在如今市场竞争如此激烈的环境下，产品的同质化现象越来越严重。如何在产品营销上与对手区别开来，成了每个生意人必须考虑的问题，很多品牌为此都使出了浑身解数。目光短浅的生意人有很多不同点：有的打价格战；有的花血本做广告；有的搞终端促销活动等。聪明的生意人却都有一个共性：售前售后一样热情，他们把售后服务当成销售的一部分，把售后服务当成商品的一部分。通过好的售后服务积累顾客对自己的信任，通过顾客对产品的信任从而打响产品的名气，获得更大的利润。
小王在参加单位组织的活动时中奖得到某品牌电饭锅，用了不足2个月锅就出问题了。因为是奖品所以没发票，打电话报修没人理，没办法小王只好自己跑一趟维修点。去了维修点小王更生气，维修人员说没发票开壳费就要50元。其实这锅是新的，厂家在说明书上承诺的是1年保修，更何况此次故障也不是人为造成的，所以小王据理力争，不想维修点的人根本不理，丢下一句“你爱修不修”走进了办公室，当场把小王气得不行，发誓以后再也不买该品牌的产品了。
这是典型的售后服务案例，属于边缘性的问题，即没有明文规定要修但也没有规定不修。所以厂家的维修点可以推脱责任，可以光明正大地冷落客户；然而这种服务态度在商品竞争激烈的今天是行不通的，只会被竞争所淘汰，这个厂家丢失的不仅仅是小王一个客户，还有小王身边所有的朋友、亲戚。毫不夸张地说是成千上万的潜在客户。
聪明的生意人懂得这个经商之道，也无时无刻不在自己的生意中运用着。
“铃铃铃……”已经是晚上12点了！“您好，南航。请问有什么可以帮您的吗？”电话那边是一位70多岁的老太太，要求订一张第二天早上由乌鲁木齐飞往北京的机票。“您的机票已经订好，我们送票员现在就给您送去。”“好的，谢谢，再见！”“许师傅，这有一张票是明天早上的航班，现在送过去，要不就来不及了。”这是南航新疆分公司售票处的一幕。为了能够满足旅客送票要求，无论再晚，只要旅客要求送票，公司的送票师傅们都会及时将客票送到旅客手中。他们不会因为顾客已经订了票、交了钱就置之不理了。
当天的值班人员许健迅速地在20分钟内将客票送到老人手中：“对不起，小伙子，能不能给我改到上午的航班，这个时间有点早。”许健礼貌地告诉老人，需要再等40分钟。说着，许健已经快步冲下楼梯，赶回售票处重新出票。40分钟后许健又按响了老人的门铃，老人一边道谢一边满脸愧疚：“可是，我刚和女儿通过电话，她要我去石家庄，能不能给我改明天飞石家庄的航班啊……”说到这里，如果是一般的服务人员可能已经不理不睬了，脾气坏点的就会暴跳如雷了。
可南航的服务人员还是一样热情。“老人家，我先打电话问问，明天石家庄航班有没有座位……”许健微笑着拨通了售票处的电话，说明情况。乌鲁木齐—石家庄航班只剩一张机票了。工作人员快速将这张票订好，许健这才放心。他再次回到售票处，拿上新出的客票，再次来到老人家这里，当老人第三次接过机票时她被深深感动了，紧紧握着许健的手说：“谢谢你小伙子，快进屋喝口水吧，来回折腾，我都不好意思了，你不急不烦，态度还这么好，真是个好人呐！”
许健用自己真诚的服务感动了老人的心，他送给老人的不仅仅是一张机票而是感动，因为这份感动老人会记住南航，记住南航有这样一位尽职的送票员。南航此刻卖出的不仅仅是一张飞机票，而是一份顾客对南航的信任。他用售前售后一样热情的服务增强了顾客下次仍旧选择它的信心，感动了顾客及其周围的亲友，发展了潜在客户，打造了自己的产品的品牌。这才是聪明的生意人会做的事情。公司虽然有付出，但是回报是巨大的，利润是可观的。
成功的生意人懂得售前售后一样热情，提供优质的售后服务，让消费者增加对品牌的信任，这比投放什么广告都强，毕竟现在广告满天飞，让人眼花缭乱，消费者很难分辨真假！古人都知道“水能载舟，亦能覆舟”的道理，想要做生意的人没理由不重视顾客的口碑效应。也许你认为售后服务不到位不足以摧毁你的品牌，但也是绝对不容忽视的，还记得马云说的“沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么？积少成多，须时刻铭记于心！
售后服务就是一个最直接的品牌形象展示，要想消费者对你的品牌印象好，就要抓好售后服务。
■生意信条
群众的眼睛是雪亮的，你做得怎样，他们心里比谁都清楚。售后服务是把双刃剑，赢得了消费者的心，就赢得了市场！想要成为成功的生意人，一定不能忘记这关键的一点。
用回馈社会的方法赚取口碑
一个生意人想要成功，他做了什么很重要，但是别人如何看待他更重要，这就是为什么口碑作用在商品竞争中占有重要的地位。热心捐钱办公益事业也是一种营销策略，会做生意的人通过这种方式来回馈社会，从而赚取口碑。这种营销策略为企业提高知名度，扩大影响，博取消费者的好感起到重大作用，对企业巩固已占有市场及今后扩大市场占有率会产生广泛的后续作用。一个生意人想要获得长远利益就必须要树立企业形象，而回馈社会就是最好的方法。
蒙牛集团从起步到壮大，将公益行为渗透到企业发展的各个环节，将营销活动同社会公益事业进行了良好结合，使得蒙牛在短短的几年内一跃成为全国的强势品牌。2001年，当所有中国人都关注北京“申奥”时，蒙牛瞅准了这一千载难逢的时机，向“奥组委”捐助1 000万元，打响在全国市场的第一炮。
中国有句古话叫“师出有名”，蒙牛集团当时想了一个恰到好处的捐款理由：内蒙古和林格尔盛乐经济园是蒙牛集团的大本营，是北京市西城区对口帮扶捐资100万元建设的。蒙牛集团借助这个渊源，提出“北京援我100万，我助北京1 000万”的口号。“滴水之恩，涌泉相报！”蒙牛集团在这个时候捐款，让人们感受到了其“知恩图报”的传统美德，从而树立了企业形象。
蒙牛认为如果将公益行为的价值最大化，必须将此次捐款活动与消费者联系起来，让消费者在公益活动中感受蒙牛品牌的价值所在。因此，蒙牛策划了“一厘钱精神，千万元奉献”活动，在每袋牛奶、每根雪糕的销售收入中提取1厘钱，累计提取1 000万元，分批捐给“奥组委”。这样，让每个购买蒙牛产品的消费者都感觉亲自为“申奥”做贡献，蒙牛集团的公益行为就天衣无缝地与消费者联系起来，消费者的个人价值就得到了体现，蒙牛的品牌内涵也得到了很好的诠释。
2001年7月，距揭晓2008年奥运会主办城市的时间还有3天的时候，蒙牛乳业把信息传播出去：北京申奥成功，蒙牛捐款1 000万元。同时，蒙牛继同年4月深圳“万人签名”活动后，在呼市再次发动“万人签名”活动，内蒙古自治区副主席也被请到现场亲自参加了签名。
此后，蒙牛在《北京晚报》、《南方周末》等全国40多个城市的报纸上，做了《一个“两岁半的孩子”为何向奥运捐款1 000万元》的软性传播，“一个两岁半的孩子”与“捐款1 000万元”形成强烈反差，给人极大的震撼。蒙牛通过回馈社会赢得了口碑。
2003年春天，“非典”肆虐。牛奶作为增强人体免疫力的营养食品成了紧俏货，这时，蒙牛集团如果提升价格，人们不会计较，这对企业来讲无疑是一次商机。然而蒙牛集团之所以能取得今天的成就，与牛根生是个成功的生意人有着很大的关系。蒙牛集团不但没有提升价格，反而明令禁止经销商涨价。在“非典”时期，很多企业纷纷停下广告，但此时的蒙牛集团不但没有撤下广告，反而增加了公益广告，提醒大众注意健康，并率先向国家卫生部捐款100万元。此后，蒙牛集团还陆续向全国30个城市医务工作者和教师捐款、捐奶。
经过这一系列的公益行为，蒙牛集团的品牌形象得到了大幅度提升，并迅速培养了一大批忠诚消费者。蒙牛集团虽然捐款100万元，但由此创造的口碑效应，由此获得的潜在客户，由此获得的长远利润是无法用金钱来衡量的，口碑效应带给了蒙牛集团极大的推动力，带领它走向成功之路。
洛克菲勒在自己获得了巨大的财富、变成了当时的世界首富的时候，成立了以自己名字命名的“洛克菲勒基金会”，使成千上万食不果腹的孩子可以吃上饭，并且让他们上学接受教育，让他们成为对社会有用的人。他主要投资在医疗教育和公共卫生上面。他的基金会先后投资达7.5亿美元，是世界上最大的慈善机构。而且他还让自己的孩子们尽可能地把钱花在那些需要它的人们身上，他的孩子们秉承了他的愿望，整个洛克菲勒家族的捐款和赞助达到了10多亿美元。但是，他们从那些被捐助的人身上收到了更多的财富。
虽然洛克菲勒已经不太在意利润的多少了，但他的慈善事业确实给他带来了更多财富，不是吗？事实上，热心捐钱办公益事业也是一种营销策略，这种营销策略为企业提高知名度，扩大影响，博取消费者的好感起到重大作用，对企业巩固已占有市场及今后扩大市场占有率会产生广泛的后续作用。
回馈社会也是一门可以赚钱的生意。用发展的眼光去看待问题，比如，有人曾经计算过比尔·盖茨每捐出1美元，他通过微软公司赚取的收益就超过1美元，这并不是说盖茨不捐款微软公司的产品就卖不出去，而是说盖茨通过慈善积累的好名声促进了微软公司产品的销售。事实上，回馈社会的花费仅仅是所得利润的一小部分，聪明的生意人热心于公益事业，热心于回馈社会，对生意人的知名度的提高，企业品牌故事的传播有着其他广告所不能比拟的效果。
■生意信条
聪明的生意人懂得利用每一件事情来获取利润，回馈社会同样可以获取利润，你并不比成功的生意人差，只要你掌握了其中的奥妙，你也可以成为成功的生意人。
