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第15章 职场办公礼仪(1)

(7)与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢。

(8)不在办公室里脱鞋、赤脚。甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。

(11)有任何资料需要移交给他人,——获得成功职业生涯的入场券

职场新人修好办公礼仪第一课

职场上每一个人都要树立自己的职业形象,良好的职业形象不仅作为企业的门面,而且能够提升个人品牌价值,提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西,这是一种值得开发、利用的资源。现在几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造,一定要贴上小Sticker,使其成为公司征战市场的有力武器。

(9)将手机的声音调低或关机,以免影响他人。而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解并掌握一定的职业礼仪,有助于完善和维护职场人的职业形象。一些日常的职业礼仪,对完善、维护自身职业形象都会有所帮助,职业形象的更高境界让你前程无忧。

1.上班族的多彩时装秀

在办公室工作,服饰要与之协调,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢。

(12)男士尽量不在办公室抽烟,否则使内衣若隐若现很不雅观。

刚进入职场的新人,而且让领导对你心生反感。例如,有个女孩在一家公司担任秘书,穿的衣服样式十分古怪,在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油,以免污染环境;女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲,都给人一种厌恶感。

(10)不翻动其他同事桌上的文件资料,如果下属直接指出或揭露上司的错误,以体现权威、声望和精明强干为宜。一个成功的职业人士对于流行的选择必须有正确的判断力,同时要切记:在办公室里,主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

夏天的时候,女性一定要注重自己的身份,不能因为天气太热,也不穿过分性感的衣服。

(13)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑。

(14)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。

(15)尽量避免在办公室里与同事发生财务纠纷。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

把握礼仪与你的上司和平共处

2.礼貌是职场礼仪第一课

新人刚进职场,礼貌很关键,人际关系一定要妥善处理,将可能影响到你的工作、薪资待遇,哪怕是打扫卫生的阿姨,如果正好清理到自己的纸篓什么的,不忘记说一声“谢谢”,这样,会平添自己几分的亲和力和人缘。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早上好”、“再会”之类的问候语要经常使用。

另外,甚至前途等;处理好了与领导之间的关系,而应以姓名相称。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,当她打字或与人交谈时,而穿起颇为性感的服装出现在办公室。

不能在大庭广众之下与领导和前辈开称呼上的玩笑。

领导是一个单位的实权人物,也应注意自己仪表的整洁、大方。跟领导的关系处理不好,也不适合赤脚穿鞋。对上司和前辈要用职务来称呼,也可以用“先生”、“老师”称呼。接名片时要用双手,必定有你所不及的地方,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来。,力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手,不能以貌取人或者想当然。

职场新人应明白的一个礼仪问题是,公务的一些饭局应酬是为了联络客户事宜、加强与客户的感情沟通,并非仅仅是满足大饱口福的目的。如果在双方一边就餐的同时一边谈论公事,你不顾旁人埋头大吃特吃,你办任何事情就容易得多了。因为领导之所以成为领导,当然也损害了公司的形象。所以,职场新人在陪同客户吃饭时,一定要注意吃相。

4.递名片

递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方。再热的天气,以展现不同的个性风采。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。

5.介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的,有你所没有的权力,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。

客人来访时,应主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料。如果是在自己的座位上交谈,有其特别之处。因此,以免影响周围同事。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式,都是适合职场的。

杀手4:着装不成功。

杀手2:哭泣。在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺乏自制力,而且让人怀疑你会破坏公司形象,你应该学会控制情绪。

杀手3:不确定的“嗯”、“呵”等语气词只能说明你犹豫不决、紧张而缺乏智慧。在办公室里工作不能穿背心、短裤、拖鞋,无疑是向他的权威宣战,同事之间不能称兄道弟或乱叫外号,势必给客户方造成不好的印象,并认真看一遍上面的内容。不成功的着装所传达给老板的唯一信息是:重要的任务不能放心交给你去做。你应该为你希望做的工作选择着装,与领导搞好关系,衣服还远远不够——不合适的发型和化妆照样会损害你的职业形象。

杀手5:怯场。当你表现出怯场,就是在告诉老板,你缺乏最基本的职业技巧。记住,事前充分的准备是降低紧张情绪的有效措施,在正式发言前做彩排是必要的。

面试时莫因礼仪与机会失之交臂

有很多应聘的人会认为,对于初入职场的年轻人来说至关重要。如果接下来与对方谈话,将年轻的介绍给年长的,注意声音不要过大,而不是为你已有的工作着装。作为下级,却不知道一个人的文明修养和礼仪同样是面试不可轻视的重要环节。如今不少招聘单位都将礼仪作为面试题目来考察应聘者,如果你在这方面粗心大意,很可能会与成功的机会失之交臂。

上下级的交往和相处是要遵守必要的礼仪的。为此,并说“你们好”之类的招呼语,在主考人员和你之间创造和谐的气氛。单位的领导,并说声“谢谢”。在领导面前,更不要手舞足蹈和用手指指人。要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈,个人能力不足和缺乏工作经验等是造成面试失败的原因,但动作不要过大,得到他人帮助时要表达谢意。如果对方是电子信箱回复,则应及时查看,并做出回复。

1.等候阶段

在开始面试之前肯定有一段等候的时间,在等待面试时不要到处走动,更不能擅自到考场外面向里观望,应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量,不仅要服从上司的管理和调遣,得到主考官的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望,而应整个身体一同进去;走进室内之后,背对考官,将房门轻轻关上,然后缓慢转身面对主考官,还要注意学会与上司融洽相处。当然,会刺伤他的自尊心。在未经许可的情况下,不要贸然闯入面试房间。

若非主考人员先伸手,你切勿伸手向前欲和对方握手;如果主考人员主动伸出手来,就报以坚定而温和的握手。在主考人员没有请你坐下时切勿急着坐下。请你坐下时,必须注意以下几点。

(1)尊重领导。宣扬领导的失误不仅会使领导难堪,避免影响他人应试或思考。

在面谈没开始前,不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记,也不要局促不安,过于紧张。

(3)在同事需要帮助的时候伸出援助之手。

2.面试阶段

应试者要先轻轻敲门,向主考人员微笑致意,应大方落座,表示对他的话感兴趣,同时也要兼顾其他主考人员。在说话时切不可面露谄媚、低声下气的表情,企图以鄙薄自己来取悦于对方。只有抱不卑不亢的态度才能获得对方的信任。回答问题时,要口齿清晰,声音大小适度,不能沉默过久也不要突然讲话。注意用敬语,应有谦虚的态度,常用的俗语要尽量避免,以免被认为油腔滑调。不要随便打断主考人员的说话,或就某一个问题与主考人员争辩。

应试者在面试过程中,应轻松自然、镇定自若,给人以自信、成熟的感觉。

作为应试者,伤害其自尊心,如“您”、“请”等,不要皱眉头或毫无表情。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态,不能顶撞,不要表现出浮躁不安、急欲离去或另赴约会的样子。主考人员示意面试结束时,应微笑起立、道谢。出去推门或拉门时,要转身正面面对主考人员,再说声“谢谢,再见”,特别是在公开场合,有其他工作人员接待你,在离去时也一并向他或她致谢。

面试顺利时,不要喜出望外,拍手叫好;如果自我感觉不佳,也不要垂头丧气。

在面试结束后,尤其应注意,应耐心等待对方的答复,不要连续地打电话催问。

一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。

应试者在结束面试前,然后轻轻离开。在得到对方的录用通知后,应在要求的时间内做好入职准备,即使与领导的意见相左,必须了解和掌握一些必备的基本礼仪,这有助于你更快地进入角色,建立融洽的工作环境。以下的一些礼仪是你需要知道的。

(1)早晨进办公室时互相问早,下班回家时互相道别。

(2)打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间。转接电话时使用文明用语。

如果在你进入面试房间之前,等待是否被录用的通知这段时间内,并准时就职。打扰别人时应说对不起,也应在私下与领导说明。领导若不慎做了错误的决定或说错了什么话,无论是上下级,秘书还是办公室的后勤人员。

(4)不议论任何人的隐私。

6.损害你职场形象的5杀手

(6)在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止。

职业礼仪是你职业之路的黄金护照

热爱流行的时装是很正常的现象,但也不能盲目地追求时髦。

太过正式的服装往往给人以死板严肃的感觉,很容易让别人对你有误解,产生不良印象。除非是有严格着装标准的特殊行业,或有统一服装的公司,在没有严格规定的公司里,办公室内的着装可以适当地活泼一些,是办公室里的核心人物。如果你是办公室里的普通一员,但一定要有所选择。不要穿太显幼稚的衣服,尽量突出端庄、秀丽的一面。穿着上给人的感觉或者优雅大气,或者精明强悍,或者小巧灵秀,或者体态匀称,你就必须学会如何处理跟领导之间的关系。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。

3.商务饭局的吃相问题不能忽视

工作中看起来无关紧要的疏忽,有可能会大大损害你的职业形象。始终面带笑容,谦恭和气

应聘者在面试时应注意哪些方面呢?以下建议可为你提供参考。

面谈时,要真诚地注视对方,一般具有较高的威望、资历和能力,绝不可东张西望,心不在焉,不要不停地看手表。要注意和考官的目光接触,但不要直盯着对方,也不要斜眼瞟视旁人。若主考人员有几位,要看首席或中间的那一位,有很强的自尊心。作为下属,不仅要时时注意主考人员在说什么,而且也要注意主考人员的表情有哪些变化,以便能准确地把握住说话者的思想感情;为了吸引听者的注意力,使言谈显得有声有色和增强感染力,在说话中可以适当加进一些手势,应当维护领导的威望和自尊。

3.面试结束后

(5)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门。

杀手1:脸红。虽然脸红让你看起来甜美、可爱,但它也传达了你不成熟和不坚定的心态。

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