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第3章 经理应熟知管理的客体——企业(3)

九是发展横向联合的吸引力和辐射力。发展横向联合,可以产生新的生产力,提高企业的专业化协作水平,可以提高企业的知名度。其评价指标,下述两个公式可参考:

联合生产的产品比重=联合生产的产品产值/企业全部产品产值×100%

企业利润增长率=投资于联台体后年利润增长额/投资于联合体前利润总额×100%

十是以企业为家的内聚力。具体表现为企业职工之间相互吸引情况,职工对企业的向心力。内聚力影响到职工聪明、才智、创造性、积极性发挥的程度。企业活力的源泉在于企业工作人员的积极性、智慧和创造力。企业只有形成一个团结、坚强的战斗群体,各项工作才能顺利开展。下列指标从不同侧面反映了企业的内聚力:(1)出勤率;(2)工时利用率;(3)劳动生产率;(4)参加技术革新与合理化建议活动的职工占全体职工的比例;本期(本月)比基期(某月)合理化建议数的增长率;(5)职工在一年内要求调出和已经调出人数占在册职工的比例。职工稳定性也是衡量企业职工内聚力的重要指标。

有些学者提出,企业活力还表现于以下“三力”:

1.维持内部正常循环的生存力。企业只有不断地把输入的原材料、燃料动力、辅助材料、半成品等,顺利转换为产品而销售出去,只有不停地使资金进行循环、周转,才能获得发展。

2.信息传递和反馈力。管理信息系统完善、灵敏,能及时、准确地掌握市场变化和消费者的具体需求,有助于迅速作出新的经营决策。

3.在生产经营中取得盈利的能力。指企业能否不断开拓生产门路、开拓财路,不断降低成本、费用,而增加盈利。

上述诸方面的能力是互相联系、互相依存和制约的。只有把这些“能力”有机地结合起来,才能使企业这个系统发挥“1+1>2”的整体效应。

§§§第四节跨世纪的企业及其经营环境

未来十年,世界经济国际化的趋势、一体化的趋势、区域化和集团化的趋势在继续甚至加快发展,世界科学技术的发展,特别是电脑化将使第三产业、第四产业(信息)更加发达,商业性服务将更加深入、周到,竞争将日趋激烈。

未来企业经营的发展趋势

美国企业管理权威塔克尔预测未来企业的经营将出现如下十大趋势:

1.以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率,因此企业必须以“快”去争取那些迫不及待的顾客。

2.创造便利。顾客对“便利”的要求总是有增无减的,故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便,博得顾客的青睐。因此,创造便利就是创造财富。

3.区别客层营销。不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要,必须针对不同的顾客层来调整产品与服务。

4.提供多样选择。未来的消费者将不再对商品表示“忠诚”,企业应提供丰富多样的选择,以满足顾客各自的特殊需要。

5.迎合生活改变。为了适合因生活形态改变而相伴随的消费方式改变,企业应率先推出新的产品与服务,才能捷足先登。

6.利用折扣竞争。未来的企业将会更多地实行以价格折扣促销,而对价格日益敏感的消费者,必然也会懂得在哪里可以获得低廉的商品和服务。

7.提高商品的附加值。这会使顾客增加满足感。

8.实行服务至上。因为挑剔的顾客不仅考虑价格和附加值等因素,而且还会根据服务的好坏来决定购买与否。

9.加速技术创新。通过引进科学技术创造条件,提高产品和服务的水准,降低经营成本。

10.坚持产品品质提高。品质是顾客永恒的需要,也是企业获利的关键。因此企业在利用科技因素的同时,还要研究顾客的喜好,竭力满足他们实际需要的“高品质”。

我国“复关”后企业面临的挑战

不管有多大阻力、障碍,恢复我国在“关贸总协定“缔约国的地位,只是一个时间问题。国际贸易问题专家徐贤权认为,我国“复关”后企业面临着如下挑战:

1.企业被置于激烈的国际竞争的环境之中。国内市场开放,外国商品涌入,不可避免地对企业产生冲击。目前有不少企业缺乏竞争力,一些素质低的企业不可避免地面临破产、倒闭的状况,冲击最大的是一些受关税保护的或非关税壁垒保护的企业。

2.企业不能再依靠政府的保护生存和发展。过去企业习惯在政府的保护下生存,因而造成很多弊端,如效率低、成本高、效益差等。“复关”后,企业要在竞争中通过自己奋斗求生存,求发展。

3.企业经营机制不适应“关贸”体制的原则和要求。目前不少企业还不能成为真正的自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体,再加上“复关”的冲击,企业就会困难重重。

4.各种行业都对外开放后,服务业比制造业更加脆弱,面临的挑战将更加严峻。

5.强化与贸易有关的知识产权保护,将对我国以引进和仿造外国技术为主的工业企业产生重大影响。

6.冲击还来自内部。目前我国“三资”企业发展较快,在出口贸易上已占全国的40%,预计到2000年可能达到50%以上。

7.对企业素质的严重挑战。企业在人员素质、技术装备、成本、质量管理及应变能力等诸方面与国外都有较大差距,这构成了对企业的最大挑战。

2000年后企业管理发展的趋势

1.企业管理的生命是创新。满足现状就意味着落后,企业只有不断创新,才能适应外部环境的急剧变化,把握开拓市场的主动权。

2.企业文化将增加新内容。新的企业文化是企业长久生存的精神信念,也是企业职工共同的行为准则。

3.企业管理的“软件”更加系统化。现代企业管理的系统模式是由战略、结构、制度、技巧、人员、作风及共同价值观等七个方面所组成。未来管理的重点应是提高“软件”的作用。

4.企业战略管理将强调目标的创新。企业既要适应外部环境变化,又要改造和创造外部经营环境,并应努力用企业的创新目标来引导社会消费,促进企业不断成长和发展。

5.企业权变管理将更加灵活和精细。既不能实行家长式管理,过分强调对人的行为的控制,束缚职工的积极性、创造性;又不能过分强调人的行为自由性,是一种宽严相济的权变管理,能因人、因事、因时、因地而随机采用各种方式进行管理。

6.企业公共关系管理将倍受重视。企业既是一个经济单位,又是一个社会活动单位。企业注重公共关系是提高企业影响力及树立良好形象的重要途径。

7.企业现场管理将向柔性化发展。光靠行政组织已不能胜任有效管理的要求,管理者必须走出办公室,深入现场采用柔性的管理方法,加强上下级间的意见沟通与情感联系,重视非正式的信息交流,创造一种和谐的环境气氛,激励职工参与企业管理。

8.企业管理将更加重视人的作用。在企业人力、资金、信息、时间、物质等资源中,人力资源是最宝贵的。企业必须建立以人为中心的管理。

9.企业将更加善于借用外脑来提高管理水平。在外部市场剧烈竞争条件下,完全依靠企业内部管理人员决策已远远不够,还必须借助外部有关经济、技术、法律等方面的专家,为企业提供经营管理方面的咨询服务。

10.企业民主管理将越来越人性化。企业不仅重视民主管理,以发挥员工的积极性,而且更强调通过目标管理、无缺点运动等自主管理的方式,实行人性化管理,形成一种自我控制和协调、友谊的环境气氛,更好地发挥人的主动精神和创造精神。

2000年后优胜企业的基本特征

1.有对市场迅速作出反应的高水平的决策能力。国际上称这种能力为“过程效率”,它决定于组织机构、企业文化和企业领导人的应变能力。为此,就要选拔优秀的企业家,并尽可能充分授予员:工履行职责时的权力。

2.有不断创造更高附加价值产品的能力。今后不是靠产品量大,而是靠先进技术开发与产品研制设计的创新能力,不论企业大小,谁应变能力强,谁就能稳操胜券。

3.有自己强大的信息网络。日本、德国的企业比其他工业发达国家市场竞争能力强的主要原因,在于信息网络的实力。广泛的社会关系,互相信任支持,将是企业成功的基础。

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