但是，没过多久，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户家里就发生了火灾。如果按照规定，保险公司应该完全付清赔偿金。但是那样一来，保险公司就将宣告破产。在这个时候，其他股东们一个个惊慌失措，纷纷要求退股。
摩根先生仔细想了一下，他认为作为一个生意人，承诺肯定比金钱重要，他宁可自己吃亏也一定要兑现承诺。所以他开始四处借款，在无奈之下还卖掉了自己的房产，低价收购了所有要求退股的股份。他将赔偿金如数返还给投保的客户。一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起。
身无分文的摩根先生成了保险公司的唯一所有人，但公司已濒临破产。他干脆打出广告：“凡是有需要再参保伊特纳火灾保险公司的客户，保险金一律加倍收取。”令他想不到的是，这次客户反而蜂拥而至。原来经过这一次事件，伊特纳公司在很多人的心目中已经成为最讲信誉的保险公司，这一点使它比那些有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此又突然崛起了。
成就摩根家族的并不是那一场火灾，而是比金钱更重要的信誉。宁可自己吃亏也要兑现承诺的生意人才是聪明的生意人。信守承诺，哪怕它有多么卑微。这是摩根家族祖祖辈辈留下来的典训。不能因为时光的流逝而改变初衷、违背自己的承诺，背信弃义的事情绝不容许在摩根家族发生，这是摩根家族的光荣传统，也是摩根家族成功的秘诀，更是所有想要成功的人需要学习的一课。
诚信是生意人的第一要则，一诺千金，掷地有声。孔子说：人而无信，不知其可。诚实、忠诚、真诚、守信，“言必信，信必行，行必果”，是做人的第一要旨，聪明的生意人目光长远，不会因为眼下的蝇头小利就背信弃义，不信守承诺。某些时候，他们宁可吃亏也要遵守承诺，就是因为承诺是金，坚守承诺才会取得他人的信任，才会在长期的合作中获取最后的胜利。
■生意信条
想要做生意的人一定要记住，小胜靠智、大胜靠德，只有信守承诺，才能成为成功的生意人。
从来不让顾客多等半秒钟
做生意就是提供产品，换取利润。而需提供服务的对象是顾客，获取利润的根源是顾客，顾客是做生意的根本。如今的商品社会竞争激烈，时间就是金钱，时间就是竞争的筹码。会做生意的人从来不让顾客多等半秒钟，同类商品，只有在服务上争先才能获胜，只有让顾客满意，才有长久利润，才是做生意的真谛。
查理·华葛林开设了一家规模很小的西药房，但是一直以来生意都不见好转。他很羡慕别人的成功，他也有和一般人一样的思维，他怨恨自己的职业。他还曾经问过自己：“我能舍弃这种生涯吗？”“我能在我的职业中施展我的才能吗？”
终于，他下定决心，想了一个方法，找到了获得成功的钥匙。他决心靠他服务的速度使顾客满意，招揽生意。假如有人电话购货，他就一面接电话，一面举手招呼他的伙计立刻把物品送去。有一天电话来了，他大声回答说：“好，郝斯福夫人，两瓶消毒药水，1/4磅消毒棉花，还要别的吗？今天天气真好，还有……”他不住地讨好他的顾客，同时指挥伙计，把货物取齐，马上送过去。伙计也训练有素，在接到电话1分钟内，就将物品送到了郝斯福夫人的家门口，而他们仍在继续谈话，等到她说：“门铃在响了，华葛林先生，再见！”于是他放下了电话听筒，面露喜色，知道货已经送到了。
事后，郝斯福夫人常对别人说起这件事：当她订货的电话尚未打完，物品已经送到了，你们看这家药房的服务速度有多快啊，服务有多好啊。她无意中的传播，使附近的居民都到他的药房购物，药房服务快的消息渐渐扩展到别处的居民，使他们也都成为他药房中的长期客户。从此，他的一间小小药房便扩展成了一个公司，并成立了制药厂，成为了富甲一方的精明富豪。
同样的药房，同样的药品，仅仅是提高了服务的速度就获得了巨大的成功，这不能不使人深思，不能不牢记服务速度的重要性。
周新从一无所有到成为月售地板达几千平方米的成功生意人，凭借的就是这样一个诀窍。最初，他带着东挪西借的100万元来到武汉，做起了地板生意，专卖信安地板。50平方米的店面差不多把他的100万元启动资金耗光了，而同样的实木地板店，别人有个几十万元就够了。而投入之所以高出他人几倍，就是因为他要为顾客提供最快的服务。“这就是我最大的卖点，别家店订了货要等1个月才提得到，我这里当天就能提货。因为我那100万元都买了现货存在武汉，不像别人接到订单再到上海或北京总部调货。”
当时的家装市场鱼龙混杂，有的顾客交了订金，等收货时，店铺连人都不见了。所以顾客对需要等待长时间才能拿到货的店，不敢轻易下定金。周新的立等可取弥补了这一空白，抢占了商机。所以开张当天就成交了一笔数千元的生意。
2001年，高档实木地板市场逐步在武汉启动，周新的生意渐渐好了起来。但购买者仍以高端客户为主，这些客户一次订购量较大，故对卖方实力要求较高，不少顾客甚至要求到他们的仓库考察，了解他们的真实实力。
这年年初，一个很有派头的顾客在他们店转了一圈，周新迎了上去。对方告诉周新，他也是听说这里可以提现货，才特地来看一下，如果能一次提货，就买400平方米。周新把对方要的型号一查，可以满足他的要求，就一口答应下来。
哪知对方一进他那80平方米的仓库，一脸失望。“这么有实力的品牌，仓库却这么小，实在是有点不相称呀。”虽然顾客还是买了他的地板，不过这句话却让周新一晚上没睡着。其实像他这样的店，有好多连仓库都没有。他这小小仓库就花了他100多万元资金，但没想到对方还嫌他实力不够。
“我们的产品质量顾客没意见，但嫌我们气势小了，那我们就做个大的，搞个武汉第一，中国第一，让顾客彻底放心。”周新分析，现在国内品牌专卖店遍地开花，水平参差不齐，而顾客很多时候只能靠表象来判断实力，因此如何能更快更准地提供给顾客产品和服务是竞争胜利的关键。安信地板公司在武汉也开了其他7家专卖店，但利润一直增长乏力，和不能及时提供给顾客产品有着直接的联系，因此一定要把生意做大，把提供产品的周期缩小，这样才能在竞争中处于不败之地。很快，股东们同意了他的计划。2001年4月，投资260万元、营业面积近2 000平方米的地板大卖场在汉西开业，相当于将近20个专卖店拼接在一起。同时他毅然关闭了其他几家经营多年的专卖店。
卖场租的是建材市场的二楼，每平方米的租金只要10元，所以他们承担这笔费用基本没问题。为把声势造大，他们在卖场周边树起了几块几百平方米的巨幅户外广告，许诺顾客以武汉最短的时间供货。
速度效应十分明显。之前，公司地板月销量仅1 000平方米，此后，竟突然蹿升6倍。随着影响扩大，河南、江西等地的客户也慕名到武汉进货。仅用2年时间，周新就把武汉这块空白地，开发成安信在全国举足轻重的市场。
香格里拉酒店的白菜，能卖到每份48元，并不是白菜本身有什么出奇，而是因为五星级酒店能提供最快的服务。五星级酒店无论何时，菜单上的菜都不会缺货。为此，有的菜即使1年没有人点单，酒店也必须四季常备，所以才会成本高昂。但是即使是价格高昂，食客仍然络绎不绝，这就是速度的魅力了。周新说，自己卖地板，就像五星级酒店卖白菜，什么产品都要不计成本准备着。
宁可自己存一年，不让顾客等一天。为这项主张，周新已压货数百万元，流动资金出现一些不足，但他宁愿自己设法克服，也不愿意减少库存。也许有些生意人会认为这样做傻，但是以长远的目光来看，周新已经吸引了大批的忠实顾客，未来的发展是不可估量的。不在乎一朝一夕的得失，却誓让自己的企业活得比自己的生命还长，这才是聪明的生意人。
做生意不能鼠目寸光，做生意要从根本做起。做生意当然要赚钱，但是如何赚钱，赚大钱还是赚小钱？赚小钱就是一锤子买卖，不计后果，这种人永远成不了生意人，生意人懂得从长远考虑，懂得如何抓住顾客需要，懂得如何改善自己。
■生意信条
会做生意的人总是不断改善自己，不断改善产品，不断改善服务。会做生意的人不会让顾客多等半秒钟。想要做生意的你，请牢记这一点。
宁可放弃眼前利益，也要维护长远利益
要眼前利益还是要长远利益，不同的人有不同的看法，当然也造就了不同的结果，目光短浅的人看重眼前利益，得到一点点好处就沾沾自喜，结果必然导致事业停滞不前。会做生意的人看重长远利益，他们不会为眼前的小事儿斤斤计较，而是把目光放在成功的远方。
年轻人向富翁请教成功之道。富翁拿了三块大小不等的西瓜放在青年面前问他：“如果每块西瓜代表一定程度的利益，你选哪一块？”年轻人毫不犹豫地回答：“当然是最大的那块！”富翁听了，笑道：“好，那请用吧！”富翁把最大的那块西瓜递给年轻人，自己则吃起了最小的那块西瓜。
很快，富翁吃完了小块西瓜，他拿起桌上那块第二大的西瓜，在年轻人年眼前晃了晃，接着大口吃了起来。
年轻人马上就明白了富翁的意思！富翁吃的西瓜虽然每一块都比年轻人的西瓜小，但加起来之后，却比年轻人吃得多。而如果每块西瓜各代表了一定程度的利益，那么富翁所占的利益自然要比年轻人多得多。
很多时候，我们都以为最大的利益就是最好的利益，但等到我们把事情完成后才会发现，原来这需要耗费那么多的精力和时间。如果我们用相同的精力和时间去做其他事情，虽然无法一次得到最大的利益，但当做的事情多了，各个利益总和的结果，就会比只做一件事情所得的利益多出许多。
一个企业若想要有更大的发展，领导者就必须懂得放弃的艺术——只有放弃眼前的蝇头小利，才能获得更大、更长远的利益。
刚刚起步的海尔冰箱厂还只是个名不见经传的小厂时，在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，当时的中国市场完全是个卖方市场，只要有货就不愁卖，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。
当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人2年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台，但是以后呢？以后会不会是760台？别人我们不管，但是我们厂绝对不能有一台有缺陷的冰箱在市场出现。”
于是，张瑞敏决定砸毁这76台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，感受到这是一笔很大的损失。从这以后，海尔人追求质量的精神就被人们所传诵着。提起海尔，人们想到的就是海尔人始终坚持如履薄冰的态度，提起海尔产品，人们想到的就是高质量。现在的海尔集团已是世界四大白色家电制造商之一，是中国最具价值品牌企业，荣居世界500强企业第89位。而谁又能否认这成功不是从舍弃那76台的冰箱利益开始的呢？
日本大企业家小池出身贫寒，20岁时就在一家机器公司当推销。
有一个时期他推销机器非常顺利，不到半个月就跟33位顾客做成了生意。之后，他发现他们公司卖的机器比别的公司生产的同样性能的机器昂贵，他想，同他订货的客户如果知道了，以后就一定没有生意做了，为了长远利益，小池决定跟客户坦白。于是，深感不安的小池立即带上订单和订金，整整花了3天时间去逐个地找客户，把多出的钱退给客户，然后老老实实向客户说明，他所卖的机器比别人的昂贵，为此，请他们废弃契约。
这种诚实的做法，使每个订户都深受感动，结果33位顾客没有一个与小池废约，反而加深了对他的信赖和敬佩。从此大家都被小池的诚实所吸引，前来订货的客户络绎不绝。小池虽然把钱还给了客户，放弃了眼前利益，但没有多久，小池就成为腰缠万贯的大亨了，他的做法换来了长远利益。
在各个行业中，长远利益都是最主要的。很多企业的决策者没有长远的眼光，只顾眼前利益，追求规模而不注重效益。近年来，国内的家电、手机、电脑、数字通讯企业销售量逐年增长，但利润却连年下滑。为什么？因为核心技术都掌握在国外的企业手中，没有核心技术就没有竞争力，企业发展的重点如果不放在提升核心竞争力，一味追求市场占有率而大打价格战，这样只能是舍本逐末，企业的长远利益自然无法保证。
明智的决策者总会在放弃微小的、局部利益的同时，获得更大的利益。经营者不要为小利所诱惑，也不要为小害所影响，必要的时候，为了全局形势的需要，可以暂时舍弃一些小的利益，从而赢得全局形势的主动和更长远、更大的利益。在西方发达国家的成熟旅游市场中，门票收入分量越来越低，相关吃、住、行、娱、购、游等消费比重不断上升，而我国正好相反。为追求眼前利益多挣“门票钱”，竭泽而渔，过高的门票将迫使游客“望而却步”，最终影响整个产业的健康发展。
做生意当然需要有利益，谁也不会白白地去浪费时间在没有利益的生意上去，但是问题就在于，你要的是长远利益，还是眼前利益。聪明的生意者宁可吃小亏，放弃眼前利益，也要追求长期利益，就在于“长期”两字，“长期”代表着稳定性，“长期”代表着大的利润，想做生意的你一定要把眼光放得远一些，也许眼前你丧失了1元钱的利润，但是日后会有1万元的利润等着你。
■生意信条
想做生意的人一定要牢记这个道理，做生意赚的就是长久利润。
以优质的服务取悦顾客
随着竞争的激烈，现在的顾客越来越挑剔了，越来越难被取悦。他们更加聪明，具有更多的价格意识、更多的需求，更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，生意人面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。维系顾客的关键是让顾客满意，而优质的服务就是让顾客满意的秘诀，因此服务也在无形中成为商品的一部分。
会做生意的人懂得如何以优质的服务取悦顾客。就像提起买手提电脑，人们都会不由自主地首先想到IBM；提起饮料，人们就想起来可口可乐；提起快餐，人们就想起来肯德基、麦当劳一样。这便是优质服务的魔力。看一下当今那些真正成功的公司，你会发现它们都有一个共同的特点：在各自的行业为顾客提供最优质的服务。像国际商用机器公司、联邦快递服务公司等这样的国际知名大公司无一例外。
