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第36章 上班族要遵守礼仪规则

当试用期结束时,刘琪被告之,她没有被录取。她不甘心,于是去问经理。经理说:“你表现不错,只是对于作为一个公司职员的起码礼仪规则要懂,比如上班时间不准打私人电话。”刘琪恍然大悟。她这一月总是在上班时间给热恋中的男友打电话。

许多大公司都会有人事顾问。你所在职的那家公司如有人事顾问的话,你可以向人事顾问要求援助。专家指出,私人生活的一切,绝不可带到办公室去,每人都要记住,女性更应该记住公司给你的薪金,目的就是需要你替他工作。你应当注意及敏捷地做你分内所应该干的事情。

下面是上班一族必须遵守的礼仪规则,作为刚涉职场的女性有必要了解一下:

1.上岗礼仪

通过面试,能被录用并开始上岗,应是一个胜利者,而第一次上岗是十分重要的,因为上岗就是展示你能力的开始,为树立好的“第一印象”,在上岗时,专家认为应注意:

了解公司的规章制度。

了解管理各项业务的负责人姓名。

有困难时要求助他人,因为人们不肯原谅错误。

被介绍时要听清并记住同事的姓氏。

介绍时应注意礼节。

2.保持办公室整洁

一般女性都爱整洁,但有些女性会有这种想法:“自己的房间乱点没关系,办公室一定要干净。”

看看你的办公环境是这样吗?看看自己的桌子上是否材料堆积如山,自己的私人物品是不是放得满满的?办公室环境应当始终是干干净净的,这是办公室起码的要求。

专家的调查显示,办公桌是自己在公司办公的地方,也是最容易弄脏的地方。放得乱七八糟的书籍或会议文件,要根据内容或日期装钉起来放到抽屉内或书架上。桌上只放文具及记事本等,摆在桌上的东西要少。

要使桌上的空间尽量大一些。参加工作之后,就不要使用小学生才使用的那种文具了,要尽量使用能提高工作效率的文具。

抽屉里不要摆得乱七八糟。要动脑筋,分段整理好,使自己取放都方便。

雨伞、大衣、鞋刷子等物品作为备用品放在更衣柜里是为紧急需要时使用的,不要把自己的私人用品放得满满的,以免打开门时很难看,给人一种杂乱的感觉。

更衣柜内的物品一定要码放整齐,不需要的东西拿回家去。为了避免丢失,不要把贵重物品放在里面。

如将公司的圆珠笔拿回家去,信封内装自己的东西,随便使用传真机等,这都是不对的。

将公司的物品自己拿走用了,还装作不知道的样子,但是周围的人是非常清楚的。公司的备用品是为工作准备的,随便借用也会被认为是公私不分,其结果会招致大家的反感,所以要注意。

必要时把备用品放在方便的地方,但不要浪费。

自己办公区的周围打扫得干干净净,但是掉在走廊的东西装着看不见,与自己没有直接关系的事漫不经心,这是不好的。

厕所、厨房和吸烟室等大家共用的地方,使用后要注意打扫干净,溅出来的水要擦拭干净,这是最低限度的要求。特别是厕所,这是客人注意最多的地方。

不能把自己的私人用品堆放在化妆室里,这些地方一定要保持干净。

3.道早安

早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道早安。

作为女性你不妨观察周围每一个人道早安的方式,有些人声音小得连旁边的人都听不到,或是像有满肚子闷气似地大声吆喝,甚至闷着头一点不响地径自坐下等等。

并不是每一个人早上进入办公室,都会快活地向人道早安。如果你坚持这样做了,这就是你的一个优势了。

如果你问那些态度不好的人:“为什么不好好地打个招呼呢?”对方可能会这样回答:“没有这个必要嘛!”

“大家都忙嘛!”其实完全不是这么一回事。

专家认为,“道早安”是社会行动的第一步,是确定自己存在的积极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应,这不仅达到了“自我确认”的目的,也是人与人接触的基本礼貌,社会关系也因此而产生。

你与周围人互道早安,就等于是工作场所中的上班铃声一般。从这一句“早安”开始,表示今天又是新的一天。

你如果希望在这新的一天当中,自己的人际关系更加圆满,无论如何都要清新、明朗地和他人道早安。

你必须要明了自己对道早安的价值观。道早安,不只是告诉大家一些礼仪以及有关的经验教训或利弊得失,还要大家知道这些日常生活中不可或缺的礼仪,其实对于我们自我存在的确认及人际关系,有着极重要的影响。

从实际生活来看,早上打招呼的对象应包含与自己交情一向不睦的人,以及昨天曾经为了工作而起冲突的人。

这一句轻松愉快的“早安”,等于是向对方宣布“昨天是昨天,今天是今天。昨天的不愉快已经过去了,今天又是愉快的一天。”

尤其是对上司精神饱满地打招呼,可以让上司对你保持着“这是一位干劲十足的女士!”的好印象。

早上的印象会影响全天的印象,这可马虎不得。

4.休息时间

到公司上班的时间一般是早9点,如果认为正好是9点到达公司就可以了,实际上这是不妥的。

在专家的教学课程里,所谓上班时间,并不是来公司的时间,而是开始工作的时间。

从进门到坐在自己的座位上,至少需要几分钟时间,所以,应在开始工作前10分钟到达公司。如果是新来的公司职员,还要再提前一些,负责做好打扫卫生及沏茶等工作。

早晨往往还要有集合训话或早会等活动,这些都不能迟到。

到了下班的时间,如果已经做完了工作,有礼貌的女性不忘向周围的同事打声招呼:“我先走了!”再离去。

做完工作后总是和别人说话,既影响别人工作,同事白天没干完的事,还要加班干。不仅使同事工作效率不高,还会被人误解为工作能力不强,造成无谓的损失。彻底干完工作要进行收拾、整理,然后再下班。

看到前辈或上级正在忙工作时,最好问一声:“需要帮忙吗?”

如果自己有急事,别人又不需要帮忙时,最后说一声:

“今天有点事要去办,我先走了。”这样就会留下好印象。

人具备对工作产生直接影响作用的品质,言行举止礼貌优雅就是这种品质之一。而人的品质都是由培养而成,这些品质从求职、就职中展现并发展。作为女性,你要了解这些,从而培养自己优良的品质,提高自己的修养。

5.接待来访与上门拜访

(1)接待来访的礼仪

人们常来办公室找你,所以接待来访者的礼仪,不但涉及组织形象,对你工作开展也有关系。

暂时无法接见来访者,应安排有关人员接待。

当来访者是上级、客户时,你要站起来握手,而员工、同事进来,一般不必起身握手。来访者是为了同你谈事来的,让他把话说完,并表现出你在认真听。

不要随意拍板,许诺。意见不一致,不要恼怒;意见一致,不能喜形于色。

接待来访者时,电话使会谈反复中断,这是对来访者的侮辱,所以应尽量由其他人接电话。

会见时如果出现使你为难的场面,可直接拒绝,也可以暗示自己无法做到,但得注意礼貌,不要让对方觉得你瞧不起他或故意不帮忙。

能马上答复的事不要拖延,不能一下子答复的事应告诉对方约定联系时间。

想结束会见而对方又不知道时,可婉言提出。或由秘书催你去办理另一件事,谈话结束,也可用起身等体态语告诉对方。

(2)拜访礼仪

专家认为,在工作中,你要去拜访别人,讲究礼仪,能使你顺利完成拜访目的。

最主要的拜访礼仪是准时赴约。不得不迟到时,应打电话告诉对方。

到达约会地点后,要向接待人员通报,以便安排你与求见者会面。

等待接见时,应安静地坐着,不要随意闲聊。即使你等候时间过长,也不要摆出不耐烦的样子。实在无法等候,可向秘书说明,并另定机会。

与求见人见面后,初次见面要自我介绍,熟人要问候和握手。

谈话时应开门见山,不要浪费时间,而且要给求见者讲话时间,有矛盾不要争执不休,接受帮助不要低三下四。

作为女性你对主人的举动要敏感,当主人意欲结束会见时应起身告辞。

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