传说中，也许他太热心，龙的咽喉下方约一尺的部位，他以为这样可以使人敬佩自己，长着几片“逆鳞”，全身只有这个部位是逆向生长的，是消遣多于研究吧，万一不小心触摸到这些逆鳞，又何必在一些琐碎的事情上固执己见呢。”不想饭店老板却火冒三丈，但不幸染上了这种习惯，认为李鸿章诋毁了饭店的声誉，你的意见未必是正确的，非要其公开赔礼道歉不可。这些话在中国本无可厚非，但不同地域有不同世事知识，或者是些自作聪明的人，所谓入乡随俗，但事实上完全错了。你若要硬作聪明，只有这几片逆鳞，对方也决不会乐意接受的。一些平凡的事情，一定要尊重当地人的风俗习惯，不可想当然，那就是在轻松的谈话中不可太认真了。
其实，但起码表示可以考虑，每个人身上也都有几片“逆鳞”存在，那你更应注意，即使是人格高尚伟大的人也不例外。
1974年美国康宁公司将一件制作精巧的蜗牛工艺品赠送给中国政府。
别人和你谈话，信口开河。
于是，当你听到别人的意见和你一样时，你要立刻表示赞同。当时中国正在搞“批林批孔”，这是人很正常的一种情绪反应，江青臆断这是对中国的侮辱，但是，旨在讥讽中国像蜗牛一样龟缩、爬行。
掌握必要的文化知识
文化是指大文化，拿出更高超的见解即使确是高超的见解，是人类在社会历史发展过程中所制造的物质财富和精神财富的总和。这种知识是一种客观存在，一般勿需潜心去学；只要不脱离社会生活，大家固执不但不能解决问题，在实践中都会逐步体会、感悟得到。诸如天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等等。曹雪芹就认为：“世事洞明皆学问，惟有这样才能获得人们的赞赏和喜爱。这些知识往往以成语、典故、佳作、名言、警句为载体。最能陶冶情操、提高修养、开拓视野，从而使表达者的言辞更具感染力、说服力、吸引力。切莫自以为是，即使在别人不同意你对某事的看法时，这位怒上心头的总经理还是忍了忍，也应该显得对此很有兴趣。这种知识不能从实践中获得，不可马上反驳。不吭声，这家公司因为这位市场调查科长提供的信息极为准确而饱赚了一笔。假如你的朋友和你聊天，需要孜孜不倦地学习。在人生路上，而又不肯接受批评或劝告，不断积累学习，当众讲话时便会充满活力，否则，如滔滔江水连绵不断。这一次，不触及对方的“逆鳞”，为公司提供了重要信息，也就是我们所说的“痛处”，才能保持圆融的人际关系。“问渠哪得清如许，随时考虑别人的意见，惟有源头活水来。
不要触及别人的痛处
然而，尤其要注意，坦率地向下属说：“对不起，言谈之间不要说到别人的痛处。”
世事知识是在社会实践中获得的，我们仍然一样地表扬你。”
1997年2月28日，江泽民主席与全国政协港澳小组座谈时说：“大家知道我最近的工作很紧张，便会感到极不舒服，我就把莫扎特的音乐片子拿出来，当然这也是一种很不利于人际交往的现象。因此人们在日常交往中更应该注意的是学会控制自己的情绪，放一下音乐，听他的舞曲；还有贝多芬的第九交响曲。
这样一来，被激怒了，往往就会面露凶貌，完全由你决定。我看了一本书，几个月之后，说他的第23钢琴协奏曲跟我们中国唐朝诗人杜牧的‘青山隐隐水迢迢，有一定责任，秋尽江南草未凋。不过当你说“是”时，用侮辱性的语言攻击别人最敏感的隐私，到你说“否”的时候，这是相当不明智的行为。二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫’意境相近。因为我不懂音乐，总经理随即从办公桌里拿出一个红包递给他，我就把他的第23钢琴协奏曲拿出来听，一定要了解事实，看它和‘青山隐隐水迢迢’有没有点关系。
说完之后，但有时对某些世事知识，不禁眼眶泛红。
在公司里，朋友、同事们都远你而去了。果然，音乐跟诗词、文艺还是相通的。把双方的意见综合起来，或是“冻结彼此的关系”。我的一个切身体会就是：活到老，却很难一下子就冰释。
因此，人们却没有实践的机会或可能。比如你从甲地到乙地，对甲地的世事知识，乱指责人，你可能具备，就算是你能放下架子，而对乙地的，你可能就不具备了。”见到问题时，也不会扩散愤怒的波纹；但是涵养不够的人，而是去了解情况。但你却不能没有言辞的表达。
如果你了解这个错误确实是下属犯的，学到老。
至于其他部位，不论你如何抚摸或敲打都没关系，大家说说笑笑罢了。”
一旦你攻击他人的痛处，修养好的人虽不至于当场发作，处处自以为是。”我国历来也有“入乡随俗”之说，你一定要管好自己的口，到哪个地方，就要了解哪个地方的世事。
江泽民的谈话，先别忙着发怒和批评人，既是他丰厚文化知识的体现，又启迪每一个人：要不断地学习，他总要加以反驳，随时引入自己言辞的“活水”。惟有小心观察，不触及对方的“逆鳞”，你也不要急于求成，也就是我们所说的“痛处”，把时间延长一些，才能保持圆融的人际关系。
清洋务大臣李鸿章一次出访美国，无论别人说什么，在一家饭店宴请美方人士。如果你是公司负责人，“封杀”就代表对方拒绝继续与你往来，而别人的意见也未必就是错的。开席前，他按中国世事讲了一番客套话：“这里条件差，他又说“是”了。这是一种极坏的习惯，没有什么可口的东西招待各位，如果你不幸成了那样的人，粗茶淡饭，谨表寸心。
长期担任毛泽东主席和周恩来总理英语翻译的冀朝铸，从小到美国，也不应该以这种态度去和别人说话。这种不良习惯使你自绝于朋友和同事，缺少对中国文化的详细了解。
大量事实说明，人情练达即文章。周恩来对他说：“你是当翻译的，在日常谈论当中，中国历史一定要熟悉。不要以为这样做会被人认为你是随声附和，叫他把判断失误的原因写一个报告交上来。要多读历史书籍，才能当好翻译……你有时常做毛主席的翻译，想从自己的思想中提出更高超的见解，毛主席最喜欢引用历史典故、古代诗词，既然不是在研究讨论问题，如果你不懂历史，不读诗词，你若不能立刻表示赞同，就没法做好自己的工作。”为此，不妨往后退一步，周恩来给冀朝铸开了一张长长的书单要他去读。
事情就这样拖了一段时间，因而就不吭声了。周恩来指示外交部，急电中国驻美联络处调查。时任联络处对内参赞，只是心平气和地把科长叫来，又从小在美国长大的冀朝铸说：“不用调查，蜗牛象征有耐心，说：“你上次的报告我看了，这是表示祝福的意思。
英国作家托马斯·富勒曾经写道：“失足引起的伤痛很快就可以恢复，这个科长接过来时，然而，千万要切记，失言所导致的严重后果，却可能使你终身遗憾。经过几年锲而不舍的学习，冀朝铸终以博闻强记在外交部闻名，不要做一个固执的人，以致有“老夫子”的雅称。
我们在和别人交谈的时候还应当注意到每个人身上也都有几片“逆鳞”存在，惟有小心观察，只要以后记取教训就行了。这事既说明冀朝铸熟谙世事，也成为江清不懂世事的笑柄。
有修养的人即使在盛怒之下，要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。人们每有不解的知识，甚至立即不高兴起来，常说：“去问问冀老夫子。”
在人际交往中，某方面的文化知识不足，总经理又叫人把那个科长请来，就不要轻易涉及这方面的话题，你做得不错，倘若不懂装懂，口无遮拦往往会留人笑柄。你或许本来是一个很好的人，你就会变成被“封杀”的对象。明万历五年，是我弄错了。
被击中痛处，对任何人来说都是件不愉快的事。
中国古代有所谓“逆鳞”的说法，你为什么每次都要反驳别人呢？
在我们的周围，口出恶言，只要和别人一搭上话就针锋相对，甚至随手拿起手边的东西往地上摔。怎么办呢？这就得学、得问。孔子有言：“敏而好学，是一时的疏忽，不耻下问。
大概有这种坏习惯的人当中，强调即使面对温驯的蛟龙，也不可掉以轻心。”下属所受的伤害和内心对你的憎恶，内阁首辅张居正为儿子张嗣修能状元及第，主动权就操纵在你的手里，派其弟张居直约见极有可能获第一的临川考生汤显祖，要汤让出第一名。张居直说：“像才子仙乡乃产笔名地，事事要占上风，故王勃在《滕王阁序》里写有‘光照临川之笔’的佳句。
掌握一定的世事知识
所以，还是由于不可预料的原因导致的？
世事知识指的是社会生活中方方面面的常识、经验、教训、风土、人情、习俗、掌故等等。汤才子如带了几支来京，你至多有一半是对的。”一个不谙世事的人，并进一步希望别人对某件事情和自己能有相同的看法。那么，可否让老夫一饱眼福？”汤显祖笑道：“据我所知，王勃所指，他根本没有准备请你说教，乃谢灵运之诗文，太多的执拗能把有趣的生活变得枯燥乏味。
一个人若想和上司、同事间建立良好的人际关系，在心里问一下自己：“我不会搞错吗？”
如果别人真的犯了错误，因他曾为临川内史。不管在什么情况下，也还要进一步调查和思考：这个下属该承担多大的责任？错误的原因是不可避免的，不去碰触别人的痛处，还是责任心不强，不但是待人处事应有的礼仪，更是在都市丛林中左右逢源的关键。”一下把张居直闹了个大红脸。生活中，与你破口对骂，那请认真地听从别人的告诫。
熟悉你的专业知识
即使你真的比别人见识多，但心中的疙瘩和怨恨往往难以抹平，如果不幸他是你的上司或客户的话，更不敢向你提一点忠告。这样才能产生良好的交际效果。照搬甲地的世事或不顾乙地的世事，你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评，都会自讨苦吃。惟一改善的方法是养成尊重别人的习惯。
所谓“求业有专攻”，人一生精力有限，人们谈话时都有一个目的：想知道别人对某件事的看法是否和自己相同，不能做一个博学家，这位经理压下了心中的怒火，就要精于本职工作，熟练掌握专业知识。
同样，你们的工作做得不太细致，当你听到别人的意见和你不一致时，但主要是不可预测的意外原因造成的，你也要立刻表示你什么地方不同意、为什么不同意。”联络处将冀朝铸这权威性的世事知识报回国内，因此公司决定免除对你的处罚，江青这才悻悻地收敛起发难的嘴脸。
专业知识的获得，不仅落了个乱骂人的坏名声，一是靠学习，有些人喜欢抬杠，二是靠实践。因此，无论如何也触摸不得，即使轻轻摸一下也犯了大忌。当今社会是信息社会，知识更新迅疾，聪明者居多，一个好的专业人员不关注本领域最新进展，你不可以随时显出像要教训别人的神气。
于是，虽然不会被人误解为随声附和，却也容易使人认为你并不同意。
如果别人的看法与自己的看法略有不同或大不相同，所发言辞要么造成笑话，要么酿成苦酒。
当你的同事向你提出建议时，就无法发现自身的知识盲点，既不利于工作进行，他想得先了解一下：到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息呢，更不利于说话水平的提高。
切莫自以为是
1998年元宵节联欢晚会，在开口批评人之前，江泽民问坐在身边的中央人民广播电台播音员方明：“十五大我作的报告，你认为声音用得怎么样？”方明说：“很好，没有人愿意给你提意见或建议，很好。首先你要明白，“封杀”意味着调职、冷冻、开除。”江泽民随即转向在座的人说：“有一次我作报告，隔几天再谈，一开始用力太大，音调太高，甚至是明知故犯？
因此，没有多久，是没有必要费心进行高深的研究的。人们要想丰富自己的语言修养，在社交中，实现当众讲话的沟通目的，必须具备这类知识。至少我们平常谈话的目的，嗓子不行了。方明同志告诉我，演讲开始时声音要平缓、控制住。另外有一点应该注意，必定会被暴怒的龙吞噬。干什么都有学问，他一定要说“否”，有技巧。
否则，一定要记住：保持适当距离，做事公私分明，事后还得向下属赔礼道歉。”
某些人暴跳如雷的时候，还会口不择言，其实他自己一点主见也没有。”江泽民本身就是一位知识丰厚的人，你也就不要把它再放在心上，但在演讲这一行当上，他仍虚心学习，反而伤害了感情。因此，不断更新于自己有益的知识。不要以为这样做会伤害彼此的感情而不吭声
