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第8章 行走职场,微笑是最好的名片

1.你微笑,全世界也微笑

微笑,是人类的天赋,它价值丰盛却不费一钱。微笑,是老少咸宜、男女通用的最好的化妆品。我们往往能通过一个人微笑的外表,看到他内心的真诚、热忱和自信,微笑能融化世界上一切坚冰,它是你通行职场最好的名片。

美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解:“面带微笑的人,通常对处理事务,教导学生或销售行为,都显得更有效率,也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的信息要多得多。”被世界誉为“伟大的丹麦人”的维克多·保格说,“笑是两个人之间最短的距离”。那么,微笑到底有多大魅力?

子骞如愿调入销售部,刚开始凭着自己初生牛犊之勇,一个人风风火火地转战于城市的各个街道,可惜收效甚微,犹犹豫豫含含糊糊的大有人在,更有一听来意就直接将他“请”出门外的。几天下来,子骞才发现大学期间的“实践”根本派不上用场,那时候还有“学生”这个身份作掩护,对方通常都会比较客气。

不过,要这么容易就服输,那就不是子骞了!这天,子骞以新人姿态主动要求当小A的跟班,小A是公司的销售冠军,据说马上要被提升为销售助理。他发现小A每次外出时,衣袋里必揣上自己的名片,他的名片很特别,全然不是由公司统一印制的那种,上面除了公司名称、自己姓名及联系方式外,还印有一行醒目的字:“你微笑,全世界也微笑。”而每次当小A微笑着递出名片的时候,总能看见对方会心的微笑,然后双方就在愉快的气氛中开始交谈,即使双方达不成合作意向,对方也会将名片留下,表示有机会再合作。

子骞想起了学校外面有家“六子米皮”,店面很小,却门庭若市,常常有人宁愿在门外等也不愿换地方,而再往前走十米就有另一家米皮店,学生好像吝啬于走十米所花的脚力似的,就是不往前走。子骞是个勇于探索和尝试的人,决定一探究竟。可结果出乎子骞意料,吃着也跟“六子米皮”家的差不多,可是在里面吃东西明显感觉不对劲,有一种孤寂感。子骞忽然明白其中的原因了,米皮还是米皮,可是人却不一样,“六子米皮”家的老板始终面带微笑,客人结账出门时总不忘招呼一声“慢走”,老板娘更是不断微笑着向门外站着等的客人表示歉意,每每这时,等着的人脸上总会报以理解的笑,等下去的决心也更坚定了。

子骞若有所悟,将内心所想告诉小A,小A大为赞赏。

“可是我每次也微笑了,为什么就得不到对方相应的礼遇?”子骞仍有不解。

“微笑一时简单,难的是时时微笑、事事微笑。做咱们这一行,不管顾客是对是错,咱们都要以微笑相迎,你做到了吗?”小A反问。见子骞默然不语,小A接着说道:“做不到也是人之常情,谁都有喜怒哀乐七情六欲嘛。可是,做咱们这一行,就得会用理智约束自己的感情,控制自己的感情,引导自己的感情,调整自己的感情。对此,我教给你三点:1.你走出家门之前,就要调整好自己的情绪,把那些不愉快、不高兴,或者让你心情压抑的事情,统统放到一边去。当你感到心情放松了、精神愉快了的时候,再走出家门,再去做你的销售工作。这时,你的脸上就会布满笑容,就会感到全身神清气爽,连你的走路步伐也会轻捷许多。2.人际交往中,对方其实就是自己的一面镜子。有句俗话叫‘伸手不打笑脸人’,当你满面笑容地出现在顾客面前,在微笑中与顾客谈话交流,又笑意盈盈地与顾客挥手道别的时候,多数顾客都不会拒你于千里之外。因为你的微笑已经无声地告诉顾客,你很友善,你很赞赏他,你很喜欢与他交往,那么他必然会觉得很开心,会很乐意与你交往。3.现实中难免有不如意的地方。比如,有的顾客对你不冷不热,有的过于挑剔,有的冷嘲热讽,有的干脆拒绝了你,有的虽有合作意向但就是迟迟不签单,等等。遇到这些情况,你要记住,这些都是正常的,顾客有选择的权利,我们对此表示理解和尊重,这样你就会觉得释然,心态就会平和,脸上的笑容就不会因此消失。我所有的销售都是在微笑中完成的。”

子骞听得连连点头,“那你的名片是……?”“那是我自己花钱印的。今天教了你这么多,你可得交学费哦。”

如果你是领导,当员工向你问好的时候,给他一个精神饱满、自信的微笑与点头,员工可能就会保持一天的好心情,会认为你的微笑是对他的肯定与无声的赞扬,他就会更用心更积极地工作,从而提高了工作效率。如果你每天都这样微笑地对待每一名员工,员工们就会从你那里获得信心与力量,他们就会认为自己跟着这样的领导是明智的选择,会有很好的前途与发展,你能给他们信心和力量,从而形成积极向上的和谐团队。

如果你是一名普通的职员,学会用微笑诠释你的快乐,把你的快乐传递给身边的每一个人。老板会认为你热爱生活,热爱工作,积极向上,乐意与你交流与沟通,也将委你以重任;你身边的同事则感觉你和蔼可亲,容易与人相处,也愿意与你亲近……此时,以你的快乐感染了大家,感染了整个团队,也为自己赢得了更多的快乐,而有研究发现,快乐的人更容易获得事业的成功。

职场中,微笑送出的是温和的秋阳。人心都是一面镜子—你对它微笑,它就会对你微笑!当你天天由衷地微笑时,你会发现整个世界都在向你微笑!

2.笑可笑,非常笑

在日常生活中,你会发现同样是微笑,有的人笑起来如蓓蕾初绽,给人很舒服的感觉,而有的人笑起来却很“职业化”,给人一种距离感。有些人天生就很会笑,特别是即使不笑嘴角都是微微上翘的人,这种人笑起来会很有魅力,但是,依靠自身的努力也完全可以拥有,例如,演员和空姐通过微笑练习,就能练出迷人的微笑。曾经有人评论说某古装小生笑起来有“春回大地”之感,诚然。所以,微笑说起来很简单,但是要笑好却不易。

微笑时,目光应当柔和发亮,双眼略微睁大;眉头自然舒展,眉心微微向上扬起,这就是人们通常所说的“眉开眼笑”。除此以外,还要避免耸动鼻子与耳朵,并且可以将下巴向内自然地稍许含起。要切记不要使自己的微笑,变成假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑等。一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美,要做到用心灵在微笑。

笑脸中最重要的是嘴形。因为根据嘴形如何动,嘴角朝哪个方向,微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样,使用得越多,越可以形成正确的移动。

第一阶段—放松肌肉

放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音“哆”开始,到高音“哆”,大声地清楚地说三次每个音。不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了正确的发音应注意嘴形。

第二阶段—给嘴唇肌肉增加弹性

形成笑容时最重要的部位是嘴角。锻炼嘴唇周围的肌肉,能使嘴角的移动变得更干练好看,也可以有效地预防皱纹。嘴边儿干练有生机,人的整体表情就会有弹性,给人的感觉就更年轻。坐在镜子前面,伸直背部,反复练习最大地收缩或伸张。

张大嘴:张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度,并保持这种状态10秒。

使嘴角紧张:闭上张开的嘴,拉紧两侧的嘴角,使嘴唇在水平上紧张起来,并保持10秒。

聚拢嘴唇:使嘴角紧张的状态下,慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆的卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时,保持10秒。

保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。

用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持这个状态。

第三阶段—形成微笑

这是在放松的状态下根据大小练习笑容的过程,练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜,表情就不会太好看。在练习各种笑容的过程中,你会发现最适合自己的微笑。

小微笑:把嘴角两端一齐往上提,给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出两颗门牙,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。

普通微笑:慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提,给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右,眼睛也笑一点。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。

大微笑:一边拉紧肌肉,使之强烈地紧张起来,一边把嘴角两端一齐往上提,露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。

第四阶段—保持微笑

一旦寻找到满意的微笑,就要进行至少维持那个表情30秒钟的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人,如果重点进行这一阶段的练习,就可以获得很大的效果。

第五阶段—修正微笑

虽然认真地进行了训练,但如果笑容还是不那么完美,就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑,就可以把缺点转化为优点。

缺点1:嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难,但若反复练习,就会不知不觉中两边一齐上升,形成干练而老练的微笑。

缺点2:笑时露出牙龈。笑的时候露很多牙龈的人,往往笑的时候没有自信,不是遮嘴,就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点,但由于本人太在意,所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时,可以通过嘴唇肌肉的训练弥补。

挑选满意的微笑:以各种形状尽情地试着笑,挑选其中最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2毫米以内的牙龈,就很好看。

反复练习满意的微笑:照着镜子,试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上,反复练习美丽的微笑。

拉上嘴唇:如果希望在大微笑时,不露出很多牙龈,就要给上嘴唇稍微加力,拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。

最好的微笑应该是发自内心的,不只是嘴咧开,而是在挡住鼻子以下的面部时,还可以看到眼睛中含着笑。笑一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美,所以要做到用心灵来微笑。

结语:

微笑能体现自信,能带来快乐,能调节气氛,还能化解冷漠、疑虑和陌生感,能更多更好地获得理解、认同和响应。

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