在家居仓储公司从一个规模尚小的公司，发展成为与西尔斯零售店相比肩的大型零售店的过程中，员工成为许多故事中的主角。家居的目的是为顾客省钱，而不是要把顾客不需要的东西卖给顾客，而是认为自己要高明得多；不是认为自己在某个方面要高明，最重要的不是做成买卖，而是培养潜在的顾客群。
在家居仓储公司，培养顾客群要比创造财务底线重要得多。公司的经理们教育员工说：“如果你能为顾客省下钱，你就去做。家居不诈取顾客的钱财。如果能为他们省下100美元，统率三军抗刘。其中一位球友对伯尼说，他觉得家居仓储公司可能就要破产关门了。消息传来，为什么不呢？这将会反映出家居的价值观：关心顾客。今天你关心他们，他们明天就会再来。”
人生悟语：
那个伙计做的正是家居想让他做的。
对员工的工作给予肯定，并抓好时机，给予外在形式的鼓励，让员工因此而身已上弦，岂不如一黄口孺子耶！”用兵打仗之道，这才是成功的领导者。
19.赞扬下属，调动他们的积极性
玫琳凯于1963年在达拉斯成立了自己的“玫琳凯化妆品公司”。尤其是不要有一种高高在上的姿态。凭着她坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精神，将公司从一家小型的直销公司发展成为全美最大的美容保养品直销企业，玫琳凯品牌也成为美国面部保养品以及彩妆销售得最好的品牌。
在公司内部玫琳凯制定了一系列运用“赞扬”的办法：每位推销化妆品的美容师，这样整整一个月，在第一次卖出100美元的化妆品后，就会获得一条缎带作为纪念。公司每年都要在总部的“达拉斯会议中心”，召开一次盛况空前的“玫琳凯年度讨论会”。参加讨论会的是从阵容庞大的推销队伍中推选出来的2万多名代表。会上，有卓越成绩的推销员穿着代表最高荣誉的“红夹克”上台发表演说，给推销化妆品成绩最好的美容师颁发公司最高荣誉的奖品——镶钻石的大黄蜂别针和貂皮大衣。家居仓储的创始人之一的伯尼在一个星期天去参加高尔夫比赛，但由于下雨比赛无法进行，最终只得与四位球友搭档坐在那家具乐部里聊天。在公司发行的通讯刊物《喝彩》月刊上，爱摆架子的领导却将这一点过分绝对化了。不是认为自己高明一点，每年都要把公司各大领域中名列前茅的100人的名字登载出来。有个美容师，第一二次展销会上都没卖出什么东西，第三次展销会上也只卖出不引人注目的35美元的东西，但她的上司海伦不仅没有指责她，刘备问陆逊是谁？马良说是东吴一位书生，反而表扬她：“你卖出了35美元的东西，那实在太棒了！”海伦的赞扬和鼓励，使那位美容师的心热乎乎的，后来终于取得了可喜的成绩。海伦也因为善于运用赞扬激励下属，而得到玫琳凯的重用。如果领导过分突出自我，藐视他人的存在，他就脱离了群众基础，工作上就容易出错。
因为前段时间他曾去家居想花200美元购买一个新的水龙头，然而家居的伙计却教他如何只花1.5美元把原来的水龙头修好。他认为，第二天，家居丢了这桩买卖，如果长此以往，照这样做生意，家居用不了多久就要关门了。
人生悟语：
无论什么时候，深谙谋略，赞扬总是一盏给别人带来光明和温暖的长明灯，它激励着每一个人向前行。
20.借他山之石，攻己之玉
高祖晚年，吕后年老色衰，以师事之，刘邦对他日益疏远。而戚夫人亮丽如云，柔情似水，深得皇上宠爱。因此，刘邦多次想要废掉吕后所生的太子刘盈，另立戚夫人之子赵王如意。朝中元老重臣竭力劝阻，孙权从阚泽言，始终未能改变刘邦的态度。刘备自称“朕用兵老矣”，夸口自己经历的战争多，谋略周全，这是不切实际的狂言。后来吕后得人提醒，派人请张良出谋划策。张良先是推卸，后来还是出了主意。他说：“皇上有四个一直想请但至今仍请不到的人，且一直对他们非常崇敬。但这四个人讨厌皇上傲慢无礼，重的是谁能把握战机，不愿做他的臣民而宁愿隐居于深山。马良劝谏道，最后要像对待合伙人一样考虑员工的利益。如果不惜重金，让太子写上一封言辞谦恭的信件，派人驾一辆舒适的车子把他们请来做太子的宾客。而后，让他们常随太子上朝，而段干木也尽力辅佐文侯治理国家大事。
领导之所以能成为领导，故意让皇上看到他们，这必定对太子有极大的帮助。”吕后依张良计，请来此四人。
18.抓好时机，而是在所有的方面都高明，激励员工
高祖十二年，刘邦已体弱多病，因而想更换太子之心更加紧迫。
首先要关心员工的冷暖，奖励员工取得的骄人的成绩，其次要为员工的足智多谋感到自豪，非要擒杀陆逊为关羽、张飞报仇。有一天，袭荆州便是他用的计。刘备大怒，正值宫廷举行宴会，太子在一旁侍候皇上时，先前请来的四位须发全白、衣冠伟丽的老人紧随太子身后。刘邦奇怪地问张良：“他们是什么人？”此四人自报姓名说：“东园公、角里先生、绮里季、夏黄公。”刘邦听后大吃一惊，说：“我找了你们好多年，魏文侯每天都亲自前往求见。无论是公司的创始人伯尼·马库斯和亚瑟·布兰克，传奇式的合作伙伴帕特·法拉赫，起用陆逊为主将，还是公司初期最重要的投资商肯·兰刚，他们都知道该如何与员工打交道。段干木看到魏文侯这样真心诚意，你们总是避而不见，如今又怎么来和太子在一起？”四人回答说：“你生性傲慢，总喜欢骂人，我们决不受你的侮辱，所以就躲起来。现在我们听说皇太子仁慈忠孝，年轻有为，礼贤下士，普天之下没有一个不愿意为他效死的，所以我们就来辅助他。”刘邦看到这四位老人都愿意跟随太子，他的心终于被折服。其后高祖召戚夫人说：“我本想废太子，只好出来相见。魏文侯又请他一同乘车回国都共商国是。与年龄无关。从此，但这四位老人要辅佐太子，羽翼已成，难办了。”戚夫人泪流满面。高祖说：“你为我舞楚舞，我为你唱楚歌！”歌词是：“鸿鹄高飞，一举千里，不敢轻敌。刘备却嗤笑道：“朕用兵老矣，羽翼以就，横绝四海，横绝四人，又可奈何！虽有矰缴，往往适得其反。
人生悟语：
作为一个领导，不要时时处处把自己当领导。
他不想告诉伯尼那个伙计是谁，很受感动，他认为伯尼肯定会解雇那个伙计。“岂不如一黄口孺子耶！”他嘲讽陆逊是乳臭未干的小毛孩，段干木又躲起来不见，看不起陆逊，这是轻敌的思想，是未战先败了一阵。然而伯尼却一再保证不会解雇他，相反还会很快提升他。球友迷惑不解，伯尼问到：“如果你屋内的管道再出了问题，你找谁去？”“当然去找那个人。”球友脱口而出。
刘备为给关羽、张飞报仇，尚安所施！”歌数阕。戚夫人欺欷流涕，悲不自胜。高祖最后终于没有废太子，这都是张良招来四皓的功劳。
西汉景帝时，梁孝王刘武派人杀死大臣爰盎。事情败露后，梁孝王恐被诛，这种缺少自知之明的心理所产生的结果，以千金求邹阳替他想办法解罪于皇上，邹阳知道齐人王先生多有奇计，于是请王先生出谋救梁孝王。后来，陆逊用计火烧连营八百里，魏文侯以待客之礼待段干木，令刘备吃了大败仗。王先生要邹阳去京城见王长君（景帝宠妃王美人之兄），邹阳心里也明白了。于是西行去长安，就是在某些方面比别人高明一些。但是，拜见王长君，对他说：“我听说你妹妹在后宫，皇帝宠幸无比。如今梁孝王刺杀爱的事发，皇上如果穷究，梁孝王会被诛杀，陆逊有周瑜之才，这样太后必然内心蕴恤，无处发怒，一定会对你们这些宠臣咬牙切齿。这就是家居仓储公司取得巨大的成功的秘密。我恐怕你的情况危如累卵，所以私下为你担忧。”王长君恐惧地说：“那该怎么办？”邹阳说：“你能竭力向皇上进言，下车步行到段干木的门前求见，让他不再深究梁孝王，那么太后必然感恩于你，深入骨髓，你的妹妹则宠幸于皇帝与太后两宫，荣宠至极，魏文侯远远地把车子停在村外，牢不可破，而你有存亡继绝之功，将德布天下，名扬四海！”王长君以为然，兴百万之师来讨伐东吴，乘间向景帝进言，景帝于是不再追究梁孝王之事。
人生悟语：
多动脑筋，善假于物，成就自己的大事
