胡刚一向将客户奉为人脉里的核心，但是不会因此改变自己的原则。一个曾经的客户想用一批产品捐赠给视力残瘴人士做公益，结果活动进行到快一半时，胡刚发现捐赠的产品其实是离保质期限很近的东西，于是要求他们调换新货，几经抗争仍遭到拒绝后他毅然选择单方面终止活动，不仅从此少了个客户还损失了已经垫付掉的金钱。
但是这样做的结果是，当其他客户和朋友知道了这件事情后，意识到结交这样一个有原则的朋友很放心，因为他不是会为了利益出卖原则损害他人的人。于是，他的朋友虽然减少了一个，却赢得了更高的人气与人望。
■生意信条
综观那些事业有成的人，有些固然是天赋异禀可恃才傲物之辈，但更多的还是朋友遍天下行走可借力的人。还是那句老话，人有智商、情商、财商，当情商高到一定程度，自然可以挖掘人脉潜力、聚拢无穷人气、成就非凡人气，从而做出非凡的业绩。
对自己的责任从没有半点推辞
三杯吐然诺，明君子重诺。精明的商人对于自己的承诺以及承诺后要履行的责任不会有半点推辞。
在当今的社会中，为了利益而违反合同的大有人在，真正精明的商人，却极少出现这样的现象。纵横五大洲，经商数千年，真正能笑傲江湖的商人都是有底线、有智慧，敢于承担，能对自己和社会负责的商人。他们一般不经营假冒伪劣产品，不做短斤少两的事，例如他们以遵守合同为根基而经商立世，恪守合同里面的内容，即使让自己的生意赔本也不会毁约。对于自己要承担的责任，也绝不逃避。
《塔木德》中留下这样一句话：“遵守契约，尊重契约，你获得的将不止是尊重。”因此，他们看到遵守契约上获得的“利润”，比在做生意上赚取的利润更多。
在第二次世界大战时期，一位德国人的货物困在战区，为了准时交货，他只有花高价在其他地方买了货物交给对方。本来对方做好了合同被延期或者被废除的心理准备，毕竟德国在打仗，怎么好意思还按照原来的合同要求人家呢？但是这位德国商人觉得，既已签订了契约，就应履行，即使自己倾家荡产也在所不惜。后来，这位商人对契约的信仰以及对合同的严格遵守，不仅为自己赢得了至高无上的商业信誉，而且还为整个商业世界树立了良好的榜样。
敢于承担属于自己的责任，不仅是一个人的品格，更是一个生意人的品格。坑蒙拐骗，无所不用其极，也可以一夜暴富，但是如果想做大生意，就要学会承担，对自己负责，对他人负责。
托马斯是个生意人，有一次因为未能及时收回外债，资金周转不灵，便向友人借了40万美元，既没有财产可作担保，又没有存单可供抵押，只有一句话，“相信我，年底无论如何都会还给你”。
转眼之间，到了年底，他的资金周转状况依然没有得到改观，不仅外债没能收回来，而且欠款又催得紧。为了还朋友这40万美元，他绞尽脑汁才筹足20万美元，余下的20万美元使他一筹莫展，怎么也筹不到。
老婆看到他眉头紧锁，心疼地劝他向朋友求情，宽限2个月，托马斯摇摇头。公司里的“高参”给他出主意说：“反正你朋友也不急于用钱，不如先还20万美元现金，其余的开一张空头支票，等账户上有钱了再支付。”托马斯勃然大怒，呵斥这位“高参”是不讲信用的人，并毫不犹豫地辞退了这位跟了他多年的搭档。
最后他决定用自家的房产作为抵押去银行贷款，但银行经过评估后认为，房产价值24万美元，只能抵押18万美元。托马斯横下一条心，与老婆郑重商量后，把房产以20万美元低价卖出去，终于筹齐了40万美元。他们一家人却到市郊租了一间平房住。
朋友如期收回了借款，星期天准备约一帮人到托马斯家去玩，却被他委婉地拒绝了。朋友不明白平日豪爽的托马斯为什么突然变得如此“小气”，便驱车想去问个究竟。
当朋友费尽周折在一间平房里找到托马斯时，他的眼睛湿润了。他紧紧地拥抱着托马斯，一个劲地点头。临别时，他掷地有声地留下一句话：“以后有困难尽管找我！”
第二年，托马斯的外债陆续收回，生意逐渐步入正常运行轨道，他又买了新房，添了新车。
然而充满竞争的生意场，总是弥漫着你争我夺的火药味，正当他在生意场上大展拳脚时，却被一家跨国公司盯上了。那家公司千方百计抢占他的市场，并联合其他公司骗取他的货款。托马斯最终没能抵抗住那家公司的冲击垮了下来，车子卖了，房子押了，他破产了，不仅一无所有，而且负债累累。
托马斯想重新振作起来，但是身无分文。他想贷款，却没有担保人和抵押物。在他走投无路的时候，又想起那位曾经借钱给他的朋友，他带着试一试的心理找到了那位朋友。朋友不仅没有嫌弃失魂落魄的他，而且不顾家人的反对毅然再借给他40万美元。他有些颤抖地拿着那张40万美元的支票，咬咬牙，坚定地说：“最多2年我一定还你！”
曾经失败过的托马斯再到商海里搏击，自然会小心谨慎，遇乱不惊。他又成功了，2年后不仅还清了债务，而且还赚了一大笔钱。每当有人问他靠什么起死回生时，他便会郑重地告诉对方：“是守约！”
托马斯的故事说明了这样一个道理：遵守自己与他人的合同，勇于承担自己的责任，哪怕只是口头的承诺，都是非常有意义的。既然我们签订了合约，我们就要努力去遵守、去承担。它可以保证你有足以东山再起的人际关系，它可以给你带来可靠的机遇，因为你已经赢得了别人的信赖和尊重。
商业活动中有很多这样的例子。由于在合同签订之前，没有仔细考虑，结果在执行的过程中，才发现有种种问题，如产品不能按照规定的时间交货、产品的利润太低或者根本没有利润可赚等。这个时候，你就想要撕毁合同。其实这样做是不对的，它会使你失去人生中最宝贵的东西——责任。
■生意信条
履行责任是神圣的，不可毁坏，因为神的旨意不可更改。这便是精明生意人应该拥有的责任感。想赚钱，是不是应该先树立你的责任观呢？
做最有人缘的生意人
崔西·莫非是世界一流的潜能大师，一流的效率提升大师，一流的销售教练。他的书籍被翻译成多种文字，他的训练帮助了千千万万的人提升业绩。
他是如何做到这些的呢？
1.在客户身上投资更多的时间
花更多的时间与顾客待在一起，为顾客设想，与顾客建立商业上的友谊。
崔西·莫非在和客户相处的时候，他绝对不会急着赶时间。他要向人表明，他愿意花足够的时间去帮助顾客做出正确的购买决定，他绝对不会对顾客没耐心。
2.真诚地关怀客户
你越关怀你的客户，他们就越有兴趣和你做生意。关怀的感情因素是那么的强烈，往往使得价格、相对品质、交货效率、公司在市场上的规模，都敌不过它的威力。
一旦客户认定你是真正关怀他和他的处境，不管销售的细节或竞争者怎么样，他都会向你购买。
3.尊敬每一个他所遇到的人
常言道，一个人有所为有所不为，都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定，大部分都来自于受到别人的尊敬程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。
每当我们感受到别人的尊重，我们就会对那个人特别重视。假如有人尊敬我们，我们就会认为那个人比较优秀，比较有判断力，比较有内涵，而且个性也比较好。
4.绝不批评、抱怨或指责顾客
绝对不要站在你的立场上批评任何人或任何事，不要恶言相向或批评你的竞争者。每当你听到别人提起竞争者的名字时，只要微笑地说：“那是一个很不错的公司。”然后就继续做你的产品介绍。假如有人告诉崔西·莫非，他的竞争者是如何批评他，他只会一笑置之。
5.毫无条件地接受
希望能够被他人毫无条件地接受，是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑，并且表现温和友善，就可以表达你接受他人的态度。一般人都喜欢和那些能够接受他们本性的人在一起，而不想受到任何评判和批评。你越能够接受别人，他们就越愿意接纳你。
6.赞同
每当你称赞并同意他人所做的任何事，他就会感到快乐会变得更有精神。他的心跳会加快，会觉得自己很棒。当你在每个场合都竭力找机会对他人表示赞扬及同意的时候，你就会成为到处受人欢迎的人物。
7.感谢每一个帮助过你的人
不管你感谢任何人所做的任何事，都会让彼此的自我肯定上升。你会让他觉得自己更有价值也更重要。
你一定要养成随时感谢他人所作所为的习惯，尤其要向那些会让你期望的好事接连不断发生的人，表达感谢之意。
8.羡慕
每当你羡慕一个人的成就、特质、财产时，就会提高他的自我肯定，让他更得意。只要你的羡慕、赞同、感谢都是发自内心，别人就会因此而得到正面的肯定的影响。他们对你产生好感的程度，会相当于你让他们对自己及生活的满意度。
9.绝不与顾客争辩
你只要别跟客户争辩就好了。不管客户说什么，你只要点头、微笑，并且欣然同意。顾客喜欢和与自己英雄所见略同的人打交道，他们不喜欢和爱抬杠的人相处。甚至当客户明显犯错时，他还是讨厌你把他的问题揪出来。把眼光放在建立关系上面，以建立关系的利益来考量。
10.集中注意力，倾听顾客在说什么
当客户在说话时，你把注意力集中在他的身上，就是对他最大的恭维。你让他觉得自己很有价值，而且很重要。
■生意信条
如果你想成为大商人，你的目标就是成为一个人际关系高手，成为一个人际关系专家。你的任务就是去成为一个在行业中最好、最有人缘的人。
从来不让金钱主导自己的内心
在很多人眼里，中国人有个毛病——就知道赚钱，而且为了这个目标可以不择手段。比如面对三鹿奶粉事件，你一夜之间发现之前那些“每天一斤奶，强壮中国人”的广告全变味了！事实上，中国对各种食品的检验频率和密度，要比美国、澳大利亚、新西兰高多了，因为这种掺假事情在中国以外的几乎任何国家，都是不可想象的！同样不可想象的还有黑煤窑事件等。这只能有一个解释，就是许多买卖人没有道德约束，这些人只知道赚钱。
那些生意人没有强烈的家国情怀，只有对金钱超速成长的渴求及隐藏于内心的不安全感和对官商文化的膜拜。其实这个时候，那些被金钱主导着内心的生意人应该冷静下来，因为现有的这种内心深处最根本的动机和心态是有问题的。这些生意人应该扪心自问，做生意，只是为了赚钱吗？相比之下，真正的生意人、大买卖家是什么心态呢？
蒋铁亮是国内运输行业的名人。
如今名利双收的蒋铁亮，也有一段令人心酸的发家史。1993年，蒋铁亮东拼西凑6 000元钱买了一辆10个座位的轿车跑客运。后来他又求亲告友，投资2万元买一辆东风662，一跑就是三四年。从事客运让蒋铁亮受尽苦和累暂且不说，资金困难让这位硬汉数次掉下眼泪。
一次，蒋铁亮的客车在行驶途中前轮轴承坏了，他就找人来修，修车师傅找到了，讲好价钱，却发现没有千斤顶。蒋铁亮跑了几里路才找到千斤顶，没讲价钱拿起来就走，等车修好，千斤顶主人张口就要800元。蒋铁亮付完修车钱，兜里就没钱了，他苦苦央求千斤顶主人，没有效果。蒋铁亮急得没有办法，只好给千斤顶主人下跪，就这也没能打动这位“铁石心肠”的千斤顶主人。车上乘客实在是看不下去了，大家你50元他80元地凑了800元钱，交给千斤顶主人，车才放行。
三五年后，蒋铁亮的生意开始好转。他又及时申请了开往上海、常州等地的几条线路。从此，蒋铁亮每天5时起床，按时检修车辆，做好发车前的准备。遇到外地回来的车辆，他主动帮忙分拣行李，直到旅客准确无误地将行李拿走，天天要忙到深夜一二点。
就在蒋铁亮生意刚刚步入正轨之时，他做出了一个惊人的举动——以减免车票来回馈社会。2006年春运，蒋铁亮向社会公布一项减免优惠政策：县级以上劳动模范、人大代表、政协委员、特困大学生、新闻记者以及荣立一等功、二等功、三等功的现役军人，乘坐客车时，凭证件免费。此优惠条件面向全国。本市（县）应届大学生、现役军人、伤残军人、市级以上优秀教师、孤儿、下岗工人以及享有县级以上最低生活保障待遇者，凭证乘车享受半价优惠。
为了让乘客更好地了解这一优惠政策，蒋铁亮请人设计了一个精致的公示牌，将自己的承诺内容全部打印到上面，固定在每辆营运车的两侧。
在蒋铁亮的办公室，他掰着手指头给笔者算了一笔账：每天至少向外发十几趟班车，每辆车一天按2人免费、每人免300元计算，全年下来至少减免十几万块钱。
减免车票只是蒋铁亮回报社会的一个举措。他对社会其他公益事业也慷慨解囊。这几年，蒋铁亮先后捐款100万元用于县城绿化。同时还捐款数十万元为家乡修路，建设学校，购买教学设备，资助贫困大学生。县里有重大活动需要用车，他免费提供。
第二届全国道德模范表彰大会授予蒋铁亮这样的颁奖词：你是商人，除具备商人的智慧外，你比一般的商人多了一份责任，就是报效国家、反哺乡亲。你的善举，让更多的人享受到了社会的和谐，在商界扬起一面爱的旗帜。
其实做生意到底应该以什么为主导？很多人的答案都是为了赚更多的钱。没错，这是隐藏在众人心中最最渴望的目标，但是赚钱有时为了什么呢？是为了享受么？既然是为了享受，那么做生意追求利润，会是这些人心中唯一的念头，这样会让人更加自私，唯利是图。这样的人，这样的事业终究不会辉煌，这样的人也不适合做生意。
其实，做生意是一件利人利己的事，它沟通了不同地区的货物，促进了不同的文化交流和学习，从而促进了整个社会的发展。往大一点儿可以说人类文明的发展离不开商人，没有商人，可能导致整个社会的瘫痪。赚钱，只不过是为了做更大的生意，赚的钱越多，生意才能做得越大，才能更好地服务于社会，那些只想着如何赚钱的人很难成大事，他们会想尽一切办法去赚钱。明不赚暗赚，变着戏法赚，总之满脑子都是在想怎样赚更多的钱。
■生意信条
有什么样的心，做什么样的事，千万别让钱昧了自己的良心。
