登陆注册
1273100000032

第32章 咨询案例运作(2)

例如,某家从事自动化大额订单项目销售的公司把他们的销售过程分为获得销售线索、获得关键信息、项目确认立项、业绩展示、商务推进、获得承诺、入围投标、合同签订 8 个阶段。针对不同的阶段,他们都有基本固定的工作目标和工作流程,从而有条不紊地开展工作。

资源保障俗话说“巧妇难为无米之炊”,大额订单项目销售管理系统的构建仅有组织、制度和流程是不行的,还必须有足够的资源作为保障,项目才能正常运转。这些资源包括 :销售费用、销售软件工具、通信工具、人力资源等。

通过上述分析可见,组织、制度、流程、资源是构建大额订单项目销售管理系统的 4 个基本要素,缺一不可。只有完全具备了这 4 种基本要素,才能形成一个完整的大额订单项目销售管理系统。

案例:郭总的困惑(下)一次偶然的机会,郭总结识了一家营销咨询公司的老总—张总。闲聊之中,郭总向张总提起了近年来一直困扰他的问题 :H 公司的问题究竟出在哪里?哪种销售模式才是最适合大额订单项目销售的?

张总在初步了解了 H 公司的基本情况之后,建议郭总说 :“我认为贵公司现行的销售管理模式弊端很多,并不适合管理大额订单项目销售,这就是问题的症结所在。我们公司在帮助客户构建大额订单项目销售管理体系方面有丰富的经验和很多成功的案例,如果您信得过我们,我们可以帮助您找到业绩提升的瓶颈,然后为您量身定做能够适应 H 公司现状的大额订单项目销售管理体系。”

郭总欣然接受了张总的建议。一周之后,张总的公司与 H 公司签订了管理咨询项目合作协议。随后,张总派出的营销咨询顾问进驻 H 公司总部和各个办事处,对 H 公司在销售管理方面存在的问题进行了全面的调研。

两个月之后,在咨询公司营销咨询顾问的帮助下,H 公司开始对旧的销售管理体系进行彻底的变革 :

营销咨询顾问首先对销售部的组织结构和薪酬体系进行了重新设计,形成了由销售总监、区域经理、办事处经理、销售人员组成的阶梯式外部销售团队,主要负责各个区域重点客户的项目和当地设计院的工作 ;同时,他们还在公司内部建立了专门负责通过电话收集全国范围内的项目信息并提供给各个办事处的电话营销团队。

区域经理由那些既有销售经验,又具备管理才能的办事处经理担任,他们对整个区域的全年总业绩和总费用负责,不但负责整个区域办事处的日常管理,还要参与重大项目的决策和执行。区域经理的权力和责任都很大,所以他们不拿提成,而是拿较高的年薪和业绩奖金,这样的薪酬体系使他们更愿意培养和激励销售人员,并把成功的销售经验在团队内部不断进行复制和传播。

办事处主任由那些业绩优秀的办事处经理或销售人员担任,他们是一线业务骨干,公司给他们固定的工资和一定比例的提成,并在有区域经理指导的前提下承担他们的所有销售费用,使他们有了稳定感和归属感,愿意着眼于长期利益而非短期利益。

销售人员是那些刚刚加入公司的新人或业务能力稍差的老销售人员,主要负责项目前期信息的收集,他们拿固定的工资,并按照一定比例拿提成,公司也是在有办事处经理指导的前提下承担他们的所有销售费用,使他们能够安心地从事基层工作。

电话营销团队主要负责通过网络收集项目信息,并对这些信息进行初步加工、处理,最后提供给各个办事处。电话营销人员不但有固定工资,还可以在项目成交时拿到一定比例的提成,所以工作也很有积极性。电话营销职能的独立不但使销售部内部分工更加细化和专业化,也为销售人员节省了大量的时间,提高了销售部整体的工作效率。

这种组织结构实质上是为具备多兵种协同作战功能的团队销售模式而设计的。同一个项目,可能会有电话营销人员、区域经理、办事处经理、销售人员甚至销售总监等多人参与,除销售总监和区域经理之外,其他人均可在项目成交之后按一定比例分得部分提成。这种倡导团队协同作战的销售组织形式彻底克服了原来单兵作战模式产生的种种弊端,使项目成功率大大提高。

营销咨询顾问又帮助 H 公司健全和完善了各项销售管理制度。这些制度包括 :人员招募与选聘制度、销售人员培训制度、销售人员激励制度、目标管理与绩效考核制度、招投标管理制度、信息管理制度等。有了这些制度的支持,公司销售部的各项工作很快就走上了正轨,为一线办事处提供着有力的后勤保障。

例如,销售人员培训制度建立之后,人力资源部与销售部密切合作,设计了入职培训、现场指导、专题训练、拓展训练、角色扮演、情景剧等实用的培训方式,使合格的销售人员的培养周期从原来的一年时间缩短为半年,为销售办事处输送了大量优秀人才。

又例如,H 公司对原本混乱不堪的 CRM 的使用方式进行了规范,不但把的使用纳入到销售人员的日常考核中,还委派专人对信息内容的真实性、准确性、全面性、时效性进行核实,此举很快就使 CRM 中的项目信息成为最真实可信的信息。这不但有效地防止销售人员带走客户,避免出现信息孤岛,而且为销售总监全面掌握项目动态、区域经理和办事处经理进行战术决策和过程控制提供了有力的信息支持。

最后,营销咨询顾问帮助 H 公司对项目销售的流程进行了重新设计和优化。

他们认为项目型销售就好像是一条生产流水线,只有对流水线中的每一道工序进行有效控制,才能确保项目最终开花结果。

他们根据 H 公司典型客户的采购流程把项目分解为相对应的 8 个关键性节点 :获得销售线索、获得关键信息、项目确认立项、业绩展示、商务推进、获得承诺、入围投标和合同签订。有了这些明确的关键性节点,销售工作也就有了比较明确的目标—力争把销售进程推进到下一个关键性节点,于是所有工作都可以围绕“攻克下一个关键性节点”这一目标而展开。

明确了项目中的关键性节点,就可以针对每个关键性节点来制定不同的战术,销售人员的工作安排也就可以更有计划性,更加细化,绩效考核也就有更加明确的指标;明确了项目中的关键性节点,销售费用的使用就可以更有计划性,也可以有效预防费用超支或费用投入不足的现象发生 ;明确了项目中的关键性节点,还可以使公司高层对销售部门整体销售绩效进行准确评估,预测出未来的销售额或者发现销售中存在的问题,并有针对性地作出正确的决策。

营销管理咨询项目实施一年之后,新的项目型销售管理体系给 H 公司带来的效益开始显现 :H 公司的年销售额从一年前的 1 亿元猛增到 2.5 亿元,销售费用却与原来的销售费用基本持平。

咨询分析通过 H 公司的案例,我们可以看到大额订单项目销售管理系统的巨大价值。大额订单项目销售管理系统是一种根据大额订单项目采购的特点量身定做的管理系统,它不但能够帮助企业解决传统销售管理模式难以解决的问题,还能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

它使大额订单项目销售管理摆脱了信息孤岛的困境,使管理者能够清晰地把握整个销售进程中的每一个细节,使复杂的问题简单化,使销售进程中的关键要素(例如销售费用)变得可控。

它使大额订单项目销售管理摆脱了对销售明星的依赖。通过组建可以协同作战的团队,企业就不但可以减少对销售明星的依赖,充分发挥集体的智慧,用二流的人做出一流的事,而且可以避免个别销售人员的个人行为对全局利益造成消极影响。

它使大额订单项目销售管理从关注微观转向关注宏观,从关注局部转向关注全局。通过制定销售战略、组建分工明确的专业团队、制定销售流程、开展各种公关活动,大额订单项目销售管理从全局的高度为销售人员搭建了一个支持平台,这个支持平台使那些原本平凡的销售人员站在了巨人的肩膀上,从而变得不再平凡。

它使大额订单项目销售管理变得更加程序化,效率更高,从而可以成倍地提高项目成功率。传统销售管理系统下的销售人员就像是工业革命之前的个体手工业者,他们不但没有能力跟踪大的项目,而且效率低下 ;而大额订单项目销售管理系统就像一架机构庞大、结构精密的 “自动项目跟踪器”,从战略到战术,从计划到执行,每一个销售团队成员都成为这架庞大机器上的一个零件,每一个项目的跟踪都在这架机器的轰鸣声中有条不紊、按部就班地进行着。

正是因为有了这种高度规模化、高度自动化、流水线式的项目跟踪方式,大额订单项目销售的成功率才能成倍提升。

同类推荐
  • 人人都能当老板

    人人都能当老板

    为别人打工,还是自己当老板?一个决定将改变你的一生。王侯将相宁有种乎?要想干出一番自己的事业就必须拥有胆识和魄力。本书展示打开财富之门的创业历程,为你解密从打工仔到当老板的成功诀窍,它是创业者的指南,成功路上的帮手,助你早日实现老板梦。
  • 怎样当好基层管理者

    怎样当好基层管理者

    作为基层管理的一线管理者,除了有分析问题和解决问题的思路和方法外,还需要有领导的胆识、肚量,指挥的艺术和上司相处的技巧,善待自己的下属,协调好人际关系,把员工拧成一股绳。本书针对基层管理的重要地位和基层管理者的工作特点,详细介绍了基层管理者应具备的综合素质,解决问题的思路和方法,提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。
  • 道德经管理日志

    道德经管理日志

    身处快节奏、高压力下生活的现代人都在慨叹“鱼与熊掌不可兼得”,那么企业家获取事业与生活的双成功可能吗?答案是肯定的。早在2500年前的老子就为我们修筑了一条真理之路,他让我们在古老的智慧清泉中得到优渥的心灵疗养。他教会我们如何铺设一条属于自己胜似闲庭信步的人生达途。
  • 做最好的总裁

    做最好的总裁

    天道是天、人、地三才之道当中的常理,总裁扮演“天”的角色,以大公无私的心情,来因应未来的变化。天道尚“无”,所以总裁必须懂得“无为”的道理,来达成“无不为”的理想。身为总裁,应该不多讲大家便能体会,不多做大家便能努力,不多管大家便能自动,不授权大家便能尽责,不紧张大家便能快速,不发威大家便能警惕。“天”从来不做“事”,只求把“人”安顿好。总裁不必去处理“事”,却必须把它交给合适的“人”去处理。找对“人”,让他自由自在、自动自发去解决,则“事”必顺成。
  • 危机就是商机

    危机就是商机

    本书为本书为你揭秘面对危机时风云人物的逆势吸金之道。资本大亨和行业领头人们在危机中与风险博弈,发掘隐藏的商机,并用多年积累的商业制胜经验,积极迎接挑战,或保全或增加自己的财富储备。在他们的财富之路上,那一串串穿越风起云涌危机而留下的足迹显得弥足珍贵,为更多人如何在危机中发现商机留下了值得借鉴的宝贵经验。你揭秘面对危机时风云人物的逆势吸金之道。资本大亨和行业领头人们在危机中与风险博弈,发掘隐藏的商机,并用多年积累的商业制胜经验,积极迎接挑战,或保全或增加自己的财富储备。在他们的财富之路上,那一串串穿越风起云涌危机而留下的足迹显得弥足珍贵,为更多人如何在危机中发现商机留下了值得借鉴的宝贵经验。
热门推荐
  • 千年绝恋

    千年绝恋

    一千年前,她救了他,并且把他带在身边,但是那时她是属于另外一个人的,他只能默默的祝福她,决心就这样守护她。她刚出生时,除了脖子上的一块玉就什么也没有了。但是从小到大,都有人在资助她,让她过的衣食无忧,她从心底感谢这个资助人,期待着有一天能见到他,好好的感谢他。但是没有想到第一次见到那个资助人,就被他给吃抹干净,她想逃离,但是……《前世的情,今生还》续集
  • 冷酷相公现代妻

    冷酷相公现代妻

    姻缘宫内住着传说中的月老与他的小徒儿,一位白胡子白头发的老头躺在一张悬空的摇椅上半眯着深遂的眼睛,嘴里喃喃道:“徒儿,你要注意哦,千万别牵错线。”“师父你放心吧。”看着月老快睡着的样子,徒儿两眼放出贼光来。月老在摇椅上慢慢的进入了梦乡,而他那调皮的徒儿这时突然奇想,如果把这个长得胖乎乎的小脸的女娃与另一个时空的几个男子用红线牵在一起会发生什么事情呢?想罢便行动起来,牵完后,看着自己的杰作,期待着人间将会发生的一切……要知道天上一天,人间十年。月老打盹之际人间到底发生了些什么呢?她没钱没文化,但是可爱活泼,调皮搞怪。他文武全才,长相帅气,冷酷无情。她一个21世纪的新新人类,思想开放。他一个满脑子的封建思想,男尊女卑的一个迂腐古人。看她怎么改变他--------走过路过的读者们,请动动你们的纤纤玉手点击一下收藏,曦儿在此谢过!
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 告诉你一个托尔斯泰的故事

    告诉你一个托尔斯泰的故事

    精选了托尔斯泰人生中富有代表性的事件和故事,以点带面,从而折射出他充满传奇的人生经历和各具特点的鲜明个性。通过阅读《告诉你一个托尔斯泰的故事》。我们不仅要了解他的生活经历,更要了解他的奋斗历程,以及学习他在面对困难、失败和挫折时所表现出来的杰出品质。
  • 改变青少年一生的30种思维方式

    改变青少年一生的30种思维方式

    本书主要以小故事,大道理的方式,分别从多个方面,细致地讲解了如何着力培养良好的思维方式。
  • 天降超级管家

    天降超级管家

    名门贵族学校来了个土包子大小姐!?她是大财团流落在外的千金大小姐,做事粗鲁、直率,毫无淑女风范。他是超级管家,舍弃校园超级名媛,转而侍奉粗野大小姐。却不想野蛮小姐要转正,不做大小姐做女友,一场贵族学校的爱情追逐战就此展开……
  • 第七十一个电话

    第七十一个电话

    杨袭,女,1976年出生于黄河口,08年始在《大家》《作品》《黄河文学》《飞天》《山东文学》等文学杂志发表小说。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 逆天修仙传

    逆天修仙传

    年华不虚度,岁月不等闲!且看葛晨如何把握机遇,在魔界与正道间游刃有余,面对巨枭毫不畏惧,在修仙界闯出一片天地!
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……