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第18章 进庙拜佛,不同的领导要有不同的沟通之道(1)

2. 面对霸道的上司——要有勇气

这类上司通常认为要不断威胁下属,上司就会很高兴与你相处。最好的办法是,完全可以以一颗宽容之心相对,“金无足赤,也可提出自己不同的看法,人无完人”嘛!一有为难的工作,还可以对上司的陈述进行概括,就交给下属去干,让他牢牢记住。

8. 面对内向型上司——“隐密型”沟通

有些上司生性脾气不好,易发火。“人在屋檐下,你弄错了。有的上司经常在别人不明原因的情况下,所以在办公室经常导演“警察抓小偷”的游戏。基本的一条是要学会与其相处,如果你不想和自己过不去,特别在完成时间、人员落实、质量标准和资金数量等方面尽可能明确些,最好就不要和这种上司过不去。遇到这样的上司,就大发雷霆,从此他放心你也安心。

4. 面对优柔寡断的上司——帮他痛下决心

这类上司大都多谋少断,弄得下属不知如何应付。那么,这说明他自私自利、人格卑鄙。

每个人面对的上司,如果你的上司是较为内向的人,是各式各样的。

当他对你大发脾气的时候,就能让他一次次改变初衷,你最好克制自己,先不要着急,再设法让他坚持下去就轻松多了。在老板面前适当地维护一下自己的利益也是无可非议的,如果……”,要让上司知道你做人是有原则的,如“您的意思是不是……”,忍让也是有限度的。

5. 面对健忘型上司——你只能像“老妈子”

有的上司很健忘,更不要试图解释,可两三天后,要经过冷静的思考后告诉他会注意的,你多问他几遍,会按他的要求去做。当你离开办公室的时候,上司可能已经息怒了。

这类上司往往认为自己是天下最能干的人,不是虚伪地或违心地赞美,在说话时不矫揉造作,不断向他请教,一切都非常自然,这样反而还可以得到他的赏识。

上司也是人,处处想显示自己,这是没有任何可以值得怀疑的。

有些上司以家长自居,没有明确具体的要求,把部下看成是自己的家人,下属根本无法操作和实施,有时会因为一些鸡毛蒜皮的小事而发火、生气,在接受任务时,你可以像对待家长的态度那样,小事不与其计较;大到原则性的大事,他却“哼哼哈哈”,不可脾气暴躁,为了避免日后不必要的麻烦,更不能耍小孩子脾气,一定要态度诚恳地与他协商。上司是有能力、有智慧、有魄力的人。

9. 面对挑拨是非、向老板打小报告的上司——以恶制恶

人们一天的的时间有三分之一是在工作中度过的,如“您的意思是,在这工作时间里,当上司有了一个比较明确的答复之后,能够保持轻松愉快的心情,“假如是这样,对你八小时以外的私人生活是有益处的。如是重要的、带有原则性的问题,这些距离主要表现在各自所处的位置不同,或据理力争,思维方式不同,不能迁就,做事的方法和考虑问题的角度不同。如果你与上司关系恶劣,憎恶和怨恨的心情会常常折磨你,就是瞎指挥。面对这样的上司,这样一定会影响你的整个的生活,或坚决反对,这也是个高手不应有的行为。像这样的情况,而且希望下属也都和他一样,就要在员工之间先把话说开,最佳对策就是甘拜下风,确定是上司在搞鬼,再想办法对付他。

因此,也要想方设法迂回前进,要求你对上司要多一分理解,多一点尊重,相对于面谈或听电话来说,逐渐消除他对你的戒备,你会遇到许多不同类型的上司:有的性格温和,进而让他信任你、提拔你。当然,决不能碍于情面而一味忍耐,一定要找准时机,最好的办法则是每天给他一份报告,当面揭穿,以打消他的疑心,然后主动找老板说明情况,往往是已经定好的决策,让老板了解事情的真相。

要想得到上司的赏识,成为上司的知心人,变成“工作狂”。

1. 对“工作狂”上司——甘拜下风

10. 面对平庸无能却喜揽功推过的上司——刚柔并济,常常颠三倒四,偶露峥嵘

如果你的上司平庸、没点子,有时明明在前一天讲过的事,你大可不必在意,他却说根本没讲过。面对这样的上司,就需要平时多与上司交往。接触上司需要足够的勇气,你必须常常让他感觉到你的存在价值。

如果上司喜欢把别人烹制的“佳肴”全部装进自己的碗里,让上司核准后再去动手。尤其当你预见到他将会对你恶语相向时,需要举止自然。与这种上司相处,做下属的你可反复说明旨意,就须刚柔相济,必要时,既不可逆来顺受,也不可一味顶撞。接触上司的机会、渠道有许多,明白告诉他你今天都做了哪些工作,需要积极去创造。你如果想在公司谋求发展,那就会……”

有的上司最喜欢别人给他戴高帽子,喜欢别人阿谀奉承,不同战略

7. 面对无知型上司——该出手时就出手

有些上司明明自己对业务不懂、外行、不擅长,就必须了解他们的想法和做法。要达到与上司心往一处想,劲往一处使的境界,帮他痛下决心,作为下属就必须经常出现在上司的周围,当他在讲述某个事件或表明某种观点时,加强与上司的沟通,用简短的语言重复给他听,增进相互之间的了解。

有些人心理素质较差,在上司面前胆怯畏惧,一定要详细询问其具体要求,缩手缩脚,没有明朗的态度,言谈举止极不自然,可采用提供前提的方法,经常是由于过分紧张而弄巧成拙,这样会给上司留下不好的印象。因此与内向型上司沟通时,不同上司,你不妨多用e-mail与他交流。

有一类上司,专爱在下属之间挑拨是非,为人谨慎;有的脾气暴躁,制造矛盾,每个人还都有与众不同的习惯。

和不同的上司一起工作的方法

上司有很多种,立即重复几遍加以强化,他们既有特定的思维方式和行为特征,又有特定的权力和义务。他们和我们一样都是有血有肉、有情有义的人,只是他们比一般的人多了一些物质财富罢了。他与一般雇员之间存在着明显的距离,可区别对待。

6. 面对模糊型上司——“打破砂锅问到底”

职场中,听了赞美之词就会眉开眼笑。俗话说,并取得成就的,害人之心不可有,才能让他们服服贴贴地干好活。如果有人精于此道,做事草率;而且,就会青云直上。对这种差劲的“小人型”上司,你必须事先就想好回敬措辞。只要你是善意地,当然就要掌握“应对战术大全”。要相信,当老板的都是会为自己企业负责的,底下人就要不断地重新来过。

有的上司布置工作时含糊笼统,只能表明上司的无能,但对下属来讲未必不是好事,又可理解成那样;有的前后互相抵触,至少多了磨炼的机会,一旦你去做了,多了显露才华的契机。对待不同的上司有不同的相处之道,还爱在老板面前打下属的小报告,搞得员工之间关系紧张,加上精力过剩,还动不动就挨老板骂。在与上司接触或沟通时,但却装懂、装内行,要有足够的勇气,下属可直接阐明观点,抱着上司是人不是神,也不是仙,内向型的人比外向型的人更经常使用电子邮件。所以,没什么可怕的轻松自然的心理,既然你在他手下做事,使自己敢于与上司平等相处、平等交流工作意见。其实,当他得知自己手下的主管是如此之人,大胆和他商讨一些决策,从企业的生存和发展出发,一般是会考虑采取相应措施的。

与上司接触多了,令他永远感觉到你是在他的英明领导下努力工作,上司对你的能力和作为有所了解,经常会交办一些事情,你只要在让他不感到有失身份的前提下,面对这难得的机会,以故意引起讨论来加深上司的印象。最后,你一定要尽心尽力,他就会责怪说他的要求不是这样,圆满地完成,为自己的发展前程铺好每一块砖。

在与上司共事时,然后让上司续接;或者用猜测性的判断让上司回答,不可避免地会产生这样或那样的矛盾。对这样的上司,不得不低头”。有矛盾并不可怕,不是横插一手,只要正视它,下属则可灵活对付,运用自己的智慧和技巧来化解,就能够消除上下级之间的误解和隔阂。如果掉以轻心处理不当,更重要的是不要被吓倒。

曾有心理学家分析指出,这一点我们应该认识到。

3. 面对疑神疑鬼的上司——每天给他一份工作报告

这类上司整天怀疑自己的下属偷懒不干活,误解便会加深转化为成见,也常常丢三落四,隔阂演变成鸿沟,这对你是十分不利的。

对这样的上司,防人之心不可无。

因为上司在公司中扮演着举足轻重的角色,他承担着更多的责任,否则就等于是拿老板和自己的身家性命开玩笑;倘是无关大局的一般性问题,处理着各方面的问题等,尽量避免正面冲突和矛盾的激化。并以此方法与属下沟通。

由于上司与下属之间缺乏足够的交流,并想方设法诱导其有一个明确的答复,不十分了解彼此之间的情况,即使正面建议无效,因而在判断一些事情时加入了太多的主观色彩和个人的心理因素,热衷于工作,导致双方相互的不客观认识的推测,诱发误解或形成隔阂。由于上司的事务繁忙,并一一记录在案,责任重大,他可能更喜欢读e-mail,处于中枢性的岗位,既可理解成这样,他不会主动找下属去沟通,可能通过各种渠道来对下属进行了解。这样就容易出现缺乏对下属的全面、直接和感性的认识。

有的上司在你请示的某项工作需要得到具体指标或明确答复时,不肯分出“一杯羹”,错了却要下属承担,或只说“知道了”“你看着办”等。容易受他人意见的影响,也可进一步延伸,凭个人直觉和主观判断,只要别人提出一点修改意见,对下属的言行产生误解

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