[对号案例一]
——一个没有修养的老板——
跟老板谈话时，他根本不在意我说什么，就像我是他房间里的一件摆设似的。他当然还是个粗心大意，从不替别人着想的人。看看这份备忘录，他砍掉了我一大笔预算后只写进了备忘录，却不通知我。的确，他有权那么做，但是，他那么做时，为什么就不想提醒我一下？为什么我只能从备忘录或是通过办公室的小道消息才知道怎么一回事？
缺乏教养者指的是冷漠无情，不体谅他人的老板。他们对别人的感情一概置之不理。
有的时候，你列好将要讨论的重要条目后。便迫切地盼望同老板一周一次的私下会谈快些到来（老板提出的例会）。你期望聆听他的建议或者试图说明某个问题，但是为了接电话或者接见来访者，老板一再打断你的思路，致使你事先安排好的计划都落空了。
反方：你瞧，今天上午，按照常规我要给职员们分别开三个会，还要看一大堆信，接几个重要电话，了解了解情况，好帮助我决定“三个五”计划。罗啬还要顺路送来新交易的许可证明。
（策略与目的）
也许是过度看重公司的产品和利益，你的老板并不认为他的职员是独立的个体。这种情况下，你的目的是使他对你表现出应有的尊重。与其相处时，你要冷静、自信，而且说话简洁。
1.不要因为对方没有教养自己也变得没有教养
2.不要在无礼上与之斗气
3.要注意自己的策略
4.你当然可以借机离开
5.或者说自己过会还来
6.用你想了解的情况去吸引对方的注意力
7.通过询问对方，给对方表现自己的机会
8.从而重新引导他的更好地表达方式
9.对他的好的表现给予效好的评价，以暗示他有不好的表现
10.语言要简洁
11.从对方的角度揭示问题的关键所在
12.不要唐突直率地指责你的老板铁石心肠
13.更不能说对方是个没有头脑的傻瓜
14.让他明白与下级良好的人际关系将使他受益
只有自己争取，才可能真正得到尊重。粗暴无礼的老板伤了你的自尊心后，不要总是想着如何去摆平他。从自己的思想和感情出发，考虑怎样才能使他尊重你。要是他依然无视你的意愿，那就起身离开，千万不要坐着不动。
一旦有你应知道的重要消息没有通知你，你就要去问，不能保持沉默。自己先应尊重自己。
[对号案例二]
——缺乏教养的老板——
老板干嘛非要用奚落的办法指责我什么地方做得不好？为什么不能直截了当告诉我试一试其他办法？我觉得他这么做无非是想证明他比我们都强、都聪明。比如，在我接待客户时，他走进来，开玩笑地说我怎么这么长时间还没弄完那些文书工作。他这种贬低真叫人受不了，他使我在顾客面前显得多么无能。
爱奚落别人的老板，常喜欢发挥他们的嘲笑才能来贬低你，几乎不掩饰自己的真实意图。
有些无礼的老板，总是用拙劣的玩笑勉强遮掩他们对你的批评。他们误以为开开玩笑能使你较容易接受指正。然而你不仅感不到任何幽默，相反却觉得老板话里带刺儿。然而听完他那所谓的笑话，你还不得不笑，可是你真正想做的却是找个地方发发脾气。
另外一些老板是想借助调侃来掩饰他们的不耐烦。他们会说，“也就是我那90多岁糊里糊涂的老爷爷才会这么慢慢腾腾地给我找来材料。”
你不在乎善意的调侃，也能接受批评，但是如果他奚落你，羞辱你，特别是当着众人的面对你进行人身攻击时，那他的含意就再清楚不过了，他是在向众人宣布他认为你是个低能儿。
反方：虽然我有些地方不如别人，但在达成交易上我比他们都强。程芙蓉干得不错，要不是因为我进到这个部门来，她也许可以干到下个圣诞节。
（策略与目的）
你可以感觉到老板是想利用嘲讽向你传达某种信息。这时，你的目的应该是请老板更坦率、更直接地告诉你他的要求和条件。
1.直接告诉他那种奚落令你很不舒服
2.你并没有批评他人的意思
3.希望彼此之间不要产生误会
4.要就事论事
[对号案例三]
——添麻烦影响工作的人——
刘毛似乎把我当成他的忏悔对象了。空闲的时候，我很高兴与他交谈，可是忙的时候，他这么出出进进非常干扰我工作。我得想个万全之策，既不能让他伤心，又能制止他再来打搅我。的讨论，就是在电话里对你纠缠不休。
最可气的是你思路颠峰上的那几个小时白白地被他们耗掉了。就在你全身心伏案筹划一个项目，很可能是个大项目时，他们闯进你的办公室，一屁股坐下来，便不走了。等到他们起身离开或是你接完电话时，你却发现自己已经无法找回原来的思路。同样令人生气的是，老板上面开大会，干扰者下面开小会，结果弄得你什么也听不清。比如，你想听一听老板对最新的市场报告说些什么，可是他们却在那儿大声地交头接耳，你根本无法听完整老板的评述，而且，他们还有一个坏习惯就是从来不让你把意见讲完。
在人们眼中，干扰者非常令人讨厌，但他们通常却意识不到这点。这些人最大的毛病在于只顾自己不管他人。结果到头来，惩罚对他们无济于事，可是你却给气得快压不住耐性要发作了。
反方：谭勇真是个不错的家伙。过去的几个月当中他与我的谈话对我的新工作帮助可不小。老板今天给我了一份产量表，可是我总觉得那儿不对头。我得去请教一下谭勇，看看该怎么办？对，说干就干，这就去他的办公室找他。
（策略与目的）
你的目的是制止干扰者不体谅他人的做法。你可以以其人之道还治其人之身，也突然打扰他们一下。但是切记谨慎从事，不然，反目成仇就会引出其他麻烦。
1.面带微笑地称呼对方
2.并说因为打扰了他感到非常抱歉
3.让他意识到自己常干扰别人干活
4.坦率地承认自己不喜欢被别人打扰
5.强调有空闲时和没空闲时的区别
6.工作繁忙应该不是难以理解的事
7.当他再次干扰你时，动作可以夸张一点。表明自己在干活。（比如，敲敲桌子示意来了电话，有人要找你。或示意手头的工作）
8.对他讲你现在有非常重要的事
9.告诉他你在为马上就要召开的工作会议作准备材料
10.告诉他你什么时候有空与他闲聊
11.问他什么时候有空闲时间，而不是眼下
12.争取说话的主动权
13.先讲明你的意图
14.把话题扯到工作上来，然后说从现在开始
15.温和地作一个闲谈总结，以示到了该结束的时候
16.不给造访者留座位，使他坐不下来
17.起身迎接造访者，并一直保持站立姿势，随时送客
但凡干扰者，要么是意识不到把自己的需要强加于人是一种自私的行为，要么就是根本不在乎那么做。你可以拒绝接受这种自私无礼的行为但是应该注意保持自己文雅客气。当你被打扰却不知说什么好时，想想萧伯纳的那句名言“沉默是最大的反抗。”
[对号案例四]
——这是一个表里不一的人——
我发现近来自己总是躲着桂玲，我不明白她为什么老挑我的刺儿，也许她喜欢先把我捧得高高的，然后再把我打懵。我可能患了妄想症，常常感到她话里有话，比如她说这两天我看上去顺眼多了，难道我以前不顺眼？还有她说我的报告写得棒极了，不知她什么意思。简直是在给我乱上加乱。
口是心非者表面上会把你夸奖一番，其实，他们是在婉转地羞辱你、贬低你。
刚刚听到恭维的话时，你还意识不到他们话里有话，所以那些“好”话听得你很舒服，想都不想里面可能暗含贬义。可是细细思量，你便发现自己吃不准他们是真的话里带刺儿，还是自己的疑心太重。再次听到恭维的话时，你就马上明白他们的确是在羞辱你，而并不是你的脑子出了问题、想偏了。当他们使用的双关语像倒钩一样扎向你时，明明知道他们别有用心，也知道自己应该反击，可是你却依然面带微笑谢他们，这时你真想踹自己几脚，恨自己干嘛去谢刚刚羞辱和贬低过自己的人。
反方：黄文丽近来神气活现、趾高气扬。几次邀她吃午饭，她都推说太忙。看来她是下决心要干在我的前头，我讨厌她那种让大家都向她看齐的作法。
（策略与目的）
你的目的是谈话时保持泰然自若，抓住主动权不放。某些情况下，有必要像警察审犯人那样从冒犯者处逼出些“口供”来。
1.心热头冷，询问对方言外之意
2.请对方不要躲躲闪闪，含混其辞
3.告诉他你能听出他的含义
4.你并不像他们想象的那样没水平
5.也不像他们认为的那么软弱胆小
6.只要你表达准确，他们就不会再有什么企图
7.分析他们说过的那些话
8.告诉他你不需要恭维
9.尤其是在恭维的幌子下的别有用心
10.一个人的怨恨和愤怒，不可能被似乎好听的语言掩饰起来
11.相信友好的对话可以帮助你们尽释前嫌
12.划清赞扬之辞与漫辱之意的界线
13.真心诚意地对待赞扬与批评
14.坚决不理会含沙射影的话
如果你想天下那些羞辱，真的也好，假的也罢，你会被它们噎死的。当同事称赞你或恭维你时，好好想一想那些话是真是假。一经断定，轻松快乐地接受善意之词。不理或反击羞辱之意。
[对号案例五]
——他是一个喜欢刺探隐私的人——
每次多多过来打听这打听那时，我最终总会告诉他我本不想说的事。我不想让大家都了解我的病情。我知道自己的体力足以胜任更重要的工作，但是假如我“病得不轻”的话一传开，我就有可能失去那个晋升的机会。我为什么叫多多得手了呢？
窥探者好奇心极强，总是爱探听他人的私事。
如今，窥探者属于另一种粗鲁无礼的同事。四处探听，好管闲事，他们极少认识到自己提出的问题多么没有分寸，也不知道自己的一举一动多么令人讨厌。做研究时，好奇心极强令人钦佩，可是这类同事却像是在为“全国秘闻报”准备特写一样对你穷追不舍，偏要打破沙锅问到底。他们偷看你的机密卷宗，或探听你的私事，就像你的机密或隐私应该由大家来分享似的；要不然就是觉得自己有权知道其他人不该了解的事。
还有的人想方设法满足自己的好奇心，提出粗鲁放肆的问题还不够，他们甚至会在你出去时，坐在你的办公室里翻阅你的文件。别担心你说的什么话会叫他们不好意思，这种人脸皮厚得很，伤不着。
反方：职位空缺的事已经公开一两个月了，我不知李振国是否也希望谋得此职位。尽管在家休了几个星期的病假，可是他对自己的病因总是闲烁其词，不愿意说明。要是他病得不轻，体力不支呢？我最好弄弄清楚。
（策略与目的）
你不一定制止得住窥控者的好奇心，但是却可以做到不让他们从你那儿掏出任何与他们无关的情况，而且还要做得不露声色或者不得罪他们。
1.装出天机不可泄露的样子
2.直言无可奉告
3.表现出自我感觉很好的神气
4.请他们自己去琢磨
5.切记，即使有人明问，也没有必要告知
6.表明自己有必要保护隐私
7.简单说明泄露私事的不妥之处
8.保持脸上有微笑
9.仅问对方想知道的理由
你没有义务回答任何关于个人隐私的询问。为了避免口气生硬，拒绝时，你可以告诉对方涉及个人秘密的问题自己不便回答。
返回办公室时，如果发现有人在看你的文件，你可以礼貌地加以制止，比如微笑着问对方：“喂，多多，找什么呢？用不用我帮忙？”
无礼的同事常常脸皮很厚，他们不体谅他的行为会越来越令你恼火，这就如同因为穿小鞋使脚上打了泡，最终使你被迫退出比赛。你不必忍气吞声，也不必大发雷霆，挥手打掉桌子上的文件，尽早采取应对措施。你可以开诚布公，彬彬有礼地拒绝任何冒犯言行。
[对号案例六]
——一个斤斤计较的人——
立虎的工作没的挑，而且他表现得也不错，对我很息诚。但是，我认为办公室里的争吵主要是因他而起。他显得过于保护自己的领地，谁要碰巧踏进一步，有时是我，有时是别人，他便显得非常不耐烦，立即用中伤的话攻击我们，羞辱我们。
刻薄者常常说一些无礼中伤的话。
遇到这样的下属令你非常头疼和伤脑筋，他们似乎总在伺机与谁大吵一番。几乎天天一上班便会有什么事叫他们发作一场。比如，东西送晚了就能引发他们在当天其余的时间里向每个路过者说来说去。
由于个人意识和个人目的太强，所以他们缺少对其他人应有的尊重和礼貌。他们把刻薄话语不仅射向老板也射向同事。人们因为不愿引火烧身，对他们退避三舍，所以才让他们能得逞。
每当老板失礼或挫伤下属的积极性时，员工们会说他傲慢自负；但是当下属那样做时，上司则要认为他们粗鲁放肆。有时，足以令人惊讶的不是别的，却是由于老板太好了才不经意地造成下属这种无礼的态度。有些老板为了表示友好和细致周到而煞费苦心，还有的老板总是让下属自己独立解决问题。那些贯于听从指挥的员工一旦得不到上面的指示，便会感到身处危机。比如，他们可能需要老板明确划分出由谁，在什么时间，完成哪一步工作。当老板“令自己如此不安”时，这些下属不便向他们抱怨，便转向诽谤他人，故意找茬，或者取笑他人，由此表现自己灰心失望。
还有的时候，错并不在老板多么好，而是因为你的下属可能受到来自其他方面的压力。由于不知道如何应付才好，他们往往会在你或是其他同事身上宣泄他们的焦虑或愤怒。不论起因怎样，你的目的在于如何消除办公室里的紧张空气。
反方：原本以为可以依赖老板的帮助，但是我却发现只能相信我自己。如果老板越俎代庖，向我的人发号施令，那我还做什么工作？他应该清楚尊重下面各级负责人的权力的重要性。他那样做当然会令我伤心和气愤。不管怎么样，我是为他做事，至少他可以支持我一下。
（策略与目的）
一旦人们表现得尖酸刻薄，他们极有可能是在回敬某种使他们伤心或干扰了他们的计划的人或事。
你的目的是让他们说出自己的愤怒，这样才可能找出根结，处理好问题。
1.审视自己的管理方式
2.思考他为什么变得如此刻薄
3.自己是否对他们采取了压制行为
4.他为什么不敢公开表示自己的不满
5.他在工作中有什么顾虑
6.主动与他勾通
7.让他充分表达意见
8.认真听取他的谈话
9.创造轻松氛围
10.一起探究问题或误解的根源所在
11.一同去解决问题
12.给一定的时间让他去思考
13.建议过两天再交流看法
先假定这些下属是因为心烦意乱，不懂如何表达自己的感受，或者害怕说出自己的想法，才说话尖酸刻薄。一旦你能让他们开口说话，你便有可能帮助他们减轻焦虑，去掉无礼行为，进而缓和办公室的紧张气氛。
