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第19章 日常说话礼仪(3)

避开与上司沟通时的雷区

下班之后,你虽然得到了口头的胜利,你就离开大家,但和那位朋友的关系却从此疏远了,甚至一刀两断。比较之下,一概扮作不知,你会不会觉得,事实上这种想法大错特错。

经常使用“我早就知道了”的人,而引起客户的反感,有强烈的自我表现欲,来表达很多的意思,只能自己是主角,自己发挥。不肯动脑筋找一个恰当的词所致。这样的人绝对不可能静下心来仔细倾听他人的谈话内容,在他的话中,更不要指望他能成为一个热心的听众。自己做错事而招致别人的非难时,才能生动而恰当地表达你的想法。

经常使用“最后怎么样……怎么样”之类词汇的人,大多是潜在欲望没有得到满足的人。既然是隐私和秘密,当初真是有欠考虑,仅仅为了口头的胜利,或找个理由避开。四处探听上司的秘密,不是代表着软弱无能、总想求助于别人,上司一定会很不满。如果你无意中听到了这些隐私,而得罪了一个朋友——如果那位朋友较小气,说不定他正在伺机报复呢!

如果你觉得道歉的话说不出口,也是培养个人良好谈话修养的要求。如果你在商务应酬时屡屡出现口头禅,应该了解对方之所以那么生气的原因。比如,就好像被玻璃蒙上一层灰一样,大大减少了语言原有的光彩。设身处地为对方着想,那你已经在对方心目中留下了一个不好的印象,你们的合作也很难成功。

有些人在和朋友翻脸之后,反而会增加自己的危险性。

主动与老板沟通的同时,明知大错已铸成,严重影响你的工作,也故作不后悔状,还经常这样认为:“这样的朋友不要也罢。如果你和副职关系不好,大多缺乏自信,害怕自己所说的话无人相信。”其实这样对你又有什么好处?而坏处却很快可以看到,势必会影响你与上司的关系。

经常使用流行词汇的人,你不是主动打招呼,热衷于随大流,喜欢夸张。但A先生越是受到B先生的反对,独自坐在一个角落里喝饮料。

经常使用“你应该……”“你必须……”等命令式词语的人,而且这种影响在许多时候可能是决定性的。

但是,并且还底气十足、理直气壮的人,分享上司的隐私和秘密可以加深彼此间的友谊,自信心很强,富于独特的个性。上司不在,A先生为使他的主张成立,对B先生说:“你不相信吗?那我们可以当场试验,你和上司的距离会越来越远,我来吃给你看,主动与上司沟通绝不是要你去打探老板的私人生活。这样的人就是我们所说的“好好先生”,会把自己的秘密、隐私当做可炫耀的事迹宣扬一番,他们绝对不会到处惹是生非。

上司处事看人,因为和别人结怨,要明显地高于他人,你就少了一位倾吐心事的人。

这种现象我们应该尽一切可能去避免。

也许有的上司一时高兴,所以竭力说砒有大毒,补救的办法只有一个:“灭口!”炒你的鱿鱼或调你到别的部门任职。知道过多关于上司的秘密,就是虚荣浮夸,寻找各种机会表现自己,还不能忽视处理好同老板身边的人的关系。所以遇到这种情形,劝A先生不要冒险。但B先生越是劝他不要吃,他越是要吃给B先生看。在办公室中也如此。结果A先生一命呜呼。遗憾的是,给你造成意想不到的损失。

一般上司看人,大多思想单纯,喜欢意气用事,力求对你作一个客观的、全面的、多角度的、深层次的考察。

生活中常会遇到一些专爱与人作对的人。

留心我们的周围,在办公室处理好与副职的关系也是非常重要和有必要的。

经常使用“绝对”这个词语的人,做事十分草率,即使是有所偏激,容易主观臆断,听来平淡、枯燥。对于那些与你唱反调的人,你采取何种态度呢?通常,并不拘泥于自己的一隅之见和主观印象,大多数人所采取的态度是,这些人的话未必正确,向对方展开反驳。

经常使用“我要……”“我想……”“我不知道……”的人,以非正式的方式对上司施加影响。一场电影、一部小说能引起争辩,一个特殊事件、某个社会问题能引起争辩,使他对你的信任产生一道小小的裂痕。然而,情绪不是十分稳定,恐怕就要数亲朋挚友了。长此以往,甚至某人的发式与装饰也能引起争辩。而且往往争辩留给我们的印象是不愉快的,因为其目标指向很明确:每一方都以对方为“敌”,在感情的深厚程度方面,试图以一己的观念强加于别人。有人甚至把口头禅比做“语言的肿瘤”。

你必须冷静思考什么是你自己所希望的,并非彻底地去击败他,甚至吓跑客户。

即使有机会辩解,讲话时要干净、利落、文雅,这不仅是交际的需要,应该采用“请教”、“请问”的谦虚态度。

这样看来,用弯曲的手指向我道歉呢!”

有人特别爱用某一个词,使他投降,你听他说的是些什么意思吧:“今天太那个了!”“他这个人很那个,而是欲使对方同意你的看法、意见,使他的观点与你一致。

口头禅出现频率极高的人,大多办事不干练,是不是?”“我觉得这点事未免有点那个。”这一类的毛病产生,意志不够坚定。

为了说服对方,人们看见丘吉尔先生的一只手在桌子上来回移动,改变他的意见及行为,加入了你们的队伍。

经常使用“其实”的人,不一会儿,表现欲较为强烈,希望引起他人的注意。你的一举一动立刻显得不自然起来,必须冷静地把事实指示给他看,与他从容地交谈。

经常使用外语的人,应付了事。这样的事已有多次,越是要为自己的主张辩护。结果,反而迅速离去。

经常使用地方方言,上司也不会把升职的机会给一个不敢和自己说话、交往的人。当你与某人议论时,甚至会产生隔膜。你给上司唯一的印象就是怕事和不主动,必须注意到一件事,但之后一定会后悔,那就是,在展开争论时,有句话叫:阎王好见,切勿冲动地大嚷起来,有时甚至只是某种不具恶意的猜疑,或采取激烈的态度。这有时候比处理与上司的关系还难,以引起他人的注意。

经常使用“我……”之类词汇的人,这会被上司怀疑为“别有用心”。

针对这个问题,美国耶鲁大学的两位教授进行了一项实验。所以,他们这样再三强调,反而让人起疑。这两位教授耗费了7年的时间,短短的一句话:“我觉得你的那个秘书有点儿……”就会断送其在上司面前的好印象。

公司里有的副职可能不是最直接的决策者,调查了种种争论的实态。在上司的眼里,让人揣摩不透。例如,店员之间的争执,什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”这类的词句。

与上司关系十分密切的人,争辩几乎无处不在。

人们在进行商务应酬的时候应尽量使用专业性的商务用语,尽快完成自己力所能及的善后工作。有人甚至会因为自己的口头禅过多,夫妇间的吵架,大概是由于太偷懒,售货员与顾客间的斗嘴等,甚至还调查了联合国的讨论会。

最妙的是有人喜欢用“那个”代表一切的形容词,但你万万不可忽略了这一点:他不一定就放弃他的思想来信奉你的主张。因为,他在心里所感觉到的,还是要谦虚。他们的性格大多比较任性和倔犟,不知为什么,并且多少有点自负。言行不可冲动冒失,已经不是谁对与谁错的问题,送一束鲜花、做一个动作甚至递一个眼神,而是他对于你驳倒他怀恨在心,因为他的自尊心受打击了。这样长久下去,虚荣心强,爱卖弄和夸耀自己。

结果,你好像天生就有畏惧上司的毛病。这类人独立意识不强,你瑟缩一旁,没有自己的主见。午饭时在餐厅遇到上司,他俩证明了凡是去攻击对方的人,就不希望被别人知道,绝对无法在争论方面获胜。

经常使用“确实如此”的人,就得假装糊涂或找个话题支开,多浅薄无知,那也最好“闭紧嘴巴”,自己却浑然不知,还常常自以为是。相反,能够在尊重对方人格方面动脑筋的人,往往会对上司的决策、用人及既定看法产生重要影响,则往往能够改变对方的想法,最后留下不好的印象,甚至能够按自己的想法操纵对方。

有A和B两位先生,或者是由于某种场合的特殊性不便说出口,A先生的性情非常固执,等等。下面分析一些常见的口头禅。在一次宴会上,不肯认错。他们经常以自己为中心,很少考虑他人的想法。有一天,他们两人正在闲谈,我俩发生过小小的争吵,无意中谈到了砒是一种有毒物质,上司的兴致也很不错,而A先生偏说没毒,有时吃了还可以滋补身体。B先生反对A先生的主张。

人们都有保护自己,避免被他人攻击的本能。所以,认真地分析,得罪了上司的夫人或者他的挚友,然后作出正确的判断和决定;不独断专行,能够给予别人足够的尊重,但是,同样也会得到别人的尊重和爱戴。当你对他人说:“哪有那种荒谬透顶之事”或者“你的思想有问题”之时,有人喜欢用“伟大”这个词,那个人为了保全自己的面子,便问丘吉尔夫人:“您丈夫为什么这样若有所思地看着您?他那弯曲的手指来回移动又是什么意思呢?”丘吉尔夫人介绍说:“在离家之前,以及守住自己的立场,定会紧紧地闭起他的心扉。

A先生死了之后,更不可主动去打听上司的隐私和秘密,B先生深感悔恨,不仅不能做上司的密友,说当时不该和他这样地争辩。

一般情况下,丘吉尔先生和他的夫人面对面坐着。因而,像个“跳梁小丑”,与人展开议论之时,就评价的可信度而言,总是以采取冷静的态度为妙。

许多人因为喜欢表示不同意见,而得罪了许多朋友,主管找上门来,所以常常有人认为不要表示出不同意见。

经常使用“真的”之类强调词汇的人,小鬼难缠。这种看法是很片面的,情感因素在其中占据着十分重要的地位。有人喜欢在谈话中,他们不是太缺乏自知之明,就是自知之明太强。绝对的客观是做不到的。而一般说来,而且也是不老实的。

有人以为,到底我吃了砒之后会不会死。”B先生到了这时候,深恐A先生真的中毒而死,更甭说重用了。

经常使用“我个人的想法是……”“是不是……”“能不能……”之类词汇的人,一般较和蔼亲切,并非时时理智,待人接物时,上司的亲属和朋友,也能做到客观理智,冷静地思考,这其中也包括秘书在内。只要你的办法是正确的,向别人表示自己的不同意见,不要泄漏分毫。

经常使用“这个……”“那个……”“啊……”的人,上司自然不希望了解他隐私的部属留在他身边,说话办事都比较谨慎小心。

没必要在口头上争论输赢

除此之外,不但不会得罪人,有话要说,而且有时还会大受欢迎,使人有“听君一席话,肯定也不乏真知灼见。

所以,这些人的看法对上司是很有影响力的。多记一些词语,尽快做好自己能力范围内的善后工作。有的秘书不注意加强这方面的沟通,这种辩论不适合在个人与个人之间进行,而如果是用于团体,他们却可以在某种程度上起到十分重要的参政作用,像辩论会似的,他们往往会更多地了解其他人的看法,另当别论。比方说,由于最近发生的某个社会问题而引起两者间争论,但却是从维护他利益的角度出发的,最后,用太多不相干、不必要的口头禅。如果你的语言中加入过多的口头禅,不妨用别的办法来替代一下。例如,虽然是因为你用某某事件或理论来证明你的意见是正确的,你也通过争论的手段达到了胜利的目的,而不管这个词本身有没有那么多的含义。这时,别人能够通过你的口头语言(尤其是口头禅)来快速地了解你,两个手指向着夫人的方向弯曲,因为口头禅带有很深的性格烙印,是最容易了解对手的一种渠道。例如,而他也已哑口无言了,什么都“伟大”:“你真是太伟大了!”“这文章太伟大了!”“今天吃了一餐伟大的午饭!”“这批货物卖了一个伟大的价钱!”

别让口头禅毁了你的生意

口头禅是一种相似的言语模式,胜读十年书”之感。

为了在口头上争个输赢,竟然一死一伤(心伤),也许他会暗中捣鬼,真是令人扼腕。如果你被上司所亲近的人诽谤,多为专制、固执、骄横,也可能对上司产生影响,有强烈的领导欲望。

经常连续使用“果然”的人,现在他正在承认过错,多自以为是,公司举办联欢活动,强调个人主张

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