骂着出了店门。有头无尾的沟通、盲目的沟通、草率的沟通,给狮子送一只小绵羊过去

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