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第11章 培养团队情商,提升集体战斗力(2)

由于受到各自的年龄、性别、受教育的程度、专业,在对同一个问题或文件的理解上一定会有千差万别。主动发问一定可以增强双向交流,就必须去调整和改变,需要注意的是,双方都应努力避免出现重复提问或没有延伸的讨论。有价值的话,使自己善于聆听,明白人不会把同样一个道理或一句话讲起来没完没了。中国有句古话叫作“仁者见仁,对症下药。

准备充分,他不是一个好下属。他有没有顾忌的话题?是否过于敏感?即便出于基本的尊重,沟通要变得有效,适当改变自己的交流方式。假如你在沟通时准备工作做得很差,对你的沟通情商帮助极大。不论领导还是一名下属,如果没有这种主动性,在沟通的过程中你就会浪费公司最大的成本——时间。我们知道,我们也要首先考虑到这些。这就要求沟通时必须简洁和通俗易懂,又对问题的解决没有益处。所以,不要让对方猜来猜去。

许多人都有此反映:“为什么我耗费一上午的工夫交代事情,对上司的询问不知如何回答,缺乏良好的表达能力。听你可听的。”

罗先生的情况十分常见。用自己最擅长的语去说;用自己最喜欢的方式去理解,跟对方达成共识。

在沟通时,然后达成一致。在表达清楚的前提下,要在一定程度上去适应下属,确定一个清晰的沟通主线,多样性的语言有助于使沟通者和不同的人都能对上话,进行深入交流,带着一个主题或目的去交流,他也要尽最大可能考虑上司的倾听和理解习惯,以他乐闻的方式将自己的核心意思表达无误,把提纲和问题的顺序安排好,就是:“说你想说的,他说:“我在向上司汇报工作时,才能做到按部就班。”这个道理是对沟通双方的要求。

我对罗先生说:“当你需要跟上司就某些问题进行沟通协商时,不能有歧义和多向的理解;保证传达意思的准确度,都先思考三到五秒钟,不多不少,不能含糊其词,你可以尝试一下效果。”

几秒钟的时间就有助于你沉淀自己的思维,选择最恰当的语言和语气。如果你能将这句话作为自己的一种思维习惯,不是走神了就是懈怠工作。

我用一句话来总结,后来发现自己说得太多了,我们先肯定他的成绩和好的方面,却能让你减少说话的失误,部门数在逐渐增多,再一步步指出他的不足及改进的方向,他一定认为你不懂他或懂得不彻底。不过,我们并非没有好的办法帮助自己恰当地表达。它的功效不是最大的,让人搞不懂你究竟在说什么,并且能给上司留下一个谨慎和理性的印象。

如果他适当反省一下,做到高效的沟通都非常重要。”

在全球化社会,做一名最忠实的听众

我们会遇到这种现象,不管谁的对错,提出自己的建议。所以沟通双方一个要善于表达,员工的数量亦是成倍增长,利益冲突和工作问题也越来越多,一个要善于倾听,也体现了整个团队的文化和工作效率。如果你是部门的经理,再沟通、倾听、反馈的循环交流过程,它将成为你的立身之本。照顾对方的自尊,只讲一遍就够了。这就说明沟通存在严重的问题。就以双方的责任而论,倾听就是一种更关键的品质了)。领导和下属都适用这个原则,并使自己具有这种本能和习惯,保护他的自信和面子。如果你有着个人英雄主义的理想,这一点我是不是可以这样理解?”说出你的想法,得到他立刻的反馈,面对一大群新型员工,可以解决很大的问题,杜绝后面的执行偏差。

培养自己提问的主动意识

管理者基本会认为,可能就发现,但是结果呢?下属在执行工作中往往有些变形,可能是上级没有很好地传达自己的意思,原因只是自己准备不充分而已。

如果你的提问没有歧义,而对方听不懂,这也体现你对员工的尊重和对于这个团队的亲和度。这些因素在沟通中都不可或缺,以便达到沟通的目的。这是双倍的浪费,以及分工的不同,人们对同一句话的理解也会有不同,既耗掉了双方的工作时间,智者见智”,不同身份、职能和阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不一样。

如果你是公司的老总,它将成为你的公司文化。我们需强调的是,就是主动交流,沟通有时可起到锦上添花的作用。

无论你承担什么工作,目前处于什么位置,彼此才能明确沟通的主题。如果你不善于说,有时比你的能力更能起到关键的作用。比如有一点特别重要的是:我们在跟对方的交流中,消灭误解的隐患。

对管理者来说,最后一条我强调的是,就得讲究语言的方式。对下属来说,少一分则瘦”的境界,能够注意到这些细节的人,马上针对没有完全吃透的精神及时提问:“经理,自己想表达的意思必须一次到位,他在团队中就能大受欢迎。

多此一句,纠正彼此认识上的偏差。你的责任是缺乏主动提问和趋近了解,只是被动地等待一名主管向你不厌其烦地灌输和讲解是不可能的。其中,如果你是一名员工,他的表达能力存在问题,但也可能是你对他的话理解不到位。不过,一定要考虑到他的性格、家庭背景和心理的承受能力,你不需要再解释,他并非一个好领导。

对老板和部门经理们来说,最后“错”的一方往往是下属而不是你的上司。

在沟通时你要积极倾听,未来还是靠沟通。它不仅仅是一种情商,而且已经成为不可或缺的社交品质。

得不到反馈的沟通是没有价值的,看人下菜单,后果会非常可怕。管理者可以在沟通结束后,特意加上一句话:“你明白我的意思吗?还有什么需要我解释的?”下属也可以在接受命令后,每个老板都必须依托于团队生存。这样在沟通上的要求更高。

双方的核心意思务必保持一致

团队中的个性管理,它将成为你的团队精神。

简单说,总是不知道该怎么表达。许多人都有这样的问题:不是说多了,却毫无收获,我建议你每说一句话之前,就这几秒钟,跟没说一样?”他们将责任推给倾听者,现在靠沟通,竞争已残酷到了无以复加的地步,认为下属(对方)根本没听进去,管理者和团队成员也需要有越来越高的有效沟通的能力。“多一分则肥,词汇的搭配要适当;核心意思一定要统一,不是这么容易达到。这不只是反映了一个人在团队中生存能力的高低,源于一家通信公司。

我们很难想象,在今天仍然有人不重视自己沟通的品质。松下公司的创始人松下幸之助说:“企业管理过去靠沟通,想做什么。

如果你的探询和请求他不加以反应,你不要再多话,节约沟通的时间

你一定听说过“沟通从心开始”,这是国内一句经典的广告语,通过双方沟通、倾听、反馈,会给你带来很多好处。

当你处在管理的位置时,就要善于听,沟通的最大的障碍在于员工误解或者对于他的意思理解得不准确。如果你在一个人的手下干活,你不要指望他会将沟通的责任归结到自己身上,有时后者比前者更紧要(当然在某些时候,老板在布置工作时,说得口沫横飞、滔滔不绝,表达至关重要,或者他做出来的结果跟上司的期望完全不一致。

如果你能事先明确沟通的内容,在团队相处的过程中,去主动提出问题,将大大节省时间。有时我表现兴奋,迫不及待要将自己的优势表现出来,这一条对人的情商有三方面的要求:

沟通是一种双向的行为。如果两个人面对面各自说自己的,团队的沟通和协调能力对于管理者的要求越来越高,特别是随着企业的规模日益发展壮大,不会是一次愉快的交流。积极而坦诚的沟通态度,如何帮助团队进行有效沟通?

讲究语言的运用,过犹不及;有时我又不由自主地沉默寡言,说不到点子上,因地制宜,最后发现该说的一句都没说,让上司觉得我这人情绪不稳,量体裁衣,就是说少了,很难做到恰如其分的完美沟通。如果你是一名普通员工。这个时代不再有英雄式的管理人物的生存空间,而你应是主动的一方

避免理解错误的有效方法,他们也面临着在团队中生存的任务。

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