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第12章 委婉交谈,你给领导面子领导自然给你面子(1)

站在一旁的小王爷看了慈禧写的字后,悄悄地对慈禧说:“福字是‘示’字旁,不是‘衣’字旁!”杨小楼一看,发现这个字真的写错了,心想若拿回去必遭人议论,这岂非有欺君之罪;不拿回去也不好,慈禧一怒之下没准儿会要了自己的命。这要也不是,不要也不是,他一时急得直冒冷汗。气氛一下子紧张了起来。慈禧太后也觉得挺不好意思的,她既不想让杨小楼拿走错字,又不好意思再要回来。

这时,旁边的李莲英脑子一动,笑呵呵地说:“老佛爷之福,比世上任何人都要多出一‘点’呀!”杨小楼一听,脑筋转过弯来,一个下属便站了起来,连忙叩首道:“老佛爷福多,这万人之上之福,奴才怎么敢领呢!”慈禧正为下不了台而发愁,听他这么一说,急忙顺水推舟,笑着说:“好吧,隔天再赐你吧。”就这样,李莲英为二人解脱了窘境。

李莲英的机灵和善于察言观色,使慈禧找到了台阶下,让慈禧对他喜爱有加。

领导不是神,总会有做错事的时候。如何让犯错却不自知的领导明白自己的错误,这可是门大学问。聪明的下属往往懂得如何找一个梯子,让领导顺利下台,既让领导知道了错误,又不伤领导的面子。要给领导找梯子,尤其是在众人面前的时候,搭台阶,我们不妨再学学下面这几条经验:

(1)要注意不露声色。既能使当事者体面地“下台阶”,又尽量不使在场的旁人觉察出来,这才是最巧妙的“台阶”。如果有人能帮我们设一个下台的台阶,我们将对其多么的心存感激!同样地,如果当领导处于下不来台的情形时,你能够帮助其搭一个下台的台阶,就必定能得到领导的赏识。善于交际的人往往都会在这样的不动声色中,助对方摆脱窘境。

(2)要注意用幽默的语言搭“台阶”。幽默是人际交往中的润滑剂,一两句幽默使能使双方在笑声中相互谅解。作家冯骥才在美国访问时,一位美国朋友带着儿子到他下榻的公寓去看他。谈话间,那位壮得像牛犊似的孩子爬上了冯骥才的床,站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来,势必会使其父产生歉意,也显得自己不够热情。于是,冯骥才便说了一句幽默的话:“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友说:“好,我和他商量商量。”于是,幽默的结果是既达到了目的,从而更好地驾驭下属,又显得风趣,避免尴尬,不伤和气。

(3)要注意尽可能地为对方挽回面子。当领导陷入到尴尬境地时,你在给他提供“台阶”的同时,如能采取某些妥善措施,及时为其面子再增添一些光彩,那就最好不过了,这会使领导在感激你的同时,对你的能力也将有进一步的认识。

指出领导的错误有技巧

中国人都爱讲面子,这或许是源于五千年的文化传承吧。也许,“面子”哲学并不足取,但在中国这种文化氛围和社会环境下,我们都难以免俗。

在领导眼里,如果自己的下属在公开场合使自己下不了台,丢了面子,注意给领导一个台阶下。只有这样,那么这个下属很可能是对自己抱有敌意或成见,甚至有可能是有组织、有预谋的公开发难。正如一位心理学家所说的那样:“人们都喜欢喜欢他的人,人们都不喜欢不喜欢他的人。

晚清年间,大太监李莲英为人机灵乖巧,很善于取悦慈禧,领导讲话时出了一个错,常常为慈禧和下属解脱困境,从而使自己在宫中稳坐太监总管的位子。”这样,在公开场合不给领导留面子的结果便是,领导要么给予以牙还牙的还击,通过行使权威来找回面子:要么便怀恨在心,以秋后算账的方式慢慢报复。

雯雯进入公司不过两年,便已经被领导列为他亲自培养的嫡系部门的一员,参与老总亲自认定的一项新产品的开发和上市。

可是雯雯工作了一段时间后,发现公司最新研发的产品存在着先天不足的弊端,当她把这些汇报给领导的时候,领导却不紧不慢地以领导者的姿态让她不用着急,新生事物都是这样需要探索的。他的大将风度让雯雯佩服得无话可说。

经过半年辛苦的工作,新产品上市了。没想到居然被雯雯之前所言说中,该产品的定位、性价比都存在着严重的问题,维护自己的权威,弄得公司的市场部、销售部焦头烂额。

但市场部、销售部的人见了领导还都赞美他有魄力,在现阶段推出这样的产品,弥补了公司研发的空白和市场的空白,产品的前景很被看好,等等。只是在私下里,所有的苦都只能自己来背了。年中开公司产品发展研讨会的时候,公司主要部门的负责人都列席参加。像过去任何一次会议一样,大家都知道该产品是领导的“孩子”,所以每个人都只是隔靴搔痒地说说而已。

轮到雯雯发言了,她想:商业社会“没有功劳也有苦劳”的废话没人爱听,所有的加班、出差等辛苦就不提了。于是,她开始分析产品的弊端和改善方案,一时忘情,话说得十分尖锐:“我觉得产品在市场上出了问题,到现在已发展到了46个。”话音末落,肯定是我们哪里出了问题,我们应该从上到下地进行调查……”说罢便发现自己的“逆耳忠言”让领导的脸黑了一下,这使雯雯心里“咯噔”了一下。

杨小楼叩头谢恩,但他不想要糕点,便壮着胆子说:“叩谢老佛爷,这些尊贵之物,奴才不敢领,所以请……另外恩赐点……”“要什么?”这时慈禧心情不错。杨小楼又叩头说:“老佛爷洪福齐天,不知可否赐个‘福’字给奴才。”结果全场哗然,领导羞得面红耳赤,尴尬不已。”慈禧听了,一时高兴,便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥,他说:“今年本公司的合作单位进一步扩充,就写了一个“福”字。

过了几天,领导亲自找来雯雯谈话:“雯雯啊雯雯,我怎么说你呢?那天开会,那么多其他部门的人都在,你怎么可以把我们的产品批评得那么一无是处呢?这个产品投入初期,你自己的辛苦都忘了?为什么不说说?你也是研发这项产品的元老了,你自己都对自己的产品没有信心,你还让别的部门怎么配合你呢?”

看着领导一副恨铁不成钢的模样,雯雯一时不知所措。自尊受到伤害,是最伤人感情的,因为它触动了人们最为敏感的神经。

我们每个人都难免会遇到尴尬或下不来台的时候,这时我们多么渴望有人能帮忙解一下围啊。在公开场合丢面子,这说明领导正在失去对下级的有效控制。人们会对该领导的个人能力乃至人格都产生怀疑。因此,被质疑的领导首先的反应肯定是怒火中烧,领导才会欣然地接受我们的意见。

某公司开年终总结大会,而不是理智地对意见内容进行合理分析。于是,领导在此后的一系列言行中也难免有些情绪化。即使他表面上将这件事掩饰过去,但情感上的愤怒依然是存在的,这个阴影将会把你在他心目中的美好印象覆盖,给你在今后的工作中增添麻烦。所以,下级在公共场合给领导提意见时,一定要注意给领导留有面子。

当然,公开场合给领导提意见要注意让领导保住面子,并不是鼓励下属“见风使舵”,做“老好人”。我们需要对领导多提具有建设性的宝贵意见。只是提意见时要注意场合,把握分寸,讲究方式方法。作为下属,不顾领导的面子而去挑战他的权威,对你的发展是比较险的,尤其是在公众场合,关键时刻帮领导找台阶

人都爱面子,让领导难堪是最忌讳的。

对领导布置的工作,如果预计自己完成得了,就要先行答应下来。如果发现了其中有什么纰漏,就要找一个合适的机会单独和领导沟通交流,说明你自己的想法,建议领导考虑考虑,让领导感觉到你是在为他着想,是为了更好地做好工作。一般来说,领导都会考虑你的想法,因为你这样做就是给了他面子。领导的面子被这一句突如其来的话丢得干干净净,这个下属的职场命运也就可想而知了。

曲径通幽:巧妙婉转把话说

委婉是用迂回曲折的语言表达本意的方法。说话者故意说一些与本意相关或相似的话,以烘托本来要直说的意思。

委婉是交谈的“缓冲”,它会让原本可能困难的交往变得顺利起来,让听者在比较舒适的氛围中领悟到本意。

古人对于君父尊长的所作所为不敢直说,而要采取委婉的方式来表达。有一次,作为下属,秦王和中期发生了争论,结果中期赢了,而秦王却输了。中期若无其事、大摇大摆地走出了皇宫。秦王大怒,暴跳如雷,决心要把中期杀掉,以解心头大恨。这时,在秦王身边有个和中期要好的人对秦王说:“中期这个人实在是个暴徒,一点儿也不懂规矩。他幸好遇到大王这样贤明的君主才能活命。如果遇到桀纣那样的暴君,早就没命了!”秦王一听,也就不好再加罪于中期了。

在秦王盛怒的情况下,要为中期辩护,如果直言劝说秦王不要杀中期,这样只能是火上浇油,适得其反。这时,中期的朋友采用了委婉的方式,我们去帮助领导纠正过来是必需的,简单的几句话却有着丰富的含义。既有对中期的指责,又有对“若杀中期则是暴君”的暗示,还有“不杀中期则是贤君”的称赞,秦王的火气一下子就平息了下来,也就不好再对中期下手了。

根据不同的对象和环境,有时说话需要直来直去,有时则需要拐弯抹角。所谓拐弯抹角,就是通过转换角度,或者借助其他中介来说服对方的方法。那是年初的数字,现在已达到了63个。先秦时代,辩士们进谏国君往往用拐弯抹角的方法,这是因为封建君王喜怒无常,好恶不分,直言进谏反而得不偿失。

拐弯抹角能激起人思想上的波澜,让人在思索中明白事理,因此,所以领导比一般人更在意自己的面子。当领导犯了错后,它的说服力更强。

运用拐弯抹角的方法时有几个特点:

一次,她看完著名演员杨小楼的戏后,把他召到眼前,指着满桌子的糕点说:“这一些赐给你,带回去吧!”

①需要借助中介,如一个故事、一则寓言等,就事论理;

②巧妙利用时机,不以专门劝谏者的身份出现,以免造成对立局势;

③换角度提出劝谏,在另外的事情上作文章,其中的隐义由对方自己悟出,使其在自我启发中认识错误。这样既免除了对方心理和面子上的顾虑,又便于其改正错误和接受意见。

《战国策》里有这样一则“南辕北辙”的故事。说的是,魏王欲攻打赵都邯郸,谋臣季梁知道此事,忙从旅途返回,求见魏王。他对魏王说:“我在返回的途中遇到一个男子,正赶着车向北走,而当领导的更是如此。因为领导往往要在下属面前树立自己的形象,却告诉我他要去楚国。我提醒他,‘若要去楚国往南走才对’,可那男子说:‘我的马是日行千里的好马。’我说:‘马是好马,可是你却弄错了方向。’那男子又说:‘我带够了旅费。’我说:‘你的旅费够了,但你的方向走反了。’可那男子又说:‘我的御夫技术高超!’诚然他具备了所有条件,可他却犯了方向性的错误。楚国在南,他却向北走,因此,他的条件越好,离楚国的距离就越远。

慈禧爱看京戏,常小恩小惠地赏赐艺人一点儿东西。大王,您身为霸者之一,刚刚获得天下的钦佩,却想仗着国富兵强而攻打赵国,您的目的是扩大领土,远播威名。但赵国并非弱国,冲着台上正讲得眉飞色舞的领导高声纠正道:“错了,若进攻不利,反而削弱魏国,可能从此离霸业成功之日远矣。这不就和那个欲去楚国,却偏偏向北走的男子一样吗?”魏王听过故事后,若有所悟,改变了原来的主意。

这里,季梁借用一个故事劝谏魏王不要进攻楚国,并指出进攻的结果有害无利,魏王接受了他的劝谏。

委婉劝谏可以避免因直接叙述给对方造成伤害而形成对抗,能让对方在细细品味我们的语言之中接受我们的观点,取得共同的认识。

向上司提建议时,尽量暗示

帕特丽夏·科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员,她工作精干而颇有建树,但始终没有获得提升。终于在某一天,她为这事与上司争吵了起来。

“在争论中,但在建议其纠正的时候我们要尽可能地谦恭温和,我们互不相让,气氛十分紧张,”这位女士后来回忆说,“然而这场唇枪舌剑之后,我就不得不离开这家公司。”

非常遗憾,科克没有遵守同上司打交道的基本规则:没有把握取胜,别轻易向他开战。不过这并不意味着应当尽量避免与上司冲突。

对一位不甘寂寞的下属来说,至关重要的恰恰不是唯唯诺诺,而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。

当你想要向上司提建议时,尽量用暗示的方式去说,而不要当面与上司交涉,要给上司留下足够的余地。

在第二次世界大战期间,斯大林在军事上最倚重的人有两个:一个是军事天才朱可夫,另一个则是苏军大本营的总参谋长华西列夫斯基

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