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第6章 上篇(5)

此外,商家的重大庆祝活动,如建厂周年纪念、展览会等,要邀请有关政府官员出席参加,同时邀请他们参观工厂、企业,了解情况,以提高他们对本企业活动的兴趣,加深他们对产品和企业的认识和好感,甚至可以此来提高本企业的知名度,在公众中树立一个良好的形象。

随着我国对外经贸关系的加强,不少商家已经意识到通过国事活动来为自己的产品做宣传的必要性。比如,向国宾赠送礼品便是一种有效方式。这种方式可以同时达到两种效益:名人效应和新闻效益。国宾接受并使用了某种礼品,自然就提高了这种物品的知名度,即所谓的“名人创名牌”;新闻界对此进行报道,更是做了免费广告。这种一举两得的实例在国际上比比皆是。在我国,近年来也有不少胆大的商人获得了成功。

美国,是堪称世界饮料“绝代双骄”的可口可乐和百事可乐的故乡。健力宝在跨出国门走向世界时,毫不迟疑地选择了这一难啃的骨头,它想占领制高点,不愿意从谷底开始顺着山道慢慢盘旋。

拿破仑曾经感叹:“政治,是近代无法躲避的东西。”对于商品,政治同样有不可低估的意义。健力宝选择了美国总统大选这一时机,就此展开公关活动。

1992年10月1日晚,克林顿的助选大会在纽约港湾的一条豪华游艇上举行。美国当地时间4点半,离会议开始还有两个小时,健力宝美国有限公司总经理林齐曙和公司工作人员一起来到码头。他们带来的不是对于竞选的热情,而是带来了健力宝和摄像机,还有就是做外交事务所需要的耐心与细心。经过严密的检查,他们走上了游艇。在游艇上,他们详细勘察了将要到会的克林顿夫人所要经过的路线,确定了克林顿夫人可能停留的位置,并选定了拍摄的角度。

6点30分,克林顿夫人和保尔夫人在大批保安人员的簇拥下登上了游艇。按照惯例,她们首先要来到客厅会见当地的名流和有关客人。当她们与站在纽约市政府代表旁边的健力宝人握手之际,健力宝美国有限公司的小姐不失时机地用托盘奉上几罐健力宝。纽约市政府的美国朋友向两位夫人推荐健力宝,说它是中国著名的健康饮品,而林齐曙则及时向两位夫人各敬上一杯。就在两位夫人笑盈盈地举杯饮用健力宝的时候,早已等候多时的摄像师急忙频频按下了快门。于是,健力宝与克林顿夫人在一起的情景被载入历史史册。

这天晚上,“中国魔水”健力宝在高举火炬的自由女神像下大放光彩。两位华裔小姐身着色彩艳丽的中国旗袍,披着“健力宝小姐”绶带,不断将健力宝送到热情洋溢的宾客手中。在场的记者对健力宝产生了浓厚的兴趣。

林齐曙在回答《美国之音》记者的现场采访时说:“我们无意关注美国政治和总统大选。我们公司的目标是让美国人民了解和认识健力宝。如果有机会,我们同样乐于参加共和党的助选大会。我们希望布什总统的夫人芭芭拉女士也能喝上健力宝。”

1992年2月20日,美国的《纽约时报》刊登了新选总统克林顿夫人希拉里举起健力宝畅饮的彩色照片。站在克林顿夫人身旁的是保尔夫人。与照片同时刊发的是介绍健力宝的文章。

由于第一夫人高举健力宝光可鉴人,健力宝集团公司总经理李经纬岁末飞抵美国召开新闻发布会备受关注。从东海岸的纽约到西海岸的洛杉矶,掀起了阵阵热浪。与此同时,健力宝投资兴办的李宁国际体操舞蹈学校开学,百倍、千倍的美国人走进了健力宝营造的世界。

百年老字号的可口可乐正在中国高视阔步,而健力宝却在自己营造的氛围中举起了军旗,到它的故乡去瓜分地盘。第一批50万箱,于1993年春节过后开始远涉重洋。

连续6年被评为全国最受欢迎饮料的健力宝,利用成功的公关活动,展现了现代企业寻求新大陆的风采。

商人要讲政治,还表现在能够妥善处理国家利益与企业利益之间的关系。国家财政的积累、经济实力的加强、社会扩大再生产的实现,都要靠众多企业在发展生产、增加盈利的基础上,向国家多缴税收。因此,在国家和企业的相互关系上,企业利益要服从国家整体利益和长远利益,否则,于国家、于企业都不利。

不少成功的大商人,刚开始下海时,的确是想赚点钱,让日子过得富足些。但随着自身层次的不断提高,个人的追求也逐渐升华。钱赚得多了,对物质倒不在乎了。正如一位著名企业家所说:“尽管成本和利润依然是我做任何决策时的出发点,但利润已不是我追求的目标。我渴望的是不断超越自己,同时给社会多创造一些财富。”

但是,政府是国家的行政机关和国家权力的执行机关,对社会行使统一管理的职能,任何社会组织都是在国家法律的保护和约束之下运转的。因此,组织的一切活动必须在政府的政策、法律允许的范围之内进行。所以,在处理企业与政府的关系时,必须坚持如下基本原则:

(1)严格遵守国家的法规、政策。

(2)虚心接受国家主管部门的具体领导。

(3)正确处理国家整体利益与企业局部利益的关系,既不忽视国家利益,又不损害企业利益。

(4)在提高效益的基础上,为国家多做贡献。

(5)尽量争取有利于企业的立法和政策。

企业在开展与国家政府机构间的公共关系活动时,应密切注意国家政策及其动向,以便于用足用活政策。为此,需要做到如下几点:

(1)及时了解国家的有关计划,收集汇编各级政府及有关部门下达的各种文件,颁布的各种政策、法令,进行归类分析研究。

(2)密切注意并分析代表国家和地方政府的各种新闻传播机构的动态。

(3)充分了解国家政府机构的设置、职能结构、工作范围及办事程序;与政府主管部门的工作人员保持经常的接触,并通过他们向国家主管部门及时地汇报情况,反映本企业的生产经营状况,并注意收集反馈回来的各种信息。

(4)热情听取政府主管部门的各级领导对企业的指示、指导和意见。

通过上述活动,既可以从政府主管部门中得到各种有用的信息,从而把握住政策、形势动向,为企业的生产、经营决策服务,使企业处于主动地位;又能够在与政府机构及其工作人员的接触中,宣传本企业的主张,树立本企业的形象,从而得到政府对企业的信赖、赞誉和支持,使企业在生存和发展的激烈竞争中,进退自如。

7.同金融界建立良好稳定的关系

外部资金是经商做生意维持和扩大再生产不可缺少的条件。要想获得外部资金,这就不可避免地要与金融界打交道,因此要想办法取得金融界的有力支持,以获取企业发展所需资金。这样,企业的生产经营活动才能正常运转,企业的生产规模才能更好地壮大起来。

企业如果与金融界的关系不好,对企业发展所起的负面影响是不可估量的。因此,与金融界打交道时,需要注意一些问题。

(1)恪守信誉

不仅仅在中国,就是在世界的其他一些国家,讲究信誉对金融界来讲也是重要的。新创企业在与金融界打交道中,在恪守信誉这一问题千万含糊不得,稍微含糊,会使你在此之前所付出的任何努力都成为徒劳。因此,你在向银行贷款时,一定要对自己的按期偿还能力以及也许会出现的变化因素做充分的估计,以便使自己更好地做到“恪守信誉”这一点。如果对金融界来说,你因种种原因多次失信,那么金融界将会失去与你业务往来的基本信心与兴趣。相反,如果你能够坚持做到恪守信誉,事情就不会出现那么令人消极的一面,你与金融界的关系将会变得更融洽。因为金融界不会不清楚,自己只有把钱贷出去才能获取利润。自然金融界只想把钱贷放到安全可靠的地方。如果它面对的是一个恪守信誉的企业,那么该企业是很容易获得其所急需资金的,而且还能够享受到种种优惠。由此可以看出,你与金融界打交道时,恪守信誉很重要!

(2)让金融单位有安全感

我们不能忽视这样一点:金融界也是经济实体,它是很讲究实惠的。当你向银行提出有关贷款申请时,一定把这笔钱用到哪里、将来会产生怎么样的经济效益向金融界讲明白。这样做时,要特别注意方法问题,使之切实认识到你的投入定能得到很好的回报,由此认为,偿还贷款是绝对没有什么问题的。

(3)经常与金融界保持联系

当你得到了金融界的贷款之后,应该经常、及时地向金融界有关方面通报信息,定期向他们汇报产业项目的进展情况、资金怎样周转的情况。当他们来到企业检查有关情况时,千万要热情周到地接待,主动呈报、公布所有有关资料,积极配合他们完成检查。你只有这样做,才能长期而且有效地与金融界保持联系,而金融界也会更有兴趣与信心和你合作。但有一些企业却不这样做,当他得到了贷款后,马上由笑脸转变成冷漠的脸,认为现在是金融界求他了。这样做无非是断了自己的后路。

1.小心!保护好你的商业机密

保守商业机密对任何一个商家或企业来说都是关乎生死存亡的大事。有很多别有用心的商人,往往会以各种手段来获取别人的商业机密,以此来提高自己的竞争力。所以经商时一定要重视保密工作,筑起反商谍的“防火墙”。

孙子曰:“兵者,诡道也。故能而示之不能,用而示之不用,近而示之远,远而示之近。利而诱之,乱而取之。”商业界的保密,在经营者是否获得成功这一点上常常是决定性的。西方国家的那些大型企业,往往都基于军队的保密体系来拟定保密计划。自从有了战争的历史以来,司令官有关于军队的部署、补给及其他辎重的计划,要是让敌人察知,哪怕只是些许,战斗中也必将败北,这已成了军中的常识。而在商业竞争中,这个道理同样适用。

设在美国加州奥克赫斯特的新锐公司正门停着一辆大型豪华轿车,4个人从车上下来。这4位衣着整洁,都穿着三件套的素雅西装。他们自称是从IBM(国际商业机器公司)总公司来的,想要会见新锐公司的负责人。

新锐公司的总经理把他们请到办公室来。那4位之中有一人说明了他们的来意:他们是偶尔路过这一带,想参观该公司的工厂。

总经理咧嘴笑着。因为他一看就觉得这4个穿着三件套西装的人,根本不是到附近的约塞密提游览而顺道来访的。尽管如此,他还是对想要参观的这一行人表示欢迎,带他们到工厂去。要参观一下?根本不是!

一进入工厂,来自“大蓝”(IBM)的那4个人,便让总经理打开认为是企业机密房子的门锁,他们走进去,便把纸篓倒出来,查证丢弃的文件是否用碎纸机处理过,然后摇动办公室公文柜的锁,看看有没有锁好。

那4个人对检查的结果好像很满意。于是,向IBM总公司报告,说新锐公司的企业机密保安措施合格。可是,过后不久,那4个人又突然驾到,一来就对保守机密的情形重新检查一番。

与IBM签了合同而从不曾享有过工作特权的一位局外人向人诉苦说,当IBM要保守机密时,如同患了偏执狂一般。比如说,IBM向代理公司订制某种零件时,只提供该零件生产上所需的资料,代理公司在整个产品推出市面以前,搞不懂那是做什么用的。

由于个人电脑业界竞争极为激烈,因此,IBM保守机密的形势,在20世纪80年代初面临了最严厉的考验。最大的竞争对手“苹果公司”的个人电脑终于上市,大众对它兴趣浓厚,同时也很畅销。其他公司也竞相投入新型的个人电脑市场。

IBM决定以自己的品牌上市的个人电脑零件,不在公司内生产而在公司外生产,唯有装配工作在IBM的波卡雷顿工厂进行。在由设在佛罗里达州的这家工厂运出第一号成品之前,其他竞争公司根本无法想像IBM的个人电脑会是什么样子。只是复杂的电脑零件,由美国各地数百家公司生产。

世界上喝过可口可乐的不知有多少人,然而,有谁知道这种饮料的配方呢?事实上,可口可乐的配方属于最绝密的东西,只有企业的一、二个核心人物知道。这就是可口可乐行销世界、享誉全球,很少遇到过敌手,几十年常胜不败的原因之一。想当初,由于印度政府要求可口可乐公司公开可乐配方的秘密,可口可乐公司毅然决定,即使从印度市场撤出也不公开其配方的秘密。这说明保守企业秘密是多么重要。在我国发展市场经济、产品走向世界的今天,要使我们的名牌享誉全球、通行无阻,我们不能不提醒经营者:小心泄密!

保守商业机密和外商友好相处并不矛盾。商业机密,是指关系到企业的命运与生存,与企业的安全和利益息息相关的事项。和外商友好往来,是为了使企业的产品能在国际市场上站稳脚跟,给企业带来经济效益。为了博得外商的信赖,交易者应发扬助人为乐的精神,急人之所急,帮人之所需。但切忌口若悬河,有问必答,慷慨解囊,把自己的“饭碗”拱手相让,使外国人不费吹灰之力而获得“秘方”。

过去,由于一些人头脑里市场经济意识淡薄,心肠比较热,嘴边缺少把门的,致使一些秘密外泄,损失惨重。比如,本来我国研制的某种化工产品在国际上享有盛誉,成为出口创汇的拳头产品。可是外商进厂参观时,厂方允许拍照,并详尽了解整个生产流程,被其免费取走了核心技术,使我国出口的该产品在国际市场上成了滞销品。某厂生产的空心面,世界市场需求量大,前景广阔,创汇可观。但在某外商打着合资建厂的幌子实地考察时,厂方竟把和面、烘干的诀窍和配方全盘托出。外商“按谱炒菜”,在很短的时间内就开发出包装精致、质高价廉的空心面,占领了国际市场。此后该厂的空心面开始贬值,逐渐败下阵来。某单位研制的某种抗癌良药属于世界先进水平,由于机密泄露,而使几代人含辛茹苦的科研成果毁于一旦。相反,有些企业由于保密工作做得好,至今仍立于不败之地,生产的产品一直供不应求,经济效益十分可观。

随着国际交往和合作的进一步发展,国与国之间的竞争、斗争,也会更趋激烈。企业秘密和科技情报将成为各国商业间谍窃取的重要目标。因此,商家一定要提高警惕,切莫在“满足对方需要”时泄露机密。

2.经商合作要有以防求稳的商业意识

商业社会,合作如同竞争一样,是必不可少的生存方式,有效的合作往往可以弥补互相间的不足,形成1+1>2的竞争优势。但必须小心地对待合作伙伴,害人之心不可有,防人之心不可无,走好每一步,不要给对方攻击你的机会。

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