上面是收集信息的一般方法，经理和企业其他业务、管理人员都应处处留神，精心搜集、善于捕捉信息。下面说一个“信息就在餐桌旁”的例子。几年前，日本客商林先生为联系一批甲鱼脂肪，来到湖南某县冷冻厂。在吃晚饭时，厂里特意煮上了一道水乡名菜：“清蒸鲫鱼”。可是一条鱼吃了一半，他突然放下筷子叹息地说：“你们的鲫鱼做得好吃，但我的鲫鱼生意可要泡汤了！”林先生随便说的一句话，却引起了马厂长的注意。他询问是怎么回事。林先生说，他们跟一个国家做火焙鱼的生意有好几年了，最近对方把价格提得很高，卡他们，生意无法做下去了。厂长继续追问下去：“林先生，那火焙鱼是个什么样子，能介绍一下吗？”林先生神秘地说：“火焙鱼可不简单，原料都是二、三寸长的小活鲫鱼，用火焙干，每斤活鱼烤出来的干鱼必须在4.8两到5两之间，多了少了都不行。”后来，该厂经过多次试验，失败了再干，不灰心，不气馁，终于成功了，色泽、硬度、体型、水分都达到了要求。林先生连声称赞，当即订货20吨，第二年30吨，第三年100吨。火焙鱼成了该厂的出口拳头产品。
有经验的企业管理者提出收集的市场信息，要做到“六戒”、“六贵”，即：戒谬误，贵真实；戒陈旧，贵新颖；戒空洞，贵实用；戒迟慢，贵快速；戒偏颇，贵全面；戒杂乱，贵简明。
对信息的推导
对捕捉、收集来的信息，经理应进行“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的研究推导。信息推导的方法有以下几种：
（一）延伸推导。即通过已知信息进行合乎逻辑的推导、延伸，以求得未来的信息。例如，1924年美国著名企业家哈默正准备结束他在苏联的全部营业回国时，顺路走进一家文具店买一支铅笔，价格是50戈比，竟相当于在美国的10倍。他又要买一支擦掉笔迹的化学铅笔。售货员说：“看你是外国人，我就卖一支给你。可我们存货不多，照习惯只卖给老主顾。”哈默花了两卢布买了这支铅笔，实际上他是买了一条珍贵的信息。他立即到外贸人民委员克拉辛那里：“听说你们政府定下目标，要每个苏联公民都学会读书写字，这是真的吗？”“当然，我们把它看作首要任务。”那么我想申请一张生产铅笔的许可证。”于是签署了协议。不过两年，他的铅笔厂年产达一亿支，成了世界最大铅笔厂之一。哈默精明之处在于从市场上铅笔奇缺而延伸联想到与新的苏联消除文盲这一政策的矛盾，他马上产生了建铅笔厂能赚钱的念头。
（二）横向推导。任何事物都不是孤立的，而是与周围其它事物有着这样或那样的联系。通过横向推导，可以预测相关事物发展的趋势、前景。1973年3月，扎伊尔发生叛乱。这件事对于远隔重洋的日本企业，似乎没有多大意义，但三菱公司的决策人员却没有放过这一信息。他们分析：扎伊尔的东南部与赞比亚相邻，而赞比亚是世界重要的铜矿生产基地，有可能受到影响，对此不能掉以轻心，命令情报人员注视叛军的动向。不久叛军向南方的赞比亚移动。总部预测，叛军会切断交通，由此而影响到世界铜的产量和价格。三菱立即在世界市场上购进大批铜，待机卖出。不久，每吨铜果然上涨60多英镑，从而赚了一大笔钱。
（三）连琐推导。这是以信息表征的事实为出发点，推导出它必然引起的一系列反应和结果。这犹如高明棋手由眼前的一步，能推测出若干步之后双方发展的态势一样。《创造与信息》一书的作者王柏森举了下面一个例子：长城饭店开业之前，该店总经理已获悉当时的美国总统里根访华的大致安排，便频频向美使馆各级官员发出邀请，让他们赴宴，请他们提意见，当美国大使及官员对“长城”满意时，总经理提出要求：里根总统访华宴会在“长城”举行，经过反复磋商，终于达成协议。1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者在发出的美国总统里根访华的告别宴会的消息中，无一例外地写到了宴会举办地点——北京长城饭店，使“长城”在全世界一举扬名。这位总经理说，世界上的大通讯社不算，最低以500家报纸计算，在每家登一条广告，该花多少钱。外行人初看起来，里根访华与长城饭店二者似乎毫不相干，然而这位总经理经过一环套一环的推导，却用较少的钱，极大地提高了“长城”的知名度。
（四）追踪推导。这是从信息表征的事实中，通过回溯分析的方法，推导出产生某种结果的原因。这种被追踪推导出的信息（原因），往往具有很高的价值。例如，日本的商务人员某年在莫斯科，有二、三周没见到熟悉的苏联外贸部的司局长以上官员在公开场合露面，于是他们把这信息电告东京，东京让他们认真查查。查来查去，发现去了美国，秘密进行粮食的贸易谈判。日本人认为苏联这么多高级官员去谈，不会是小买卖，做的结果会引起国际粮价上涨。他们果断抢先猛抓一把，迅速“吃”进大批粮食。待苏美达成协议并开始交易时，日本手中已有了大批粮食，粮价果然上升，他们又立即抛售，从中发了一笔大财。
（五）辐射推导。这是以信息表征的事实为中心，推导出由中心事实引起的不同方向的反应，从而得出新的结论或作出相应的对策。有一年，某茶场喜获丰收，来收购茶叶的商贾蜂拥而至。一位茶商因故来迟，茶叶生意的业务洽谈时间已过。但这位有头脑的商人并未善罢甘休。他山上山下跑了几趟便从中看出了门道，全部预订了茶场周围当年生产的茶叶装具。结果，先他一步订购了茶叶的客商，苦于缺乏装具，只得叩求于这位已经“垄断”了茶叶装具的生意人。尽管他失去了经营茶叶盈利的机会，但却“祸”中得福，取得了销售茶叶装具获利的优势。
（六）逆向推导。即对信息表征的事实，从相反的方向推导。由于事物内部包含着对立的因素，事物的发展也存在着两种相反的可能性，笔者曾举过欧美两个鞋厂推销员到某偏远岛屿推销鞋子的例子，西欧的推销员因该岛没有人穿鞋就断定没销路，于是第二天就返回了，而美洲的推销员从反面推导，正是没人穿鞋，才是引导消费创造市场的大好机会。
§§§第三节健全管理信息系统
企业管理信息系统，就是服务于经营管理工作的信息处理系统，健全、完善这一系统，是为了有效地处理信息，更好地为管理服务，提高管理效能。
管理信息系统的职能
企业管理信息系统的职能，一是确定信息的需要，即弄清管理系统各个层次、各个部门所需信息的内容、数量、种类、质量、形式、时间的具体要求；二是做好信息的收集，检核、整理、分析、编制、传递、存贮、检索等工作；三是及时提供信息；四是做信息系统的管理工作，根据管理系统的要求、目标，设计管理信息系统的工作程序，建立健全信息工作制度，协调好信息系统内部各环节及其与管理系统各部门的关系，评价所提供信息的使用效果，以便改进工作。
建立健全管理信息系统，可以更好地发挥信息发生源和信息需求之间的媒介作用；可以简化并疏通信息传递的渠道；可以减少信息传递的重复、脱节现象；可以节省人力并能加快信息传递速度；可以提高信息质量，并使信息共享，提高其效能。
管理信息系统的科学化
管理信息系统是一个有“生命”的系统，为了适应企业经营管理活动发展的要求，它要不断地改进、调整、更新，力求做到以下“九化”：
1.信息手段现代化。企业应重视采用先进的信息管理手段，特别是将电子计算机和现代通讯技术应用于企业信息管理。电子计算机运算速度很高，具有贮存大容量信息和记忆功能，计算精确，具有一定的判断、推理功能，自动化程度高。它的整个工作过程都是在编好的程序控制下自动而迅速地工作，这就使人们摆脱了大量繁琐和重复性的劳动，而把精力投入到创造性的工作上。
2.信息收集制度化。按照预先规定的时间、内容和收集的数量、次数去收集信息。
3.信息形式标准化。原始记录、台帐、报表、信息加工格式等，都要有统一的规定。
4.信息传递规范化。应当对信息传递的方式、途径、方向、路线等做出明确的规定。否则，就会造成信息在传递中拥挤、排队，使之混乱，既易出错又可能失真，还会造成通道阻塞，反馈失灵。
5.信息内容系统化。要连续地提供信息，其内容要具有系统性、有序性，能完整、全面反映客观事物各个方面、各个时期的变化。
6.信息存贮档案化。信息数量总是不断增加的，为便于检索、查阅、利用这些信息、数据，就必须健全信息存贮的档案制度。
7.信息工作秩序化。管理信息系统的不同方面、不同层次、不同岗位要协调一致，要成为一个有秩序的信息工作整体。
8.信息管理组织高效化。信息管理组织要严密、精干，其工作人员素质要高。
9.信息管理科学化。正确处理整体优化和局部优化的关系，全过程优化与各环节优化的关系，力求信息传递的每一环节都能灵活而高效地运行，并形成相互协调、紧密联系的有机整体。
当结束这一章的时候，笔者讲一个“一撇之差”的故事：1930年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山在河南南部进行了一百多万兵力的大战。战前，冯、阎商定率军在河南西北部的沁阳会师，集中兵力一举歼灭驻守在河南的蒋军。但是，冯玉祥的一位作战参谋在拟定作战命令时，误把“沁阳”写成了“泌阳”，碰巧河南的东南部确有个泌阳，该地距沁阳相距数百公里。这样一来，就使得冯玉祥的军队误入泌阳，因而贻误了战机，让蒋军争得了主动权。
因多写了一撇，而误传了命令（命令是一种特殊的信息），结果影响了整个局势。这正是：
军事情报胜似千军万马；
市场信息好比黄金万两。
