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第41章 注意公司里的危险人物,防范和处理“害群之马”(1)

就像舞台上总是有那么一两个丑角,公司里面也不全是忠诚之辈、老实之人,难免也会出一两个危险人物。其实,在一个集体里,存在一个或几个另类人物是完全可以理解,也是应该坦然接受的。另外,每一个人都存在着优点和缺点,如何管理也是一个难题。但是,有一个标准是不能忽略的,那就是看这个人是在真心做事,还是唯恐天下不乱,破坏办公室的团队气氛。

公司老板需要睁大眼睛,不要被“害群之马”所蒙蔽、养“小人”为患;不要对“害群之马”姑息纵容,以免后悔莫及。

注意公司里的危险人物

一些公司老板之所以不喜欢那些看上去野心勃勃的下属,是觉得他们的存在对自己是一种威胁。其实,这些人并不可怕,如果他们真有才能,反而可以成为你最可贵的伙伴,大家共同谋事,一起平步青云。真正可怕的是那些不思进取而恼人劣迹又深深植根于个性之中的人。下面列举几种类型:

1.大包大揽的下属

这种人俗称“侃爷”,专门爱说些老板爱听的话,牛皮吹得震山响,曲意承诺,但事实上却不能兑现。公司正常运转时,他可以向你介绍若干暂时无用的使用伙伴,一旦经营出现困难,你准备去会见他的朋友时,他却找借口推三阻四,使你陷于被动。每家企业都有这种人,你吃一次亏,却不应该上第二次当。

2.“无所不知”的下属

他们像活动的百科全书,地球上的事没有不知道的,对他们来说,太阳之下并无新鲜事。他们拥有和电脑一样快速的头脑,冠军般的自信以及蜗牛一样的直觉,在这些人的字典里,没有“我不知道”、“我搞错了”、“我需要帮忙”的字眼。他们想法很多,但所引用的前例却常会引人误入歧途。对这种人,你要格外小心,不可一味的相信与依赖。

3.唯唯诺诺的下属

这种人天生“缺钙”,对公司的所有方案都表示赞成,最爱说的话是:“我同意。”而这些方案可能到此为止,再无下文。他一视同仁地答应每一件事,使得他的赞同毫无意义。倘若按照照他口头上的应允而着手进行,无疑只是浪费时间。

4.传播流言的人

这种人爱管闲事,喜欢说长道短,把传播流言蜚语当“谈资”。他告诉你“我一定保密”,其实根本做不到。他从你这儿得来一个消息,就会把有关别人的秘闻交换回报给你。这种人的危险在于:如果他这样传播别人的隐私,那他又是怎样谈论你的事呢?

5.执迷细节的人

老板喜欢这种人。他们可以长时间的工作,不放过所有细节,而且设定极高的标准来要求自己。问题是,他只对无关紧要的细节执迷,而对涉及企业发展的原则问题却表现冷漠。他重视繁文缛节,并喜欢打官腔,一不留神便成了你的上司。这时他的执迷就可能变成你的执迷了,千万不能大意。

6.故做笨拙的人

在对他方便而对你不方便时,他就会忽然变得无助而急需援手。在同事面前,他表现得很笨拙,不会操作复印机需要人帮忙,不会使用电脑需要人帮助,长此以往,他便把自己不愿干的事一股脑儿推给了别人。这种故作笨拙的人,实则精明透顶,有好事时,他肯定跑在你的前面,而在危急关头,你绝对找不到他。

7.口蜜腹剑的人

这种人最危险。他们最大的本事就是伶牙俐齿地说服用他,而后在你看不见的地方嘲弄你。等你发现时,多半为时已晚。

千万不要纵容下属

纵容下属,自食其果,这是管理工作中铁的教训。现代企业老板推崇“以人为本”,是要把下属摆在主体的地位上来考虑,尊重他们的人格,体察他们的性情,重用他们的能力。但这绝不意味着以情感代替原则,以理解取消制度,因为这样只能纵容下属不合理的欲望和行为产生。要知道,这是老板工作之大忌。

作为一个老板,我们提倡对下属多宽容,少苛责,但是,也不能宽容得过了分,变成了姑息养奸。姑息养奸不但不能让下属对你服服贴贴,反而会让你威风扫地!某位充满自信的老板曾经说过:“因为我对自己的工作充满热忱,因此对于下属我也严加指导。”但是,当有人向他的下属探问情况时,他们却异口同声地回答我:“他才不是严格,他只是喜欢挑下属的毛病而已,而且相当罗嗦!”

“叱责”,是老板对下属的行为。单以此观点而言,可说是单方面的特权,但这并不表示老板可以为所欲为叱责下属。当你在叱责下属时,对方也并非一定都会从内心深处感到懊悔,并且向你道歉。表面上他认为不要忤逆老板较好,所以始终低着头,最后冷笑一声说:“不!不!你的教训相当有道理,这全都是我不好。”对于此类型的下属,必须使他了解你叱责的缘由。或许你必须花费较长的时间与精力,但是不可吝于付出努力。对于会产生反抗行为的下属,则要追根究底地和他争议到他能完全理解为止。

有的下属在将被叱责时,会很有技巧地支吾其辞,或者将责任推到别人身上,然后逃之夭夭。应付如此狡猾的下属,必须严厉地叱责他。假如对此种现象视而不见,则“赏罚分明”原则便会有所疏失。

对于可能产生反抗行为的下属,你必须使其了解错处。或许对方会提出辩解,必须静下心来倾听,然后在下属的辩解中发现他的误解之处,一旦有夸大其辞、歪曲事实之嫌时,应马上指出并令其立即改正。有的下属一被叱责,便会提出冗长的辩解,可以听听看,但不可逾越一定的程度。辩解终究是辩解,必须命令其不可再犯相同的错误。如果碰到难缠的下属,则必须事先做好心理准备。有时因状况不同,必须分组彻夜讨论,此时你更不应该胆怯,必须具备拼搏的干劲才行。

完全不听下属的辩解是不近人情的行为。每个人都有自尊心,只是单方面地被叱责而无法提出解释的机会,对方必定会觉得不公平。若下属净是说些毫无意义的理由,可见他的内心此时多少已有些纷乱了!即使下属一厢情愿地以为自己的辩解得到了认同。但此想法对他而言,可说是一大安慰。预留一点余地给对方是一种美德。《孙子兵法》中曾提到要事先预留敌人的退路。就算是与你有深仇大恨的敌人,也不可将其赶尽杀绝,片甲不留。否则不仅自己受到伤害,周围的人也会感到困扰。

有的下属会因为被叱责而显得意志消沉,也有的会吓得面无人色。然而叱责亦是一帖好药,你可以借此期待他从失意的泥沼中站起来。当叱责对下属而言,是一个相当沉重的打击时,不妨在私下拍拍他的肩膀或握握手地予以安慰,相信这帖药方将会发挥很大的疗效。

作为老板,要想不姑息养奸,就必须学会叱责下属,使他时时注意自己的言行不会过分。

处理公司的“棘手”人物

对于公司老板来说,要想处理好冲突,首先必须了解公司中的刺头。这类人是引起冲突的根源,只有对他们进行充分的了解,才能够更好地解决冲突。我们可以将这些较为典型的“棘手”人物分为以下三类:

一是有背景的员工。这些员工的背景对企业老板来说,是一个现实的威胁。“背景”就是他的资源,可能是政府要员,可能是公司的老板,也可能是你工作中的某个具有重要意义的合作伙伴。这些背景资源不但赋予了这类员工特殊的身份,而且也为你平添了许多麻烦。这些员工在工作中常常展现他们的背景,为的是获得一些工作中的便利。即便是犯了错,某些“背景”也可能使他们免受处罚。

二是有优势的员工。这些人往往是那些具有更高学历、更强能力、更独到技艺、更丰富经验的人。正因为他们具有一些其他员工无法比拟的优势,所以能够在工作中表现不俗,其优越感也因此得到进一步的彰显。这种优越感发展到一定的程度时,直接体现为高傲、自负以及野心勃勃。他们往往不屑于和同事们做交流和沟通,独立意识很强,协作精神不足,甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。

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