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第7章 礼仪的好习惯(1)

在人际交往中,有些人对他人有很强的交往引力,人们乐意与他交往;有些人却缺乏这种交往引力,人们不愿同他交往;有些人在他人心目中有很高的威信,人们非常信任他、崇拜他;有些人却在他人的心目中威信很低,人们轻视他。在公关活动中,就是谈同样的事情,有些人很有能力促成谈判成功;有些人却时常使谈判陷入僵局或者谈判失败。推销同一种商品,有些人很容易引起人们的购买欲望,使产品很快就推销出去;有些人却激不起人们的购买欲望,使推销失败。所有这些截然相反的结果,是由很多因素造成的,但一个人的礼貌修养却起着至关重要的作用。

一个人的礼貌修养主要表现在服饰衣着和言谈举止两个方面。一个人的服饰衣着往往代表一个人的身份,一个人的言谈举止也能反映一个人的礼貌修养程度。所以在人际交往中要特别注意自己的衣着和言行,彬彬有礼地与人进行交往,自然会收到好的效果。比如,去拜访别人时,应考虑拜访的时间;乘车时,要让地位高、年龄大的先上,下车时,自己先下来给他们开门;同妇女一块上楼时,男子应走在后面,下楼时走在前面;同熟人见面时,要主动打招呼,别人同你打招呼,应立即回应;同他人谈话时,要注意用词,不要随便打断别人的话,等等。

一个人的礼貌修养是逐步养成的,所以在平时就要注意养成一些好的习惯。

称呼得当

记住人家的名字,而且很轻易地叫出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

——卡耐基

不同的地区、不同的民族和不同的语言传统,称呼的习惯可能差异很大;不同的职业、职务、性别、年龄的人,对称呼的需要和期望也不尽一样。这就造成了人际称呼的复杂性和多元化,增加了称呼得当的难度。但有一条是共同的,那就是要尊重他人和礼貌待人,这样,对方心里就会产生一种自豪感和满足感,反过来对方也会乐于与你接触,主动和你沟通,这就使交往有了良好的开端。但仅有此还不够,在具体称呼时还要注意做好以下几点:

1.记住对方姓名

姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志,而且不少人的名字还凝聚着父母对子女的期望。由于自尊的需要,每个人都会重视和珍爱自己的名字,同时,也希望别人能记住和尊重它。因此,当自己的名字被别人叫到时,就认为自己受到尊重,心理感到愉悦,对称呼自己的人怀有亲切感。古今中外,一些领导人、政治家和企业家对人的这种心情很了解,与人寒暄时不只说句“您好”,而是在“您好”前面或后面冠以对方名字,这样做起到了很好的心理效应。我们对久别之后对方仍能一下子叫出自己的名字,总是感动万分、钦佩不已,就是因为这个缘故。

2.符合年龄身份

称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况。对年长者称呼要热情、谦恭、尊重;对同辈则要态度诚恳,表情自然,亲切友好,体现出你的坦诚;对年轻人要注意慈爱谦和,表达出你的喜爱和关心;对有较高职务或职称者,要称呼其职务或职称。总之,要讲究礼貌,既表达出你对对方的真诚和尊重,又不卑不亢。切勿使用“喂”、“哎”等来称呼人,同时,也应力戒点头哈腰,满嘴恭维话。

3.有礼有节有序

在与多人打招呼时,如果群体中有年长者,也有年轻人或异性在场,就要注意称呼的顺序。一般来讲,应先长后幼,先上后下,先女后男,先生疏后熟识为宜。称呼最能表达说话人的道德修养、知识水平和文明程度,也体现着他的交往技巧。称呼兼顾长幼的差异,会使年长者觉得受了尊重,年轻人也心中坦然;如顺序颠倒,不但会使年长者不满,而且被称呼到的年轻人也会感到窘迫。再者应注意尊重女性,在与一个同样年龄、身份的群体打招呼时,先称呼女性,会使对方感到你有较高的素养,从而乐于与你交往。

需要强调的是,以上各点并不是孤立的,而是彼此制约、密切相关的,它们从不同侧面共同决定着称呼的得体与否以及称呼得体的程度。在日常生活中我们只有依据称呼对象和交往场合等的具体情况,从多方面分析称呼对象的称呼需要,选择得体的称呼语,才能收到最理想的称呼效果。

握手得体

礼貌经常可以替代最高贵的感情。

——梅里美

握手是最普通、最常使用的一种见面礼和告别礼,一个人的教养常通过这个动作体现。在美国,握手时,男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧,如果对方无握手之意,男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间,年长的先伸手;上下级之间,上级先伸手;宾主之间,则由主人先伸手。

握手之时,掌心向下显得傲慢,掌心向上显得谦恭,而伸出双手去捧接对方的手则更是谦恭备至了。握手时应注视对方,并脱下手套。如果因故来不及脱掉手套,须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手,女性彼此见面时可不握手,也不可以长久地握着异性的手不放。男士与女士握手时间要更短一些,用力更轻一些。不要用左手同他人握手。特殊情况下用左手需向人致歉。

最普通的握手方式是会面的双方各自伸出右手,手掌均呈垂直状态,然后五指并用,稍许一握,时间以1~3秒钟左右为宜。此时需要双眼注视对方,含笑致意。握手时,上身要略向前倾,头要微低一些。

握手的规则是:男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时,应当先行问候,待后者伸出手来之后,再向前握手。

如一个人同许多人握手,最礼貌的顺序是:先女士后男士、先长辈后晚辈、先老师后学生、先上级后下级。女士若不打算与向自己首先问候的人握手,可以欠身致意。

做好介绍

一个越是真正优秀的人,越会对他人平易、有礼。一个对别人过分无礼的人,不但不能使自己显得优秀,反而是在表明自己缺少教养。

——阿·雷普利尔

在人际交往中如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际范围,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交往中消除误会,减少麻烦。自我介绍,即将本人介绍给他人,关系到人们留在他人心目中的第一印象的好坏。

自我介绍时一定要抓住时机,在适当的场合,在对方有空闲,而且情绪较好又有兴趣时进行自我介绍,这样就不会打扰对方。自我介绍的内容包括3项基本要素:本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。自我介绍的表情、态度、姿势要自然大方,态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。

为他人作介绍的规矩是:把晚辈介绍给长辈,把男士介绍给女士,把未婚者介绍给已婚者,把职位低者介绍给职位高者。如家中来了很多客人,一般是把晚到的介绍给早到的。介绍家人同他人相识,一般要加称呼。有时介绍他人相识可以直接使用介绍信、名片。

尊重自己和别人的名片

对别人的意见要表示尊重。千万别说:“你错了。”

——卡耐基

人们在交往中普遍地使用名片,主要用于自我介绍和建立联系。在交际中,经介绍与他人认识以后,应立即取出身上带着的名片,双手捧交给对方。如若你是收取名片的一方,在别人给你名片以后,应迅速递上自己的名片。若没有带,则应道歉。不管是收到名片还是送名片都不可随便放在桌子上,遗忘或由对方自取。而应该尊重自己和别人的名片,很妥善地遵守交接名片的礼仪,并养成良好的习惯。

接受他人的名片时,应当恭敬地双手捧接,并道感谢,使对方感受到你对他的尊重。接过别人当面递上的名片后,一定要仔细地看一遍,不懂之处立即请教。或者有意识地重复一下名片上所列的对方的姓名与职务,以示仰慕。绝不可以一只手去接别人递上的名片,也不可以不看一眼就把它放进口袋里。

如果是介绍人出于礼貌只给双方作了简单的介绍,双方又均无深交之意,那么不需要交换名片,相互点头致意或握手为礼即可。倘若一次同许多人交换名片,并且都是初交,那么最好依照座次来交换,同时记好名字。如果想向别人索要名片,不要直截了当地提出请求。含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等,别人是会领会你的意思并愿意给你名片的。

女士优先

礼貌是一种语言。它的规则与实行,主要从观察、从那些有教养的人们的举止上去学习。

——洛克

女士优先原则是从西方国家传过来的礼仪,来源于中世纪欧洲,当时的欧洲以讲究男子的骑士风度著称。该礼节的核心精神是:要求男士在任何时候,任何情况下,都要从行动的各个方面上尊重妇女、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。例如:

1.同行的男女外出且条件不允许并行时,男士应让女士先行,但是遇到障碍和危险时,男士要积极主动地走在女士前边,为其开道,保护安全。

2.在街上并行时,男士应走在女士的左边,面临危险的外侧,意思是走在最危险的一侧,保护女士,以防女士被车辆所惊吓。

3.陪同女士乘坐公共汽车或火车时,男士应当首先登车,设法为女士找一个座位,然后自己寻找一个靠近她的座位,如果没有则应站在她的附近,以便照顾。而在车上有座的男士一般要向站在身边的女士让座。

4.陪伴女士时,男士不应吸烟。要考虑女士的健康。

5.参加社交聚会,男宾应先向女主人问好,再向男主人打招呼。女宾入室,先到达的男士应起立迎接。男士绝对不能坐着同站立的女士交谈,与陌生的女士交谈要有分寸。

6.出外用餐,男士应先帮女士入座。即先将椅子从桌下拉出来,待女士就座时再轻轻把它移向餐桌,然后自己坐在女士左侧或对面,点菜时,应先把菜单递给女士,请她先点。身边的女士已经进餐,男士才可以再行进餐。

遵守约会时间

合理安排时间,就等于节约时间。

——培根

约会,就是预先约定的会晤。不遵守约会时间,就是不尊重他人的表现。

与他人约会前,要提前约好明确的会晤时间和地点,以节省寻找地点的时间,不会产生因寻找地点耽误了时间的情况。对于约会要极其重视,不能忘记或记错约会的时间和地点。无故失约,是对他人最大的不尊重。稍许的迟到,也是不应该出现的。

约会是双方协商而定的,所以谈论约会时,提出者的语气应平缓、和蔼,不可用好像要直接给对方下达约会指令的语气,有把自己的意愿强加给对方的意味,如果需要拒绝约会时,应说明不能赴约的理由,不要使对方感觉到受了轻视而不快,小心不要伤害他人的自尊心。

如果敲定了约会的时间和地点,就要按时赴约。主约人因为需要提前做好必要准备,所以要早一些到达约会地点。没有特殊情况,不能擅自、轻易地变动约会的时间与地点。如实在需要变动,应提前向对方提出更改并说明原因,致以歉意。然后由对方根据他的时间,商量新的约会时间与地点。

虽然在约会时迟到是失礼的表现,但是作为被约人早到,同样也是失礼的。因为主人可能尚未准备完毕,早到会造成主人的尴尬,而晚到则使主人和其他人久等。虽然有可能因交通等因素而早到或晚到者,要向对方致歉,但是这个因素是你在出发时就要考虑在内的,也不能作为理所当然的理由,只有按时到达,才是最礼貌的。

当确有原因失约或迟到的一方致歉后,另一方要表现出宽容和体谅。并且在对方说明原因后,安慰对方。然后双方再在融洽的气氛中谈话。

养成关心人的习惯

爱是生命的火焰,没有它,一切变成黑夜。

——罗曼·罗兰

如果世界是一间小屋,关心就是小屋中的一扇窗;如果世界是一艘船,那么关心就是茫茫大海上的一盏明灯。被人关心是一种美好的享受,关心他人是一种高尚美好的品德。

人的本质是爱的相互存在。人的生活是与他人的相互交往构成的。关心他人,就是要求人们善于理解他人的处境、他人的情感和需要,随时准备从道义上去支持别人,从行动上去关心帮助别人。

现实生活中常常会给人带来喜悦或烦恼,带来幸福或悲伤,带来顺利或困难,带来成功或失败,无论处于何种境地,人都需要别人给予相应的理解和关心。

每个人都希望别人注意自己,关心自己,喜欢自己,但并非每个人都能做到注意别人,关心别人。这就是一个人的修养问题。心理学家认为:人们总是乐意同关心自己的人交往,所以,经常关心他人的人在人们的心目中的威信就高。在他人陷入困境时,我们若能及时加以帮助,甚至一句关心的话,都能起到意想不到的作用。平时,如果我们能对他人一些细小的事情加以关心,比如提一个好的建议,对他人好的言行加以赞美,见面时说声“您好”,分手时说声“再见”,都会给他人留下一个好的印象,都能使人觉得你非常有礼貌。

在公共场所保持安静

生活里最重要的是有礼貌,它比最高的智慧,比一切学识都重要。

——佚名

公共场所是众人共同使用的地方,这就要求大家共同配合,共同利用。如果众人都只为自己考虑而高声谈笑,一人盖过另一人的声音,最终的结果是谁都听不清对方的话,所以它是一种很不文明的行为。人群越是集中的地方越要求交谈者加倍地低声细语,声音的大小以不引起他人的注意为宜。交谈时使用的手势不应过多,否则会吸引他人的注意力。在庄严肃穆的场合里,一定要保持绝对安静,不得在聆听他人讲话时,分心、注意力不集中,一心二用地与其他人随意交谈或翻阅书刊。

保持安静是公共场合最重要的礼仪,走路时鞋子的质地不同会产生不同的声响,所以脚步要放轻,更不能故意走得咯咯作响。遇到急事时,也不能忙不择路,慌张奔跑。特别是穿短裙或旗袍的女士,要临危不乱。

热情接待来访的每一位客人

亲善产生幸福,文明带来和谐。

——雨果

不同的民族和不同的国家都有不同的待客之道,中国人一向是以热情著称的,接待客人也是一门艺术,它要求讲究礼节,考虑周全,面面俱到。

对待客人不宜过于客套,会让客人觉得不舒服,贯穿于待客的整个过程之中的是尊敬与体贴。远道而来的客人,夫妇应共同前去迎接,并将家人一一给予介绍。

如果客人是不期而至,无论多忙,也都要表示热情欢迎和接待,微笑着握手问候。若家人尚需整理室内卫生,应请客人在门外小候,但不要过度冷漠,不要冷落了客人。

与客人谈话态度要诚恳,不要显出厌倦或不耐烦的样子,让客人很尴尬,觉得自己不受欢迎。如客人到达时还有其他客人,且双方互不相识,主人要主动代为介绍。

如果家中的客人不是自己的客人,有礼貌地见过面,打招呼或是问好之后,即可告退,没有必要陪同始终。如果客人需在家中留宿,事先要作充分准备,在留宿期间可以陪客人在家的附近进行一些参观、游览。

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