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第9章 靠一身本事干事业(3)

客户贷款到期前,他就到贷款客户那里去转悠,有了钱就提醒他们及时归还贷款。对于那些不愿意及时归还贷款的客户,他就一遍遍地做工作,讲合作的基础、讲信誉的重要、讲今后的生存、讲未来的发展,让客户感到他不仅是对银行负责,也是对客户负责。

一次,一家企业的贷款马上就要到期了,但是这家企业当时确实没有那么多钱,仇先生了解到该企业一笔应收款的债务人已经有一笔资金到账,他便及时把这一信息通知客户。听到这个消息后,客户迅速找到那家企业,收回了这笔应收款,及时归还了银行贷款。

仇先生了解客户的需求,只要客户有需要,他就主动帮助客户,直至把客户的问题解决为止。

仇先生从来不做顶数的事,他把客户可能到账的资金排成一张表,有计划地监督客户把钱及时存入银行。对增量存款,他也是按计划营销,将客户按存款可能性的大小排队,依次做工作,成功率非常高。

也有些银行来挖他的客户,为防止客户流失,他在做市场调研的时候,把竞争对手作为一项重要的调研内容,还把竞争对手挖走客户的可能性进行排列,在竞争对手行动之前向客户说明利害关系,做好瓦解工作。一般情况下,他的客户都不会轻易被竞争对手挖走。

对那些潜在客户,他都会分不同情况,做好一至两年的工作计划,一步步深入。他与客户接触,客户都会惊讶地说:“你比我们自己还清楚我们的情况啊!”因此,潜在客户早晚会成为他的客户。

从仇先生的经验看,有自己的“绝招”并不难,也并非很复杂,重要的是善于学习、观察、总结和提炼。

仇先生的“绝招”就是在岗位上长期积累,形成自己的一套工作、行为习惯。

做一件事,如果不能精益求精,就不可能有自己的“绝招”。

有些“绝招”虽然可以学习和模仿,但是必须要融进自己的东西,形成自己的工作和行为习惯,保证这些习惯能在不知不觉中发挥作用。

像仇先生这样的“绝招”,其实并没有什么特殊的地方,但是能做到他这种程度还是非常困难的,他这样的习惯也不是一天两天就能够形成的。

银行职员一旦掌握了一个“绝招”,并把这个“绝招”变为一种生活习惯,工作起来就会轻松得多,效率就会高得多,效果就会好得多。

问题是像仇先生这样用心的人并不多。

要想做优秀的银行职员,就要像仇先生这样用心地总结出自己的“绝招”。

做一颗“金螺钉”

在银行里工作,拼的是素质和能力,但是仅有这些是远远不够的,还需要坚守岗位、精益求精的“金螺钉”品格。具有这样品格的人,无论放到哪里都会闪闪发光。

“金螺钉”的特点是不生锈,不变质,坚守岗位,闪闪发光。

银行工作需要严谨、细致、耐心的工作态度,没有“金螺钉”永不生锈的品质和决不松动的毅力,是很难做好工作的。

“金螺钉”未必是最优质、最坚固的零件,但它一定是最持久、最耐用的零件。

银行职员只有像“金螺钉”一样,坚定、持久地坚守在自己的岗位上,银行的运营才可能正常进行,才不至于出现各种难以预见的问题。

在银行工作,有时也会陷入职业倦怠,长期坚守也是一件比较困难的事。

每天精神饱满地投入工作并不是一件容易的事,这需要一种精神,这种精神就是让自己成为所选择事业的“金螺钉”。

“金螺钉”需要经常擦拭,这样才能保证它的光亮,也需要经常紧固,这样才能长期坚守。这不仅需要组织上的作为,也需要职员的自我修养。

以社为家

袁女士是半路出家到农村信用社的。尽管她岁数大,但是在银行却是个新手。

一到营业厅,袁女士看到大家都在忙,自己想干却插不上手,也没人在意她的存在。她就想,一定要获得大家的认可,但要获得大家的认可,就要学好业务,工作比别人更尽心。

平日里,她除了工作之外,还主动承担起了为大家服务的工作。早上她是最早到的一个,准备办公用品,打扫卫生,给大家烧水沏茶;晚上她也常常最后一个离开,收拾大家没来得及收拾的桌面,倒垃圾,关锁门窗。袁女士在信用社工作的二十年里,天天如此,已经养成了习惯。

一般的员工都不愿意值班,特别不愿意值中午班,她就常常替别人值班。别人有事找替班,肯定会先找她。有时她实在分不开身时,还会不好意思地和对方说明情况,向对方道歉。

一些麻烦和生疏的业务,有些人也推给她来做,她从不推脱,不会的就请教学习。这样一来,她的业务水平也明显比一些人高。

除了日常工作多承担了一些任务,她还比较注意各类物品的管理。她把大家用过的圆珠笔芯、复写纸、各类资料都及时整理并收集起来,一旦有人需要,她就会顺手拿出来。

她刚到农村信用社时,各种业务工具还不多,凭证装订、钞币捆扎、纸张破碎等还都是手工操作,也没有专人负责,只要袁女士在班上,都是她利用工作间隙来做这些事情。

她在的时候,大家并没有什么特别的感觉,等她离开那个单位了,大家才感到不习惯。

有一次,大家找一份统计表,那是一份历史资料,当前却急要,可是大家怎么找都没有找到。这时有人提议问问袁女士。袁女士想了一下,肯定地说,这份资料已经挪到仓库里了,在哪个柜子里大致什么位置放着。按照她的提示,大家顺利地找到了那份统计表,其实这时,袁女士已经离开这个单位两年多了。

后来联社一把手看中她坚守岗位、忠诚可靠的品格,提名要袁女士调到联社做经费会计。

2009年,袁女士到了退休年龄,有领导提议,让她退而不休。所以袁女士在办理了退休手续后直接被返聘回来,仍然做经费会计。

其实,做好银行工作也不需要特殊的本事,能不能踏踏实实、尽心尽力地工作才是最重要的。所以说,全身心地投入就是做好工作最大的本事。

在职员中,袁女士的能力不是最强的,素质也不是最高的,却能得到大家的信赖和领导的认可,其实就是因为她对自己的单位、岗位以及自己所做的事情全身心投入。

毛主席说过:“一个人做点好事并不难,难的是一辈子做好事,不做坏事。”在工作岗位上也是一样,一时的认真并不难,难的是始终如一、兢兢业业地工作。

一般人都不愿意做那些细小麻烦的事情,更不愿意主动为他人做事情。当感到自己做了点事情的时候就想立即有所回报,因而难以时时处处尽职尽责。袁女士做工作,从来没有想过自己付出后要得到什么,她总觉得这样做是自己的本分。

优秀的银行职员一定是乐于做小事,能够做大事,敢于做难事,做事有始有终,无论放到哪里都会闪闪发光的“金螺钉”。

进了银行就应该懂银行

进了银行之后要干什么,很多人没有认真想过这个问题。

既然进了银行就应该懂银行,这既是最朴素的想法,也是最重要的想法。很多人进了银行之后得过且过,不提高自身的业务能力,也不提高平时的工作效率,在银行工作却没有真正地了解银行,没有目标,更没有前进的动力。这样的银行职员大部分只能原地踏步,没有很大的晋升空间,更缺乏更上一层楼的机会。

银行职员应该重视自我学习,掌握金融业务知识,不断地充实自我,提升自身的能力。这样,即使你成不了银行家,也一定会在银行经营管理中有所建树,成为专家,在工作中表现出自己的优势。

想要真正地懂银行,需要坚持不懈地学习、实践、总结和努力,要比一般人付出更多的心血和汗水;要认真地对待工作,别人休息时你要拼搏;要不断地思考、研究,做到业务精专、思想进步。

没干过的也要弄懂

几十年前,马先生高中毕业后,作为篮球特长人员被招聘到人民银行中心支行,分配到工会工作。

除了参加行里组织的球赛外,他不断找银行里的老前辈学业务,这在那个年代还是很少见的。有人对他说:“把你的球打好得了,还学什么业务,有啥用啊!”他却说:“我在银行待一回,不能啥也不懂啊!”

那时,没有多少人重视业务学习,但就是这种“在银行里待着就要懂银行”的想法,鼓舞着马先生一直坚持金融业务的学习。

金融体制改革之后,银行也和全国其他行业一样,极度缺乏人才,银行的所有干校都开展了员工培训和学历教育工作。

马先生隐约看到了学习金融业务的用处,便主动要求调到业务科室,但是没有被批准。

他经过认真思考后,又要求参加全国成人高考。在他三番五次地要求下,行长出于让他试试的想法,就同意了。没想到,他一次就考取了银行干校的成人大专班。

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