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第28章 与人沟通——使孩子在交往中游刃有余

人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

——(美国)戴尔·卡耐基

有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握,而非措词的甜美。

——(美国)葛洛夫

管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。

——(美国)巴纳德

曾听过这样一个故事:狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,最后两败俱伤。狮子快要断气时,对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎也奄奄一息,它吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我。”狮子和老虎都错解了对方的意思,没有沟通就按照自己的想法实施了行为,结果,它们都用自己的生命证明了沟通的重要性。

“沟通”一词原本指开沟以使两水相通,后来才指疏通彼此的意见。看来只有“开沟”才能“通顺”,只有彼此真诚地交换想法,双方才能达成一致。每一个人都不能孤立地活着,只要与人接触就存在沟通。而良好的沟通是人与人之间增进了解的桥梁,是消除误会的平台,是合作交流的管道,有了真诚的沟通,和谐相处就在眼前。

一个中学生在期末考试临近前复习得晕头转向,母亲在家不断嘱咐他要抓紧时间学习。一天,母亲准备外出,又一次地叮嘱道:“你要加油啊!明天就要考试了。”听到母亲的劝告,他头上就像套上了一个紧箍咒,痛得要命。

母亲出门后,他觉得自己累得学不下去,就打开游戏机想稍稍放松一下,可谁知这一玩儿就忘了时间。他正玩得高兴,只听“咣”的一声,母亲回来了!

母亲紧皱眉头问道:“写完作业了吗?”

“我、我、我没有!”他慢吞吞地说。

“你太不用功了,你这么不自觉呀!你不知道明天就要考试了吗?”

突然,他感到很委屈,说:“妈妈,我太累了,每天作业这么多,我的精力是有限的,我都复习好了,我也需要休息和放松。”

此时,母亲愣住了,坐下来,拉着儿子的手,心平气和地说:“噢!是这样,对不起。我不知道你非常累,以前我只要求你将时间和精力放在学习上,却从来没考虑到你的娱乐需要,所以你偷玩游戏机我不责怪你,因为我也有责任。现在妈妈陪你一起玩好吗?”

听了母亲的话,男孩有高兴有惭愧,说:“今天是我错了,今后我一定摆好学习和娱乐的位置。”说完,他停止了游戏,回屋看书了。

后来,男孩在日记里写道:“通过这次沟通,我和妈妈相互得到了理解。并且,我更加努力学习,妈妈也给了我适当的娱乐时间。”

沟通可以及时地消除人与人之间的误解,增进理解。一个人沟通能力越强,人际关系就越顺畅,成功的几率就越大。卡耐基曾说过:“一个成功者,专业知识所起的作用是15%,而交际能力却占85%。”的确,人际关系的和谐是一个人是够能取得成功的重要因素。

以一个整天搞科研的科技人员为例,他在一个课题的研究中,用在查找和阅读相关信息上的时间占该课题总时间的50.9%,实验后的研究时间占32.1%。而在这83%的时间里,他要不断地同图书馆、资料室、实验室、计算室以及各级管理部门打交道。如果没有良好的沟通,他就很难得到其他人的了解和支持,他的科研工作也会困难重重。

因此,沟通能力是一个人生存能力的体现。作为父母,要重视起对孩子沟通能力的培养,良好的沟通会让孩子感受到周围处处都是援助之手,而不是阻碍之墙。

培养建议一:父母要与孩子有良好的沟通

孩子是否具备良好的沟通能力,关键在于孩子有没有生活在善于沟通的家庭环境里。如果家庭中的大小问题,父母和孩子都是通过沟通解决,孩子自然知道沟通是解决问题的良好方式。如果父母不太善于沟通,遇到事情都是自己一个人思考或者别憋在心里不说,直到忍不住后爆发的话,孩子也不会懂得什么是沟通,沟通会有什么好处。

一位母亲性格开朗,遇到事情都是说出来解决。孩子从上幼儿园时,一回来,母亲都会问:“今天在幼儿园学了什么?中午吃的什么饭?”要是看到孩子情绪有波动,母亲就会问:“今天在幼儿园和小朋友们玩得高兴吗?”孩子都是一五一十地说给母亲听,母亲也会耐心倾听、理智引导。

在母亲的影响下,女孩从小学到大学都和母亲是无话不说的好朋友。女孩和母亲良好的关系使孩子在学校一直人缘都很好,性格开朗活泼、爱说爱笑。即使和同学有了误会,女孩也会主动找对方沟通,不会有不好意思等心理障碍。女孩工作后,工作能力很强,因为她特别会沟通,同事们都很喜欢她。

在孩子幼年时期,父母对孩子的培养几乎可以影响孩子一生。所以,要想让孩子沟通顺畅,父母之间和父母和孩子之间必须要有良好沟通的氛围,这样才会真正给孩子种下种子,长大之后自然开花结果。

培养建议二:让孩子学会倾听

倾听是沟通的前提,没有耐心的倾听就不会有有效的沟通。孩子能安静地听他人讲述不仅是一种修养,更是一种习惯。而这种习惯的养成必须是平日里父母懂得耐心倾听儿女的心声。

一个20多岁的青年很有才华,但是人际关系总是处理不好,导致他工作频频受挫。后来,一位认识他多年的长者提醒他:“你要懂得听别人把话讲完,不要插嘴,更不要在别人还没表达完整时就发表自己的意见,而且,你表达意见的态度很强势,就感觉你说得都是对的,别人说的都是错的,这会让人反感。”

这个年轻人反思了很久,想想看,长者说的是对的。但是,改起来很难,直到青年的女朋友实在无法忍受他说话的方式而离他而去,最后,还丢下一句话:“你什么时候学会耐心听别人讲话,你再谈恋爱。”

之后,受到打击的青年回到家,他在和母亲说这件事情时,总是话没说完,母亲就开始喋喋不休。他大声说:“听我把话讲完!”说完此话,他突然明白他为什么有这个问题。

所以,孩子表现出来的任何特点都会在父母那里找到原型。要想让孩子懂得倾听,父母首先和孩子交流的时候不要随意打断孩子的思路,不要养成插嘴的习惯。而听懂他人的意思是有效沟通的前提,没有耐心的倾听,就无法全面了解对方表达的意思,反馈回去的意见就不会是准确的。所以,只要父母能够耐心倾听孩子,孩子就会耐心倾听他人。

培养建议三:增强孩子的语言表达能力

沟通的关键不仅仅在于耐心的聆听,更表现在准确而到位的表达,所以,父母要注意对孩子语言表达能力的培养。父母在孩子刚出生后就要常常跟他讲话,即使孩子还不会说话,但父母的语言对孩子的语言功能的开发会起到积极作用。有大量调查表明,父母经常和孩子讲话,孩子的表达能力明显比较突出。当然,培养孩子表达能力也是有章可循的,是就经常让孩子大声朗读。

一位学美术的男青年,小的时候因为家庭因素和个人成长经历的影响,使他的口头表达能力不是很好,说话时容易含糊不清,回答别人问题时也不会直截了当。但是,他对希望自己能成为一名美术老师,而当老师的首要条件是普通话过关。

于是,他每天跟着网上的学习平台大声读字、读词、读文章,刚开始的时候,即使读过的文章,再读一遍时还是会结结巴巴、嗯嗯啊啊。但是,他就这样用心地练习下去,一个星期后,他自己都感到读文章顺畅多了。一个月后,他顺利地通过了考试。

这次复习他最大的体会就是:通过大声朗诵练习,他说话时的情绪没有以前急躁和慌张,而是沉稳而有信心了,他描述一件事情也比从前清晰多了。

所以,要想提升孩子的语言表达,父母要让孩子养成朗读的习惯。朗读的内容可以选择语文课文、儒家经典等,大声并且抑扬顿挫的朗读,就等于给孩子的语言功能中输入有效的信息,孩子长期练习下来,不知不觉中表达能力就自然提升了。

培养建议四:平心静气才能有良好的沟通

一位教育学者曾说:“我们经常讲一句话,同样的一句话,其实这句话意义的词语只占15%,30%是表情,还有55%是情绪。”沟通是否能顺畅进行,很大方面是取决于双方是否能够用理智平和的情绪交流。

一对夫妻,丈夫性格比较缓慢,妻子性格急、脾气大。他们的沟通经常因为妻子的火爆脾气而终止。

一次,他们为了孩子教育问题,开始了新一轮的沟通。当丈夫的观点妻子不同意时,妻子一下子不耐烦起来,眼睛一瞪,很恼火地大声说:“我不这样认为,你的观点怎么总是和人不一样……”丈夫一看这种情形,也生气起来说:“你喊什么啊?就你大嗓门?你不能慢慢说啊?好好说吗?”……

于是,沟通变成了争吵,双方都觉得对方无法交流。

这样的场景在生活中常常看到,人和人之间的交流其实就是被不理智的情绪而阻碍。当一个人用火气说话时,很容易说伤人的话,而对方也很难接受,最终导致沟通变战争。所以,父母要提醒孩子沟通时重在心平气和,要学会使用礼貌用语。

父母可以让孩子学会说:“对不起,打扰一下,您现在有时间吗?有件事情……”或“谢谢,麻烦您了!”或“对,你说的没错,不过,你看这样好不好!”等语言。没有任何一个人会拒绝礼貌的语言与平和的态度。所以,父母要让孩子知道:即使有和对方不同的意见,也不应该因此而动火气,心平则沟通顺。

培养建议五:帮助孩子去掉不雅的肢体语言

语言虽然在沟通时占最大的比例,但是一个人的形象、穿着和肢体语言都对沟通起着不可忽视的影响。所以,父母不要让孩子养成当众抠鼻子、挖耳屎、抖腿等不良习惯,这些不雅动作对孩子有害无益。

北京某名牌大学的一个毕业生,到一家公司去求职。在面试时,这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上,翘起二郎腿,还不时地摇动。如果在家里,这是个再平常不过的姿势,而在面试的情境中,则很不合适。结果,负责面试的人连半个问题也没有问,只是客气地说:“回去等消息吧!”最终的结果可想而知,他失去了一个很好的工作机会。

一个不良的肢体语言不但无助于沟通,反而会使沟通效率下降,甚至会失去一次沟通的机会。所以,日常生活中,父母要帮孩子打造干净整洁的形象、端庄大方的姿态,为孩子的顺畅沟通创造最好的条件。

培养建议六:让孩子有一颗为他人着想的心

一次良好的沟通一定是双方互相体谅、互相理解的结果,如果大家都只为自己的利益考虑,那永远不可能达成共识,所以,沟通的根本在于一颗为他人着想的心。如果孩子从小懂得体谅父母,他的言谈之间也会流露出对他人的关怀,而在这种情感上的沟通是温暖的、简单的、彼此都是欣喜的。

一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”

看来,为对方着想是打开心门的钥匙,是获得良好沟通前提。父母要告诉孩子:人与人沟通的基础是真诚,真实地表述自己的想法,耐心地听取对方的意见,真切地体会对方的处境,毫无阻碍地与对方交流。孩子只要能听到对方的“心声”,沟通一定是畅通无阻的。

【教子箴言】

孩子沟通能力的养成大部分取决于父母是如何与孩子沟通的。如果父母善于沟通,孩子就会从父母的言谈中学会如何与人交流;父母有插嘴、打断别人讲话的习惯,孩子也不会有耐心听对方把话讲完;父母在与孩子交流时,如果动不动就发火,孩子遇到沟通不畅时,也会表露出同样的情绪。所以,要想让孩子有什么样的沟通能力,父母自己得先具备。

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