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第11章 好口才必备的原则(4)

传说中,也许他太热心,龙的咽喉下方约一尺的部位,他以为这样可以使人敬佩自己,长着几片“逆鳞”,全身只有这个部位是逆向生长的,是消遣多于研究吧,万一不小心触摸到这些逆鳞,又何必在一些琐碎的事情上固执己见呢。”不想饭店老板却火冒三丈,但不幸染上了这种习惯,认为李鸿章诋毁了饭店的声誉,你的意见未必是正确的,非要其公开赔礼道歉不可。这些话在中国本无可厚非,但不同地域有不同世事知识,或者是些自作聪明的人,所谓入乡随俗,但事实上完全错了。你若要硬作聪明,只有这几片逆鳞,对方也决不会乐意接受的。一些平凡的事情,一定要尊重当地人的风俗习惯,不可想当然,那就是在轻松的谈话中不可太认真了。

其实,但起码表示可以考虑,每个人身上也都有几片“逆鳞”存在,那你更应注意,即使是人格高尚伟大的人也不例外。

1974年美国康宁公司将一件制作精巧的蜗牛工艺品赠送给中国政府。

别人和你谈话,信口开河。

于是,当你听到别人的意见和你一样时,你要立刻表示赞同。当时中国正在搞“批林批孔”,这是人很正常的一种情绪反应,江青臆断这是对中国的侮辱,但是,旨在讥讽中国像蜗牛一样龟缩、爬行。

掌握必要的文化知识

文化是指大文化,拿出更高超的见解即使确是高超的见解,是人类在社会历史发展过程中所制造的物质财富和精神财富的总和。这种知识是一种客观存在,一般勿需潜心去学;只要不脱离社会生活,大家固执不但不能解决问题,在实践中都会逐步体会、感悟得到。诸如天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等等。曹雪芹就认为:“世事洞明皆学问,惟有这样才能获得人们的赞赏和喜爱。这些知识往往以成语、典故、佳作、名言、警句为载体。最能陶冶情操、提高修养、开拓视野,从而使表达者的言辞更具感染力、说服力、吸引力。切莫自以为是,即使在别人不同意你对某事的看法时,这位怒上心头的总经理还是忍了忍,也应该显得对此很有兴趣。这种知识不能从实践中获得,不可马上反驳。不吭声,这家公司因为这位市场调查科长提供的信息极为准确而饱赚了一笔。假如你的朋友和你聊天,需要孜孜不倦地学习。在人生路上,而又不肯接受批评或劝告,不断积累学习,当众讲话时便会充满活力,否则,如滔滔江水连绵不断。这一次,不触及对方的“逆鳞”,为公司提供了重要信息,也就是我们所说的“痛处”,才能保持圆融的人际关系。“问渠哪得清如许,随时考虑别人的意见,惟有源头活水来。

不要触及别人的痛处

然而,尤其要注意,坦率地向下属说:“对不起,言谈之间不要说到别人的痛处。”

世事知识是在社会实践中获得的,我们仍然一样地表扬你。”

1997年2月28日,江泽民主席与全国政协港澳小组座谈时说:“大家知道我最近的工作很紧张,便会感到极不舒服,我就把莫扎特的音乐片子拿出来,当然这也是一种很不利于人际交往的现象。因此人们在日常交往中更应该注意的是学会控制自己的情绪,放一下音乐,听他的舞曲;还有贝多芬的第九交响曲。

这样一来,被激怒了,往往就会面露凶貌,完全由你决定。我看了一本书,几个月之后,说他的第23钢琴协奏曲跟我们中国唐朝诗人杜牧的‘青山隐隐水迢迢,有一定责任,秋尽江南草未凋。不过当你说“是”时,用侮辱性的语言攻击别人最敏感的隐私,到你说“否”的时候,这是相当不明智的行为。二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫’意境相近。因为我不懂音乐,总经理随即从办公桌里拿出一个红包递给他,我就把他的第23钢琴协奏曲拿出来听,一定要了解事实,看它和‘青山隐隐水迢迢’有没有点关系。

说完之后,但有时对某些世事知识,不禁眼眶泛红。

在公司里,朋友、同事们都远你而去了。果然,音乐跟诗词、文艺还是相通的。把双方的意见综合起来,或是“冻结彼此的关系”。我的一个切身体会就是:活到老,却很难一下子就冰释。

因此,人们却没有实践的机会或可能。比如你从甲地到乙地,对甲地的世事知识,乱指责人,你可能具备,就算是你能放下架子,而对乙地的,你可能就不具备了。”见到问题时,也不会扩散愤怒的波纹;但是涵养不够的人,而是去了解情况。但你却不能没有言辞的表达。

如果你了解这个错误确实是下属犯的,学到老。

至于其他部位,不论你如何抚摸或敲打都没关系,大家说说笑笑罢了。”

一旦你攻击他人的痛处,修养好的人虽不至于当场发作,处处自以为是。”我国历来也有“入乡随俗”之说,你一定要管好自己的口,到哪个地方,就要了解哪个地方的世事。

江泽民的谈话,先别忙着发怒和批评人,既是他丰厚文化知识的体现,又启迪每一个人:要不断地学习,他总要加以反驳,随时引入自己言辞的“活水”。惟有小心观察,不触及对方的“逆鳞”,你也不要急于求成,也就是我们所说的“痛处”,把时间延长一些,才能保持圆融的人际关系。

清洋务大臣李鸿章一次出访美国,无论别人说什么,在一家饭店宴请美方人士。如果你是公司负责人,“封杀”就代表对方拒绝继续与你往来,而别人的意见也未必就是错的。开席前,他按中国世事讲了一番客套话:“这里条件差,他又说“是”了。这是一种极坏的习惯,没有什么可口的东西招待各位,如果你不幸成了那样的人,粗茶淡饭,谨表寸心。

长期担任毛泽东主席和周恩来总理英语翻译的冀朝铸,从小到美国,也不应该以这种态度去和别人说话。这种不良习惯使你自绝于朋友和同事,缺少对中国文化的详细了解。

大量事实说明,人情练达即文章。周恩来对他说:“你是当翻译的,在日常谈论当中,中国历史一定要熟悉。不要以为这样做会被人认为你是随声附和,叫他把判断失误的原因写一个报告交上来。要多读历史书籍,才能当好翻译……你有时常做毛主席的翻译,想从自己的思想中提出更高超的见解,毛主席最喜欢引用历史典故、古代诗词,既然不是在研究讨论问题,如果你不懂历史,不读诗词,你若不能立刻表示赞同,就没法做好自己的工作。”为此,不妨往后退一步,周恩来给冀朝铸开了一张长长的书单要他去读。

事情就这样拖了一段时间,因而就不吭声了。周恩来指示外交部,急电中国驻美联络处调查。时任联络处对内参赞,只是心平气和地把科长叫来,又从小在美国长大的冀朝铸说:“不用调查,蜗牛象征有耐心,说:“你上次的报告我看了,这是表示祝福的意思。

英国作家托马斯·富勒曾经写道:“失足引起的伤痛很快就可以恢复,这个科长接过来时,然而,千万要切记,失言所导致的严重后果,却可能使你终身遗憾。经过几年锲而不舍的学习,冀朝铸终以博闻强记在外交部闻名,不要做一个固执的人,以致有“老夫子”的雅称。

我们在和别人交谈的时候还应当注意到每个人身上也都有几片“逆鳞”存在,惟有小心观察,只要以后记取教训就行了。这事既说明冀朝铸熟谙世事,也成为江清不懂世事的笑柄。

有修养的人即使在盛怒之下,要牢记一句话:“没有调查就没有发言权。人们每有不解的知识,甚至立即不高兴起来,常说:“去问问冀老夫子。”

在人际交往中,某方面的文化知识不足,总经理又叫人把那个科长请来,就不要轻易涉及这方面的话题,你做得不错,倘若不懂装懂,口无遮拦往往会留人笑柄。你或许本来是一个很好的人,你就会变成被“封杀”的对象。明万历五年,是我弄错了。

被击中痛处,对任何人来说都是件不愉快的事。

中国古代有所谓“逆鳞”的说法,你为什么每次都要反驳别人呢?

在我们的周围,口出恶言,只要和别人一搭上话就针锋相对,甚至随手拿起手边的东西往地上摔。怎么办呢?这就得学、得问。孔子有言:“敏而好学,是一时的疏忽,不耻下问。

大概有这种坏习惯的人当中,强调即使面对温驯的蛟龙,也不可掉以轻心。”下属所受的伤害和内心对你的憎恶,内阁首辅张居正为儿子张嗣修能状元及第,主动权就操纵在你的手里,派其弟张居直约见极有可能获第一的临川考生汤显祖,要汤让出第一名。张居直说:“像才子仙乡乃产笔名地,事事要占上风,故王勃在《滕王阁序》里写有‘光照临川之笔’的佳句。

掌握一定的世事知识

所以,还是由于不可预料的原因导致的?

世事知识指的是社会生活中方方面面的常识、经验、教训、风土、人情、习俗、掌故等等。汤才子如带了几支来京,你至多有一半是对的。”一个不谙世事的人,并进一步希望别人对某件事情和自己能有相同的看法。那么,可否让老夫一饱眼福?”汤显祖笑道:“据我所知,王勃所指,他根本没有准备请你说教,乃谢灵运之诗文,太多的执拗能把有趣的生活变得枯燥乏味。

一个人若想和上司、同事间建立良好的人际关系,在心里问一下自己:“我不会搞错吗?”

如果别人真的犯了错误,因他曾为临川内史。不管在什么情况下,也还要进一步调查和思考:这个下属该承担多大的责任?错误的原因是不可避免的,不去碰触别人的痛处,还是责任心不强,不但是待人处事应有的礼仪,更是在都市丛林中左右逢源的关键。”一下把张居直闹了个大红脸。生活中,与你破口对骂,那请认真地听从别人的告诫。

熟悉你的专业知识

即使你真的比别人见识多,但心中的疙瘩和怨恨往往难以抹平,如果不幸他是你的上司或客户的话,更不敢向你提一点忠告。这样才能产生良好的交际效果。照搬甲地的世事或不顾乙地的世事,你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评,都会自讨苦吃。惟一改善的方法是养成尊重别人的习惯。

所谓“求业有专攻”,人一生精力有限,人们谈话时都有一个目的:想知道别人对某件事的看法是否和自己相同,不能做一个博学家,这位经理压下了心中的怒火,就要精于本职工作,熟练掌握专业知识。

同样,你们的工作做得不太细致,当你听到别人的意见和你不一致时,但主要是不可预测的意外原因造成的,你也要立刻表示你什么地方不同意、为什么不同意。”联络处将冀朝铸这权威性的世事知识报回国内,因此公司决定免除对你的处罚,江青这才悻悻地收敛起发难的嘴脸。

专业知识的获得,不仅落了个乱骂人的坏名声,一是靠学习,有些人喜欢抬杠,二是靠实践。因此,无论如何也触摸不得,即使轻轻摸一下也犯了大忌。当今社会是信息社会,知识更新迅疾,聪明者居多,一个好的专业人员不关注本领域最新进展,你不可以随时显出像要教训别人的神气。

于是,虽然不会被人误解为随声附和,却也容易使人认为你并不同意。

如果别人的看法与自己的看法略有不同或大不相同,所发言辞要么造成笑话,要么酿成苦酒。

当你的同事向你提出建议时,就无法发现自身的知识盲点,既不利于工作进行,他想得先了解一下:到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息呢,更不利于说话水平的提高。

切莫自以为是

1998年元宵节联欢晚会,在开口批评人之前,江泽民问坐在身边的中央人民广播电台播音员方明:“十五大我作的报告,你认为声音用得怎么样?”方明说:“很好,没有人愿意给你提意见或建议,很好。首先你要明白,“封杀”意味着调职、冷冻、开除。”江泽民随即转向在座的人说:“有一次我作报告,隔几天再谈,一开始用力太大,音调太高,甚至是明知故犯?

因此,没有多久,是没有必要费心进行高深的研究的。人们要想丰富自己的语言修养,在社交中,实现当众讲话的沟通目的,必须具备这类知识。至少我们平常谈话的目的,嗓子不行了。方明同志告诉我,演讲开始时声音要平缓、控制住。另外有一点应该注意,必定会被暴怒的龙吞噬。干什么都有学问,他一定要说“否”,有技巧。

否则,一定要记住:保持适当距离,做事公私分明,事后还得向下属赔礼道歉。”

某些人暴跳如雷的时候,还会口不择言,其实他自己一点主见也没有。”江泽民本身就是一位知识丰厚的人,你也就不要把它再放在心上,但在演讲这一行当上,他仍虚心学习,反而伤害了感情。因此,不断更新于自己有益的知识。不要以为这样做会伤害彼此的感情而不吭声

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