第26章 交往的细节(3)

每个人都希望被别人赞美，人性最深切的渴望就是得到他人的赞美。诗人布莱克曾说：“赞美使人轻松。”赞美是一种精明、隐秘和巧妙的说话艺术，它从不同的方面给予赞美的人们和得到赞美的人们满足。

生活中没有赞美是不可想象的。不要害怕因为赞美别人而降低自己的身价，相反，应当通过赞美表示自己对他人的真诚。“给活着的人献上一朵玫瑰，要比给死人献上一个大花圈价值大得多。”这句话应该记着。

有人说，一个人能赞美别人有多高尚，他的内心世界就有多高尚！当你赞美别人的时候，就好像用一支火把照亮了别人的生活，使他的生活更加有光彩；同时，这支火把也会照亮你的心田，使你在这种真诚的赞美中感到愉快和满足，并激起你对所赞美事物的向往之情，引导自己朝着那个方向前进。

发自内心地赞美别人，是成功者之所以成功的主要原因。要知道，因为你的赞美，别人会更喜欢接近你，帮助你顺利达到自己的目的地。

不仅如此，真诚的赞美还可以调动对方的积极性，激发他们的潜能，使他们做得更多、更好。对于那些落后的人来说，赞美可以改变他的心态，甚至改变他的一生。

赞美与我们交往的每一个人，称赞他们的想法、建议和聪明才智。这样，我们就会获得他们的合作、忠诚和支持。如果对同学说：“真诚感谢你的合作，你做得太出色了。”那么，他一定会乐意和我们进一步合作，并在合作中做得更好。

总之，赞美是不能够勉强的，它是理智与情感融合而达到巅峰的一种表达方式。勉强的赞美，不仅会让自己的心里有不协调的感觉，而且还会把这种情感传递给接受赞美的人。

这样做一做

1．发现对方的优点。赞美他人需要找到对方的优点，否则赞美不到点子上会令人生厌，反而起不到赞美的效果。

2．区分赞美与奉承。赞美绝不可以是虚伪、低俗的奉承，而必须是真实的赞扬。以极为热切的语气，从内心深处说出的赞美之辞，可以让对方产生深刻的印象。

3．真诚地赞美别人。这不过是片刻之间的由衷之举，而被赞美者会获得长久的幸福感觉，我们也会从中获得回报，何乐而不为呢？所以，要以欣赏的眼光赞美他人，不可以虚伪。

4．赞美要有新意。陈词滥调式的赞美，已经丧失了吸引人们注意的魅力。而新颖独特的赞美，则会让人回味无穷。

5．千万不要吝啬赞美的词汇，如“真棒！”“很好！”等等。要大声地说出你的感受，让对方知道你很欣赏他。

6．在生活中，记得时常说这样的话：“你写的字真漂亮！”“你做作业很认真！”“你考得这么好，我要向你学习！”“你的演讲真是太精彩了！”……

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没有阳光的普照，我们就无法茁壮成长。赞美就像照耀着人们心灵的阳光，让人精神焕发；相反，尖刻的批评则会让人灰心丧气，让人对未来充满失望。所以，要努力让赞美的阳光普照每一个人。

真诚的赞美能给人带来喜悦和动力，甚至比送给他礼物还有意义。莎士比亚曾说：“我们得到的赞美就是我们的薪水。”适当地真诚赞美他人，是我们创造新人际关系最好的方法之一。可以说，真诚的赞美是人与人之间最好的润滑剂。

生活离不开赞美。一句发自内心的赞美，能让一个困顿中的人重新打起精神，继续踏上坎坷的道路；而一句尖刻的批评则会让一个进取中的人感到心灰意冷，陷入绝望的境地。

学会真诚赞美，无论对生活，还是对工作，都是非常有益的。真诚的赞美往往会爆出无限美丽的火花。赞美了别人，别人也会适时地回报我们，这会让我们的生活变得更愉快。

64．懂得团结互助，与人合作

21世纪是一个合作的时代，随着科学知识向纵深方向发展，社会分工越来越精细，人们不可能成为百科全书一样的人才，团结一心、互助合作已成为人类生存的手段。也就是说，我们每个人都需要借助他人的智慧来完成自己的使命，所以，我们需要互助与合作。

美国学者朱克曼曾做过一项研究。

他发现自1901年诺贝尔奖金颁发以来，286位获奖者中2/3的科学家是与人合作而获奖的。他又以25年为一段进行了比较研究，发现与人合作而获奖者，第一个25年为41%，第二个25年竟达到79%。

这就有力地说明，科技越发展，一个人要取得事业上的成功就越需要具备与人合作的良好品质。没有互相关心、支持与合作就很难获得成功。

在社会生活中不与他人合作、万事不求人的人是没有的。社会是人类生活的依靠，合作一开始就是人类谋求生存来源的一种行为方式。

一位记者曾问一位著名小学校长：“您办学校最注重的是什么？”校长回答说：“教育孩子理解别人，与其他人合作。在现代社会，如果不能与人相互理解与合作，知识再多也没有用。”这位校长的话告诉我们，学会互助合作是我们应该掌握的一种本领。

善于合作，能与人相处共事，将是未来社会所需人才重要的条件之一。离开这一条不可能成为社会有用的人，更无法立足社会，无法生存发展。所以，我们一定要学会互助合作，让自己早日受益。一旦学会合作，我们就会在学习的道路上越走越顺利，同时，也为未来事业的成功打下基础，成为社会需要的人才。

在今天，要想让成功的机会大一些，就必须善于与他人合作。合作是一个人、一个群体早日迈向成功的重要途径。我们要在未来的生活、学习和事业中施展自己的合作本领，帮助自己早日走上成功的大道。

就像一首气势磅礴的歌里唱道的：“一根筷子，轻轻被折断，十双筷子，牢牢抱成团……同舟共济海让路，号子一喊浪靠边，百舸争流千帆进，波涛在后岸在前。”这正是强调集体的力量，只有万众一心，才能朝着一个共同的目标迈进，并取得最终的胜利。

德国著名哲学家叔本华曾说：“？单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。”伟大的战士雷锋也说：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”

我们每一个人都离不开集体单独生活。每个人都希望能得到集体的关心和爱护，从集体中获取勇气和力量。但是，这一切从何而来？这一切来自于每个人的相互帮助与合作。只有每个人都热爱集体，关心集体，共同维护集体的利益和荣誉，我们的集体才会充满阳光，才会更有力量！

一个人的成功离不开别人的帮助，离不开与别人的合作。在未来生活中、事业上都需要合作，各种各样的合作。不管在什么时候，在什么地方，永远都要记集体力量大于个人的力量，要记住互助合作。因为互助合作是取得成功的前提条件。

其实，地狱与天堂只有一步之遥。是人人为我，还是我为人人？境界迥然，走出小我，懂得互助合作，才能够出现双赢局面，地狱才能变成天堂。

这样做一做

1．学会换位思考。设想一下，如果自己遇到困难，是不是希望获得别人的帮助呢？会不会从心底里感激帮助自己的人呢？如果是，那就在他人需要时帮助他人吧！

2．懂得与人合作的重要性。21世纪的成功者将是全面发展的人、富有开拓精神的人和善于与他人合作的人。与人合作是现代人的一项基本素质与技能。如果一个人不能与他人真诚合作，他就不可能成功。

3．明白集体的力量大。在日常生活中，有许多行为必须要两个或两个以上的人合作才能完成，只凭一个人的力量是无法做到的。集体的力量永远胜于个人的力量。在一个集体中，只有团结一致、齐心协力才能办好事情。明白了这样的道理，就会融入集体，融入团队，就自然而然地与他人合作。

4．在游戏中体验合作。参加游戏活动是培养合作能力最有效的途径，因为在游戏中，我们可以学会逐步摆脱“自我中心”。

5．多参加集体活动，如足球、篮球、跳绳等。在集体活动中，我们能逐渐意识到处处考虑别人的意见，获得与人相处的经验，懂得做事要与人合作，逐步培养与人合作的品质。

6．以开朗、乐观、积极的合作姿态做基石，与同学、朋友、同学，甚至是陌生人和谐相处，培养自己的互助合作意识。

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亚圣孟子曾说：“天时不如地利，地利不如人和。”这也说明了合作的重要。当今社会是一个需要大家相互合作的社会。社会竞争日益激烈，科学技术日益高速发展，社会分工日益精细，而人的智力和知识面却总是有限的，所以，人们为了达到共同的目的就会一起工作，以提高工作效率和生产，这就是合作，合作已成为当今人们的主要工作模式。

胡主席提出的“八荣八耻”中就有一条：“以团结互助为荣，以损人利己为耻。”也就是说，我们生活在这个时代，要想共同发展，就需要每一双手紧握在一起，这样才能走向辉煌。而那种损人利己、勾心斗角的行为是不可取的，是最大的耻辱，一定要杜绝。

每个人都不是万能的，面对不同的人、相同的目标，只有互相帮助，互相提高，让别人的长处弥补自己的短处，让自己的长处“承载”别人的短处，才能彼此获益，携手成功。

正如人们通常描述的那样，互助合作总会给人们带来更多的好处，给别人成功的机会，就是给自己机会，别人成功会使自己充满了快乐。

65．用心去倾听他人的话

倾听，是一种品质，也是一种艺术。倾听，是一种积极主动的获取信息的方法，也是一种交往过程的体验。显然，也是我们自我培养沟通综合素质的亮点。积极认真地倾听往往获得一份惊喜，边听边思考，积极构建自己的认知，是一种听的训练与享受。

一位旅居美国的作家讲了这样一件事：

有一次，我在曼哈顿的一家餐馆用餐，旁边的座位有两个中年的美国白人正在吃饭。看他们的衣着与说话的口气，都是平凡的朴实人物，而他们说话的内容，也不过就是每家都有的家常事而已。

但是，他们舒缓的谈话，充满了一种安静祥和的气氛，当其中某一个说话时，另一个会安静地倾听，眼神中有种真诚、自然地关注；反之亦然。

像这种祥和的沟通场面，在纽约的公众场合并不容易见到。他们不同于步履匆匆的纽约人，而是完全沉浸在对方的谈话中。看得出，他们是很好的朋友。作家感动于他们老友般自然辉映着的美，这种美，让人感到温暖。遗憾的是，这种美在快节奏生活的今天已不多见了。

善于倾听是一种美德，是一种艺术，更是一种智慧！俗话说：“会说的不如会听的。”说话的目的是为了向听话人传递信息，而倾听是为了准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，并促使对方继续谈下去。倾听本身就是一种鼓励方式，会说话很重要，会听人说话也是一门学问。

黎巴嫩著名诗人纪伯伦曾说：“当你的朋友向你倾吐胸臆的时候，你不要怕说出心中的‘否’，也不要瞒住你心中的‘可’。当他静默的时候，你的心仍要倾听他的心；因为在友谊里，不用言语，一切的思想，一切的愿望，一切的希冀，都在无声的喜乐中发生而共享了。”

事实上，在谈话中，一个人不可能总是处于诉说者的位置。所以，善于倾听他人的谈话是使交谈的双方交流畅通无阻的保证。而“耐心倾听”这个好习惯，并不是与生俱来的，恰恰相反，真正仔细地倾听是一种不同于此的技巧，真正的倾听是一种艺术。

研究证明，作为倾听者，人们只有35%的效率。缺乏有效倾听往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有位企业家曾经说：“人与人之间90%的矛盾是由于误会产生，而其中大部分的误会又是由于没能有效沟通造成。”

良好的倾听是一种积极的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并作出回应。但是，如果真正做到却并非易事。我们一定要从现在开始培养，才能更好地掌握这一沟通技巧。

人与人之间需要沟通与协作。是否善于倾听，不仅体现着一个人的道德修养水准，也关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。

我们学会悉心倾听，就等于是掌握了了解别人的金钥匙，就能顺利地赢得朋友。我们善于倾听，也注定会赢来朋友的理解和帮助。因为，想和朋友沟通，必须要学会倾听，如果不能静下心来听朋友讲话，就不会知道朋友在想些什么，谈何交流呢？

所以，我们要善于去接近和爱周围所有的人，要学会倾听他们的倾诉。对你周围的亲朋好友，甚或是不相干的陌生人，在别人最困难迷惑的时候伸出你的手，去用心地倾听，就是一种深爱。我们真诚的倾听，可以带给大家温暖和阳光。

这样做一做

1．倾听要专注。专注倾听，就是认真地听对方讲话，不要左顾右盼。

2．保持平和的心态去倾听。这对倾诉的人是非常重要的，再也没有比这样做更能打动他人的了。即使常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有同情心和平和心态的听者面前，也常常会软化而屈服下来。

3．在倾听过程中发问。采取这种询问的方式，可以探索出更多的信息，并可以适时引导对方的谈话方向，以获取自己所需要的信息。

4．积极主动倾听。作为一个好的沟通者，在聆听时不应是消极被动的，而必须是积极主动的，必须不断地探究对方到底是什么意思，才能真正听懂对方所说的话。

5．不挑对方的毛病，不要当场提出批判性意见，更不要与对方争论，尽量避免用否定式的回答。

6．多听少说，不随意打断他人的讲话。

7．站在对方的立场去倾听对方说的内容，最好能够在对方讲完后做简单复述。

8．倾听时，避免不当的肢体语言，如突然将手交叉摆在胸前并往后退，这表明你正抗拒或不同意这个人的观点。

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一位哲人曾说：“上帝给我们两个耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”善于倾听他人在人际交往中是非常重要的。心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人的关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，一个人能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。

倾听是一种沟通，我们要善于倾听，做一个“听话”能手。但倾听并不是放弃自己的发言权，倾听的微妙之处更在于“此时无声胜有声”。谈话的作用就是交流思想，而倾听恰恰就能达到这一目的。也只有面对自己诚挚的倾听，他人的叙述才能继续。如果我们学会倾听，也就掌握了与人沟通的技巧。

倾听，教会我们避开生活中的泥泞与沼泽，会让我们的成长之路更加通畅。

当然，我们也要注意，如果一味倾听而不加思考，我们就容易迷失。真正的智者善于在思考中聆听来自别处的声音。思考给了我们倾听的基石，倾听赋予思考灵动的色彩，在思考中倾听，在倾听中思考，这是我们摆脱成长迷茫的捷径，也是塑造完美自我的良方。

66．说话时一定要谨慎