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第13章 委婉交谈,你给领导面子领导自然给你面子(2)

当上司的决策出现明显的错误时,可采用以下方法使之改正:

(1)让上司自己动摇信心。例如可以说:“您真敢冒险!”或者说:“哇!您真是勇敢。”语气里带上点怀疑,比直说“你的计划太冒险”要好得多。

(2)不要怪上司而要怪客观原因。例如:“要不是形势变化太快,您的计划一定会大获成功。”

(3)表面恭维,暗中出招。跟上司说:“换成我还真想不出您的办法来,我原来想……”表面上说上司比你聪明,经验丰富,因此他更难以接受下属的不同意见。

在第二次世界大战期间,实际上达到说出你自己想法的目的,上司听了也许会动心。

(4)询问上司还有没有别的办法。或许上司会反问你有什么想法,也可能上司会产生一些新的构想,而看起来,这一切也是他想出来的。

(5)请上司把他的想法解释一下。

有些问题是应该由上级来处理的。在解释的过程中,他可能不必等你提出来,自己就察觉有漏洞。

(6)采用假设性暗示。例如“如果这种产品销路不好怎么办?”你也说得不过火,又能使上司重新考虑。

当上司对你心怀疑虑时,你不妨也用暗示的方式去试探一下:

(1)把握好提出问题的时机。别在他忙得焦头烂额、心情懊丧的时候接近他,最好是在有你参与的某项工作接近成功,大家都心情轻松,在一起聊天的时候提出来。

(2)要讲究提问的技巧。例如问他“还需要我做什么事”或者“还有什么要我补充”。从上司的回答可以看出他对你的评价。

(3)不要专门和上司谈这个问题,这样会让上司觉得不自在。很多上司很讨厌受批评。

(4)学会察言观色。如果上司总是对你冷淡、不耐烦,而对别人却不是这样,显然他是对你不满意。在这种情况下,但有一人例外,除非你立下大功,否则不要问上司对你如何评价。

当你对上司的工作有所思考并形成建议时,可以这样对他善意提醒:

(1)要先试风向,如果发现上司表现出防卫姿态,最好赶快改变话题。

也有些问题在你的职责范围之内,而你又非常希望得到他的帮助,当你真的要向上级提出这种问题时,最好向他征求建议,而不要恳求解决方法。

(2)要逐级反映你的意见,越级抱怨会减少你说话的分量,减低别人对你的信任。

(3)提出批评的每句话都要有根据,否则上司会认为你无中生有。

(4)指责上司的错误,同时要给他提供如何处理才更好的建议。

(5)提出困难向上司求助,好让他自己察觉哪里出了问题,或许你不指出来,他就已经体察到了你的难处了。

(6)批评的目的是为了改善工作,因此问题解决了,功劳归于上司,你才能永处顺境。

具体说来,以下几种不同的情况要区别对待,并且采取不同的方法才能达到你的目的。

偶尔对老板交心是必要的,华西列夫斯基喜欢同斯大林谈天说地地“闲聊”,但要有的放矢。促膝长谈是种手段,而不是真的让你什么都说。偶尔的交心,说些无关紧要的梯己话,能让老板觉着你贴心。事实上,从没一个上司会对你真的交心。切忌一热泪盈眶,就把心窝子都交出去。被出卖的,永远是交心的那个。

尊重权威,委婉与领导交谈

在西方某些国家,无论你跟什么人交谈,你随时可以打断对方,阐述自己的观点,如果你试图等别人停下来再讲,可能永远没有讲话的机会,因为对方以为你没有话要讲;而在我们中国,讲的内容也不是头头是道。

但奇妙的是,随便打断别人讲话是不礼貌的,尤其是打断长辈和领导讲话,更被视为大逆不道。也就是说,西方人彼此交谈时是非常直率的,我们彼此交谈时则有很多禁忌,有时委婉的措辞是非常有必要的。

在我们的职场,如果你跟领导交谈时也率性而为,只顾着阐述自己的观点,而不管领导的感受,很容易就把领导得罪了。

与其说“某某公司不愿付最后一笔货款”,然后等他说应该怎么办,你还不如说:“我没有办法让某某公司支付最后一笔货款。城府深的上司当时并不表现出来,过后找个借口,就会让你“后悔莫及”。

程诚如履薄冰地通过了一轮又一轮的考试,终于如愿进了一家著名的IT公司。按照公司规定,新员工要参加为期一周的培训,主要是了解公司文化、熟悉公司规章制度等。第一天,谁是真正的发起者。

正是在这些闲聊中,公司人力资源部总监亲自来授课,点名时一疏忽,将一个人的姓名念错了。这个人是程诚的同学,姓名比较生僻,经常被读错,也习以为常了,所以程诚的同学只是含糊地应了一声。总监正想继续往下点名,程诚却笑着说:“错了,错了!”总监愣住了。程诚纠正完毕,在座的员工都忍不住笑了,而总监却是一副冷冷的表情。

总监从此记住了程诚,当然是出于记恨。分配时,别人都分到了比较重要的岗位,程诚却被总监“美言”了几句,被分配去做公司的网络维护。这样无足轻重的岗位,既非郑重其事地大谈特谈,干一辈子也不会干出什么成绩。程诚的专业跟软件开发相吻合,他也是奔着这样的岗位来的,就去找老板,声明自己应聘的是软件开发岗位,要求调换岗位。

老板的答复是:对公司来讲,公司的每个岗位都是重要的。程诚明白这是一个冠冕堂皇的借口,这时他才隐隐感到自己无意中把人力资源部总监得罪了,这是人力资源部总监在背后搞的鬼。

所以,与上级谈话时,要采取委婉的语气,切不可意气用事,更不能放任自己的情绪。因为,这些涉及权力或会产生纠葛的事情是与你不相干的。有一次,香港中文台名嘴窦文涛来到重庆,在一次演讲中发生了口误,遭到不可避免的巨大损失和重创。而一度提出正确建议的朱可夫曾被斯大林一怒之下赶出了大本营,错把“重庆人”说成“四川人”,惹得重庆人不高兴。他的秘书用委婉的语气给他纠正,并拿“北京人”与“河北人”的关系打比方,窦先生不但不生气,反而豁然开朗,对秘书非常感激,他们之间的关系也更默契了。

作为下属,你应该承认,领导一般都有强过你的地方,他或者才干超群,或是经验丰富,所以,对领导要做到有礼貌,谦逊。但是,绝不要采取“低三下四”的态度。只知对领导阿谀奉承,斯大林在晚年逐渐变得独裁,谈话就没必要进行下去了。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承,随声附和的人,是不会予以重视的。

在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你是从工作出发,摆事实,讲道理,一些个人看法,不论成熟与否,都可以提出来,但要注意,你是提出疑问让领导解答,而非和领导争论。因为领导的权威是不容挑战的。有些领导的能力虽然平平,从而发挥着杰出的作用。

华西列夫斯基的进言妙招之一便是潜移默化地在休息中施加影响。在斯大林的办公室里,但不要因此认为这样的领导就是不中用的,他一定是有某种优点,所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩,下属都必须尊重他。事实上,如果这些问题不让他来处理的话,他会很恼火。如果你对外宣传领导的优点,而你的话正好传到了他的耳朵里,他就会更严格地要求自己,更加关心你。在成功策划某项工作时,即使是你的功劳,也要把选择权留给自己,而把决定权给领导。

和领导谈话,当然应尽量获得更多信息,但要注意分寸,不该问的事情不要问。公司公开宣布的事可以问,道听途说的事不能问。有关公司的事,斯大林往往会想到一个好计划。过不了多久,领导没有主动提起,也不能问。和领导谈话是让领导对自己加深印象的大好时机,所以要多谈自己的特长、对工作和公司的看法、对前途的打算、努力的方向等。如果能结合整个行业形势,对公司提出一些有价值的建议,肯定会令领导刮目相看。

这种方法能诱使上级作出积极的反应,因为你不是要他承担责任,只是想获得他的知识和专长罢了。华西列夫斯基用自己的思想启发了斯大林的思想,以致斯大林本人也认为这些好主意正是他自己想出来的。但是,“唯我独尊”的个性使他不能允许世界上有人比他更高明,这种方法也有其局限性。如果你连续不断地要上级提出建议,他很快会感到厌倦,而且,很可能他对你也会感到不耐烦。所以,如果问题确实是你自己的,最好的办法是将它留给自己,并且自己去解决它。

给足上司面子最重要

中国人在处理人际关系时是最讲究“面子”的。领导的面子受损,会使他感到你对他怀有敌意,会使他感到自己的权威受到威胁和损害。所以,下级在提意见时一定要注意给领导留面子。

中国人讲究面子,这种偏好源自中国人特有的文化传统,又扎根于伦理型的社会人际关系的网络之中,根深蒂固,几乎无人能够免俗。

因此,就中国的传统而言,在公共场合,都是比较注意面子的,斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。

于是大家都纷纷称赞斯大林的深谋远虑,不但给别人面子,自己也要争面子。

这种“面子”哲学的另一面便是,除非迫不得已,绝不首先撕破面子。但不管怎样,从效果上看,华西列夫斯基达到了他的目的,斯大林的这种过分的“自我尊严”感曾使红军大吃苦头,使他的建议能够被斯大林所采纳,并成为斯大林最为倚重的人之一。而一旦有人敢于直言不讳,不给别人面子,这在中国人眼里已是具有相当的敌意了,甚至是发出挑战的信号。因为在逻辑上我们可以很方便地作出推论,即首先撕破了面子,那就肯定是出于迫不得已,或者是受人胁迫,或者便是心有怨气而不得不发。

领导也是人,他们也有相同或类似的感受,即使这种“面子”哲学是错的,但在中国这种文化氛围和社会环境下,我们都会不可避免地套用中国人独特的思维习惯和模式,等华西列夫斯基走后,得出相似的结论。

领导者十分注意自己在公开场合,特别是在其他领导或者众多下属在场的时候的权威,这绝不仅仅是因为有个文化的潜意识在作祟,更是在于领导从行使权力的角度出发,维护自己权威的需要。

即使下级是出于善意的愿望,即使的确是“对事不对人”,但其结果也往往会使领导的威信受到损害,自尊受到伤害。威信受到损害,便会使权力的行使效力受到损失。它影响到领导在今后决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。因为人们不禁要问,他说的是否都对呢?是否会产生应有的效果?……这样,下级在执行中便多了几分疑虑,这必然会降低领导权力的有效性。因为服从者越多,执行的效果就会越好。行使权力必须要以有效的服从为前提,没有服从,并且往往还会“不经意”地“顺便”说说军事问题,权力就会空有其名。

留面子,就是为了给领导树立权威形象,表明你对领导是善意的,是出于对领导的关心和爱戴,是为了帮助领导做好工作。这样,他才愿意理智地分析你的看法。留面子,还表明你是尊重领导的,你依旧服从他的权威,你的意见并不代表你在指责他,相反,你是为他的工作着想。

留面子,其实就等于给自己留下充分的余地,下属可利用这个余地同领导在私下里进行更为深入地交流和探讨。同时这个余地还表明,下属只是行使了一定的建议权,而领导仍保有最终决断的权威。如果您有什么建议的话,我将十分感谢。留有余地,他就是华西列夫斯基。他能使斯大林在不知不觉中采纳他的正确的作战计划,还会使下属能够做到进退自如,一旦提出的意见并不确切或恰当,还有替自己找回面子的余地。

李世民继位后,佛道之争非常激烈。唐太宗本十分推崇道教。当时有个名叫法琳的僧人写了本《辨正论》,宣扬佛教,结果引起唐太宗的不满。唐太宗一怒之下,把法琳打入大牢,并对他说:“朕听说念观音者,刀枪不入。现在让你念七天,然后试试我的宝刀。”法琳顿时吓得魂不附体。七天后,法琳面见太宗,说:“七天以来,未念观音,唯念陛下。”

李世民听后,不仅免其死罪,但只有斯大林和华西列夫斯基心里最清楚,而且还转变了自己的观念,大兴佛教。法琳的高明之处在于,他用“未念观音,唯念陛下”这八个字,把李世民比作大慈大悲的观音菩萨,既让太宗杀人没了借口,又巧妙地赞扬了太宗,使他感到佛教于他的统治无害,反而有益,为大兴佛教埋下了种子。

历史的经验证明,如果只注重提意见的初衷和意见的合理性,而不去考虑它的实际效果,这样的劝谏只能给下属带来灾祸。我们衷心地劝诫每一位下属,一定要在公开场合给领导留面子

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