登陆注册
1539700000025

第25章 倾听——打开心锁的万能钥匙(1)

每一个人都希望被理解,被支持,但首先应该学会倾听,因为“悉心倾听,多听少讲”的做法可以让你在与他人交谈时显得更有涵养,从而获得别人的理解和支持。倾听,是一把能打开心锁的钥匙,拥有了这把钥匙的人无疑就是与人沟通的专家。

赢得朋友的法宝

当你的朋友向你倾吐胸臆的时候,你不要怕说出心中的“否”,也不要瞒住你心中的“可”。当他静默的时候,你的心仍要倾听他的心;因为友谊甚至可以不用言语,一切的思想,一切的愿望,一切的希冀,都在无声的交流中发生而共享了。

——(黎巴嫩)纪伯伦

关于倾听,一位旅居美国的作家讲了这样一件事:有一次,他在曼哈顿的一家餐馆用餐,旁边的座位有两个中年的美国白人正在吃饭。看他们的衣着与说话的口气,都是平凡的朴实人物,而他们说话的内容,也不过就是普通的家常事而已。但他们舒缓的谈话,洋溢着一种安静祥和的气氛,当其中某一个说话时,另一个会安静地倾听,眼神中有种真诚、自然的关注;反之亦然。

像这种祥和的沟通场面,在纽约的公众场合并不容易见到。他们不同于步履匆匆的纽约人,而是完全沉浸在对方的谈话中。看得出,他们是很好的朋友。作家感动于他们老友般自然辉映着的美,这种美,在快速发展的今天已经不多见了,这种美,让人感到温暖。

倾听,是大自然赋予我们的一份美好的礼物。但事实上,在这个崇尚表达的时代,并不是每个人都能做到用心倾听。

很多人都不约而同地忽视了倾听的重要性。更多的时候,当讨论一件事情时大家会发现,人人都在发表自己的高见,但是每个人都只是在孤独地对自己说,因为他的对手也同样在喋喋不休,人人都在以自我为中心讲个不停。

人生活在社会中,需要不时地与各种各样的人打交道。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。正因为缺少倾听的耐心,心高气傲的人们之间就多了一道隔阂,沟通变成了一件有难度的事情。

人与人之间需要沟通、协作。是否善于倾听,不仅体现着一个人的道德修养水准,也关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。

青少年学会悉心倾听,就等于掌握了了解别人的金钥匙,就能顺利地赢得朋友。一个善于倾听的青少年,也注定会获得朋友的理解和帮助。

因为,想和朋友沟通,必须要学会倾听,如果不能静下心来听朋友讲话,就不会知道朋友在想些什么,何谈交流呢?在很多时候,我们更需要的往往不是一时口快,而是找到让心灵之声栖息的芳草地。

青少年朋友们可以仔细地想一想,在自己生活的环境中,哪一种人最容易赢得朋友的信赖,哪一种人最容易结识新的朋友呢?事实往往就是,最善解人意、懂得倾听的人是最容易得到别人信任的那一个。

由此可见,懂得如何倾听的人最有可能做事得体、赢得友谊,不仅如此,并且还能把握住别人易错过的机会。

石油大亨约翰·洛克菲勒对于倾听的习惯极其推崇,他说:“我们的政策一直都是:悉心地倾听和开诚布公地讨论,直到最后一点证据都摊在桌上才尝试着达成结论。”

我们相信,当一个人主动地、专注地去倾听某人的谈话时,就是在传递了一个信息:你对这个人非常感兴趣,也非常在乎他的感受,并且尊重他的想法(即使你并不赞同他的想法)。

此外,你的倾听态度还表明,你非常重视他的付出,并且能够理解他的思想,更重要的是,认为他的话值得去聆听。

假如仅仅用语言告诉别人——你“尊重”他,对方恐怕很难相信。用行动表达你对别人的认同胜过言语,主动倾听对方的讲话,事实上就表示你对他人的尊重。能让对方感觉到:你的确是一个值得信赖、可以坦诚交流的人。

倾听,不仅仅让你拥有很多的朋友,也不仅仅意味着你的单向付出。每个人的生活都是一种独特的经历,每个人都是一部内容丰富的教科书。

你在倾听别人,也是一个学习的过程。心理学研究表明,越是善于倾听他人意见的人,与他人关系就越融洽。一位名人说:“学会了如何倾听,你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”

从朋友那里你可以汲取成长所需的养分,当面对别人的痛苦与失落时,也是对自己的一种提醒。倾听,教会你避开生活中的泥泞与沼泽,让你的成长之路更加通畅而平坦。

所以,青少年朋友要善于去接近和理解周围所有的人,要学会倾听他们的倾诉。对你周围的亲朋好友,甚或是不相干的陌生人,在别人最感困惑的时候坐在他的身旁,去用心地倾听,就是一种深爱。

青少年朋友们,请学着去倾听,因为倾听可以让我们赢得温情、爱情和友情。真诚的倾听,必将带给大家温暖和阳光。

小贴士:

这社会这个大家庭里,在我们的现实生活中,很多时候,倾听可以为我们打开僵持的局面,可以让人们从另一个角度重新审视自己;可以为我们创造一个良好的人文环境,为我们赢得更多的朋友,也可以给别人一份信心,给自己一份快乐。

倾听是一种艺术

如果你希望成为一个善于谈话的人,就要做一个懂得倾听的人。

——(美国)戴尔·卡耐基

美国知名的电视节目主持人林克莱特的一次采访,给他留下了难忘的印象。那天,他的采访对象是一个小朋友。林克莱特问小朋友:“长大后,你想要当什么呀?”小朋友回答:“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机在飞行途中突然没有油了你会怎么办呢?”

小朋友想了想说:“首先我会告诉坐在飞机上的人都系好安全带,然后我背上我的降落伞跳出去。”这时,现场的观众已经笑得东倒西歪。令所有人都没想到的是,接着孩子的两行热泪夺眶而出,于是林克莱特问他说:“你为什么要这么做呢?”

最终,小朋友的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!” 听到孩子的回答后现场所有的人都陷入了深思。

国外有关学者曾经对日常生活和学习中的信息交流情况做过统计,结果显示:听占45%,说占30%,读占16%,而写仅占9%。

大多数人一生中有70%~80%的时间都在从事某种形式的沟通,写作、说话或倾听,“听”在信息交流中占居着非常重要的位置。

事实上,在谈话中,一个人不可能总是处于诉说者的位置。所以,善于倾听他人的谈话是使交谈双方的交流畅通无阻的保证。

而“耐心倾听”这个好习惯,并不是与生俱来的,恰恰相反,真正仔细地倾听是一种不同于此的技巧,真正的倾听是一门艺术,是需要不断研习的。

学习如何倾听,这个说法听起来显得有点多余。确实,我们在婴儿时期就已经开始听别人说话了,我们很多人都曾经上过教人如何写作、阅读、说话的课程,这类的教程可以在中学、中专和大学中找到。

在现实生活中,“倾听”往往被当作“听见”,这是一种危险的误解。经验告诉我们:除非你能复述讲话人表达的意思,否则,就不算真正理解了对方讲话的意图。

研究证明,作为倾听者,一般只有区区35%的效率。缺乏有效倾听往往导致错失良机,产生误解、冲突和拙劣的决策,或者因问题没有被及时发现而导致危机。

有位企业家曾经说:“人与人之间90%的矛盾是由于误会产生的,而其中大部分的误会又是由于没能有效沟通造成的。”

作为当代青少年,一定要掌握倾听的基本技巧。:

第一,首先就要做到耐心、专心。

青少年的思维速度是说话速度的4~5倍,如果对谈话内容不感兴趣的话,往往不能保持足够的耐心。这时倾听者的思想容易开小差,注意力将无法集中。你的不专注会通过你的手势、身体语言、表情等传达给倾诉者,会对他人的诉说造成一种心理打击。所以,有效倾听的第一点就是要排除内在的干扰,做到耐心、专心地聆听。

第二,排除外部干扰。

外部环境对于倾听的质量也有着很重要的影响,青少年朋友们应该都有这样的经历,如果你和交谈对象处于一个相对比较嘈杂的环境中时,双方的注意力会比在安静的环境中容易分散得多。所以,如果对自己的注意力没有自信的话,还是选择一个安静的环境比较适宜。

第三,保持平等的心态去倾听。

青少年朋友们,要想做个高效率的倾听者,就一定要保持一个平等的心态去倾听。不能有效沟通的原因之一,就是倾听者总是带着个人好恶或称“有色眼镜”来衡量诉说者的谈话,比如有人看起来很瘦小又喜欢低着头,第一印象你可能觉得他没有魄力。他的谈话内容就被你先入为主地限制住了。这样的谈话当然是没有很好效率的,所以,青少年应该摒弃这种不平等的交流方式,试图去了解倾诉者真实的意图。

第四,运用肢体语言和眼神来鼓励倾诉者。

肢体语言和眼神虽然不在语言的范畴之内,但是,它们起到的作用却不亚于语言。如自然的微笑、得体的坐姿、亲切的眼神、点头或手势等,能够起到促进交流、消除心理隔阂、鼓励交谈者自然而尽情地表达等作用。

青少年朋友们,学会倾听其实并不难。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧,纠正自己错误的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。

按照影响倾听效率的行为特征,倾听又可以分为三种层次。青少年可以对照以下内容,衡量一下自己究竟属于哪一个层次的倾听者,便于大家对于自己在倾听中出现的问题对症下药。

第一个层次:完全没有在意倾诉者的话。

在这个层次上,倾听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听,其实根本就没有听。脑子里想的都是其他的毫无关联的事情。这种沟通方式会使你在无意中惹恼倾诉者,因为你让他感到他不能得到你的尊重。

第二个层次:倾听者只是在听一些词语和句子。

这种状态下的倾听者容易使倾诉者以为自己说的话全都被别人理解了,其实,倾听者只是条件反射般地点头或者微笑,并没有弄清倾诉者的意思。这种情况下虽然你能听清别人在讲什么,但是他的话显然没有对你起任何的作用,这样的交流也是失败的。

第三个层次:找到自己所需要的信息,正确了解倾诉者的意图。

同类推荐
  • 心灵鸡汤精粹版4

    心灵鸡汤精粹版4

    站在人生的十字路口,独自徘徊与等候。是前进还是退后?不知道未来等待我们的是什么,更不知道自己想要的到底是什么。人生总有许多岔路口,是要为过去走过的路而懊悔?还是要为没有继续走过去而暗自庆幸?
  • 有出息 成大器

    有出息 成大器

    在成长的过程中,我们会遇到迷茫、彷徨、困惑、孤单、挫折和泪水,也会体验到激情、信心、勇气、力量、憧憬和欢笑,就这样,我们沿着岁月的轨迹一路走来,我们一路收获着、品味着成长的果实。青春的成长不需要“软垫”式的援助,因为这是阻止我们成长的绊脚石,只有把它踢开,我们才能真正体味到成长的甘苦。现在,就让我们翻开这本启迪成长智慧的书籍认真阅读吧!
  • 生活就像一本故事书

    生活就像一本故事书

    本书从古今中外的众多经典故事中精心选编了300多篇,它们或说理生动,或寓意深刻,或思想犀利,或耐人寻味。通过这些故事来阐述生活中已经发生的、正在发生的、将来还要发生的种种的问题。愿书中的这些故事能给我们的生活带来一抹亮色、一丝快乐,把难言的忧伤变为沉醉的美酒,把午夜的黑暗化为黎明的曙光,让我们的人生之旅变得格外轻松、欢快、达观。
  • 搭讪宝典:快速赢得信任的黄金话术

    搭讪宝典:快速赢得信任的黄金话术

    ,搭讪技巧就是跟陌生人交流的话术。搭讪的各种情景、案例、场合、功用、本质分析、训练方法、进阶层次、必杀秘技等,搭讪,全部收入,或者为了应付尴尬局面而主动去跟陌生人讲话,其目的就是为了结识对方。《搭讪宝典:快速赢得信任黄金话术》内容丰富全面。简单地讲,真正做到让您拥有一本,是指想跟人接近,从此终身受益
  • 罗文精神:企业员工敬业精神培养读本

    罗文精神:企业员工敬业精神培养读本

    成功的机会永远属于那些富于奋斗的人,而不属于那些一味等待机会的人。一百多年前,美西战争即将爆发,为了取得战场上的主动权,美国总统急需人把信送给古巴的加西亚将军。安德鲁?罗文接到任务后,马上无条件地执行,并克服了种种困难,将个人生死置之度外,战胜了艰难险阻,在预定的时间内把信送到。
热门推荐
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 局外人(加缪中短篇小说选)

    局外人(加缪中短篇小说选)

    《局外人:加缪中短篇小说选》弥漫着诡异、怪诞的气氛。书中的主人公无论对生活,还是对人,都消极、冷漠、懈怠、不在乎,说话、举止十分荒诞。读者往往能从这种荒诞背后体会到一种冷漠,同时还能体会到一种理性,并在现实生活中对这种理性产生共鸣。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 待人处世的学问

    待人处世的学问

    待人处世是一门学问,它不仅能体现一个人的素养和智慧,更为重要的是,待人处世的好坏常常会直接影响一个人的前途和命运。 一个不懂待人处世学问的人,一定会被各种人际交往中的问题所困扰。只要你掌握了这门学问,你一定会成为一名真正的处世高手。 本书从现实的角度出发,全面论述了如何待人处世,如何赞美别人、拒绝别人,如何对待朋友,如何做到以情动人等等。如果你深入了解了本书中所罗列的待人处世的技巧,那些摆在你面前的看似棘手的待人处世中的难题,就会迎刃而解;如果你在以后的日子里,灵活运用了这些技巧,那么在追求成功人生的道路上,就会顺风而行。
  • 重生天才女邪尊

    重生天才女邪尊

    一朝生死,她魂归地府!风萤萤,活着的时候胆小怯弱、温柔娴静;没想到死后,不光性情大变,甚至还成为酆都城赫赫有名的战斗厉鬼。身着红衣,披散红发,妖孽般俏丽绝世的容颜,手持铁链追魂棒,带领十万牛头马面;放眼整个幽都,谁敢在她面前放肆,揍!全部揍!妖王犬神的儿子?她轻笑凝目:“不就是一只狮子狗吗?!”第五殿王爷阎罗王?她轻抬下巴,傲慢无双:“哦~就是那个练习仙法走火入魔,最后返老还童的小屁孩呀!”统摄十殿阎罗、五方鬼帝的幽都第一美人王爷?她双眼冒星,迷恋痴情:“啊哈!如此美人,抢回来当老公吧!”一日鬼门,阴阳两隔,不死不灭,且看她如何步步强大,谱写盛世尊贵!【嚣张自狂版】:回魂街上“把前面那个走路叉开腿的吊死鬼抓过来揍一顿!”牛头:“大人,那只鬼没偷摸拐骗过!”马面:“大人,这样随便打人,上面知道会怪罪的!”风萤萤不高兴了:“做鬼也要有个鬼样,他这样走路叉着腿有失风化;没事,尽管下手,揍的他两条腿能并着走路再放了!”听见这话,众鬼无语!大人啊,你可知那鬼生前是青瓷馆的兔爷儿,在床上被人亵玩致死,是不可能并着腿走路的哇!于是,罗刹鬼大人不喜叉着腿走路的风声在幽都一经传开,吓得青楼鬼妓再也不敢风骚卖情、妖媚勾人;一时间,一股正义之风,吹遍整个酆都城。【温柔多情版】:夜阑鬼静,阴风仄仄清隽邪魅的大夫君抱着被子出现在门口:“萤萤,今晚我陪你睡吧!”风萤萤举起昨夜才包扎好的胳膊:“犬犬,你一兴奋就喜欢乱咬,我都快被你咬残了;拜托,让我养养伤,行吗?”大夫君黯然,转身离去!冷酷秀美的二夫君抱着枕头出现在门口:“萤儿,我刚才做噩梦了,要跟你睡!”风萤萤无精打采的顶着黑眼圈:“白浅,你饶了我吧,跟你睡我做噩梦!瞧瞧我的眼袋,都快变成俩酒囊了!”精心打扮过后,风萤萤穿着半透明的丝质中衣,风情羞涩的出现在三夫君门口:“子文,为妻今晚来陪你!”风华绝代的三夫君手执笔毫,从桌案上抬起头:“可是夫人,今晚我有一推折子要看。”“没关系,为妻等你!”说完,她就勾住心爱之人的脖颈,送上热情的香吻。在移动手机阅读平台上使用的名称为《天才鬼妃魅天下》
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 修仙那些年

    修仙那些年

    今朝有酒今朝醉,莫笑凡尘三千事。饮罢一壶忘一事,不胜人间一场醉。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 世界500强企业员工的50个效能定律

    世界500强企业员工的50个效能定律

    百余年来有层出不穷的企业管理理论。尽管纷繁,最终却只围绕一个问题:效能!“如何在最短时间内做最多最好的事情?”本书告诉你最终答案。精心选取世界500强企业员工的50条效能定律,结合理论,详细地介绍运用效能定律的成功亮点,举一反三,不断总结创新,收获。