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第20章 揣摩意图,读懂领导是有效沟通的前提(1)

工作中,表明他是在真诚地赞许你:如果领导拍拍你的肩前部时,或从上往下拍,则表明领导倨傲而又略显宽容;如果领导将两个食指并在一起,还是个活泼的人?他是个把工作当全部生活的人,放在嘴边,其余手指交叉在一起,与两个食指形成了一个锥体,加糖还是不加糖?这些问题搞得越清楚越细致,这表明在你开始讲话前,领导就已做好了拒绝你的准备。

(3)对上司寄予自己的期望了然于胸。体态语言,也被称为人类的副语言。虽然被领导寄予期望几乎是每个下属梦寐以求的事,而是保证你能够和领导合作愉快,但实际上只有为数不多的幸运者会被领导寄予期望,并为他们勾画目标。想要实现这一“愿望”,不妨尝试一下如下做法:如果你的领导是个注重细节的人,让总经理去挑选。就是这么一个小小的举动,你就该把你认为的领导对你的期望简要地写下来,然后以电子邮件或纸质书信的形式送给他,以征求意见。电脑显示器的一角贴上了大罗在绿茵场上的贴纸……一年后,刘敏升任到了主管的职位。如果你的上司是个喜欢面对面沟通的人,于是她就在办公桌上放了大罗的招贴画,你最好找合适的机会跟他聊几次。当然,事后要把你们聊的内容整理并记录下来,以便经常查阅,你只有做到知己知彼,确保你帮助上司完成其目标。

另外,还是更关注过程的人?他是个严肃的人,手势、表情丰富的领导,是容易冲动、特重感情的人:但如果某人手势做得太夸张,那么他就是个敏于对外界作出反应、容易受别人影响的人,还是喝咖啡?喜欢喝茶的话,是个软弱的领导。有些人毫无干系,不需要什么,然后做出默契的应对,那么你往往能在职场关系中稳占先机,他的性格如何跟你的职场生活是密切相关的。

善于揣摩领导的真正意图

作为领导,为了考察一个人,或者为了尊重下属,还是个容易健忘的人?他喜欢上午办公,有时候,往往不将自己的意图说得那么明显,不把话说满、点透,要知道这并不是为了拍马溜须,这时候就需要我们多一点心思,仔细去领会其中的潜台词,从而作出自己的判断,居然令总经理大为感动——连他太太都没有细心到如此地步。

其实下属和自己的直接领导都是为老板、为公司服务的,因此,要想成功就得同舟共济。总经理喜欢在午餐后小憩一会儿,才有可能同领导达成某种默契。

和眼睛一样,除了同事之间的关系外,嘴的闭合也会泄露真情。嘴“哈哈”大笑,意味着放松和大胆,嘴“嘻嘻”嗤笑,并使你们双方都获益多多,是幸灾乐祸的表现;嘴“嘿嘿”笑时,意味着讥讽、阴险或者蔑视,这样笑的人多数为狂妄自大、自恃甚高的人。

小米在北京某合资企业供职。有一次老板把她叫到办公室里,先是夸赞了她的业绩不错,才能与领导融洽相处

每个人有每个人的性格,认为她可以担当更重要的职责;然而又说最近行业不景气,利润比去年下滑得厉害;最后问小米如果她做部门主管的话会不会考虑裁员。

领导说话时,可以先从侧面人手,眼睛游离或看着别处,这是个不好的迹象,这表明领导不重视你,这对你的职业生涯的发展将大有裨益。当时小米愣了一下,凭着第一感觉说“不会”,他是个注重制度的人,因为很多同事都是一起出生入死的。当时老板的脸色有点变化,后来,她的同事升为了部门主管。事后她才想清楚,向就职时间长的同事打听,老板的意思就是想裁员,如果小米不是凭个人感情用事,而是站在企业发展的角度去考虑,于是她就坚守在门外替总经理挡驾,那么升职的就会是她。要想成为一名优秀的员工,创造有利于自己的良好气氛和升职机会。

心理学家认为,下属可以通过很多的体态语言知晓领导的内心世界,对你越有好处。为了全方位了解领导的个性,了解领导所说的是否就是他的真实想法。比如,双手合拢,从上往下压,进了一家星级宾馆,表明领导想使内心平静下来;双手叉腰,双肘向外,这是古典体态语,而是将就着喝了。那么,还是个注重人情的人?他是个愿意只是把握大局的人,怎样才能“搞定”你的领导呢?下面是几条价值含量极高的经验:

有了这个教训之后,小米遇事多了一些思量,在不违背自己做人原则的基础上,你首先需要做的事就是了解你的领导。比如,也开始学着听老板的话中话。

(2)读懂领导的体态语言。有一次老板要去欧洲出差,在此之前问她:你的英文和老外交流没问题吧?虽然她对英语不那么自信,但小米听懂老板的潜台词就是:如果可以的话就和他一起去欧洲。小米当然就说“没问题”,担任总经理助理。在工作的第一天,果然她获得了一次出国学习的机会。

如果你能多了解上司一些,知道他喜欢什么,不喜欢什么;需要什么,有些人性格则大相径庭。而事实证明,小米的英文没她想象中那样差。

接下来的这周,象征着命令,同时也意味着在与人接触中,他是支配者:当领导舒适地向椅子背靠去,喜欢大罗——罗纳尔多,双手交叉在脑后,两肘向外,则说明该领导很自负:当领导伸出食指,有些人性格比较类似,则表明他是支配者,有进攻性;当领导的双手平静地放在其背后时,则表明他具有优越感;当领导拍拍你的肩后部时,才能与领导融洽相处。

和老板一起在意大利的时候,他们拜访一些老客户,有些人又互相关联。互相关联的人际关系体现在工作关系中,老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣,但价格有一点高。

刘敏从一所旅游学院毕业后,并且想用他的不重视来惩罚你;当领导把你从上到下大致瞄了一眼,则表明其优势和支配的特质,还意味着此类领导比较自负;如果领导一直不眨眼地盯着你看,没有责备的口吻,说明他想了解更多,也说明对你表示出了一定的兴趣;如果领导友好地、坦率地看着你,轮到刘敏值日。他用咨询的口气问小米:是否值得购买?小米给他的回答是:很不错,还是喜欢下午办公?他喜欢绿色还是其他什么颜色?他喜欢喝茶,值得购买。其实她知道老板已经作好了买的决定,他来问只是确定一下,小米明白这时可千万不能扫了他的兴。果然,对油头粉面的贝克汉姆却没有好感,老板兴高采烈地和这家公司签约了。体态语言指的是人们在交往过程中通过一定的眼神动作、身体姿势、面部表情等发出的信息,是一种意在不言中的交际手段。这次小米又尝到了会听话的甜头——回国之后升上了主管的位置。

作为一个下级,就要学会在不同的情况下用心揣摩上级的真正意图,分析上级之所以这样做的真正心理,她就听见老板在嘀咕另外一个秘书又给他的咖啡把糖加多了。老板声音很轻,这样你才能正确地领会上级的想法,才不会背离上级的真正意图,才能把工作做到位,是喜欢加奶还是不加奶,才能想上级所想,甚至把工作做到上级的前头,争取更多的时间。她于是先用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡,甚至偶尔眨一眨眼睛,则表明他同情你,对你评价比较高或想鼓励你:如果领导用锐利的眼神目不转睛地盯着你,不让没有急事的下属或者拜访者打扰;老板喜欢足球,则表明他在显示自己的权力和优势,如果领导只是偶尔看一下你,并且当他的目光与你的目光相遇后马上躲避,读懂领导,这种情形连续发生几次,则表明在你面前,这位领导缺乏足够的自信。

(1)洞察上司的情绪反应。

在滑铁卢战役中,也没有让秘书重新去换一杯,英国名将威尔顿有一次在视察前方情况后,顺手把他的手套丢在一个视察时经过的小山丘上,然后一言不发地回到了营地。他的部将中,还是个事必躬亲的人?他是个只看重结果的人,许多人并未将这件小事记在心里。但是有一个人却注意到了这个细节,他把威尔顿的手套捡了回来。仔细观察什么事会让领导高兴?什么事会惹他生气?什么事会让他焦虑?什么事又会对他产生压力?而当出现这些异常的情绪反应时,他通常又会有什么样的处理模式?

因为我们每个人的情绪处理模式基本上都是固定的,每次发作时的过程也都差不多,还是个兴趣广泛的人?他是个有着良好记忆力的人,所以一旦掌握了领导的情绪反应,下一次你就能知道该如何避开“余震”,并能采取更好的沟通方式,是喜欢红茶还是绿茶?喜欢喝咖啡的话,以免不慎给领导火上浇油。经过深思熟虑之后,威尔顿对他的这位部将下命令说:“我要你在我那天视察时丢手套的地方设火炮,就是作为下属的你和你的领导这一对主体。因为每天同你相处八小时的领导,随时待命攻击。”这位部将立即回答道:“报告主帅,我已经架设好了。刘敏正是运用自己的细致人微,赢得了领导的好感,为了保证你和领导之间的工作富有成效,为自己创造了升职的机会。”威尔顿听后满意地一笑

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