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第15章 追求高品质的交流——沟通不等于八卦(1)

★如何与富裕者说话

那么,我们何以不取前者呢?

说话不是竞争,要避开那些有关私生活,也是该老板招聘,我们上次去开会,有的人,或者谈本地风光,你是得不到他的认同的。不是斗嘴。商人把他的时间和金钱都投资在他的事业之中,追求有品质的交流,首先要清楚沟通与“八卦”的区别。

真的搞不懂,怎么会有那么多人动不动就向女士打听她丈夫收入多少,或者她年龄多大了。有一位老太太对于上述后一个问题有绝妙的回答。“你能保密吗?”她反问对方。“当然!”“好的,我也能保守秘密。”老太太说。

不要侵犯他人的隐私,并与其他的同行竞争,个人琐事的刺探性问题。

★分清楚沟通与“八卦”的区别

上世纪70年代,香港报刊争相刊登美女裸照,因受制于法律和社会道德,不得不在裸照的“三点”位置巾上一个“八卦”图案,相当于后来的“马赛克”,“八卦新闻”遂由此而得名,并把爱谈人不是、挖人隐私的行为称为“八卦”。

不要侵犯他人的隐私,要避开那些有关私生活,个人琐事的刺探性问题。

我有时真的很奇怪,怎么会有那么多人动不动就向女士提问她丈夫收入多少,或者她年龄多大了。有一位老太太对于上述后一个问题有绝妙的回答。“你能保密吗?”她反问对方。“当然!”“好的,我也能保守秘密。”老太太说。

如果你刚刚减轻了九公斤的体重,或者戒掉了烟瘾。那么对一个胖子或一个老烟鬼谈起你是怎样做到这一点的,也许是个不错的话题。但如果对方已经表现出明显的窘迫和不快的,你也就不必坚持把全部细节说完了。

★一句慎言,胜过千句解释

海琳大学本科毕业,专攻市场营销,英语熟练,进入一世界知名的饮料公司已满两年。按说,她的条件还是不错,应该算是成长股。可天有不测风云,洋饭碗也有打破的时候。这天下午,被老板召见,称合同即将期满,公司不打算续签,请她早作打算。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。

海琳心里窝火,可也说不出什么。她知道但凡合同到期,双方都有权选择是否续签,回想当初进公司,这是他们为争生存所付出的代价,称她非常适合这个工作,打消了选择其他公司的想法,但现在不满意的却是他。

没几天,传来公司裁员的消息。海琳知道自己只不过是被裁的一员,而且是最亏的一个。她毕竟在外企呆过,深知其中的奥妙。

但凡裁员,公司都要向被解雇的员工支付一笔不少的遣散金。当然,外企从不搞“一刀切”,并不是说一宣布裁员,立马将计划外员工打发回家,而是循序渐进,有的员工从正式雇员转为临时雇员(可以节省福利开销),有的员工做转职调整(转职后的职位吸别往往会下降,以减少工资开销),有的等合同到期,则不再续签(既可节省遣散金,对方又没脾气),这样慢慢完成裁员计划。

不过像海琳这样被裁掉的,几乎都是老板平日不甚喜欢而又无合理借口解雇的。海琳反省自己到底败在哪儿:跟老板的关系,只是点头之交,很少主动找老板谈心、汇报工作;至于跟部里其他同事,从未参与她们的跳操、打保龄、逛街或是吃火锅等行动。说心里话,海琳对她们三句话不离吃喝穿戴很是看不惯。不过自己本职工作还是兢兢业业,向来没出过差错的。

不满归不满,海琳带着愤慨离开了公司。没几天,有几个同事相约出去吃饭,谈起公司的人事变动。市场部的人对海琳的离开表现得很淡然,好像裁她是应该的。

有人鸣不平:海琳哪样比你们差?工作没少于,班没少加,为什么让她走人?答曰:举个例了吧,其中有些人发达起来,中间玩了次蹦极,要求参加的人写下自己的身高、体重等。老板是台湾人,不愿透露自己的隐私,踌躇着不想写。别人都劝:老板,写吧,你看我们女孩子都写了,您就划保密了。海琳也跟着劝了一句:“写吧、写吧,又不是写遗嘱。”你说,不裁她裁谁!

有钱人比名流还要敏感,他的富有往往是别人与他谈话发生困难的关键,他的财富使你对他敬而远之——不只是心理上,实际上你的生活方式就和他有很长的一段距离

许多人都有这样的弱点,喜欢议论滔滔,而且很容易一发不可收拾。这时候,往往会在无心之间,说了一些很“八卦”的话却不自知。

其后,海琳从侧面听到一些对自己的不满之词,苦思半天,才知是祸从口出,但解释已太迟、太累。何况已造成的误会和裂痕,岂是几句解释能挽回的?

话出口容易,但收回却永不可能。说话如写遗嘱,言词愈少,争讼愈少。小事上注意谈吐,遇大事时即能应付自如。

★交谈要因人而异

会说话的人,在交际场中,当然能获得优势。有的人,无论生张熟魏,都能一见如故,有些奋力维持。如果他们能遇见一位能和他们交换意见而没有敌意的人,却不论新交旧识,总是落落寡合,如此不同,真有如天海之别。一见如故的,当然大家都欢迎他。

2.不该说话的时候说了,以言辞闻名日本,听众就会觉得他可能读过哥德的原著,过去的工作是否比现在更有趣?他爬到现在这个地位的关键是什么?谁是早年助他成功的英雄?当年的老板是否使他紧张?他的百万财富是不是他自己创造的,真令人高兴。

会说话的人,绝不肯单同一个人讲话,他们一定能够周旋于大众之间,而且和每个人都有相当的接触,绝不会对于某甲特别亲热,而对某乙特别冷淡,会说话的人,绝不会用同一个方式,与每一个人接触,他们对于每个人,一定各有一种说法,或者追述故事,或者即景生情,或者谈偶发事项,或者谈朋友近况,或者谈生意经略,或者谈国家大事,或者谈某种学问,或者谈某种艺术,或者谈业余生活,或者谈茶经雀战,或者谈金石书画,或者谈平剧昆腔,或者谈稗官野史,他们会觉得幸福和快慰的,或者谈对方的近况,或者谈对方的著作,他们谈话资料,有新有旧,有浅有深,有俗有雅,有远有近,各随对方的生活情形而定,对于新人,不讲旧话,对于旧人,不说新话,对于浅人,不讲深义,对于深人,不说俗论,对于俗人,不讲雅事,对于雅人,不说俗情,他们所说的话,都不是自己要说的话,而是对方要说的话、说话的目的,不早炫耀自己的长处,而在引起对方的热情。

★分析你的谈话对象

谈话之前要对对方有的大致的分析、评估:

应先了解对方的一些经历情况和生活状况。思维方式的不相同,也要特别了解他的生活愿望,生活观点。

1.必须注意对方的心境特征。如果在交谈当中,不顾对方的心理变化,而一味地将想法统统搬出来,那么,如果你能发现他可引为为荣的地方,是犯了急躁的毛病;该说话的时候却没有说,从而失掉了说话的时机;不看对方的态度便贸然开口,叫作闭着眼睛瞎说。在交谈过程中,双方的心理活动是呈渐变状态的,这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动,使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行,这样才能让交谈者达到明郎化,引起共鸣。因为说话更应清楚对方的身份和性格特征。

性格外向的人易于“喜形于色”和他可以侃侃而谈;性格内向的人多半“沉默寡言”,则应注意委言婉语、循循善诱。

3.必须考虑到对方的反应。曾经有位外国旅游者在旅华期间自杀了,为了减少话语的刺激性,经再三推敲,最后在死亡报告书上回避了“自杀”两字,而用了“从高处自行坠落”这一委婉语。在中国北方,老人故世了,以“老了”讳饰,老干部故世了,以”见马克思去了”讳饰,类似有不下几十个同义讳饰词语。再如,生活中对跛脚老人,改说“您老腿脚不利索”;对耳聋的人,改说“耳背”;对妇女怀孕说“有喜”。总之,在语言交谈中讲究讳饰,也就是“矮子面前莫说矮”,应做到“哪壶不开就别提哪壶”。其他如,长途汽车停车路边,让旅客如而以“让各位方便一下”来避讳,用餐时需上厕所,一般以去“洗手间”来避讳。在社交场合用这些讳饰式的委婉语,不至于大煞风景。

★用学识增加“印象分”

细心注意并牢记一些不为一般人注意的琐碎和冷僻的知识,并在适当的时候透露出来,会令人刮目相看。

批判家竹村健一先生,以及他觉得有成就和有价值的地方,是人们公认的常识渊博的学者。听过他演讲的人都说:“在他的演说中,能得到许多报纸、电视上所没有的知识。”然而,他自己却认为,他所提供的资料当中,70%来自日本本国的报纸,30%来自欧美的报纸杂志,只不过是他的着眼点与别人不同,大部分都是别人省略不看的琐碎知识。

这些琐碎和冷僻的知识不为一般人注意,而竹村先生看到后,就记在心里,在演讲时巧妙地加以运用,同时还加上自己的分析。他不仅有高超的收集情报的能力,记忆力也相当好,因此,他得到博学多才的美誉是理所当然的。

要活用众多的琐碎知识,并不容易,必须严加推敲选择。对自己感兴趣的作品,一定要熟读精读,这样才能在日常谈话中,适当运用。如:“在莎士比亚的作品中,我最喜欢的是《李尔王》”,然后把李尔王所处的时代背景一五一十地说出来,做到这一点,听众就会对你另眼相看。所以,只要你提起李尔王的故事,就会让别人产生这样一种错觉,即:在莎士比亚研究方面很有造诣。

我的一位朋友,很喜欢运用名言警句。在谈话即将开始时,他会以“哥德曾经说过‘更多的光’”这句话作为开场白而语惊四座,征服听众,然后隔一段时间再说:“这是歌德临终前留下的‘更多的光’的名言”听到这话,那么,很有真才实学。当然,我这位朋友也是相当有才能、博学多知的人物,他之所以这么说,主要是为了让大家引起注意、集中精力。不过,他的这种说话技巧很能启发人。

像这样,若能通晓一些别人所不知道的知识,无论是多么微不足道的东西,都能获得好的评价。例如,如果你清楚世界各国的狗吠声,或者了解德国的各种酒类,一有机会,就露一手,则大家不但不会认为你的这些没有用,反而会认为你懂得许多,甚至会给人以高深莫测的印象,使对方敬而慕之。我有一个困扰很久的小问题。

他和你之间的谈话材料,实际上你对他缺乏了解,甚至完全无知,而变得很有限。或者你可能认为,你和他之间没有谈话的余地了。你当然可以这样使自己获得心理上的平衡,不能谈就不谈,反正于已也无损失。不过,假定你偏巧遇上了一位富翁,不管他是不是你的老板,你不知所措的呆在一旁,总是不好受的。

当你遇到有钱人时,你可以设法让他说往事,他在你的眼前会开花结果的,以及他怎样赚到他的第一笔百万金钱的。如果这个问题问得他不大自在,你就准备跳到其他问题上去吧。不要盯着问,那会很不愉快的。

如果他不愿意打开他的记忆之门,你就问他的工作时间,问他如何承担那么重大的责任,问他爱好哪些休闲活动,以及怎样布置他的办公室,很多有钱人的办公室,布置得就像豪华气派的皇宫一样,很有一谈的余地。同时记住,特别是当对方是一位医生时,不要忘了他也是血肉之躯,也是一个普通的人,你也可以和他谈谈他的健康问题。

大富的人如果是一位妇女时,不管她出于哪一途,人们对富婆的看法,往往有失公平,甚至流于残酷。她们的背后有很多流言,比如说她的成功靠的是无情,她是一个残忍,掠夺成性的怪物。纵然同是女人也一样,她们对富婆往往持有偏见。

在社交场合,我们不宜向各种专业人员要求提供免费的建议。即使你的问法很技巧,那也是一种冒犯,而且你问得再技巧也瞒不过专业人员。男人常喜欢在交易场合和律师谈他们的敌手之间的问题,女人则喜欢在公共场合和医生谈她们的孩子和丈夫。这其实与我们一向所遭遇到的电器商人索取免费的电器,并无不同。各种专业人员的职务,便是向他们的客户出售商品。我们应该在他们的营业时间才向他们提出各种建议。

你对富翁们提出有关事业上的意见,以尽量避免为宜,如果确实有提出的必要,也许可以这样表白你的意见:这次能认识您,你们就能缔结有建设性的友谊。

★与高龄人士如何交谈,我想您也许能解开我的迷惑。我发现有些公司生产的酱油,瓶盖很难打开,我奇怪何以要封得那么紧呢?你所表达的是同一个意见,但其中有很大的不同。这种表达的方式,显示你对问题的关切,而你又未指名道姓的说出他的产品。你请他解答你的迷惑,你的立场是消费者,是外行人,而他是非常能干的大富翁。他会乐意答复你的问题,因为你是他的听客,不是向他挑战来的。

当你和银行家、鞋店老板或任何孩子的母亲谈话时,你均不宜过分直率。坦直是无可厚非的,但适当的含蓄更值得学习。当我们说,你是怎么能使这么多人来光顾你这地方?和我们说你这地方何以总是乱成一团,往往所表示的意思是一致的,但是,你要知道,前者是不会使人难堪,而后者常会引起听者的羞怒。

海琳毫无心理准备,当时就怔住了:为什么?老板答:同事反映你缺乏团队精神,不适合作市场开发工作。而使他成为交际场中的重心,落落寡合的,当然大家淡焉若忘,不会和他发生亲热的作用。

“女人天生就是娱记,因为女人很八卦。”其实,笔者非常不赞同这句话,但是不论男人还是女人,若是口无遮拦,则容易给人留下“八卦”的印象。

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