登陆注册
1273100000032

第32章 咨询案例运作(2)

例如,某家从事自动化大额订单项目销售的公司把他们的销售过程分为获得销售线索、获得关键信息、项目确认立项、业绩展示、商务推进、获得承诺、入围投标、合同签订 8 个阶段。针对不同的阶段,他们都有基本固定的工作目标和工作流程,从而有条不紊地开展工作。

资源保障俗话说“巧妇难为无米之炊”,大额订单项目销售管理系统的构建仅有组织、制度和流程是不行的,还必须有足够的资源作为保障,项目才能正常运转。这些资源包括 :销售费用、销售软件工具、通信工具、人力资源等。

通过上述分析可见,组织、制度、流程、资源是构建大额订单项目销售管理系统的 4 个基本要素,缺一不可。只有完全具备了这 4 种基本要素,才能形成一个完整的大额订单项目销售管理系统。

案例:郭总的困惑(下)一次偶然的机会,郭总结识了一家营销咨询公司的老总—张总。闲聊之中,郭总向张总提起了近年来一直困扰他的问题 :H 公司的问题究竟出在哪里?哪种销售模式才是最适合大额订单项目销售的?

张总在初步了解了 H 公司的基本情况之后,建议郭总说 :“我认为贵公司现行的销售管理模式弊端很多,并不适合管理大额订单项目销售,这就是问题的症结所在。我们公司在帮助客户构建大额订单项目销售管理体系方面有丰富的经验和很多成功的案例,如果您信得过我们,我们可以帮助您找到业绩提升的瓶颈,然后为您量身定做能够适应 H 公司现状的大额订单项目销售管理体系。”

郭总欣然接受了张总的建议。一周之后,张总的公司与 H 公司签订了管理咨询项目合作协议。随后,张总派出的营销咨询顾问进驻 H 公司总部和各个办事处,对 H 公司在销售管理方面存在的问题进行了全面的调研。

两个月之后,在咨询公司营销咨询顾问的帮助下,H 公司开始对旧的销售管理体系进行彻底的变革 :

营销咨询顾问首先对销售部的组织结构和薪酬体系进行了重新设计,形成了由销售总监、区域经理、办事处经理、销售人员组成的阶梯式外部销售团队,主要负责各个区域重点客户的项目和当地设计院的工作 ;同时,他们还在公司内部建立了专门负责通过电话收集全国范围内的项目信息并提供给各个办事处的电话营销团队。

区域经理由那些既有销售经验,又具备管理才能的办事处经理担任,他们对整个区域的全年总业绩和总费用负责,不但负责整个区域办事处的日常管理,还要参与重大项目的决策和执行。区域经理的权力和责任都很大,所以他们不拿提成,而是拿较高的年薪和业绩奖金,这样的薪酬体系使他们更愿意培养和激励销售人员,并把成功的销售经验在团队内部不断进行复制和传播。

办事处主任由那些业绩优秀的办事处经理或销售人员担任,他们是一线业务骨干,公司给他们固定的工资和一定比例的提成,并在有区域经理指导的前提下承担他们的所有销售费用,使他们有了稳定感和归属感,愿意着眼于长期利益而非短期利益。

销售人员是那些刚刚加入公司的新人或业务能力稍差的老销售人员,主要负责项目前期信息的收集,他们拿固定的工资,并按照一定比例拿提成,公司也是在有办事处经理指导的前提下承担他们的所有销售费用,使他们能够安心地从事基层工作。

电话营销团队主要负责通过网络收集项目信息,并对这些信息进行初步加工、处理,最后提供给各个办事处。电话营销人员不但有固定工资,还可以在项目成交时拿到一定比例的提成,所以工作也很有积极性。电话营销职能的独立不但使销售部内部分工更加细化和专业化,也为销售人员节省了大量的时间,提高了销售部整体的工作效率。

这种组织结构实质上是为具备多兵种协同作战功能的团队销售模式而设计的。同一个项目,可能会有电话营销人员、区域经理、办事处经理、销售人员甚至销售总监等多人参与,除销售总监和区域经理之外,其他人均可在项目成交之后按一定比例分得部分提成。这种倡导团队协同作战的销售组织形式彻底克服了原来单兵作战模式产生的种种弊端,使项目成功率大大提高。

营销咨询顾问又帮助 H 公司健全和完善了各项销售管理制度。这些制度包括 :人员招募与选聘制度、销售人员培训制度、销售人员激励制度、目标管理与绩效考核制度、招投标管理制度、信息管理制度等。有了这些制度的支持,公司销售部的各项工作很快就走上了正轨,为一线办事处提供着有力的后勤保障。

例如,销售人员培训制度建立之后,人力资源部与销售部密切合作,设计了入职培训、现场指导、专题训练、拓展训练、角色扮演、情景剧等实用的培训方式,使合格的销售人员的培养周期从原来的一年时间缩短为半年,为销售办事处输送了大量优秀人才。

又例如,H 公司对原本混乱不堪的 CRM 的使用方式进行了规范,不但把的使用纳入到销售人员的日常考核中,还委派专人对信息内容的真实性、准确性、全面性、时效性进行核实,此举很快就使 CRM 中的项目信息成为最真实可信的信息。这不但有效地防止销售人员带走客户,避免出现信息孤岛,而且为销售总监全面掌握项目动态、区域经理和办事处经理进行战术决策和过程控制提供了有力的信息支持。

最后,营销咨询顾问帮助 H 公司对项目销售的流程进行了重新设计和优化。

他们认为项目型销售就好像是一条生产流水线,只有对流水线中的每一道工序进行有效控制,才能确保项目最终开花结果。

他们根据 H 公司典型客户的采购流程把项目分解为相对应的 8 个关键性节点 :获得销售线索、获得关键信息、项目确认立项、业绩展示、商务推进、获得承诺、入围投标和合同签订。有了这些明确的关键性节点,销售工作也就有了比较明确的目标—力争把销售进程推进到下一个关键性节点,于是所有工作都可以围绕“攻克下一个关键性节点”这一目标而展开。

明确了项目中的关键性节点,就可以针对每个关键性节点来制定不同的战术,销售人员的工作安排也就可以更有计划性,更加细化,绩效考核也就有更加明确的指标;明确了项目中的关键性节点,销售费用的使用就可以更有计划性,也可以有效预防费用超支或费用投入不足的现象发生 ;明确了项目中的关键性节点,还可以使公司高层对销售部门整体销售绩效进行准确评估,预测出未来的销售额或者发现销售中存在的问题,并有针对性地作出正确的决策。

营销管理咨询项目实施一年之后,新的项目型销售管理体系给 H 公司带来的效益开始显现 :H 公司的年销售额从一年前的 1 亿元猛增到 2.5 亿元,销售费用却与原来的销售费用基本持平。

咨询分析通过 H 公司的案例,我们可以看到大额订单项目销售管理系统的巨大价值。大额订单项目销售管理系统是一种根据大额订单项目采购的特点量身定做的管理系统,它不但能够帮助企业解决传统销售管理模式难以解决的问题,还能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

它使大额订单项目销售管理摆脱了信息孤岛的困境,使管理者能够清晰地把握整个销售进程中的每一个细节,使复杂的问题简单化,使销售进程中的关键要素(例如销售费用)变得可控。

它使大额订单项目销售管理摆脱了对销售明星的依赖。通过组建可以协同作战的团队,企业就不但可以减少对销售明星的依赖,充分发挥集体的智慧,用二流的人做出一流的事,而且可以避免个别销售人员的个人行为对全局利益造成消极影响。

它使大额订单项目销售管理从关注微观转向关注宏观,从关注局部转向关注全局。通过制定销售战略、组建分工明确的专业团队、制定销售流程、开展各种公关活动,大额订单项目销售管理从全局的高度为销售人员搭建了一个支持平台,这个支持平台使那些原本平凡的销售人员站在了巨人的肩膀上,从而变得不再平凡。

它使大额订单项目销售管理变得更加程序化,效率更高,从而可以成倍地提高项目成功率。传统销售管理系统下的销售人员就像是工业革命之前的个体手工业者,他们不但没有能力跟踪大的项目,而且效率低下 ;而大额订单项目销售管理系统就像一架机构庞大、结构精密的 “自动项目跟踪器”,从战略到战术,从计划到执行,每一个销售团队成员都成为这架庞大机器上的一个零件,每一个项目的跟踪都在这架机器的轰鸣声中有条不紊、按部就班地进行着。

正是因为有了这种高度规模化、高度自动化、流水线式的项目跟踪方式,大额订单项目销售的成功率才能成倍提升。

同类推荐
  • 如何创办足疗店

    如何创办足疗店

    《金阳光新农村丛书》围绕农民朋友十分关心的具体话题,分“新农民技术能手”“新农业产业拓展”和“新农村和谐社会”三个系列,分批出版。“新农民技术能手”系列除了传授实用的农业技术,还介绍了如何闯市场、如何经营;“新农业产业拓展”系列介绍了现代农业的新趋势、新模式;“新农村和谐社会”系列包括农村政策宣讲、常见病防治、乡村文化室建立,还对农民进城务工的一些知识作了介绍。全书新颖实用,简明易懂。
  • 细节决定成交

    细节决定成交

    这本书意在提示企业乃至社会各界:精细化管理时代已经到来。多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣...
  • 销售团队管理

    销售团队管理

    销售经理,作为销售团队的管理者和带队者,工作涉及到两个方面:如何领导和激励销售团队;如何进行销售过程的管理。一位优秀的销售经理应该能为销售团队提供足够的动力。销售经理是否有一个良好的管理风格,良好的管理风格会无形中激发销售人员的积极性和创造性。销售经理的领导方法是否足够智慧,正确的领导方法可以使销售经理不至于成为一名“救火队员”,而是“运筹帷幄”的领导者。销售经理能否为销售人员营造一个积极追求成就感的组织环境和团队氛围。销售经理有责任为每一位部下提供奋力实现目标的“舞台”。
  • 如何经营一家最赚钱的餐厅

    如何经营一家最赚钱的餐厅

    本书以实用为目的,从客户管理、员工管理、设施管理、物流管理、财务管理、品牌管理六大方面,结合正反两方面的实战案例,为读者揭秘餐厅的经营之道,让读者更加清楚如何经营一家赚钱的餐厅,是一本真正速战速决的餐厅赚钱的秘籍,也是餐厅老板经营一家最赚钱餐厅的实战手册。
  • 炒股要有好心态

    炒股要有好心态

    《炒股要有好心态》,主要是谈股民的心理建设。那些在炒股中挣了大钱的成功者往往注意提高心理素质,实际操作能力和逻辑思维,不因暴涨而冲动,不因暴跌而恐慌,在风云变幻的股市中始终保持理性行为,包括:炒股常见心态剖析、成为炒股高手的心态修炼、以理性的心态看风险、以科学的心态看基本面、以谨慎的心态选股、以庄家的心态看盘、以平和的心态买卖、以灵活的心态看时机等。
热门推荐
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 梦游者的地图

    梦游者的地图

    《梦游者的地图》主要介绍了著名的风景旅游地,也分了几部分:布衣北京、名士风流、城市备忘录、梦游者的地图,没有故乡的人。把旅游过的地方作为一张地图
  • 领导的条件

    领导的条件

    每个人都具备做领导潜能,不同的是,有的人将其发扬光大,于是如愿以偿成为领导,有的人毫不在意,或自暴自弃,只能做一个普通人。阅读本书,你可以了解领导需要那些条件,你离这些条件还差多远,进而针对实际情况将自己培养成为合格的领导。
  • 红泪千点

    红泪千点

    没日没夜地索取,因为情,还是因为欲;惨不忍睹地折磨,因为爱,还是因为恨;至死不渝地追随,因为合,还是因为离;爱恨情仇,悲欢离合……二十年前,一场意外,她来到了他的身边,从此,她便是他今生最疼的爱妃;三年前,也是一场意外,从未被公开的身世成为她难言的痛,从此,她便是他无休止的发泄工具……哥哥,求求你放过我……本是要收集一千滴眼泪的许愿瓶,何时才能收集到一千滴血红色的眼泪?爱人的折磨,姐妹的陷害,身世的迷离,曾被捧为爱妃的她,最终的归宿,会在哪里?可可西里,地球上原始生态环境保存最为完整的地方,他和她,所有的爱恨,在这里终结,但愿前缘,能在这里,永恒续写……
  • 凤煞血帝

    凤煞血帝

    “我要。”席清银阴森的寒意透过她的声音刺入骨髓,令人战栗。“很好……我会再来找你的。”男人的声音渐渐远去,而这句话一直在她脑海中疑惑。再来找我?那么我很期待……历史上没有记载的青岚大陆,在这个神奇的世界里人们居然修炼的是魔法和斗气。青岚大陆已经有很多年没出现过魔法师了,人们百分之百都是修炼斗气。强者为尊,这世界信奉强者!席清银……
  • 它们怎么来的

    它们怎么来的

    本书所讲述的是我们生活中随处可见的生活中事物的诞生和科学道理。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 星语星缘:女神的贴身大少

    星语星缘:女神的贴身大少

    很多时候,碧落都在想,一辈子的时光温柔又绵长。而他们这些人,总是匆匆从岁月里打马而过。自始至终,她还是一个人。她却忘了,何许一直站在她身后,只要她一回头,就看得见。到头来,吴凡终于让他们都明白,事情的始末,永远不像因果本身那么简单……
  • 嫡妃盛世

    嫡妃盛世

    她灵魂出窍,成为异世丞相府不受宠的嫡女黎清末,她本丑陋的阴阳脸,蠢笨的脑袋,她是盛传的全能废材大小姐。当她再次睁开美眸时,废物?一夜间突破二级橙色斗气,你能吗?我有魔兽火麒麟为兽,神兽冰魄银狐为宠,你有吗?丑陋蠢笨?你能让天下第一美男死心塌地只爱你一人吗?欺我废物,让你试试生不如死的滋味,欺我蠢笨,让你试试搬起石头砸自己的脚的感受。逆天?不,我只求,人不犯我我不犯人,人若犯我,百倍还之,若天阻我,那我便逆了这天!