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第10章 以逸待劳(2)

举例来说,一位推销女士认为潜在的准客户太多,她希望把自己宝贵的时间花在一些最佳的准客户身上,于是她向所辖推销区内的每一个人都寄去推销信,然后首先拜访那些邀请她的客户。还有一位房地产经纪人,定期向所辖推销区里的每一个居民寄去一封推销信,打听是否有人准备出售自己的房屋,每一次邮寄都会发现新的准客户。

除了邮寄广告之外,推销员还普遍利用电话广告寻找客户。推销员每天出门访问之前,先给所辖推销区里的每一个可能的客户打电话,询问当天有谁需要推销品。

西方推销员的这些做法,不一定完全符合我国的国情。但是,作为一种推销技术,我们可以借鉴。

现代广告媒介五花八门,但是可用来寻找客户的最佳广告媒介,还是报纸、电视、广播、直接邮寄、杂志等。具体的形式和方法可以灵活运用,不必追求某一种固定的方式。

利用这种方法寻找客户,关键在于正确地选择广告媒介。选择广告媒介的目的在于花较少的广告费用取得较好的广告效果。

选择广告媒介的基本原则是最大限度地影响潜在的客户。举例来说,如果推销员决定利用报纸广告来寻找客户,那么就应该根据所推销商品的特点来作出选择,既要考虑各种报纸的发行地区和发行量,又要考虑各种报纸读者对象的类型。换句话说,北方冬季用品,就不应在南方做广告;而推销老年人用品,就不应在青少年杂志上做广告。如果决定在电视或广播里做广告来寻找客户,就应该考虑各个广播电视台的听众或观众的数量及分布地区,还应考虑广告播出的时间。如果决定选用直接邮寄方式来寻找客户,最好是先弄到一份邮寄名册。利用直接邮寄广告方式寻找客户时,要采取灵活多样的形式,尽量避免较大的浪费。

广告开拓法的缺点:

此法最大的缺点是推销对象的选择性不容易掌握。现代广告媒介种类很多,各种媒介影响的对象都有所不同,要有针对性地影响潜在的客户,并不是一件简单的事情。如果媒介选择失误,就会造成极大的浪费。

还有一点即在大多数情况下,利用广告开拓法寻找客户,难以测定实际效果。如果广告媒介选择失误,还会反馈一些错误的信息,影响推销工作的正确决策和计划的实施。

广告开拓法的优点:

一是可以借助各种现代化手段大规模传播推销信息。推销员可以坐在家里推销各种商品。一则推销广告被100万人看到或听到,那么这就等于推销员对100万人进行了地毯式的访问。

二是可以说服客户购买。因为广告不仅具有传递信息的功能,而且具有推销说服的功能,甚至有人认为广告就是印在纸上的推销术。

三是不仅使推销方式得以创新,而且可以节省推销费用,降低单位推销成本。

此外,在我国利用广告开拓法寻找客户,可以借助各种新闻宣传工具在群众中享有的良好信誉,让广告媒体作为担保人,能起到中心开花的作用,而且容易被客户接受。这种方法不会使被访人产生一种莫名其妙的唐突感,因为已先用广告开路,确实需要推销品的客户会主动与推销员取得联系,这样就使推销员由被动地位转化为主动地位,由出门找客户变成客户找上门。

总之,广告开拓法是一种理想的现代化推销手段。在利用广告开拓法寻找客户时,推销员应该认真地进行市场调查,制定周密的整体计划,同时使用其他方法加以配合,力求避免出现较大的失误。

以上几种方法为寻找客户的基本思想,作为一名优秀的销售员应该将这些方法融会贯通,巧妙结合运用,将有不凡效果。

利用资源省力销售

对于销售员来说,销售就是不断地发掘新客户,而最难的也是这一步。其实搜寻新客户的方法有很多,你所在的公司是最容易使用的资源,而且它肯定能为你提供帮助。推销人员应充分利用公司内部各种对搜寻有帮助的信息、人员和手段。

(1)当前客户

公司的其他部门可能正在向你不知道的一些客户进行推销。你可以从这些部门获得客户目录清单以及与这些客户有关的有价值信息。这些目录清单可能包括一些你以前忽略的潜在客户。由于这些客户是你公司的老主顾,所以你非常有理由相信他们会对你提供的商品或劳务感兴趣。

(2)财务部门

公司的财务部门能帮你找到那些不再从公司买东西的老客户。如果你能确定他们不再购买的原因,那么就有机会重新赢得他们。这些潜在客户熟悉你提供的商品或劳务,而且公司的财务部门对其信用也表示认可。另外,公司的财务部门可能还有与这些潜在客户签订信用合同的各种记录。现在正是你利用这一资源的大好机会。

(3)服务部门

公司服务部门的人员能向你提供新的潜在客户的信息。因为他们经常与从公司购买产品并需要维护或维修的客户进行接触,因此,他们更容易识别出哪些客户需要新的产品。专业推销员要学会鼓励服务部门的人员提供有关潜在客户的各种信息,并且当在他们帮助下推销成功时,要给予他们一定的回报。另外,公司的送货员也容易发现潜在客户的需求。最后,别忘了与非竞争对手企业的服务部人员进行合作。

(4)公司广告

很多公司订货增加是因为它们做了大量电视和广播广告,或是在报纸杂志上做了大量宣传,要么就是在特定区域内寄送了大量优惠卡。人们对这些措施的反应值得我们注意——他们为什么会有这样的反应呢?一般地,有这些反应的人被称为活跃的潜在客户。要在你的推销过程中尽量发挥公司广告所带来的好处。

(5)展销会

每年要举行成千上万次展销会。有汽车展销、旅游用品展销、家具展销、计算机展销、服装展销、家庭用品展销等,名目繁多。公司要记下每个到展销柜台的参观者姓名、地址和其他有关信息。然后把这些信息交给推销人员,以便他们进行跟踪联系。公司一定要迅速找到并吸引这些潜在客户,因为展销会上的其他公司同样会对这些潜在客户感兴趣,所以你一定要争取先拥有他们。

(6)电话和邮寄导购

很多公司寄出大量的回复卡片,或是雇人进行电话导购联系。用这一方法可以获得大量潜在客户,而且,几乎所有的公司都可以用这一方法吸引感兴趣的潜在客户。因此,要努力使自己通过应用这一方法获得好处。

除了本公司内的资源以外,在公司外还有很多资源可以用来寻找潜在客户,选择何种方式则取决于你所推销的商品或服务。

(7)其他推销人员

其他非竞争公司的推销人员经常提供有用的信息。在他们与自己的客户接触时,可能会发现对你产品感兴趣的客户。如果你与其他推销人员有“过硬”的关系,那么他们会把这些信息通知你。所以推销员要注意培养这种关系,并在有机会时给他们提供同样的帮助。

(8)名录

目前市面上有很多带有姓名和地址的特殊目录或数据资料出售,你可以买到需要的名录。例如,你可以买到所有幼儿园名称和地址的目录,全国所有水产养殖场的名称和地址的目录,以及所有汽车销售代理商名称和地址的目录,等等。很多行业协会或主管部门有其成员或下属机构的名录。

很多商业名录将公司按照规模、地理位置和商业性质进行分类。这些目录是你寻找新的潜在客户的一个绝好出发点,包含公司管理人员姓名和地址、工厂地址、财务数据及其相关产品的大型名录在大型的公共图书馆或大学图书馆中都可以找到。并且,请注意不要忽略地方上出版的人名或商业的名录。像从名录手册中获取信息一样,我们现在也可以从计算机中获取信息。使用计算机数据库非常简单,一旦你进入系统,只要指出想要查询信息的关键字即可。

(9)社团和组织

你的产品或服务是否只是针对某一个特定社会团体,例如:青年人、退休人员、银行家、广告商、零售商、律师或艺术家。如果是这样,那么这些人可能属于某个俱乐部或社团组织,因此,它们的名录将十分有用。

(10)报纸和杂志

只需留意一下宣传印刷品,就会发现许多潜在客户的线索。报纸刊登的工厂或商店扩建的新闻对推销人员会很有帮助。在商业杂志以及其他一些杂志上,推销员可以找到更多的商业机会。专业杂志对于许多产品的推销人员有重要意义,推销员应了解一下本行业的杂志并从中寻找潜在客户的线索。

利用“转介绍”吸引客户

对很多业务员来说,感到最头痛也最吃力的事情,就是开拓潜在客户。其实事情远远没有你想象的那么困难,你现有的客户群就可以好好利用。

注意分析一下你收集来的客户资料,你将不难发现,在现有客户群中,还隐藏着很多潜在客户,存在很大的客户市场,等待你去开拓!怎么开拓呢?答对了,是“转介绍”,也就是让客户不断帮你介绍新的客户。

这是开拓潜在客户最为有效的方法之一,也是保证你不断获得潜在客户的重要资源。通过“转介绍”,还可减少初次拜访的陌生感,同时又有介绍者的认可,更具说服力,较易赢得潜在客户的认可,促成签单。于是,你的客户群就像滚雪球一样,越滚越大!

第一步,让客户认可你

你要向客户提出请求,并解释什么是“转介绍”。只有得到客户的认可,客户才会把朋友的近况及家庭情况告诉你,从而获得潜在客户的详细资料。

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