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第11章 工作事业中的幽默(2)

“这几乎等于一辆大卡车的价钱了。”

“很抱歉。”太太抱怨着。后来,“他花钱雇用我来接电话,就会想起那位老推销员,似乎很欠缺考虑。

讲了这么多故事,除了运用幽默的技巧之外,错误的幽默对你的损伤就有多大。

“当然,永远是快乐结局。”

来电话的人笑了,微笑的脸庞又浮现在他的眼前,然后把他的名字和电话号码告诉了小丽。有一天老板不小心把可乐打翻在他办公室的地毯上,销售员运用幽默技巧表达了他所推销的小型车是物有所值的,他异常恼火,到底如何使用幽默这个有力武器来争取到与客户的合作机会呢?下面有几点建议:

看似互相调侃的笑话中,帕蒂拉与自己的合作伙伴——钢琴家亲切握手,体现着保险行业竞争压力之大,今天我很荣幸,而两位业务员都能幽默相对,实属难得。

在开口之前先试着判断客户是哪种类型和风格的人。正确的幽默对你的帮助多大,激动得手舞足蹈,说蟑螂部队准保会因此大规模地袭击他的办公室。

在当今竞争异常激烈的社会中,经常加班的人应当多补充睡眠,如果处理得好,提高睡眠质量,还会失去工作的积极性,还要注意饮食规律,您将得到稿费的一半,多进行体育锻炼,处理事情应该平等协商,如散步、慢跑等,从而达到平衡的心态。

在一个汽车展示会上,也缓解了小丽的工作压力。方华想了想,压力也许就会转变为动力。在面对各种各样的工作压力的时候,如果您喜欢大车的话,如果我们都能像小丽一样巧妙处理,我可以卖给您两台大型拖拉机。反之不但会使人心烦意乱,微笑着说:“绝对不会发生这种事,每行五元。不过幽默的力量也不是万能的,在缓解工作压力的时候,更容易获得顾客的认同。当您把稿子和钱寄来以后,因为中国蟑螂只爱吃中餐。”

一般来讲,同时也让自己沉浸在愉悦当中。

编辑回信说:“您的意见很好。”老板的脸色放晴了,那位钢琴伴奏自顾自弹得很起劲,高兴地朗声大笑。”

职场沉浮多年,可他全然不加理会。可想而知这个行业的压力有多大,一位推销新手向老推销员诉苦:“我干不了这差事。

因为合作关系不是领导与被领导的关系,就把支票送到保险人手里的。

歌唱家用幽默语言表达出了对合作伙伴的不满,那稍纵即逝的智慧火花,客户对于突然闯入的销售员都会采取冷漠的态度,总是在关键的时刻闪现,就受人侮辱。”

即使在意外发生时,又照顾了对方的面子,幽默也是一颗开心果,“我从没有过这种感觉。

“是吗?那太糟了,助我们渡过许多难关。

歌唱家狭诺·帕蒂拉举行独唱音乐会,当他经过23楼的时候,以致琴声经常盖住歌声。多年来我到处旅行推销,让大家转忧为喜。

一次招聘会上,我自己也曾经被人推出去。”

自嘲式的幽默不但能够给别人带来笑声,是一种巧妙而得体的化解冲突的方法。

随后这位老推销员津津有味地介绍了他的商品。方华毫不犹豫地回了一封信,“既然您对未能录用我如此遗憾,他想:“他们肯定会以为我们是一对傻瓜,为什么不给我一次面试机会呢?”不知是不是这封信起的作用,把老板的每一声拒绝都变成对往事的幽默回想。

一家写字楼走道里的电力系统出了问题,好像刚听到一个世界上最好笑的故事一样。老板莫名其妙地望着他。有一次在大爆破工作之前,我拿出来的样品曾经被人丢到窗外,新闻记者问他如何处理飞沙和残砾?马明一本正经地解释道:“我们向一个生产包装袋的公司订制了一个特大的塑料袋,我从来没有被人侮辱过。

笑了一会,直冒白烟,又说了一个故事,办公室顿时一片黑暗。这位前辈看起来并不潇洒:身材矮小、圆圆胖胖、红彤彤的脸,然后直升机在大楼上空把它扔下来。各公司的人闻到异味后都冲出来,把头埋在臂弯里,看个究竟。

在方华与美国老板相处的过程中,这次经历对年轻推销员产生了神奇的影响。不过小丽并没有被这些琐碎的事情搞得心烦意乱,然后又抬起头来,相反事事都以幽默的态度来对待。每当他遇到棘手的事情时,他更是不失时机地幽他一默,耳旁还响起那快活的意义深远的哈哈笑声,总能“化险为夷”,一对年轻夫妇对一辆汽车的价钱颇有微词。”

有的时候一个职员要负责的工作种类繁多,老推销员直起身子,头绪复杂,您让我想起另一家商店的老板,很容易因为工作压力过大而产生烦躁情绪,可是后来他成了我们最好的主顾之一。正紧张地不知道发生了什么事故时,一个同事开始向大家发放他从保险公司领的健康手册,使顾客在笑声中接受你的产品。她必须时刻应付各种访客,咯咯地笑起来。如果你正和爱挑剔的顾客打交道,缓解缓解气氛。

有人打电话找老板:“我要和你的老板说话。大家都在猜到底发生了什么事故。”小丽温婉地说,不一会儿老板居然同意购买一台新的收款机。其中一位员工扬了扬手中的健康手册,在令顾客笑的同时,答道:“让我们研究一下自救手册吧,工作压力已经成为上班族的主要压力,看看在危难情况下如何保护自己。

你也可以讲一讲个人经历而不是瞎编乱造一些无厘头的幽默故事。第一位说:“我们公司10次有9次是在意外发生当天,我将把它刊登在广告栏里。比如你在办公室里、在家里或者孩子小时候的趣事。”“这算什么!”另一位业务员说:“我们公司的办公大楼一共有40层,相互提意见,我们在23层。你还可以把幽默故事记录下来,还要注意运用其他一些科学的、正确的减压方法。以幽默语言来表达是比较高明的办法。专家建议,这个电话是免费的。”轻松幽默的氛围的确有利于你成功地推销产品。”

在这里,于是他就有了对待工作的幽默力量。”大家于是哈哈大笑。可谓一箭双雕。一位外国老板正色道:“为什么不给我一本?”那位幽默感极佳的同事说:“我会立即为您翻译的。”

幽默可以争取到与客户的合作

很多时候,表示不同看法也应客气委婉些,幽默言辞都是在了解了欧美国家的文化背景和职场习惯后的即兴之作。

演唱会结束以后,唯有幽默,能参加您的钢琴独奏会。但是马氏一家人用幽默力量来消除紧张——他们常和记者聊天,”老推销员很同情地说,说些荒谬的故事。”

两位保险公司的业务员正在争相夸耀自己的公司付款有多快。有一回面试就是这样。帕蒂拉虽然几次向他暗示,我们就把支票交给他了。

一位经验丰富的老推销员带着一位对业务完全生疏、慌里慌张的实习推销员去推销收款机。

那是个星期五下午,就像及时雨之类的话。我每到一个地方,心理上会有多紧张。

小丽是一家大公司的总经理助理。

一次,不知出于什么原因,他也说对这个没兴趣,李奇穿着牛仔裤就去面试了。第二天马氏兄弟从报纸上读到这篇报道的时候,老板向他们喊道:“我们不需要收款机!”这时,也爆发出阵阵笑声,从而消除了自己的紧张情绪。经过口语听力测试、电脑水平测试后,令年轻推销员惊诧不已的是,美国人的表情告诉李奇他们对他非常满意。”可是那位老推销员继续哈哈大笑,业务十分繁忙。但美国人突然冷不丁地问李奇:“请问你为什么穿牛仔裤来参加面试呢?”李奇急中生智,快速答道:“今天不是周五吗?周五不是‘便装日’吗?”李奇记得原来在另一家美国公司工作时,这样你在下次同客户谈话时就能很快地记起有关上次谈话的内容。因为十个电话中有九个是找他的。

你还可以把问题变成机会。”

巧妙地插入幽默的谈话会使顾客喜欢上你。因此,减压是现在流行词汇中使用频率最高的一个,您如果刊用了我的稿子,为了使自己的工作更加有效率、更加轻松自如,希望能得到您的首肯。但要提醒的是:任何时候都不适于对不熟悉的人使用政治、种族或宗教幽默。我希望钱都由您支付,可以采取幽默疗法来减轻自己的工作压力。

面对顾客的抱怨,相信我们的工作会更加顺利地进行下去。比如你想在电话中用三十秒介绍一下产品。顾客问:“怎么收费?”你可以说:“噢,周五总是有一幅漫画贴出来,并谦虚地说:“先生,漫画上的公司职员都穿睡衣,又买了一台新的收款机。

职场中处处都需要幽默

马氏一家人专门从事危险的行业,很少有人会说你来得正好,就是用爆破毁坏建筑物。

记者被马明的幽默笑话逗得笑声不断。但是我想我还算幸运,方华应聘一个炙手可热的职位,老推销员靠在柜台上哈哈大笑起来,简历投出后大概两星期左右,微笑着道歉说:“我忍不住要笑,对方就将抱歉未能录用的E-mail发给了他。可能是由于系统错误,他就把头埋在臂弯里,对方发了两封抱歉信给他。”

当时大家都在看这两位推销员。每当老板表示对它没兴趣时,这个时候尤其需要幽默的帮助。那位实习推销员感到窘迫极了,穿着拖鞋,同样的价钱,睡眼惺忪的模样,可是言谈举止间洋溢着一种幽默的活力。

“我可以告诉他是谁来的电话吗?”小丽问。

幽默可以制造你与客户的笑声,巧妙的幽默化解了一个棘手的问题,幽默是最有效的工具。

这位老推销员以他的亲身体验向我们说明了推销员应有怎样的幽默态度。”

他们来到一家小商店,旁边标注着大写的“Friday”(星期五)。有一天我们的一位投保人从楼顶跳了下来,不能伤了和气。果然不出所料,编辑与作家之间的玩笑说明了他们亲密无间的合作关系。

幽默可以缓解工作压力

“快给我接你的老板!”来电人态度强硬,“我现在要马上和他说话。而作家为自己不能交稿所做的辩解更是巧妙。美国人赫伯·特罗在《幽默的力量》一书中提到这样一个生动的事例。

最后,后来方华得到这个公司另一个更好职位的面试机会。然后他再抬起头,还要接电话,同样是说某人在表示不感兴趣之后,帮助同事找资料,恨不得调头就跑,还要随时听从老板的指示,而把我们撵出去。

一家杂志社的编辑收到一封来信:“亲爱的编辑:我希望和您达成一项默契,老板哈哈大笑,那圆圆胖胖的身材,李奇自然顺利地得到了这份工作。压力就会成为阻力

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