阿梅是某洗衣机公司在北京的代理商。中午轮到她值班，她手里捧着一本小说正看的入迷，电话铃响了五六声，她终于不紧不慢地接了电话。
“喂！”她拿起电话，没有报自己公司姓名，懒洋洋地回答对方。
“您好，请问这里是洗衣机代理吗？”对方问。
“是。”阿梅回答。
“你好，我想买一个××牌的洗衣机，请您介绍一些型号。”对方又问。
“我们的洗衣机分好几种，你想要哪种？”阿梅冷漠地反问。“小姐，我不明白，洗衣机就是洗衣机，还要分什么种类？不就是按大小来分种类吗？”对方困惑地问。
“当然要分，有的能甩干，有的不能甩干。阿梅随手摸了一块饼干填进嘴里……
“等我想一想再决定吧。”对方挂了电话。
不要以为电话中谁也见不到谁，所以想说什么说什么。
其实，正因为电话中谁也见不到谁更应该注重礼节。下面是打电话的一点礼仪经验请女士们务必注意：
1．打电话的原则
电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽远在千里之外都是可以感受到的。只要听听电话的交谈内容，就可以判断一个人的修养水平和社会化程度。为了正确使用电话，树立良好的“电话形象”，无论发话人或受话人，都应遵循电话应对的“四原则”——声音谦和、内容简洁、举止文明、态度恭敬，把握好打电话与接电话的礼节。
（1）选择通话时间
应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨八点以后，节假日应在九点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。要注意通话长度，遵循电话礼仪的“三分钟原则”，即每次通话的时间应限制在三分钟左右为宜。不要打电话给在家的人谈公事。使用公用电话，如打电话的人较多，应自觉排队。自己的电话一时拨不通，应让别人先打。
（2）打电话前的准备
在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。打电话之前，要核对所打电话号码，以免打错，同时要调整好自己的情绪。电话拨通后，应先向对方问候“您好！”接着问：“您是×××单位吗？”得到明确答复后，再报自己单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错号码，应向对方表示歉意。说话要直言主题，简明扼要，长话短说，不要丢三落四。有的人爱煲电话粥，要知道这是不礼貌的，尤其是晚上。因此，打电话之前一定要先拟好要点，以免惹人讨厌。
2．接电话的礼节
（1）及时接听
电话铃响后应马上接听。电话铃响后应遵循“铃响不过三声”的原则，不能耽搁。接电话时态度应当谦和，最好是双手捧起话筒以站立的姿势面带微笑地与对方通话。
并备好电话记录本和笔，准备做通话记录。拿起听筒后，应先说一句礼貌语：“您好！”或“早上好”，再报自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答或与旁人说笑。如遇紧急情况要暂停通话时，应致歉并说明原因。如果自己不是受话人，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫“张三电话”，这对发话人和受话人都是失礼的。应热情告诉对方：“请稍候，他马上就来。”如果找的人不在，则要重新拿起话筒，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不可表现出冷淡或厌烦，不能让对方久等，或一挂了之。如接到别人打错的电话时，应以礼相待，并耐心听清对方要找什么单位、什么人，尽可能为对方提供所要的电话号码，不可指责、辱骂对方。
（2）最好不用免提
作为一个女性你冲着免提电话大声说话，这不仅影响形象而且是很不礼貌的。如果必须使用免提电话，则须遵循如下礼规：一是不要在对话的一开始就使用免提电话。
二是要使用免提电话时，要先征询对方意见，并解释原因，如说：“张三、李四将和我们一起完成这个项目。所以我希望他们也听听我们的对话”。三是介绍在场的每个人。四是一次只能一个人讲话，而且应靠近电话机。每个人讲话时先自我介绍，如中途离开换人讲话，要打招呼。总之，免提电话只在需要时使用，平时则要慎用。
另外，还要注意不同国家接电话时的不同询问方式。
中国人一般问：“喂，你找谁？”现在第一句话则是问候语：“您好！”美国人只是简单而又亲切地说一句“嗨！”
德国人则首先把自己的姓名告诉对方。俄罗斯人一般说“我在听着！”法国人好奇地先问：“你是谁呀！”意大利人则彬彬有礼地说：“准备好了，请你说吧！”英国人却是首先认真地把自己的电话号码告诉对方。
3．用好“电话语言”
（1）注意“电话形象”
女性电话语言，不仅要坚持用“您好”开头，“请”
字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。如果你是一位有着美丽的嗓音的女性，再加上你与人通话时态度谦恭，语气热诚，语调温和而富有表现力，音量适中，快慢适当，措词准确，语言简洁，口齿清晰，并且用的是“带微笑的声音”，声音甜美柔和，彬彬有礼。那么，你将大受欢迎。另外，你还要对发话者说的事感兴趣，给对方以愉快、亲切，可以信任的感觉。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。
通话时还要注意举止文明，以端正的体态接打电话。
发话者最好起身站立，双手握持话筒，使口部与话筒之间保持3厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖子下，或是趴着、仰着、坐在桌角上与人通话。拨号时，不能以笔代手，或边打边吃东西、边抽烟。
（2）认真倾听礼貌应答
平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。懂得倾听的女性是聪明的女性，当你接电话时应放弃一切闲谈和停下其他工作，认真聆听发话人的谈话和要求，重要内容还要边听边记，并向对方复述一遍，以便校正。
在通话中，应礼貌地呼应对方，适时地应声附和，不时地“嗯”、“哦”一两声，或说“是”、“好”、“对”之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声，不要轻易打断对方的谈话。如发觉电话内容不宜为外人所知或有急事需要处理时，可委婉告诉对方：“我身边有客人”
或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回电话。”如获知有人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话，如隔时较久，给对方回话应表示歉意并解释原因。
4．“电话结束语”不能马虎
电话通讯，一般由发话人结束谈话，你为作受话方应等对方挂机后再放下听筒。不要仓促挂断电话，甚至对方话未说完就挂断电话。临近通话结束，应礼貌道别，向发话人说一声“麻烦您了”，或道一声“再见”或“谢谢”。
并恭候对方先放下话筒，不宜“越位”抢先。挂电话时，应以双手轻放话筒，不要在未道再见的情况下，猛然“砰”
的一声挂断电话。更不能盛气凌人，把话筒用力一摔，令听者震耳欲聋，这是极端粗野无礼的行为。
5．手机、呼机的使用礼规
随着科技的进步，手机、呼机异军突起，手机沟通也日益频繁。但很多人不注意使用手机的时间、地点、语态等，常常给人以“钱高品低”的不良印象。手机、呼机是实用性很强的通讯工具，作为女性在使用手机、呼机时除要遵守电话礼节外，还应讲究使用手机、呼机的礼规。
（1）公共场合慎用
女性须知在教学场所（包括课堂、自习室、实验室、图书馆）和医院、会议室、礼堂、法庭、戏院、影院等需要保持安静的公共场合，打手机或手机铃响是极不礼貌的。若进入上述场合你应立即关机，或改为振动式来电显示。若有来电，应迅速离开现场，再与对方通话，且应简单明了，不宜长篇细谈。
（2）忌妨碍他人
在上述场合，不要打开呼机（除非你是待命的医生），或把它切到静音状态，把信号储存起来，以后再回话。在电梯内、车厢中、餐厅内等人群中打手机，应调低音调，压低嗓门，对方能听清即可，尽量少用或不使用“体势语”，让干扰减少至最低程度。除非有急事，一般不要打呼机给在家的人，因为在家的时间是珍贵的。
（3）保持畅通
接到他人的寻呼，宜及时回复；寻呼他人时，则应耐心等候10分钟左右。改换了手机号码或呼机的寻呼台后，应及时告知自己的重要交往对象，以保持联络的畅通。
（4）尊重对方
若在谈话中需要接手机，除礼貌地说“对不起”之外，还应走至无人处或面向无人的方向，不可面对他人接话，更不可边听谈话边接手机。
不轻易向他人索要手机、寻呼机的号码；不随意向他人借用手机、呼机。也不应在使用手机时，讨论机密事项或私人私密。
（5）确保安全
不要在高速驾车中使用手机，这种边开车边打手机的做法是非常危险的。也不要在对电磁波敏感的地方使用手机。在飞机上使用手机会干扰机上通信网络，危及飞机安全，所以乘客在登机前一定要关闭手机，以免导致飞行事故。在医院、加油站附近、燃料库、化工厂、进行爆破作业的地点，应该禁用手机，以防止无线电信号引起触爆。
（6）科学使用
我们在使用手机的过程中，一定要注意如下事项，以减少辐射对自己的威胁：直接用送话口通话，并让天线高于肩头；有可伸展天线的手机，通话时应完全拉出天线；通话时不要接触天线；在使用手机时，可以采用手机专用耳机，实现远距离使用是比较有效的办法；手机接通瞬间释放的电磁波容易致癌，所以手机响时，一秒后再听手机。
（7）放置到位
女性携带手机、呼机应放在坤包内，不宜握在手里、挂在衣服外面，以免给人不雅或摆阔的印象。
以上是有关电话的种种礼节，作为女性若你能学习它，然后加以运用，必能成为受人欢迎的女性。
