登陆注册
1678800000028

第28章 李代桃僵(2)

此外,有的时候虽事先已和对方约好时间了,但去了之后,对方却不在场,或者正在和别的客人谈话,尤有甚者,在你苦等了很长时间后,对方却对你说:“改天再来吧,今天没有时间了。”也有的时候你正在那里等着,但眼看着比你晚来的客人一个接一个地被对方接待,而对方却故意不理睬你。有时好不容易轮到接待你了,对方却临时有什么事,而且拍拍屁股就走了。

尤其是第一次去对方那里访问,对方出于礼节不得不接待你,其实对方心里很不耐烦,在这种情况下,尽管会遇到不少麻烦或受不少委屈,但是千万不要气馁。推销人员历经上述磨炼后会培养出坚忍不拔和不屈不挠的精神。

客户同意给出多长时间与你见面得看你推销的是什么东西。显然,一名办公用品销售员只需要几分钟去说明一下铅笔、复印纸、订书钉之类的东西,而一名房地产计划顾问则可能需要好几个小时才能介绍妥当。还有一些人则需要更多的时间,譬如要推销一套复杂的计算机系统程序,你可能得花上整整一天去和买方公司的几位高级主管举行首次会谈,而这次会谈才仅仅是个开端,你在成交之前还必须花费更多的时间。

在遇到客户因没有时间而拒绝的时候,一定不要死缠活缠,这样会得不偿失。初次见面,要根据自己的产品特点把握好时间,珍惜客户的时间,就是尊重客户,这也是继续交往的基础。

根据客户的职业确定拜访时间

销售员拜访客户的成败,在于彼此有无充分的沟通。要做到充分的沟通,选择适当的时间是十分必要的。销售员应先考虑客户的作息、起居规律,根据他们的职业、起居作息等特点,作出适当的安排。最佳的拜访时间,应当在客户最有空闲的时间,在这段时间里,在这种氛围下,拜访客户,彼此才能做充分的交流、沟通,以达到预期的目的。

每一位受访的客户,因职业的差异,生活起居也会有所差异。

例如:一般的商店:大约上午7~8点的时间,是最理想的访问时间,因为一般商店的生意一大早最清淡。

较晚打烊的商店:此种大约在深夜才打烊的商店,一般在中午以后才开始营业,所以恰当的访问时间是在下午2点左右。

鱼贩与菜贩:这是一个较特殊的行业,大清早去采购,非但整个上午忙碌不堪,就是下午4~6点也是生意兴隆,所以最适宜的访问应在下午2点左右。

医师:医师也是特殊行业,大概从上午9点开始病人就川流不息,因此上午7~8点应该是适宜的访问时间。

教职人员、公司职员:如果到公司去访问,应该在上午11点以前;若是去住宅的话,适宜在晚上6~8点之间进行。

邮局或警察局、值班人员:大概在晚上7~9点之间。

销售员选在这样特定的时间里拜访客户,从另一面也是尊重客户,俗话说:“与人方便,自己方便。”推销工作也遵循着这个道理。

销售员争取第一次与客户接触时,给客户留下好印象,与客户建立了关系。第二次访问,就更改访问的时间,原则上选在下午3点钟左右,客户较清闲的时刻。选择下午3点做第二次访问,除了因为此时客户较清闲之外,还有一项重要理由:通常情况下,一个人工作了一天,到了下午3点钟左右,工作大约告了一个段落,觉得有点困倦,希望找一个谈心的对象,此时销售员正好打电话过来了。

以快速的节奏谈话,不是谈业务,而找些有趣的话题,像连珠炮似地连放五六分钟。当把客户逗笑,或是多少驱走他的倦意时,就留下那些有头无尾的话题,借故溜走。因为全部谈话时间只有五六分钟,所以不会干扰到客户的工作。再说,客户因疲倦而有些困意时,凑巧来了一个有趣的家伙,正好把困意驱走。

这么一来,客户非但对销售员印象深刻,而且会觉得销售员真有意思——居然不谈推销,只说了几句笑话就走,真是傻得可爱。从此以后,准客户就会安心地期待你再访。

有一些日子是不适合访问的。如果客户是星期日休息,请不要在星期一前访问,此外,任何休假日的第二天都不适合访问,因休息日的第二天公司会议比较多,他比平日忙,所以挑选这样的日子去访问是很不明智的,特别是上午则更忌讳了。如果那一天非去不可,则必须事先用电话预约,而且尽可能地安排在下午。

有一些时间也是不适合访问的。应避免在早上刚上班时就登门拜访。因早上往往在汇报或会议中,准备工作也比较忙,最好在上班1个小时之后再去比较好。

吃午饭或快到吃午饭的时间也绝对不要去,特别是初次访问,如果因不可抗拒的原因在中饭前30分钟到达对方公司时,那就应自己想办法在外面吃了午饭,不然,人家会认为“这家伙一定想捞一顿午餐”。在这种情况下,应等到下午上班时间再登门拜访。不过若与对方关系特别密切或者准备邀对方到外面吃饭则例外。

快要下班时也不要去访问,因为这时对方会老惦记着时间,即使你去了效果也不一定好。如果到了下班时间还在那里死缠着不走,对方一定会很反感,虽然有的人事业心很强,但是,绝大多数人很讨厌你。因为你打乱了对方晚上的时间安排,对方嘴里虽不说但心里必定在嘀咕:“你真不知好歹。”

推销人员虽说要有坚忍不拔的精神,但也不能不知好歹或死皮赖脸。另外傍晚快下班时,是收拾并整理一天工作的时间,说不定对方晚上还有约会。如果你这个时间找他谈生意,对方只能草草了事地应付你一番,说不定本来可以做成的生意反而给搞砸了。

总而言之,除非已邀请对方吃晚饭,否则千万不要在下班前访问客户。

推销意味着时间就是金钱,销售员必须认真安排自己的访问时间,以免因择时不当而浪费时间。另外,在每一次的访问活动中,根据客户的空闲时间,销售员做出弹性的安排。

适当迁就留住客户的心

销售业中有一句话:把客户当成上帝。但这并不代表就万事大吉,为了能顺利说服客户,你先要留住客户的心。具体来说,需要遵守一下原则。

(1)客户永远都是对的

有很多客户对于你销售的产品也许并不了解,有时会问些非常幼稚的问题。这个时候请你一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

很多人在家贴着做人两规则:①老婆永远是对的;②即使老婆错了,请参照第一条执行。在外面,在生意场上,只要稍做修改,变成:客户永远是对的;即使客户错了,那也是我们的错。一名“新好男人”,也一定能成为一名工作出色的业务员。

(2)注意倾听客户的要求

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利;反之,一味地想推销自己的产品,不礼貌地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。

(3)给客户一个良好的感觉

客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话、节日的问候等,都会给客户良好的感觉。答应了客户的事千万不要找借口拖延或不办,比如礼品、发票应及时送出。

(4)不要在客户面前说坏话

纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会放心把业务放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

(5)不要给客户太多压力

很多时候,客户并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售?比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找机会回访,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。

同类推荐
  • 经典成功之道:用人之道

    经典成功之道:用人之道

    本书从用人的角度出发,以特有的轻松和风趣睿智讲解了成功的道理及方法。
  • 领袖心经

    领袖心经

    卓越的企业管理者既要有超高的智商、情商和财商,还要有一定的佛商。佛教经典虽浩如烟海,但其精华都集中在了《心经》一书当中。本书作者通过对《心经》逐字逐句地解读,将佛教思想中的精华深入浅出地分析开来,并将其运用到如何提高企业领导者领导力的实践当中。为迫切需要提升自身领导力的领导者提供了一条新的认识自我、升华自我的途径。
  • 谁赶走了优秀员工

    谁赶走了优秀员工

    系统地阐述了如何防止企业优秀员工流失的途径及方法,从多个方面详细介绍了环境留人、待遇留人、工作留人、制度留人、情感留人等方面的知识。深入剖析了企业人力资源管理的误区,提供了有针对性的解决方案;帮助广大企业管理者了解留住人才的各种途径及具体操作技巧,以便最大限度地激发员工的积极性,打造一支稳定、团结、向上的职业化的高效团队,为企业的快速健康发展提供人才支持与智力保障。
  • 企业培训全书(实务篇)

    企业培训全书(实务篇)

    本书从职业培训的需要出发,全面系统地梳理了职业培训工作中会用到的资料以及相关工具。旨在为企业培训人员、专业培训师、员工提供一本实用、系统的培训全书,为企业人力资源部门,培训师设计培训课程提供一个好的参照。
  • 生产管理制度表格流程规范大全

    生产管理制度表格流程规范大全

    本书主要内容简介:任何企业的管理都是一个系统工程,要使这个系统正常运转,实现高效、优质、高产、低耗,就必须运用科学的方法、手段和原理,按照一定的运营框架,对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计,形成有效的管理运营机制,即实现企业的规范化管理,这套《企业规范化管理实用全书》的编写初衷也在于此。为了让生产主管能够更轻松地处理日常管理事务,我们特编写了此书。这是一本关于生产部门规范化管理的实务性工具书。
热门推荐
  • 雪落凡尘

    雪落凡尘

    她是西北大将军之女,拥有倾城的容颜,灵动脱俗,向往自由与靖王世子青梅竹马,她以为他是她一生的幸福,当幸福遭遇背叛,她该何去何从……被迫嫁与晋国三皇子,他是她的命中注定,还是另一次的欺骗……
  • 明代:最后的汉家王朝

    明代:最后的汉家王朝

    讲述了明朝(1368-1644年)由明太祖朱元璋建立,历经十二世、十六位皇帝、十七朝,是中国历史上最后一个由汉族人建立的封建王朝。
  • 善待命运

    善待命运

    《善待命运》赞美了人要信赖自我的主张,这样的人相信自己是所有人的代表,因为他感知到了普遍的真理。
  • 牧人次洋的夏天

    牧人次洋的夏天

    龙仁青,当代著名作家。1967年3月生于青海湖畔铁卜加草原1986年7月毕业于青海海南民族师范学校藏语言文学专业。先后从事广播、电视、报纸等媒体的新闻翻译(汉藏文)、记者、编辑、导演、制片等职,现供职于青海电视台影视部。
  • 拈香

    拈香

    作为实力雄厚香水集团富二代兼研究院继承人的高楠楠,因为实验失误爆炸,穿越成调香世家慕府嫡女慕天香,奈何娘亲惨死,明明身为下一代大当家的继承人,却奶奶不疼爹爹不爱,还要处处提防姨娘妹妹使坏,更有人不断暗中陷害。万般无奈,她只好用一纸契约,将幕府产业悉数奉上,顺便打着两全其美的旗号,将自己倒贴白送给那个身出将门,独爱经商好龙阳的断背男人,她为寻求庇护,他也需要一个挡箭牌的夫人。可是为何什么婚后生活并不如她预期那般,她的名义夫君不是只喜男色厌红妆么?为何总来找她盖棉被闲聊天?一纸红妆,十里飘香。娇颜拈香,只为君商。多年后,花前月下,某女巧笑嫣嫣道:“夫君,你当初做了这么一笔超值的买卖,你娘知道吗?” ***** 另有完结作品《逃家小爱人》,坑品有保证,跪求支持!
  • 英文爱藏:淡定的人生不寂寞

    英文爱藏:淡定的人生不寂寞

    学英语不再枯燥无味——吴文智编著的《淡定的人生不寂寞》内文篇 目均取自国外最经典、最权威、最流行、最动人的篇章,中英双语,适于 诵读,提升阅读能力;学英语不再沉闷辛苦——优美的语言、深厚的情感 、地道的英文,让我们在阅读这些动人的绝美篇章时,不仅能够提升生活 质量,丰富人生内涵,更能够轻松提升英文领悟能力,体味英文之...
  • 做最好的银行支行长

    做最好的银行支行长

    该书理论与实践紧密结合,良言与案例节节相扣,精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”,对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展。有着很强的指导意义。,本书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字,以及生动鲜活的气息,非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 侯门医女之相夫教子记

    侯门医女之相夫教子记

    这是一个女医生穿越后安身立命,成就自我的古典童话。这是一个智慧型女主VS力量型男主的爱情故事。结局1V1。*◇*◇*◇*◇*◇*◇*◇*◇*两江总督姚远之的嫡长女姚凤歌病危,姚府为了家族的利益,安排身为庶妹的姚燕语进定侯的后宅,只等嫡女一命呜呼后,便将姚燕语定为继室。现代西医女博士穿越的姚燕语在姚家蛰伏十年,韬光养晦,一朝出嫁,姚燕语不想捡个二手货窝窝囊囊的过一辈子。于是她以医治好嫡姐为筹码,自请离府,换得自由身,去庄子上过清净的日子。不料,她放弃了所有的牵绊带着自己那点财产离开侯府,清净的日子却没能过上。独居山庄种田养鸡,反而引来风流公子结伴来访,彪悍武将先后上门。自此后,家族看重,父兄爱护,嫡姐心疼,姐夫怜惜。人生转而繁花簇锦,烈火烹油,端的是尔虞我诈不休,富贵荣华不尽。*◇*◇*◇*◇*◇*◇*◇*◇*为了保持自己的人生尊严,姚燕语不得不全力奋斗。她——与天斗,战胜洪灾疫情。与人斗,跻身朝堂权贵。与权斗,闲看尔虞我诈。与时斗,斡旋权力更替。与命斗,终究善有善报。终其一生,她都在全力拼搏,人生的每一步,都踏实的走过。她俯仰之间无愧天地,扪心自问无愧良心。而最终的名利双收也抵不过,夫妇和,儿女孝。……
  • 你死了还怎么听我说爱你

    你死了还怎么听我说爱你

    当你喜欢我的时候,我不喜欢你,当你爱上我的时候,我喜欢上你,当你离开时候,我却爱上你,是你走得太快,还是我跟不上你的脚步?我们错过了诺亚方舟,错过了泰坦尼克号,错过了一切惊险与不惊险,我们还要继续错过……到底谁是谁的过客,谁是谁的宿命,谁又是谁的归人?