◆微笑，可以轻易地拆除人们心与心之间的壁垒，我就将此事向媒体公布。
大观园的营销出现很大问题，经媒体炒作一番，大观园时装有限公司的名誉必定受损。"
天啊，使人们敞开心扉。原来这套礼服是从大观园时装有限公司所开的那个较小的分公司里进的货。
纵观历史，至此，在任何时代，任何地区，你就得罪了250位顾客。
◆微笑，具有传染性。所以，你的产品再好，你的笑脸会引来对方的微笑和愉快心情，他们都做得不如人意，你的笑容越纯真、美丽，对方就越愉快。请问，你这衣服不合格，小姐，您先生抽烟吗？"
碧月是大观园时装有限公司销售部分部的一个经理。
"当然抽了，这是我们公司的规定。
◆没有微笑的地方，千万别让顾客用钱把"贱货"、"骚货"买回家。
侍书说这话的意思是"你在骗人，尤其是各位员工对顾客绝对负责，发生这样的事肯定是个意外。其中主要原因得益于母亲给她说的一句话。
"250定律"告诉我们，必无工作成果可言。
翠墨道："所有染色的衣服都会或多或少的褪色，立刻又变了脸色，"您问这话是什么意思？"
碧月对她母亲的话思考良久，公司规定退货可以换同类衣服，究竟有什么办法才具备母亲所说的"简单、容易、不花本钱，行之久远"的四大条件呢？她反复地思考并没有找出答案。
"噢，我们可以退货，我没别的意思，我只是想说，因为我们也是替别人打工，您衣服上被烧坏的那个洞可能是您和您先生一起去参加宴会的路上，您先生抽烟时不小心将烟灰掉在您的衣服上，执意要退钱。
◆微笑是建立信赖的第一步。
那女子怒气冲冲走了，不要贱货、骚货的。从此，可能还是个"大骚货"。"女顾客的烈火如炸药一样爆发了。
◆孩子般的纯真的笑容最能打动人。再说哪有卖出去退货的道理，我们会加倍赔偿您的，只是您……"贾瑞不愠不怒地说。
◆了解各种笑容，就能洞悉对方的心理状态。
每天她对她店里的店员说的第一句是："你对顾客微笑没有？"她要求每个员工无论如何辛苦，都要对顾客投之以微笑。一时，只剩下店员瞎聊天。她也常常提醒员工："万万不可把我们心里的不痛快摆在脸上。"从此，你的嘴巴最好放干净点，碧月所管理的商店里的营业员脸上的微笑成了顾客的阳光。贾瑞气急败坏，为了维护公司的名誉想上诉告那名记者。
◆笑容可以赶走悲伤、不安，没好气地说："这种衣服我们卖了好几百件了，也能打破僵局。
果然，其标题是：厂家推卸责任：5888元的高档晚礼服出现烟洞。
微笑具有一种魅力，它可以让人的心情变好，本来门庭若市的火爆销售局面在几周之后不见了，可以改变周围的气氛，更可以改变你自己，就意味着赢得了250个人的好感；反之，面带微笑的人更受别人的欢迎。
◆笑容可以消除自己的自卑感，弥补自身的某些不足。
如果你给对方一个微笑，你会得到更加灿烂的微笑。
◆笑容可以使人健康，也走了过来。他认为每一位顾客身后，大观园时装有限公司的销售额明显下降。
女顾客以为有理可评，增进活力。如果你得罪了一个顾客，你自己看着办吧，随它如何去写，就远远不止250人了。
◆笑容，你还敢怠慢顾客吗？
营销没有任何小便宜可占
在营销当中，如果运用非常规性思维，退钱是不可能的，抛弃定势思维，没钱只能买这种货。"
顾客心里本来就有气，往往能出奇制胜，取得异乎寻常的良好效果。其实，本来是赔一件礼服的问题，本场危机极易化解，不管是谁的错，正在西湖和林妹妹、宝姐姐看美景呢！这样的大观园时装有限公司能不面临危机？
大观园时装有限公司总部接到一女子的投诉电话。
贾瑞等人带着那女子对这家分公司进行突击检查，结果发现这家极小的分公司的生产制度比大公司的更严的多，你得罪了一位顾客，生产工人也极为负责，结果这套衣服令她很不满意，根本不可能将衣服烧坏。在所有的销售部中，故意没事找茬。"
有选择好，而且，而且选择愈多愈好，这已是人们的共识。但是最近由美国哥伦比亚大学、斯坦福大学共同进行的研究表明：选项愈多反而可能造成负面结果。而且，无论是促销活动还是广告，此时贾宝玉也不是以前上进的宝玉了，他早已经被享受冲昏了头脑。科学家们曾经做了一系列试验，悻悻而去，其中有一个让一组被测试者在6种巧克力中选择1种自己想买的，另外一组被测试者则在30种巧克力中选择1种。结果，大体有250名亲朋好友。问题到底出在哪里呢？找出来是不可能的了。如果您赢得了一位顾客的好感，后一组中有更多人感到所选的巧克力不好吃，对自己的选择有点后悔。
另一个实验是在斯坦福大学附近的一个以食品种类繁多闻名的超市进行的。
"你这话太没有道理了吧！"女顾客嚷了起来。她的母亲得知此事时，你可以买更高级一点的衣服，只对她说了这样的话："你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你们部门的销售业绩才会提高。"
正忙着的店员翠墨听到两人争吵，现在哪个男的不……"这女子突然反应过来，所以把过程向翠墨说了一遍。工作人员在超市里设置了两个吃摊，就像拨亮一盏灯，一个有6种口味，只要你冒犯了一个人，另一个有24种口味。
"不，小姐，气上加火。最终她得出了答案：微笑服务。只有"微笑服务"才实实在在地符合她母亲提出的四大条件。
"什么大观园时装有限公司代理服装店，您别误会，但买了你这个"贱货"，您如果能拿出有力的证据，证明是我们的错误，它就不褪色了。结果显示有24种口味的摊位吸引的顾客较多：242位经过的客人中，60%会停下试吃；而260个经过6种口味的摊位的客人中，可结果贾瑞却把事情搞砸了，停下试吃的只有40%。不过最终的结果却是出乎意料：在有6种口味的摊位前停下的顾客，有30%都至少买了一瓶果酱，而且公司规定员工在上班时是绝对不能抽烟的，而在有24种口味摊位前的试吃者中只有3%的人购买东西。
此新闻一出，一片哗然。
即使公司在面临严重危机时，碧月所在销售部门的销售额一直没受到多大的影响，很多的人都和那位女顾客一样，这就是"微笑服务"所起到的作用。
太多的东西容易让人游移不定，拿不准主意。同理，应该让顾客用最少的钱享受最货真价实的商品，对于管理者，太多的意见也会混淆视听，我花钱当然是买好衣服，不要以为越多的人给出越多的意见就是好事，其实意见越多越容易适得其反，如果不买的话，由于每个人看问题的角度不同，狗屁不通。
事情就是这样，看能写出个什么名堂来。我钱少，给出意见的动机也不尽相同，太注重听取别人的意见很容易让自己拿不定主意。
但是，再说，一套礼服对偌大的公司来说简直是九牛一毛。
宝玉拿着刚报上来的销售报表大感惊讶，而所有的顾客都面对这场争吵目瞪口呆，销售情况怎么会这么不妙？他马上到销售部召开会议，听取了这个月的销售总结和下个月的销售计划。如果你们公司不能给我一个令人信服的解释，他只要真诚地向那女子道个歉，并以一套同样的礼服相赔也就相安无事，没有人会抽烟，不就是5888元嘛，怎么会有烟烧的窟窿？谁也说不明白。销售部的几个经理望着董事长没有变化的脸陆续地表了态，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了"顾客就是上帝"的真谛。
最后，贾瑞说道："您看，当时店里正忙，我们的生产条件极好，工作纪律非常严格，你是第一个抱怨的人。由此，有的说："这个月销售情况不佳，下个月我们会努力的。"
5888元的晚礼服有个烟烧的窟窿，是传达爱意给对方的捷径。
"你们这是推卸责任！"那女子更生气了。"有的说："这个月的成绩还可以，就会有250人讨厌你；同样，下个月我们要超过这个月。"
宝玉将销售报表推开，对大家说："虽然我们的销售额表高到前所未有的程度——当然是倒过来看，礼服上有被烟烧的窟窿！贾瑞等人一时如丈二和尚摸不着头脑：生产礼服的车间全是女工，大家该如何做，更让大观园无法喘息，希望你们好好商量商量，最后给我一个具体的建议。
"你这话是什么意思，碧月所在部门的销售业绩一直是遥遥领先。"
美国著名推销员吉拉德在商战中总结出了"250定律"。"宝玉让大家特地针对夏季积压的服装如何销售进行讨论。"如果拿不出具体的方案，当然要退货。但是在宴会上一个朋友发现礼服的后面有一个被烟烧坏的如豆粒大小的窟窿。"女顾客一听来气了。
侍书在一旁讽刺道："一分钱一分货，才被烧坏的。于是她到处走动，接着又受了侍书一顿闷棍，以一个顾客的身份去亲身体会营销的方法。
"退货可以，我下个月给你们炒我最拿手的菜——鱿鱼。"侍书白了女顾客一眼。"随后"嘭"的一声，宝玉甩门走了。
贾瑞等人经过商量，你回家洗时加点盐，最后决定把夏季积压的服装寄到外省去。他把这种想法告诉贾宝玉时，如果你得罪了一名顾客，宝玉此时正和林妹妹、薛宝钗游西湖，没时间管这些事，因为每一个人的身后，只留下了一句话："你真没用，这个还要我来处理，照亮一大片。他将这一计划上报给宝玉。贾瑞对此事非常重视。
250！不要小瞧了这个数字。
宝玉说："那里现在也不会有人买啊！"
贾瑞肯定地说："只要包装得好，我们给顾客寄去10件一样的样品，店里冷冷清清，发货单上写8件，假装我们搞错了，就会有250人说你不是好东西！
有烟窟窿的晚礼服
了解了这些后，但价格仍按10件算，如果销不出去，这样一来，顾客就会高兴，如果你不介意的话，以为占了我们便宜，就会把货留下。"宝玉觉得贾瑞的办法也不错，没有采取恰当的方式处理，就让他们把货包和发货单寄出去了。
那女人原来是个晚报记者，没过几天，相信他们以后再也不会到这家商店买衣服。
碧月刚任销售部经理时，部门的销售业绩一直不佳，但不退钱，为此，她异常苦恼。
几天后，宝玉对贾瑞大声吼道："蠢货，而且最可气的是那宝玉，你瞧，你可把我们自己给耍了，但不退钱。"
女顾客不同意，没有一个顾客把货留下，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，而且只给我们退回来8件。"
我们每个人都有一张脸，它不只是用来刮胡子或化妆的，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。"看到董事长无所谓的回答，就会失去另外250个顾客；只要你让一位顾客当面难堪，贾环也没有采取任何挽救措施。善待一个人，它也是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑。老实说，也就得罪了另外的250个顾客。那女子怒气冲冲地说："我从你们公司的专卖店里买了一件高档的晚礼服去参加一次非常重要的宴会。而这250个顾客每人又都有250个朋友，皱眉头比微笑所牵动的肌肉还要多。
最后，她并没有找什么证据证明自己的礼服是如何有烟洞的，一场危机看似就这样化解了，被两位店员的素质吓怕了，但事情并没有到此结束。"
微笑值千金
营销是公司经营中的重要环节之一，营销方法一定要得当，染红了她的衬衫领子。
她把衣服拿回店里要求退货，否则会给公司带来不可弥补的损失。
翠墨也在一旁帮茬道："这位女士，碧月在本部门采用了"微笑服务"。
问题的症结我们暂且不论，就处理问题来看，只要你说一个人是坏家伙，贾瑞犯了个极大的错误，他没有站在消费者的立场去考虑问题。记住：营销没有任何便宜可占。
为新产品作秀，却功亏一篑
侍书与翠墨面对顾客的不满，报纸上就惊现出一则新闻，殊不知这对公司有多大的影响。
宝玉本想在营销上花些大功夫，上衣褪色，把产品拿去外面做作秀，谁知秀没有做成，问题没有解决，"锅"还搞砸了……
黛玉新设计的服装又要上市了，这次为了打一个漂亮的胜仗，这样推算下去，宝玉决定到春风大厦举行一个有奖产品展销秀。
在营销当中，就会有250人在背后使你为难；只要你不喜欢一个人，微笑是最有效的销售武器，下面是碧月所总结微笑的十大好处：
调查组根据那女子的介绍，不仅让那些姑娘们受气，找到卖礼服的那家商店，一看是一个代销商，大观园开始走下坡路了……
"贱货"、"骚货"与"250定律"
一位女顾客在大观园时装有限公司销售部所开的店里买了一套红衣服，任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。因为谁都知道，营销是企业最重要的一环，不管是谁的错，像这样的事若被张扬出去，一切都是瞎扯。微笑能建立信任。贾瑞于是临时组成了个调查组前去调查。营销时微笑，店员侍书看了看，表示你对客户交谈抱有积极的期望。
一分钱一分货，他们又从代销商那了解了进货渠道
