亲王认识到应该先做某种称赞后，才可以指出威廉二世的错误。尽管威廉二世已经生气了，但亡羊补牢，犹未晚也。于是，他决定做第二步的努力，在批评后加以赞美。结果，奇迹果然出现了。亲王说 ：“陛下，我绝对不是不尊重您，您在很多方面都远远胜于我，不仅仅是在海军知识上，还有自然科学方面。每次您谈到风雨表、无线电报等等科学知识的时候，我总是自愧不如，时常感到羞愧……我知道自己对于各门自然科学都不在行，就连普通的自然现象，我也不能做出合理的解释。但是可以弥补的是，我对于历史知道得略微多一些，在政治和外交方面都有一点才能。”
威廉二世的脸上终于露出了笑容，因为亲王抬高了他，放低了自己。结果，他不仅原谅了亲王，还热忱地说 ：“我常常跟你说，我们是以相辅相成而闻名的，我们需要热忱的合作，我们也愿意那样合作。”那个下午，他久久地握住亲王的手说：
“如果有人对我说你不好，我会用拳头狠狠地打他的鼻子。”
亲王化解了自己的灾难，及时救了自己。亲王虽然是一个手腕高超的外交家，可是他却犯了一个错。他刚开始就应该谈自己的短处，赞美威廉二世的长处……而不应该暗示威廉二世是一个笨驴，是一个需要别人保护的人。但是，亲王及时认识到了这一点，然后他只用了几句贬低自己而称赞对方的话，就轻易地把咆哮中的威廉二世变成一个热情的朋友。
尝试着想一下，赞美和谦逊在我们的日常生活中会产生什么神奇的效果呢？
所以若想改变一个人的意志，但是又不想激起他的厌烦，第三项规则是 ：在批评别人前，不妨先谈自己的错误。
4 4 4 别用命令的口吻说话
杨欧文的言辞总是建议，没有命令。
他从来不告诉他的手下应该怎么去做一件事情，总是让他们从错误中学习经验。
我特别荣幸，可以跟美国名传记作家井田塔贝尔女士一起用餐。我告诉她我在写这样一本书，然后，我们一起讨论了人与人相处的问题。她告诉我，当她撰写《杨欧文传记》的时候，访问了一个跟杨欧文先生一起工作三年的人。那人说，在这三年里，他没有听到杨欧文向别人说过一句直接命令的话。杨欧文的言辞总是建议，没有命令。
比如，杨欧文对别人总是说“你不妨考虑一下”，或者是“你认为那个有效果吗”。
他从来没有说过“你去做这个，你去做那个”，或者是“你别做这个，你别做那个”。
当他看到助理写的文件有错误，他会说 ：“或者我们可以这样写，那么效果应该会更加好一点。”当他拟完一份稿件后，常常会谦虚地问别人：“你们以为怎么样呢？”
他从来不告诉他的手下应该怎么去做一件事情，总是让他们从错误中学习经验。像杨欧文这样的做法，很容易让一些人改正本身所固有的缺点。因为在使用这种方法的时候，他既保留了对方的自尊，也得到了对方的真诚。
所以当你要改变一个人的意志，而不希望对方厌烦和拒绝的时候，第四项规则是 ：别用命令的口吻去说话。
5 5 5 要顾全别人的面子
我们之间，却常常蹂躏别人的感情，不留余地地找别人的错误，或者恐吓别人！
我们只要花几分钟的时间想一想，再说两句体恤的话，就可以解除很多的矛盾。
很多年前，美国通用电气公司遇到一个难以应付的事情，就是他们打算撤去斯坦梅茨的会计部长职位。在电学方面，斯坦梅茨是一个一等一的人才。但是，假如他担任了会计部的部长，那么就等于他没有任何用处。
为了不得罪这个遇事比较敏感的人，公司特别给了他一个新的头衔，让他担任公司的顾问工程师，然后再另外派别人去做会计部的部长职位。如此一来，斯坦梅茨很高兴，通用公司的上层领导也很满意。
他们之所以能没有发生任何不愉快就解决了这个难题，那是因为他们顾全了斯坦梅茨的面子。
由此可见，顾全了一个人的面子，是多么的重要啊！可是我们之间，却常常温婉地提出意见
无论成人还是孩子，都希望由自己指挥他人，而不是听命于人。所以，温婉地向别人提出意见，才能让他乐于改正错误，积极合作。
蹂躏别人的感情，不留余地地找别人的错误，或者恐吓别人！当着别人的面，随意侮辱自己的孩子，或者自己所雇用的工人，丝毫不考虑别人的自尊！实际上，我们只要花几分钟时间想一想，再说两句体恤的话，就可以解除很多矛盾。
假如下次你需要辞退雇员或者佣人，请记得要这么做。现在我引述一位著名会计师所写的一封信 ：“辞退员工，在我看来不是有趣的事情。在被辞退的人看来，更没有趣味可言。我负责季节性的审查，所以每三个月都需要辞退一些员工。以前我辞退员工的时候总是很迅速，总是这样说 ：‘这个季节已经过去了，我们已经没有工作给你做了，当然你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你来帮忙的。’
我的这些话，对那些人来说，有被辞退和不被尊重的感觉。并且他们还会对这样的机构感觉到厌烦。而现在，我每次需要辞退那些额外雇员的时候，就会讲究一些技巧。我会把每个人的工作成绩都仔细看完以后，再约见他们。然后，我会对他们说 ：‘某某先生，你的工作成绩一直非常好。上次，我派你办一件很难办的事，你却办得很成功，你真是一个能干的人才，前途也特别远大，无论到哪个公司，都是那个公司的荣幸。我们很感激你为公司做出的贡献，有时间的话希望你常回来看看！’结果怎样呢？那些被辞退的人不再觉得委屈，心情也愉快了很多，并且他们知道，以后这里再有季度性的工作，还会请他们来。而在我们第二季再请他们来的时候，他们对公司也会更加地友善。”
所以若想改变一个人的意志，但是又不想激起他的厌烦，第五项规则是 ：要顾全别人的面子。
保全他人的面子
伤害他人的面子，就是伤害他的尊严，所以为人处世千万不能伤害他人的面子，即使对人家有意见，也不要当众羞辱他，而应私下进行沟通。
称赞每一个最细微的进步
就算一个人只有一点进步，我们也要赞美，因为那样可以鼓励别人继续进步。
和我们成就的事业相比，我们只是在半醒着。
我很久以前就认识了皮特·巴洛，他把自己一生的精力都奉献给了马戏团，奉献给了马戏表演，他对狗、马等动物的性情都很了解。我时常看他训练新狗做游戏，同时发现，只要新狗在表演上稍微有一些进步，巴洛就会拍拍它的头，称赞它，还会给它鲜肉吃。
那的确不是新鲜的事情，因为几个世纪以来，训练动物的人都是运用这样的技巧。可是我奇怪的是，当我们想要改变一个人的意志时，为什么不选择用训练狗那样的技巧呢？我们为什么不用鲜肉代替可怕的皮鞭呢？也就是说，为什么不用赞美来代替指责呢？就算一个人只有一点进步，我们也要赞美，因为那样可以鼓励别人继续进步。
回想过去，就是因为有很多地方得到过赞美，我才拥有了这样的人生……你的一生中，是不是也有这样的情形呢？历史上因称赞而使人进步或成功的例子，简直如天上的繁星一般多。
有一个这样的例子 ：几十年前，有一个小男孩在那不勒斯的工厂里做工，他从小就想成为一名歌唱家，可是他的第一位老师给了他一个沉重的打击，老师说 ：
“你唱歌的声音很难听，相信没有一个人会喜欢听你唱歌。”
孩子的母亲是一个贫苦的农家妇女，她经常把男孩搂过来赞美他……她告诉自己的儿子说他的歌声很好听，她已经看出了他的进步。仁慈的母亲每天都要光着脚去工作，只是为了省下钱给儿子交付音乐班的学费。就是因为这个母亲不断地鼓励她儿子、赞美她儿子，才改变了这个孩子的一生。你们也许听说过这个孩子的名字，他就是当代最著名的歌王恩里科。在 19 世纪初，伦敦有一个年轻人梦想着成为一个作家，可是他所遇到的每一件事情好像都在跟他作对……他上学没有超过四年，他的父亲因为还不起债而进了监狱，他经常和饥饿为伍。
最终他找到了一份工作，是在一间老鼠为患的货仓里粘贴墨水瓶上的标签。
晚上，他就跟两个贫民窟的孩子住在一个狭小的暗房里。他虽然没有放弃写作，但是却对自己的文章没有太大的信心。当完成了第一篇稿子后，他很怕别人讥笑他，所以他选择在晚上偷偷地把稿子投进邮筒里。他不停地写稿、投稿，可是他投递的稿子都被无情地退了回来。
终于有一天，他的一篇稿子被征用了。尽管他没有得到一分钱，但是征用那个稿子的编辑十分赞许他的作品，这令他特别激动，甚至泪流满面地在街头上走来走去。由于这个稿子得到了别人的赞许和承认，所以他更加努力创作，终于改变了自己的一生。也许你已经知道他是谁了，对，他就是英国的大文学家查尔斯·狄更斯。
在伦敦，还有个年轻人在一家小店铺里工作。他一天要做 14 小时的苦工，每天早晨 5 点钟就要起来打扫卫生。这样过了两年，年轻人再也无法坚持下去了。某天，他跑了很远的路来到母亲身边。年轻人发了疯似地对他母亲诉苦、哀求，他发誓再也不回那家店铺工作了 ；倘若他必须留在那里，他宁愿自杀。
与此同时，他写了一封悲痛的信给他的老校长，说他不想活了，他的心已经破碎了……他的老校长给了他很多的赞美，说他是个不错的年轻人，还给他安排了一个教员的职位。就是这个赞许和帮助，改变了年轻人的一生，并让他在英国文学史上留下了无法磨灭的痕迹。相信你也已经知道他是谁了——他就是写了很多畅销书，赚了一百多万美元的史学家威尔斯。
鼓励的力量
在 完 成 动 作 后 ，驯兽员将肉喂到狮子嘴边，再摸摸它的毛发，以表示奖励与称赞。
狮 子 钻 过 火 圈 ， 从一只圆台跳到另一只圆台上，第一次完成了驯兽员的要求。虽然这仅仅是一次微小的进步，却也是一种能力的跨越。
狮子成功后，感到十分自豪，希望得到驯兽员的肯定。
鼓励具有神妙功效。称赞别人、激励别人，可以使其认识到他本身所蕴藏的聪明才智，并激励他继续发挥这些神奇的能力。
那么我们来看看美国最著名的心理学家以及哲学家威廉·詹姆斯的名言 ：“和我们成就的事业相比，我们只是在半醒着，我们只利用了我们本身资源的一小部分。也就是说，每个人就这样地活着，远在他应有的极限之内，他有很多的力量，可是都不善于利用。”非常准确！我们的确存在着很多种潜力，可是却不习惯利用。在这些潜在的能力之中，很重要的一项就是称赞和激励别人，让他们知道自己潜在的能力及其所蕴含的财富。
所以，倘若你想改变一个人的意志，但是又不想引起别人的反感，那么第六项规则是 ：称赞每一个最细微的进步。
7 7 7 给他一个美名让他去保全
倘若你想改善一个人某个方面的缺点，你只要表示出，他已经拥有了这个方面的优点。
勒布兰给“洗碗的玛丽”一个美好的名誉，而那个名誉改变了她的一生。
卡萨太太刚好雇用了一个女佣，告诉她下星期一来工作。卡萨太太打电话给女佣的上一个主人了解这个女佣的情况，那位太太说了这个女佣的很多坏话。
当女佣来上班的时候，卡萨太太对她说 ：“莉莉，前两天我打电话给你之前做事的太太。她赞美你，说你诚实可靠，会做菜也会照顾孩子，可是她说你有时候会比较随意，不会整理房间。但是我认为她的话没有任何依据，你穿着打扮那么干净，相信你收拾房间也会跟你的穿着一样干净。我认为我们会相处得很好。”
的确如此，她们相处得很好，女佣为了不破坏卡萨太太对她的好印象，宁愿多辛苦一些，也要把房间收拾得又干净又整洁。
鲍德温机车厂的总裁说过这样的话 ：“如果你得到一个人的敬重，并且对他的某种能力表示敬重的话，那么他会愿意接受你的指导。”我们也可以说，倘若你想改善一个人某个方面的缺点，你应该表示出，他已经拥有了这个方面的优点。
在《我的生活与梅特林克》一书中，乔其纱·勒布兰讲了一个卑微女佣的巨大变化。她写道：“隔壁饭店有一个女佣，每天都会来给我送饭菜，人们称她为‘洗碗的玛丽’，因为最开始的时候她就是在厨房洗碗。她的相貌很古怪，身材消瘦，整日没有精神，混混沌沌的。某一天，她端着面来到我这里的时候，我对她说：‘玛丽，你拥有着内在美。’
玛丽已经习惯了约束自己的感情，并且害怕招惹到灾祸，所以不敢表现出喜欢的样子，她叹着气说 ：‘太太，我从来不敢这么想。’她没有提出疑问，只是默默地回到了厨房，开始反复思考我说的话，终于明白我不是在开她的玩笑，而是在赞美她。
从那天起，她卑微的心发生了很大的变化，她相信自己有内在美，于是她也开始修饰她的外在，而她那已经枯萎的青春，竟然慢慢复苏了。
几个月后，我要离开的时候，她突然告诉我她要结婚了，她要当别人的太太了，她郑重地向我道谢，而我仅仅用了一句话就改变了她的一生。”从这个故事中我们可以看出，勒布兰给“洗碗的玛丽”一个美好的赞誉，而那个赞誉改变了她的一生。
所以当你想影响一个人的行为，但是又不想令他厌烦时，请记住第七项规则 ：
赞美他，然后让他努力去保全。
好名声的用处
“高帽子”是一种荣誉，也是一种督促与标准。得到好名声的人，不愿失去这种荣誉与自豪，便会不遗余力地保住这顶高帽子。
当你在很多人面前夸赞一个人时，他会感觉自己获得了很高荣誉，并因此感谢你。这时，他会努力做出比以前更好的水平。
一个人得到高帽子后，会千方百计地保全这种好名声，这种方式可以使他从一个不出众的人变成一个优秀的人才，而他也会因此感激你。
用鼓励改正错误
多多地给予他一些鼓励，让他知道你对他有信心，他十分有能力，那么他就会付出努力去争取，得到成功。
他给你信心，成全你，用一切积极向上的理念来鼓励你。
我有一个四十岁的朋友，刚刚订婚。他的未婚妻劝他学跳舞，可是这对于他来说，似乎已经太迟了。他对我说 ：“天啊，上帝知道我需要舞蹈课！”
二十年前，我的第一个舞蹈老师对我说，我的舞步完全不对，必须从头开始学。
她的话让我丧失了所有信心，所以我现在的舞步和二十年前没什么区别。
而我现在的舞蹈老师对我说，我跳的舞步虽然陈旧，但是基本步调是对的，她说我可以很容易学会几个流行的舞步。虽然她说的话也许不是真的，但是，因为她不断地称赞我，不断地指导我，使我的舞步减少了很多错误。
我现在的舞跳得比过去好很多，我十分感谢她，是她的鼓励，才让我愿意学习，愿意改正不对的舞步。
