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第8章 礼仪的好习惯(2)

不要做暗示、催客人离开的动作,客人在座谈话时不要频频看表,如果有急事可道歉后先行告别,让家人照顾客人。当客人告辞时,应一一与之握手告别,将客人送至门外,并道“欢迎再来”。对第一次来的客人,还要主动介绍或安排对方回去的交通工具和交通路线。

礼貌拜访你的朋友

千万别在朋友蒙受耻辱的时刻去拜访他。

——西蒙本·埃里查拉比

在拜访朋友的时候,时间和地点上要客随主便。有的人不喜欢在办公期间接待私人朋友,有的人不愿在家待客。

拜访朋友应事先约定,并准时到达。在凌晨、深夜等朋友休息的时候,以及用餐时间,不宜作突然的到访;不要随便地去别人的家里看看,这会打乱人家的全部安排,而且也是很不礼貌的;节假日是工作者难得的假期,属于私人的休息时间,难得轻松,不要轻易做打扰。

在普通朋友家,客人不要乱动主人的私人物品和摆设,也不能显出像在自己家里似的,很随便地乱脱、乱扔衣服,不要以自己的好恶和眼光评论主人家中的装饰和陈设。

在拜访时可以带给主人一些小礼物,例如,可以给主人家里的老人或孩子买一点小礼物,不宜过于贵重,只是表示心意。送出时要态度大大方方。在主人的家人面前送礼物,不要私底下偷送给某一位,特别是如果客人是男士,更要在主人夫妇的面前递上礼物,不能只将礼物塞给女主人,它是很不礼貌的事。

不要带很小的孩子去做客,这样很不方便,容易弄脏和弄乱主人的家。做客时要大大方方、诚恳自然,要讲究卫生,不要把别人的屋里弄得烟雾腾腾,也不要在别人的卧室里乱躺。

不要影响主人的休息,所以没有要事不要逗留太久,一般不要在主人家里过夜。辞行时要感谢主人的接待。

对待家人要有礼有节

世界上最廉价而且能得到最大收益的一种东西,就是礼节。

——拿破仑·希尔

尊重长辈是最基本的社会道德。在家中长辈是一家之长,更要尊重。当他们给自己建议、帮助和批评,哪怕是很微不足道的,也要表示感谢。

晚辈应当理解长辈的关心。不能嫌弃长辈啰嗦等,并且对于长辈的关心也要以关心来回报。如果在一起居住的话,有什么大事不要互相瞒着。有事情要在出门之前通告长辈,走时要说“再见”。办完事回来以后也要及时地告知长辈,以免长辈担心。

晚辈至少要记住父母的生日和结婚纪念日,在重要的节日,都要专门向他们表示祝贺和问候。如与长辈不在一同居住,要定时打电话问候长辈和告知长辈近期的情况。

只有长辈与晚辈的关系是融洽的,才是融洽的家庭关系。虽然这样的家庭彼此可以畅所欲言,但是要谨记对长辈的尊重,更不可以和长辈开过头的玩笑。

平辈之间、兄弟姐妹之间要讲究礼让恭谦,不要争宠。彼此产生矛盾可以请长辈解决,或者是自己以适当的方式心平气和地加以解决。

长辈要注意自己的形象。长辈是晚辈的榜样,长辈更不能张口骂人,动手打人。要记住长辈是晚辈一生中受影响最多,最重要的人。长辈对晚辈不能过于溺爱,也要注意尊重其个人隐私与生活选择。

夫妻之间要互敬互爱,互谅互让。丈夫要体谅妻子,要主动多帮妻子做一些家务,妻子要给丈夫自由支配的空间,不要过多地管束。在外人与晚辈面前,丈夫要充分尊敬妻子。

家里来了客人,家人间应注意彼此关系,互相尊重。在客人面前长辈不要训斥晚辈或相互指责,晚辈也不要有恃无恐,出言不逊。

准确把握鼓掌的时机和场合

凡人之所以贵于禽兽者,以有礼也。

——《晏子春秋》

在欢迎贵客的时候,在观看节目时,在别人得到荣誉时,为分别表示欢迎、尊重、祝贺而鼓掌,是一种常用的礼节。

鼓掌的方式有许多种。举臂过顶时表示强烈的欢迎;掌声热烈密集,是表达激动的心情,有时还伴随着兴奋的欢呼;正襟危坐,鼓掌的声音亢奋但有节制,是威严的表达;面带微笑,轻轻地拍启手掌,这时的掌声并不有什么重要的含义,重要的是表示自己对别人祝贺的心迹。

在正式场合要鼓掌,通常有一定的规范。一般两臂自然抬起,手掌放在齐胸高的位置,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌手掌中部。节奏要平稳、频率要一致。鼓掌的同时,最好以微笑相配。

在重大仪式上鼓掌,鼓掌的姿态还应当端正。鼓掌的时候要用掌心互相拍击,这样声音才大才响。节奏要稳,但频率得快。每逢大规模的庆典,譬如工程奠基仪式,某人的庆功表彰大会,响成一片的掌声会增加会场内的热烈气氛,让人感到一种集体的凝聚力量。

观看文艺演出,在其中一幕或全场结束时,观众均应鼓掌。这既是对演出表示赞许和感谢,也是对演员的辛劳表示慰问,但不应分散演员的注意力,也不能妨碍观众欣赏。

如果听报告,报告人讲话之前和讲话之后,听众都要报以掌声。听讲话中发现精辟的话语,听众也要适当鼓掌,时间不宜太长。

遇到演出或讲演中出现一些意外时,应当表示宽容和理解,不鼓倒掌,这是对演员的尊重,否则是极不礼貌的。能在这种时候有极有礼貌的表现,最能体现你个人的修养。

打电话之前要做一些准备

不学礼,无以立。

——孔子

电话已经越来越多地融入社会中了,是现代交际的重要工具之一,也是现代人必不可少的一种交流工具,因此,了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌啰嗦。啰嗦既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。因此,在打一个重要电话之前,不妨做些必要的准备,例如,要讲的事情预先按顺序写在纸上,提醒自己。接通电话后,要用适当的礼节性用语与接线员打招呼,如果办公室里的人接电话,应该先报出自己的姓名,然后再讲清楚有关事宜。

具体打电话时还应注意几点:

1.选择好通话的时间,除非必要,早8点以前、晚上22点以后和用餐时间,都不应该给别人打电话。每次通话的时间不宜过长。

2.通话的内容要简单明了。电话一通就应当主动告诉对方自己的姓名,并且马上进入正题。打电话不要把一句话来回重复。

3.通话的双方都要讲礼貌。在办公室接电话者,拿起话筒来,如果对方没声音,就应首先报出自己的单位和姓名,要是对方打错了电话,不要一言不发地把电话挂了,如对方致歉,应表示没关系。

4.通话中,双方的语气应当热情愉快,使彼此都感受到对方在向自己微笑。不要装腔作势或嗲声嗲气。

5.通话临近结束,双方都要使用“麻烦了”、“谢谢”、“再见”之类的礼貌用语。

送客送到位

在人与人的交往中,礼仪越周到越保险。

——托·卡莱尔

首先,客人告辞时,如果正是进餐时间,应挽留客人与家人一起进餐,若客人执意离开,则应该告诉家人,并一起热情相送。切不要自己坐着不动,或只欠欠身子,或者叫妻子(丈夫)及无关者代送,这样会使客人觉得你摆架子。

其次,送客最好送到门口,目送客人远去,然后轻轻关上门。切忌不等客人刚走几步就“砰”地关上门,让客人误解主人对此行不满。不应该在客人刚走或没走远时,就和别人议论客人,无论内容是好是坏。分别时,应和客人说“再见”、“谢谢您的光临”之类的话语,以表示自己的热情。

再次,如果需要送客人到车站,不应把客人撂在那里就回去,而应将客人一直送上车,并目送车离去再离开车站。送客也要适度,不要送了一程又一程,反过来让客人再送你。要选择适宜的分手场合,不失时机地道出“欢迎再来做客”的话语,表示自己送到此地为止,双方要分手了。

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