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第8章 抑扬顿挫,用美妙声音架起与领导沟通的桥梁

用声音增添魅力

声音的力量,足以改变世界。而且,我们自己说话的声音,总是随我们自身的变化而变化。它深刻地影响着我们如何感知自己以及他人对我们的反应方式。在“魅力调查问卷”的回答者中,有高达90%的人都认为,声音是一个人魅力的最重要的构成要素之一。

为什么我们容易信任那些优秀的新闻播音员呢?其中主要原因应该归功于他们声调优美、低沉悦耳、张弛有度的嗓音。他们绝妙的声音具有使听众不会轻易转移注意力的特质。仅有一副姣好的面容的播音员是很容易被湮没的。那些在竞争中生存下来的播音员通常都有一副令人愉悦的、第一流的好嗓子。当然,他们也都是好的记者。但是假设这些人的嗓音是嘶哑刺耳的,那他们很有可能在竞争激烈的广播业中被淘汰掉。

在与领导交往中,要避免使用指导性语言。“指导性语言”若用得不恰当,或用得太多,就会变成“批评”,甚至是“找茬儿”,因为,指导性语言通常带有“上对下”的教训口吻,领导听起来就会不高兴。

用声音来表达自己的思想,用声音增添自己的魅力。在与领导交谈时要避免语言交流中的误区,是展示自我形象的一个重要的方面。

首先,从语调、语气等方面入手。

针对不同的时间、不同的场合要用不同的语气。同样一句话,在不同时候说,效果往往大相径庭。抓住时机,恰到好处,运用适当的语气,才会产生正确有效的效果。同样,在不同的场合也应该运用不同的语气。

人不但有理智,还有感情。人们常常要流露出真情,而语调就是流露这种真情的一个窗口,愉快、失望、坚定、犹豫、轻松、压抑、狂喜、悲哀等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。它不但展现着一个人的感情世界,也表露了他的社交态度。那种心不在焉、和尚念经的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。

当一个人心理恐慌,便会表现出语速的异常加快,往往表现为说了许多话,其实内容大多不着边际,实质上也没有什么内涵,言词之间也会有前言不搭后语的漏洞。

平时多注意说话的语调、语速,让它们在沟通中为自己增添魅力。

其次,多使用敬语。

敬语主要指的是在人际交往活动中蕴涵着的对他人表示敬重、礼让、客气等内容的语言表达方式。

与领导交谈使用敬语是谈吐文雅的重要体现,是展示谈话人风度和魅力的必不可少的基本要素之一,是尊重领导的必要条件。一般而言,对领导敬语的类型可归结为以下几种:

1. 问候型敬语

问候型敬语是与领导相见问候时使用的敬语,通常有“您好”“早上好”等。问候型敬语的使用表示尊重,而且也充分体现了说话者有教养、有风度、有礼貌。

2. 请求型敬语

请求型敬语就是在请求领导帮忙时所使用的一类敬语,这类敬语通常有“请多关照”“承蒙关照”“拜托”等多种不同表达方式。

3. 道谢型敬语

道谢型敬语是指当自己在得到领导帮助、支持、关照、夸奖之后表达谢意时所使用的敬语。这类敬语最简洁而最有效的表达就是由衷地道一声“谢谢”。除此之外,属于这种类型的敬语还有“承蒙夸奖,不胜荣幸”,“承蒙提携”等。

4. 致歉型敬语

最平常的致歉型敬语即是:“对不起”“请多包涵”“打扰您了”“给您添麻烦了”“非常抱歉”等。

不管运用何种敬语,在表达上都要注意:首先敬语的使用要本着诚心诚意的原则,不能只是形式上的应付或敷衍塞责。其次要根据不同场合、不同氛围灵活掌握敬语的使用,既要体现出彬彬有礼,又要不落俗套。再次使用敬语时还应认真、直截了当,不要含糊不清,同时还要注意领导的反应,并辅之以必要的体态语言。

要力求通过敬语的表达使领导在心里产生反响和共鸣,达到感情的进一步交流。

如何让自己的语言动听

平时,我们与领导交谈、交往的时候,大都希望自己能在对方心目中留下一个良好的印象,因此,莫不讲究语言方面的技巧和修辞。语言的技巧,着重在“巧”字上。掌握了一定的语言技巧,对于日常的交际活动肯定大有助益。

要使领导与你交谈之后心情舒畅愉快,除了注意舌头的说话技巧外,还得从两个方面来考虑:第一是要给领导优雅的视觉形象,第二是要给领导悦耳的听觉形象。若要语言动听,让领导产生愉快的感觉,就要把握抑扬顿挫,注意气氛。适度把领导当成谈话的中心,使对方在心理上获得一种被尊重的感觉。领导明白自己在他人心目中的位置,当然心花怒放。因此,语言要说得动听,要使领导感动,应该时时把领导放在谈话的主角位置。如此一来,领导会觉得人格受到尊重。

1. 正确把握说话的节奏

说话不仅可以表现一个人的内在形象,更可以体现出一个人的内在修养。那些讲话磕磕绊绊没有任何节奏感的人,很少能够打动领导。只有懂得说话的节奏、思路清晰的人,才会有活跃的思维。掌握好节奏的最高境界是说话自然流利。

当然,恰当的停顿不属于不流利,利用停顿展开新的思路,或者从一个要点过渡到另一个要点,或者重复某个词以给领导留下更深的印象。

磕绊的次数是可以数出来的,这也是熬过听那些令人生厌的讲话的有趣方法。在大多无味的讲话中都会磕绊。在你自己的讲话中,请别人统计一下你发生磕绊的次数,具有很大的实际价值。

很少有人能够在即兴讲话中不出现磕绊情况。我们发现平常人最多会达到每分钟30处,有许多的教授也有20处之多。

那么,如何提高与领导说话的流利水平呢?

首先,应熟悉交谈的主题。当我们的思考不发生任何迟疑的情况时,要说的话也自动地到了嘴边。充分的准备可以增加流利程度,因为这能增加自己的自信心,从而更能坚信自己要讲的东西。

其次,发音要准确。发音含糊不清是说话犹豫的一种表现。如果下属连续几个地方都有迟疑不决的现象,就会使领导不知道你在讲什么。而你也会在头脑中力图发现哪儿出了毛病,结果会使说话更加不流利。因此,如果我们有意识地在流利方面做出一些努力,会收到很好的成效。

再次,要充满热情。我们注意到,人们激动时,声音变高,语速变快,此时,语言似乎更加流利。所以,在与领导交谈时,要用你的热情感染他,要大声讲话。

2. 抑扬顿挫地讲话

我们在与领导谈话中,只要重视并运用语调的抑扬顿挫的变化,即使是抽象枯燥的内容也能讲得娓娓动听,牢牢吸引住领导。如果不善于运用语调变化,古板平淡得很,即使是生动有趣的内容,也会讲得单调平淡,使领导反感。这就要求我们必须掌握驾驭语调的技巧,以便能淋漓尽致地表达思想感情,增强说话效果。

(1)停顿与连接。说话中的停顿与连接是为表达语句的意义和层次、思想和情感服务的,与书面语不同,口头语的停顿并不完全受标点符号的制约。没有标点符号的地方,有时需要停顿;有标点符号的地方,有时则要连接。这一点应该牢记,但也不能生搬硬套。

停顿与连接在说话中起着重要的表情达意的作用,主要意义在于以下六点:

①保证语意清晰明确,不使听者产生误会;

②强调重点,加深印象;

③讲究总说分说、起承转合,使内容有层次感;

④造成转折呼应;

⑤体现思考判断,给听众的领悟提供依据和时间;

⑥造成意境,令人回味想象。

(2)重音。重音可分为语法重音和强调重音。语法重音是显示语句语法结构的,位置比较固定,有一定的规律。强调重音可分为逻辑重音和感情重音。感情重音强调某种特殊的感情,如表露喜怒好恶等所使用的重音。逻辑重音是能突出语句目的、体现逻辑关系、点染感情色彩的关键词句,其具体表现较为复杂,应根据内容予以区分并把握。重音需在非重音的环境中存在并采取适当的方法加以突出,二者必须有机地衔接和过渡,做到和谐统一。

(3)快慢。说话速度的快慢,与交际目的、表达内容、环境气氛、心境情绪有关。一般说来,说明叙述时,语速稍快;抒情议论时,语速稍慢。紧张热烈时,语速稍快;在幽静庄重或沉闷凄凉的气氛中,语速稍慢。心情激动时,语速较快;心情平静或忧伤时,语速较慢。说话速度的快慢还与人物的年龄、身份、性格有关。一般来说,年轻人说话语速较快,老年人则相对慢些;地位较低或身份一般的人说话要快些,职位较高或身份显赫的人则相对慢些;活泼开朗、机智勇敢或鲁莽急躁、狡猾奸诈的人说话要快些,憨厚老成、沉着镇静或愚钝迟缓的人说话就慢些。

改掉不良的说话习惯

拼搏在职场,也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工,你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃,总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职,可是这些好事却总是离你很遥远。每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁,自己只有辛苦的份儿,最多偶尔被领导夸赞几句……

是不是该回头好好想一想,自己平时是怎么和领导说话的?

以下几点是我们说话中常有的缺陷,我们可以对照检查,并加以改正。

1. 说话用鼻音

用鼻音说话是一种常见且影响极坏的缺点,当你使用鼻腔说话时,就会发出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子,你所发出的声音就是一种鼻音。

如果你说话时嘴巴张得不够,声音也会从鼻腔而出。在电影里,鼻音是一种表演技巧,如果演员扮演的是一种喜欢抱怨、脾气不好的角色,他们往往爱用鼻音说话。

如果你期望自己在领导面前具有极大的说服力,那么你最好不要使用鼻音,而应使用胸腔发音。正确的方法是,平时说话时,上下齿之间最好保持半寸的距离。

2. 声音过尖

一个人受到惊吓或大发脾气时,往往会提高嗓门,发出刺耳的尖叫。一般女性犯此错误居多,要多加注意。因为尖锐的声音比沉重的鼻音更加难听。你可以用镜子检查一下自己有无这一缺点:脖子是否感到紧张?血管和肌肉是否像绳结一样凸出?下颚附近的肌肉是否看起来明显紧张?如果你和领导说话时出现上述情形,你可能会发出刺耳的尖声。这时你就要当机立断,尽快让自己松弛下来,同时压低自己的嗓门。

3. 说话忽快忽慢

一般来讲,说话的速度很难掌握,即使是一些职业演说家或政治家,有时也不容易把握好自己说话的速度。和领导说话太快,领导就听不懂你在说些什么。说话太慢,领导就会根本不听你说,因为他们缺乏一种耐心。据专家研究,适当的说话速度为每分钟120~160个字之间,而且说话的速度不宜固定。你的思想、情绪和说话的内容会影响你表达的快慢。在与领导说话时,应该把握适度的停顿和速度变化,会给你们的谈话增添丰富的效果。

为了测量自己说话的速度,你可以按照正常说话的速度念上一段演讲词,然后用秒表测出自己朗读的时间。如果你说话的速度每分钟达不到上面那个标准,就可以试着调整说话速度,看是否会收到良好的效果。

4. 口头禅过多

日常生活中,人们听到这样的口头禅,如“那个”“你知道不”“是不是”“对不对”“嗯”等。如果一个人在与领导说话中反复不断地使用这些词语,一定会损失自己说话的形象。

下面介绍几种克服口头禅的方法以供参考。

(1)默讲。出现口头禅的原因之一,是对所讲的内容不熟悉,讲了上句,忘了下句,此时就要用口头禅来获得一点儿思考的时间,以便想起下句话。事前默讲几遍,对内容、措辞十分熟悉,正式讲话时就能减少或不出现口头禅了。

(2)朗读。克服口头禅的朗读法,就是将自己的口语从不清楚变为清楚流利的语言。如果语言流畅贯通,就不会出现口头禅。出声朗读老舍、叶圣陶等语言大师的作品,有助于用规范的语言来改善自己不规范的语言。

(3)耳听。播音员、演员的语言,一般都较为规范,没有口头禅。平时听广播、看电影时,可边听边轻声跟着说。久而久之,你会惊喜地发现:自己的口语精练了,口头禅少了,连普通话水平也提高了。

(4)练习。听听自己的讲话录音,会对自己讲话中的口头禅大为反感。这样,往往能使自己讲话时十分警惕,口头禅也会随之变少。

(5)慢语。在一段时间内,尽量讲慢些,养成从容不迫地思维和说话的习惯,一句句想,一句句说,对克服口头禅有很好的效果。

5. 讲粗话

讲粗话是说话的恶习。俗话说“习惯成自然”。随便什么事情,只要成了习惯,就会自然地发生。讲粗话也是如此,一个人一旦养成了讲粗话的习惯,往往是出口不雅,自己还意识不到。如果和领导说话不自觉地说了粗话,那么就会给领导留下很不好的印象。

比较有效的改变说粗的方法是,找出自己出现频率最高的粗话,集中力量首先改掉它。首先是改变讲话频率,每句话末停顿一下;其次讲话前提醒自己,改变原有的条件反射。出现频率最高的粗话改掉了,其他粗话的克服也就不难了。

请别人督促也很重要。当然,这里的“别人”最好是了解自己的人,这样督促起来可以直截了当。由于有时自己讲了粗话还不知道,请别人督促就能起到提醒、检查的作用。督促还有另一层心理意义,那就是造成一种不利于原有条件反射自然发生的外界环境,以促进旧习惯的终止。

6. 小动作过多

可以检查一下自己,在与领导交谈时是否在不断出现以下动作:坐立不安、蹙眉、扬眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、搔头皮、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这都是一些影响你和领导说话效果的不良因素。当你说话时,动作过于频繁,领导就会被你的这些动作所扰乱,对你留下极其不好的印象。

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