企业通过广告、公共关系、人员推销等促销手段，比其他企业更广泛更频繁地向顾客介绍企业及其产品，提高知名度，以期在顾客心目中留下更深的产品印象和树立企业良好的形象，赢得市场竞争的胜利。
◆系统营销策略
系统营销策略是指企业从经营战略出发，围绕市场营销所确定的市场、产品、组织、技术、资金、人才、环境等一系列具有内在联系的整套竞争策略。这是一种包括企业人、财、物，产、供、销全部经营活动的综合性竞争策略。在市场竞争过程中，企业认识到单一的、局部的、片面的竞争策略，常常导致企业生产经营不稳定。因此，系统营销策略便产生了。
系统营销策略的基本要点是：以质量求生存，以创新图发展，以应变争市场，以技术作基础，以价格为引力，以宣传为手段，以成本促效益，以服务保信誉，使企业在竞争中处于全面领先地位。
【范文】
××企业的管理××企业是国内著名的冰箱生产企业，自1995年以来连续6年市场占有率达到40％以上，成为名副其实的市场领先企业，被同行业称为“大哥大”。2000年，××企业创造了建国五十年来无锡工业企业效益之最。××企业靠什么跑得如此快，成为国内冰箱行业公认的排头兵？
一、转变观念，保持清醒头脑
在××企业全体员工的心中，始终充满了危机意识。公司的领导者也认识到，众多企业在市场大潮中都领过风骚，青春常在的很少，昙花一现的却很多。这说明经营者不仅要有高度的责任感，更要有强烈的危机感。不管企业取得多大的成绩，一定要保持清醒头脑，要始终具有危机感。
真正的好产品是消费者认可的产品，只有消费者买得放心，用得称心，才能真正赢得市场。广大消费者是企业的“衣食父母”，如果有一个不合格产品流向市场，那可能就会毁坏企业声誉，或许就是企业末日的开端。因此，公司有20％的职工位于市场一线，有60％的职工轮流上过国内市场，8％的职工进过国际市场，100%的干部上过市场。这样，员工们目睹了市场的激烈竞争，聆听了消费者的呼声，领略了中国产品的地位，更重要的是扭转了计划经济下一些错误的认识。
二、瞄准世界，靠质量赢得市场
产品好销的时候，他们在强化质量管理方面实行动态预控：
1.质量上瞄准世界先进水平（世界各主要国家冰箱质量标准略）
他们提出了市场经济条件下企业的“产品三段论”：从企业生产出来到商店是第一阶段；从商店到消费者是第二阶段；在消费者手上用得称心、放心是第三阶段。这三个阶段的核心就是产品质量和服务质量。
2.厂内实行以质量为中心的效益工资，制定并实行奖励和黄、红牌警告处罚制度。
3.严格“流转卡”制度。即在每条流水线上设立工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员签名盖章。有了质量问题，三年之内都能查出责任人。目前，公司产品装配合格率一直稳定在99％左右。
4.严格“开箱检查”制度。由销售部代表用户，会同生产、技术、管理等有关部门的负责人，按一定比例，在已打包入库的成品机中随意抽检。只有100％的合格才准许出厂。
5.推行ISO9000质量保证系列标准，提高质量控制水平，向国际通用标准靠拢。
三、热诚服务，让消费者满意
打开市场靠的是优质产品，而开拓和占领市场靠的是优质服务。如果服务工作搞不好，所有的努力将前功尽弃。为此，他们对服务工作倾注了大量心血。
他们没有花钱大登广告，而是开展了形式多样的“花钱买意见”活动。1997年9月组织了花钱买意见活动，这次活动，共收到消费者信函5.2万封，消费者对产品质量、新品开发、售后服务、营销策略等各方面提出了宝贵的意见。
厂里成立了技术服务部，不断完善健全售后服务体系，建立了用户档案。他们还在全国同行中率先推出特色服务、给用户发放“质量信誉卡”，将服务公约公布于众，并坚持上门服务，约期不误。
为了让用户彻底放心，他们为广大用户办理了责任保险，同时在全国各地不断完善服务网络，做到省有“中心”，市有“特约”，县有“社会点”，统一规范管理。由于××公司推行了这种令员工时刻警醒的管理法，使该企业的各项工作一直保持了高质量的运行。
六、名牌战略策划
（一）品牌与名牌的关系
品牌就是商品生产者为自己的产品所指定的商业名称和代号，它是整体产品的一个重要组成部分，属于形式产品层次。它的外在表现常常是一个术语、名称、标记、符号、图案或上述因素的组合。
名牌则是指为广大消费者所熟知、喜爱并乐于接受的产品品牌。消费者的需求是孕育名牌的决定因素，消费者是某种品牌能否成为名牌的最终评判者和决定者。
（二）品牌策划的意义
品牌策划是指如何设计个性鲜明，能反映产品性能或特征的产品名称和产品标志，以促进产品的营销工作。在今天市场经济日益发达，产品竞争日渐激烈，产品的品牌策划对企业和消费者有着重要意义。
1.成功的品牌策划可以造成产品差别，控制产品需求。品牌正成为产品整体的一个不可缺少的组成部分，和产品的包装、式样、品质一起构成了整体产品的基本要素。策划出富有鲜明个性的品牌，给消费者以与同类产品泾渭分明的感觉，获得某种程度的垄断，控制产品的需求，对企业来说，策划出一个有吸引力的品牌，意味着为企业创造了价值连城的财富。
2.成功的品牌策划，具有促销功能。品牌策划旨在建立一种识别标志，企业营销人员可以集中精力宣传、推广这一标志，刺激对该品牌产品的需求，鼓励顾客的重复购买。
3.成功的品牌策划有助于企业推出其系列产品。
4.成功的品牌策划有助于减少价格弹性，提高产品的附加值。
5.成功的品牌策划有助于树立良好的产品形象和企业形象。
（三）名牌策划方案的构思和内容
1.树立驰名商标
为了适应日趋激烈的竞争，企业创造名牌，最重要的一环是争创驰名商标，利用驰名商标拓展市场，提高经济效益。
（1）企业要树立创驰名商标的战略意识。作为名牌，其附加值大于产品值，心理功能多于物质功能。实际上创不创驰名商标关系到企业的生存与发展，应当把它作为企业整体发展战略的重要组成部分来对待。
（2）选择商标要注重显著性、独创性，并重视开发商标文化的经济价值。
（3）商标在投放市场前要注册。商标虽是一个小小的图案，但它却具有神奇的魔力，不仅能给企业带来经济价值、信誉价值、产权价值和艺术价值，而且本身具有法律价值。只有运用好这个受法律保护的“商战利器”，企业才能真正参与竞争，创造名牌，开拓市场。
2.创高质量优势产品
质量是产品的生命，是企业的命脉，产品要成为名牌就必须具有高质量。要创造具有质量优势的产品应采取如下策略：
（1）努力培育和提高企业的科研开发能力；
（2）建立科学的质量管理和质量保证体系；
（3）制定高超的营销策略；
（4）抓住时机进行宣传；
（5）抓住消费者心理，以消费者的需求为导向。
3.名牌商标战略
市场是没有硝烟的战场，在竞争激烈的今天，谁能拥有名牌产品，谁就能占领市场。所以拥有名牌商标就显得尤为重要，对商标的保护也就不可忽视。
【范文】
××制药公司的品牌营销19××年，××制药公司还是一个年产值不过250万元、利税不足30万元的作坊式加工厂。如今，该制药公司已成为我国北方的明星企业，公司已拥有七个符合CMP要求的现代化制药大楼，拥有以×××、×××为首的数个高科技产品系列，经济效益显著。
一、树立品牌形象
19××年，该制药股份有限公司经过5年多的努力，已经具备了较坚实的基础。世界卫生组织的调查显示：中国人缺钙！儿童缺钙，中年妇女缺钙，老年人也缺钙！公司在进行了大量的市场调查之后，果断决策开发钙制剂。
当时，全国的钙制剂品牌市场已很拥挤了。但是，企业大多规模小，没有著名的品牌。该公司看准了这个发展的契机，认识到如果没有突破，也将一事无成。
公司领导班子当机立断，决定冒大风险，向职工筹借×××万元，用于×××产品的广告宣传。在当时广告意识刚刚实现零突破的情况下，这一举动无异于一枚重型炸弹。一时间，全厂哗然，×××万元，就是把厂子变卖了，也值不了这么多钱呵！
做广告，要有好的广告语，他们以万元重金征集广告语，一句很好的广告语很快语惊四座。紧接着，他们委托著名的广告公司，精心制作了广告片及宣传品，冒着巨大的风险，将×××万元资金投入到各大媒介，开始了地毯式的广告轰炸。
品牌形象很快树立起来了，凭借产品的质量和品牌影响，它一举成名，并获得19××年中国新技术、新产品博览会金奖等，×××的销售量以几何级数猛增。
不久，该产品便成了全国钙制剂中的著名品牌，销售量扶摇直上。从投放市场到现在，该产品已生产30多万箱，创造产值突破亿元，利润7000多万元。
二、独特的产品创意
19××年，公司又成功开发感冒新药“×××”。当时市场上的感冒药有几十种，站稳了脚跟的著名品牌也有10余种，如帕尔克、三九感冒灵、康必得、白加黑、感冒通等，都已有了相当的知名度。在这种情况下开发新的感冒药，是要冒很大风险的。
但是公司全体员工将注意力集中到产品创意上。创意一词在广告界出现的频率最高。许多有创意的广告给生产厂商带来了数以千万计的经济效益。在激烈的市场竞争中，谁的产品有创意，谁就能快速占领市场。
产品创意，没有现成的模式可以借鉴，公司利用3年的时间先后召集了近百次专门会议，提出的各种方案有100多个，终于筛选出了一套完整的产品方案。给新药取名为×××，公司负责人自豪地说，凭着这3个字，我们已经成功了一半。
经×××医科大学研究证明，该药有可靠的解热、镇痛、镇咳和收缩毛细血管作用。经××省人民医院，××军区总医院等多家医院临床观察表明：用×××治疗了149例感冒病人，痊愈90例，显效50例，显效率达93％。
进行全方位的宣传策划（略）。
仅仅用150天，×××药一举成为感冒药市场上的著名品牌，占全国市场份额的13％，创造产值1.5亿元。业内人士惊叹道：“×××药创造了中国医药史上的奇迹！”
七、零售服务策划
（一）什么是零售服务策划
以顾客服务为宗旨的商业企业，在市场营销过程中实现服务的方法和策略。
（二）零售服务策划的基本内容
1.我国零售服务业的现状分析（略）
2.零售服务的内容
（1）售前服务
①提供合适的营业时间。
②提供商品信息。
③提供饮食服务。
（2）售中服务
①赊销。
②分期付款。
③包扎和包装。
④允许用支票付款。
⑤帮助顾客挑选商品。
⑥商品的供应。
（3）售后服务
①处理顾客意见。
②退换商品。
③提供维修。
④送货上门。
（三）影响零售服务效益的因素
◆商店特色因素
◆竞争因素
◆经营的商品类型
◆价格因素
◆目标市场的消费水平
◆提供服务所需的费用
【范文】
××大厦的热情服务××大厦，自19××年×月×日正式营业以来，在短短几年的时间里，赢得了荣誉，树立了良好的企业形象，社会效益，经济效益，都取得了很大成绩。在经济效益方面，大厦从刚开业的日均销售40万元，直至日均销售100多万元，最高达253万元。成为该市人民所喜爱的购物中心之一。
一、购物环境温馨优雅
顾客步入大厦，便被大厅与众不同的环境所震慑。在一楼大厅设有总服务台，大型电子屏幕交换着温情脉脉的问候和商品信息介绍。总服务台还担有听取顾客意见之责，凡给大厦提意见的顾客，服务台工作人员要向他表示诚恳的歉意和衷心的谢意，并赠送一张印制精美的“温馨卡”。
大厦的店面、店装及各种办公用品、运输车辆等都有大厦的徽标。同时还把它延伸到商品布局中，商品布局主色调多是淡雅的。售货员身着蓝色制服，整洁淡雅，话语言谈充满文化味和人情味。无论是大厦的整体布局，还是各商品部的布局设计，都弥漫着浓烈的文化气息，供消费者品味。
二、开展友情服务
市场竞争是无情的，然而决定市场购买力的广大消费者是有情的，大厦开展了一系列的热情服务：
1.礼仪小组送温情
每周三、六、日在开业前10分钟进行礼仪表演。表演结束礼仪小组分别站在大厦的各个门口迎接顾客，使顾客还未走进大厦，已经接受了大厦职工的一片温情。
2.热心周到见真情
开架售货率达65％，这不仅方便了购物，更重要的是让顾客感到了被信任和被尊重。
三、开展“让顾客满意”的促销活动
大厦的促销活动是以“让顾客满意”为中心开展的，通过各种措施吸引顾客参与活动，塑造××大厦良好的社会形象。如举办大厦之友联谊会；百名厂长、专家、名人站柜台等活动；以顾客为中心的服务营销活动，使大厦在激烈的商业竞争中很快崛起，树立了良好的企业形象，同时获得了巨大的经济效益。
