登陆注册
1675900000007

第7章 知己知彼,和领导沟通前要做好充分准备(2)

当领导讲话时,你要排除一切使你紧张的意念,专心聆听,眼睛注视着他,必要时作一点记录。他讲完后,你可以思考一下,也可以问一两个问题,一定要真正弄懂领导的意思。然后概括一下领导的谈话内容,表示你已明白他的意见。切记:领导不喜欢思维迟钝、需要反复叮嘱的人。

如果是比较重要或复杂的事,你最好在认真聆听的同时也认真地作好记录,这不仅会使领导觉得被尊崇,而且也会认为把任务交给你很令他放心。当然,如果是一项简单的指令,你就不需要记录了,否则会给领导留下小题大做的印象。即使是一个很小的问题,你也要用一丝不苟的工作态度去处理。

3. 听懂领导的弦外音

领导常会询问你“还好吗”或“工作顺利吗”。绝大多数时候,他们并非想仔细探究你目前的状况,而是表现友善或是一种打招呼的方式,其实他们并不想听到你工作中的不顺利、无法解决的问题或是你现在的心情是好还是坏。

当然,也许你的领导的确很注意你的工作情况,借着问东问西来了解你的工作状况,又或许他们已经察觉你出了什么问题。那么最安全的方法是,进一步向领导问得更明确些:“您的意思是……”这比起你顺着领导的话发牢骚要好得多,你也可以给出一些不会给自己带来麻烦、也不会使领导对你产生误解的答案。

4. 怎样与领导共事

如何有效处理你和领导的关系?瑞士IMD工商学院总结出了四条准则:

(1)珍惜领导的时间。你可以把所有的时间都用来处理你需要解决的问题,但不要期望你的领导也会这样安排他的时间。问题越简单,就应该越少占用领导的时间,不要混淆最常见的问题和最重要的问题。有事最好事先向领导预约好会谈时间。

(2)凡事征求领导的意见。领导在被征求指导或意见时,很少会将问题推回给向他提问的人。他的意见可能并不富有远见,但是意见一旦给出,就可能成为一个限制条件。所以,如果你不希望领导的意见妨碍你的进程,那么就放慢决策的速度,或模糊观点,不要急于征求意见。

选择适当的时间以避免耽搁。不仅要节约领导的时间,而且要选择合适的时机。如果在错误的时候提出问题,他可能会拖延。

对于要征求意见的问题你要精心准备,这样能帮你迅速论及中心议题。在讨论中要先谈整体情况,再谈具体细节。从基本问题开始提醒他目标是什么,你目前已经做到哪一步了,以及你希望得到他哪方面的意见。

(3)给领导善意的提醒和帮助。领导有很多下属,需要作方方面面的决策。因此,如果你一味地催促领导作决策,他很可能会说“不”。为了避免这样的结果,你应该这样做:

①提醒他上次会谈达成的意向;

②提醒他目标,而不是匆匆具体到内容和方式;

③提醒他以前因为没有及时决策而遇到的问题;

④迅速小结可供考虑的选择及你挑选这种方案的标准;

⑤告诉他你期望他做些什么:是通知大家一下或共同决策、共担风险,还是增加一个标准、重新审查方案;

⑥集中于你需要他帮助的那些事项;

⑦准备好事实和数据以避免可能的分歧,用表和图帮助他迅速了解情况;

⑧会谈后,书面小结他的决策,以确认达成的共识;

⑨决策一旦作出,不要在外评论。

(4)提出问题并能给出解决方案。领导最不能容忍的是那种有了点问题就推到他身上,而且无法给出解决方案或至少拿出几个选择意见的的下属。所以,在你向领导提出问题寻求帮助的时候,千万不要把问题抛给领导就坐等帮助了,否则几次下来,你就得收包袱走人了。

领会领导的意图

领导之所以重用你,是因为你能满足他的一些紧迫的要求,如果没有你也能顺利满足要求,他就不必费这个劲了。你的领导深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人,并且认为你正是帮助他实现目标的最佳人选,于是,给了你这个职位。在你任职期间,你会被要求做许多事情:一般性的职责、特别的任务、团队和个人项目等。你会有很多机会超越他人,显示你的优秀,并向领导证明当初聘用你的决定是多么明智。然而,有些重要的职责,或许你的领导永远都会秘而不宣,但你在任职期间要始终牢牢地记在心里。

汤姆原本是一个很有前途的心理医生,刚刚进入这一行业的时候,他像其他人一样充满了雄心壮志,但是在这个岗位上工作了两年时间后,他开始变得愤世嫉俗,他甚至比前来咨询的病人更加满怀负面的情绪。他觉得老板给他的薪水过低,觉得老板不重用他,而老板对自己提交的升职报告一次都没有回复过。

其实,老板决定在下半年的集体会议上宣布提升汤姆为主治医生一事。然而汤姆并没有了解老板对他的期望,他不仅不兢兢业业地做事,还总是抱怨说:“再做下去一点儿意思也没有了。从早到晚都是面对病人的抱怨,脑袋都要爆炸了,恨不得找个地方躲起来。患者究竟要治疗到何种地步竟然是一群外行在制定标准,他们对治疗一窍不通,但我们却不得不遵守他们的标准。”天下没有不透风的墙,汤姆的这些牢骚很快便传到了老板的耳朵里。

老板对汤姆的表现感到非常的失望,一直以来老板就对汤姆抱有很高的期望——事实上,汤姆的情况老板不是没有看到,但是老板认为,汤姆过于年轻,需要接受基层业务的扎实训练。但是,当老板听到汤姆的抱怨和牢骚之后,打消了尽快晋升汤姆的想法。

当汤姆再次得知没有晋升的消息时,他彻底地变成了一个典型的工作倦怠者,最终他不得不离开这个职位。

了解领导,最重要的是要了解领导对自己的期望:我做的事是领导希望我做的吗?

如果领导最近希望提高利润率,你就不要忙着提升销售额;如果领导关心作好明年的规划,你就别一心忙着作年度绩效考评。

这句话说起来简单做起来难,谁能清楚地回答出:“领导最近最关心的是什么事?他最希望我做什么?”做到这点的经理人,寥寥无几。

对自己不清楚的事情不要从表面现象去判断,也不要凭经验臆测,而是要主动多跟上司沟通。

每一个领导都希望自己的下属聪明能干,更希望自己的下属能够担当大任,独当一面——不仅仅是企业的老板如此。实际上你的直接领导也是如此,因为他们也迫切地希望有更优秀的人把事情做得更出色。

如果你还没有得到晋升,那要么就是领导想继续考察你,要么就是你做得还不够。如同老师希望自己的学生成绩优异,父母希望自己的孩子茁壮成长一样,你的领导同样希望你做出更大的事业。这绝不是一句冠冕堂皇的话,而是事实。因为每一个管理者都希望自己拥有一大批更加优秀、更加成功的员工,组成一个更有效的团队,为企业作出更大的贡献。

因此,你要准确领会领导的意图和期望。

要准确领会领导的意图,注意一定的方法,讲究必要的技巧很重要。这类途径和办法很多,常用的有以下几种:

(1)从主动询问中获得。主动询问是了解领导意图最直接的办法。在季节变换、任务变换、重大政策出台、重大任务来临、重点工作转移等时机,都要主动地请示、询问领导,看一看领导有一些什么考虑和打算,早着手,早介入,早知情。为领会好领导意图赢得主动权。

(2)从领导批示中领会。领导阅读文件、报刊和材料后的批注蕴藏着领导许多有感而发的新思想,体现了领导对某一问题、某项工作、某个事物的看法,悉心研究领导批注中的思想观点,就能从中把握领导对一些问题的基本看法。有些下属对这一点认识不到,对领导作的一些指示、意见,不细心领会。这正是有的下属整天在领导身边转,却摸不清领导意图的重要原因。所以,下属对领导在文件上签署的意见、在材料上修改的内容,以及对一些具体问题作的指示,都要认真学习反复研究。

(3)从平时言谈中捕捉。领导的设想、主张,有的是通过文字形式表达出来的,有的则是通过言谈阐述出来的。作为下属,无论是与领导一起检查工作、参加会议,还是和领导一块儿就餐、散步和闲聊,对领导的言谈都要用心记住,即使是平时的一些零碎的看法、意见,也要善闻其言,注意收集,为准确理解领导意图奠定基础。

(4)从讲话材料中把握。领导在一个时期的决心意图,大都体现在一些重要讲话材料中。这也给下属领会领导意图提供了一条重要途经。下属一定要注意学习领导的讲话材料和研究文章,在学习的过程中领会和把握领导的思想。

(5)从积零为整中综合。领导者定下的任何决心和意图不是一下子定型的,都要经历一个从萌发、完善到成熟的过程。这期间,领导的思想会在多种场合、各种时机通过言行流露出来。部属一定要做有心人、细心人,留心观察领导者的言行,注意收集领导平时一些零碎的思想和随口冒出的火花。长期坚持,积少成多,积零为整,联系起来分析,连贯起来思考,准确把握领导意图就是水到渠成的事了。

要准确领会领导意图,除了必须掌握领会领导意图的基本技巧和方法外,还应当注意以下四点:一是要心领神会,切忌不懂装懂;二是要深刻领会,切忌浅尝辄止;三是要全面把握,切忌断章取义;四是要敢于创造,切忌生搬硬套。

了解领导是每一位下属必修的一门功课,只有精通了这门功课,我们才能在与领导的交往中更为灵活,才能得到更多的重视。

很多身为下属的人不能了解领导的这种心态,将领导与自己看成是管理与被管理的关系,甚至认为由于两者之间立场不同而存在着根本的冲突。这种心态实际上既无助于自己的进步,更无法与领导建立和谐的关系——它往往成为阻碍我们学习领导、与领导良好合作的严重问题。由这种心态产生的行为就是抵触、对抗以及抱怨与推诿,对个人的成长是极为不利的。

每一个领导,由于他处在管理位置上,所以也更容易站在管理者的立场上想问题。每一个领导出外总是代表公司的形象出去的,所以,他们往往能够以公司职员的形象维护公司的利益。想想看,领导之所以成为领导,是因为他们在多方面具备高水平的综合素质——这正是我们需要学习的。而事实是,每个领导者也都希望自己的下属确实做到这些。

正因为每一个领导都对下属有更高的期望,因此,每一个下属都应当了解领导对自己的期望,同时要学会从领导身上学习如何满足这些期望的工作方法。这既可以提高我们的综合素质,也可以保证我们与团队成员和其他同事良好的关系,特别是与领导的良好沟通关系,从而为我们在职场上的成功奠定基础。

同类推荐
  • 塔木德密码:犹太人的传世智慧

    塔木德密码:犹太人的传世智慧

    犹太人是举世公认的智慧民族,他们几千年来亡国不亡种的坎坷际遇,以及那惊人的理财能力令全世界都为之叹服。为什么摩根、洛克菲勒、格林斯潘这样的商界巨贾和爱因斯坦等这样的思想巨擘都出身犹太入?漫长的流亡史中,犹太人究竟积累了怎样的不为人知的智慧?这本《塔木德密码:犹太人的传世智慧》将为你一一解答。
  • 鱼向反方向游

    鱼向反方向游

    个人品牌就是“反方向游”! 本书的诸多案例表明,不管是明星、CEO,还是“草根”阶层、职场人士,个人品牌变得越发重要。现在,在“世界是平的”环境下,打造个人品牌更意味着如何使自己与众不同。
  • 学会处世、学会生活(学会做人学会生活系列)

    学会处世、学会生活(学会做人学会生活系列)

    做人与做事都离不开方圆之道,所谓“方”,即表现于外在的性格和方法:所谓“内”,即深积于心中的气度和态度,古人常说“内方外圆”,正是说出了此中道理。显然,这种内外结合之道,是做人与做理的大智慧、大学问,非一般小打小闹之人生游戏。 人生的巧妙正在于合“内方”与“外圆”为一,即内心刚直.外表柔和.不张扬自己.夸大自己,而是求心中“咬定”目标。 《学会处世学会生活》的核心就是分析“内方外圆”之道对于做人做事的重要性,新见不少,又非常实用。相信,一定能够点活你的做人与做事之道。
  • 学会选择舍得放弃

    学会选择舍得放弃

    学会选择是审时度势,扬长避短,只有量力而行的睿智选择才会拥有更辉煌的成功。舍得放弃是一种超脱,当你能够放弃一切做到简单、从容、快乐地活着的时候,你人生中的那道坎也就过去了。人生苦短,岁月如梭,过分的固执坚持,是一种愚蠢,是一种做人的失败。何不退一步,放弃是非的争辩,给自己一个主动,给自己一个海阔天空!
  • 说话不要太老实

    说话不要太老实

    很多时候,老实就是愚笨和无知的同义词;很多时候,说一个人太老实无异于讽刺他是个大笨蛋。你可能常常为以下的问题感到头疼和郁闷:因为不会赞美而无法引起共鸣; 因为直来直去而经常得罪别人; 因为说话不看对象而处处碰壁; 因为枯燥乏味而让人昏昏欲睡;因为口无遮拦而往往灾难连连;因为不懂幽默而不能惠己悦人;你知道这是为什么吗?就是因为你说话太老实。说话是一门技术,更是一门艺术,它没有你想像的那么容易,也没有你想像的难。如果你能多一点心机,顺着人性聪明谈吐,你就会玩转人脉,成为超人气说话高手!只有无法改变的死脑筋,没有无法改变的穷命运。
热门推荐
  • 诸葛亮十讲

    诸葛亮十讲

    在诸葛亮的一生中,最为出彩的,就是“三顾茅庐”时的“隆中对”。在后世的评价中,“隆中对”被认为是诸葛亮的天才之作,但也有不少人认为这是一个失败的战略。那么,这个计划究竟是对是错,其实施情况又如何呢?诸葛亮是三国时代最著名的智者之一,他在世的时候,蜀汉政权视他为顶梁柱,所有的军政大权都由他掌控。可是,如果他不在了,又将如何维持政权的稳定呢?诸葛亮也不是没有考虑过这个问题,只不过,他在接班人的选择问题上,陷入了一个误区,那就是——人才匮乏,次中选“优”。
  • 鸿蒙修真道

    鸿蒙修真道

    被强行转世的李玄,得到了宇宙初生之时万物之祖鸿蒙紫光。转世之后拥有了同时具备金木水火土五种属性的体质。五行体质,带给他无限的力量,却也让他背负了天道的重任。天道的混乱,只待他的降临。有人顺应天道,却也有人逆天而行,谋求混乱中的局势。当一切都快要明晰的时候,却发现原来自己的存在便是一个阴谋。神圣之上的境界逐一展现时,是顺应所谓“天道”,还是用自己的力量改变命运?且看他如何以自己的无限力量,铲平一切绊脚石。逐步踏上修行的巅峰,成为神话!
  • 重生之残女难为

    重生之残女难为

    一朝穿越,身份转变,现世普通女子成为古代名门庶女。掉落悬崖,几乎是粉身碎骨。好在天无绝人之路,她被神医救起。没有什么萍水相逢、路见不平,有的只是刻意的“巧合”。神医世家,相府之后,哪个名衔似乎都是无限荣光,可是,又有谁能够看清那光鲜下的人心斑驳……残就残吧,反正也无所谓了……坐在轮椅上,她坦然异常。和睦相处,本来以为的亲人却总在不着痕迹的利用;遇见倾神,本来以为的良人却原来是邪佞画皮;隐居山野,本来以为的宁静也不过是一场镜花水月……身在异世,面临暗涌不断的生活,她又会如何自处?********片段一********“怎么自处?!当然是去死了!估计还能在投胎一个好人家呢!”苏琪很是不屑的看着有些期期艾艾的艾九,表示鄙视。“……你这次来不是来安慰我的吗?”难道这就是所谓的安慰吗?艾九无语……“不想死是吧?!那就好好活着,不就这么简单的是吗?至于吗?!”……********片段二********“吴公子是吧?不知找在下有何贵干?”主座上的艾九有些疑惑,这人来干什么?“在下吴清。口天吴,三水清。此次是特意慕名而来!”下首那位翩翩一拱手,很是倾城。“……”慕名而来?!不会慕的是她的残疾之名吧?!艾九无语,果然用假名字的人都不是什么好东西……********片段三*********“你的眼睛虽有旧疾,却早已痊愈,无需如此!”撇了撇对方眼睛上的白布,艾九已经无力吐槽。“嗯。可是我喜欢这样!”白衣男子温和的一点头,轻声说道。“……为什么?”“因为看得见人心!”“……”久久无语,最终憋了半天艾九还是说了一句,“应该是脑袋有毛病吧?这个我治不了,不好意思!下一位!”**********************本文一对一,有些慢热,作者经常抽风,可以无视。简介无能,欲知详情,请点击进入,欢迎吐槽,谢谢支持!
  • 愁容骑士

    愁容骑士

    他们阴郁,忧愁,他们渴望女人,他们想过正常人的生活,但却不可能。因为他们是特殊的人类一群。他们是浪漫派最后的骑士。,一群患了性饥渴的健康男儿。一群被性压抑深深煎熬的剽悍汉子。在亘古的漠漠荒原上,他们像公骆驼发情那样追逐异域女子,嘴里发出“咻咻”的可怕叫声
  • 四大财阀:黑统的女人

    四大财阀:黑统的女人

    她腹黑,她狠毒;他阴险,他霸道。他,雷霆集团名不见经传的太子爷,更是震慑国际的DK创始人,传闻中凶残暴戾的恶魔竟然也有心肝上捧着的人。前世是他防备冷落的爱人,今世却是他强占豪夺的仇人。白天,他们是拼死较量的强敌。晚上,他们是平凡恩爱的夫妻。
  • 陶娃子的爱恨情仇

    陶娃子的爱恨情仇

    后来制陶人的妻子不得不背井离乡,他们追踪过女魔头、降服了吸血怪兽、跟火狐狸斗智斗勇……然而,拜刘志为师傅,陶娃子也失败过,师徒二人历经千辛万苦,陶娃娃本是陶瓷世家祖传下来的一个镇窑之物,他在与山大神周旋时,在她临走时把陶娃娃送给了刘志。种种磨难……他们得到了玉仙神龟和跟屁虫神奇的帮助,战胜了一个又一个的妖魔鬼怪,因为被宦官的孙子发现,非要这个陶娃娃。陶娃娃显灵之后,发誓要为陶人怪讨回公道。制陶人怪死后,用智慧和勇敢清除了障碍。一路上,县太爷刘志为了给制陶人伸张正义,却被奸人顶替。于是,喝下了不该喝的忘情茶……,他的妻子到县衙去告。制陶人哪里会把镇窑之宝送人?便惹来了杀身之祸
  • 黑腹庶女

    黑腹庶女

    她是上官炎侧妻所生的庶女,年幼的时候,亲眼目睹嫡母杀死她亲娘。在幼小的心灵埋藏着仇恨。或许她不像别的女人狠毒,但是千万别惹毛她,不然等她发怒的时候,有你好看。她是个名副其实的弃妇,整个咸阳城无人不知上官府的三小姐被休弃两次,还生下女婴。官家以她为耻,除了爹和奶娘,没有人真正发自内心关心她、爱护她。在二叔的逼婚下,她再次穿上红妆,带上红头盖,于她素未谋面的相公拜了堂,喝了交杯酒,洞了房,成了真正的夫妻。但谁会想到他们之间是签下婚姻契约呢?身为君府的少夫人,就该有少夫人的威严,岂能容忍那些女人的欺负,原本腹黑狠毒性格终于在一瞬间爆发了,在人前楚楚可怜,在人后便是一个不折不扣的毒妇。谁惹怒她,便下重手,不杀人,但也让人生不如死。片段一:“啪~”屋子里一阵响着巴掌声音,一道巴掌大的五爪印烙在牡丹脸上。她气得想还手,却被上官熙牢牢的抓住,带着委屈的声音怒喝道:“你算什么东西,敢打我?”“我打你怎么招了?你只不过是相公暖床的工具,我不仅要打你,我还要把你的孩子打掉,这就是你忤逆我的下场。”上官熙说着,阴森森的把目光打落在牡丹肚皮,勾起一丝冷笑。“你敢!”牡丹声音带着颤抖,那种不安分的眼神顿时让牡丹心里阵阵恐惧。上官熙勾起笑意:“那你要不要试试看呢?”片段二:美人见君浩已经走远了,便得意的看向上官熙,整理好衣衫笑道:“姐姐,你是不是很嫉妒妹妹我呢?没办法啊!姐姐长得平凡无趣,当然爷是不会喜欢你这种女人。”上官熙突然把脸拉近她,伸出手粗鲁的抓起她的头发,口气带着威胁:“你是什么身份,也敢在我面前摆架势?劝你最好有自知之明,不然你这漂亮的脸蛋。。。。。”阴险的笑着,手在她脸上游走着,长长的指甲深深陷入她那张漂亮的脸蛋。————————————————————————————————————————————精明的医术、武功,外表却弱弱无能的她,把自己的快乐建立在别人的痛苦之上,不折磨死人誓不罢休。————————————————————————————————————————————月月的读者群:103866632有兴趣可以加入。请支持凌玖儿的新文《一品弃妃》推荐好友文:十七妾刁一妾废妾惹桃花傲妃多夫九岁庶女娇女惹挑花
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 绝望主妇之逆风飞飏

    绝望主妇之逆风飞飏

    女主开篇时,被抛弃——被弃后,要奋斗——奋斗着,会幸福。人生由不得自己,有些人,有些事,该结束的,不该结束的,都要结束。就好像你经历过的一次旅程,无论中途有多么美好,你想下还是不想下,可车子到了终点,都要下了。
  • 拳击(奥林匹克百科知识丛书)

    拳击(奥林匹克百科知识丛书)

    拳击是戴拳击手套进行格斗的运动项目。它既有业余的,也有职业的商业比赛。比赛的目标是要比对方获得更多的分以战胜对方或者将对方打倒而结束比赛。与此同时拳击运动员要力图避开对方的打击。拳击被称为“勇敢者的运动”。早在古希腊和罗马时代就有许多有关拳击的生动记载。