一、高调打天下，低调守城
在成长阶段，由于企业的品牌、规模、实力、市场影响等各方面都还比较弱，因此，千方百计地扩大品牌影响力是必要的。这时候，用企业家个人的影响力给企业抬抬轿，来提高企业影响力，是谓高调打天下。特别是在企业竞争已经相当惨烈的今天，明星企业家的出现，往往能给企业带来意想不到的加分。
但是，当企业已经迈入品牌时代，企业家如果还一味地想利用自身的影响力来给品牌润色，那结果可能是越润越涩。这时，企业家的影响力和企业品牌已经悬殊不大，不能实现以个人的小带动企业的大。为了这种目的耗费的精力和经费，不如直接投入企业品牌来得经济。同时，这种过程本身还有可能因为媒体看企业家不顺眼，或媒体为吸引眼球，故意刁难高调的企业家，甚至对企业家直接表达反感，而让企业品牌跟着吃了瓜落。
当然，如果企业家的品牌影响力甚至不及企业本身的影响力时，还硬着头皮要用个人影响力给企业增辉，我们就实在不方便多加评论了。
对于企业家品牌和企业品牌的互动关系及其效果，见表2。
表2企业家品牌和企业品牌互动表
企业发展阶段企业家品牌力企业品牌力企业家高调效果
发展初期强弱好
成长期中中一般
成熟期弱强不可思议
1将个人品牌用到极致：长袖善舞的张朝阳
我总是愿意从企业家本身的性格特质，去分析和建构企业的基因。比如在写《没有不可能--并不陌生的张朝阳》时，我就发现，搜狐的时尚与张朝阳卓尔不群的性格特质是有关联的。张朝阳本身是个天生胆小、内向的人，但在搜狐成长之初，为了让搜狐能在当时蜂拥而起的网络企业中脱颖而出，他大搞出位，使尽各种怪招，展现自己“外向的、张扬的、任性的、骄傲的、自负的”形象，包括四十裸奔、中年滑轮。此外，他还会到长城脚下舞剑，以及约美女组成“美女野兽队”登山。
张朝阳并不回避他裸秀的商业目的。他坦言，他裸是工作，是为了搜狐，为了他的生意。他说：“我们现在推出的产品都是年轻人用的，我们的游戏、聊天软件都是年轻人在用。娱乐方面的产品，比如娱乐新闻，还有短信、彩信、彩铃，以及在论坛上发的帖子，很多都是跟年轻人有关系，都是服务于年轻人的。他们都特别年轻，也就20岁左右。不了解他们，或者现在流行的铃声、图片、歌曲是什么的话，我们便无法确定自己推出的产品能不能引起他们的兴趣；我们的市场营销、创意是不是符合他们，能不能吸引他们的注意力；我们的媒体投放应该在中央台的某个频道，还是在某个杂志，抑或在其他什么媒体。这些都要求我们了解他们。”
张朝阳高调的高潮，是搜狐成为2008北京奥运会，也是奥运史上第一个互联网赞助商后，他自己出马，充当首席记者，亲自采访各路娱乐、体育、商界英豪。
可以毫不夸张地说，高调的张朝阳在很大程度上成就了搜狐。
1999年时，张朝阳认为不作秀不行了。当年由四通利方与华渊合并而成的新浪拥有8000万美元，其迅猛的成长势头令没有完全认清方向的张朝阳不知所措。而chinarencom、renrencom等新生代门户网站也依靠近乎疯狂的烧钱一夜成名。互联网行业空前疯狂，新人随时登场。只有两岁的搜狐，随时可能被遗忘。但由于融资不利，加上董事会不愿意引入更多资金稀释股份，整个1999年，搜狐基本没有融到资本。除了上市前最后一笔3000万美元的融资外，可供搜狐使用的资金不到1000万美元，只有新浪的1/10--按照当时的游戏规则，搜狐几个月之内就可能弹尽粮绝。
为了确保搜狐不被遗忘，而且要省钱，张朝阳选择了最便宜也最有效的方法：树立个人品牌。一度，他像其他CEO一样大谈“泡沫就是互联网的革命”，拉开架式做出烧钱的样子，而自己却悄悄地紧张地压缩成本。
这一切，在2008北京奥运会后悄然改变。有人认为奥运会后张朝阳的相对低调是因为英雄老矣，或者张朝阳功成名就后斗志不在了，但我认为不是。在与搜狐高层的对话中，我明显感觉，张朝阳的低调其实和前期的高调一样是刻意为之。他发现搜狐长大后，这种个人品牌的塑造对提升搜狐品牌的边际效应在递减，而媒体对作秀的关注也已经从猎奇时代进化到拷问和质疑时代，作秀很可能给品牌带来伤害。
张朝阳及时收手了。
企业家都擅长在扩张中复制成功，但聪明的企业家的过人之处在于，他知道有的成功可以复制，有的不可以复制，有的只可以复制一段时间，而不可以一直复制。
所以，张朝阳前期的高调是他的成功之处，而他后期的刻意低调，也是他更上一层楼的成功。
张朝阳对自己曾经的成功模式的否定，是哲学的胜利，是张朝阳人生的胜利。
也正因此，中庸的、一直缺乏核心竞争力的、跟随的、千年老二的搜狐能够一直不被淘汰，没有出局。
因此，如果你自认为个人的品牌张力远大于你的企业，或者想把个人品牌直接转嫁到企业品牌上去，你完全可以学习搜狐之初的张朝阳，夸张地玩，夸张地秀，夸张地利用媒体，但玩和秀的主题，一定指向你的企业。甚至，如果你已经是行业英雄，而你的企业还是个面瓜，那么，你完全可以这么做：
第一，利用自身的媒体关系尽情发挥。
第二，在行业论坛里指手画脚，大讲特讲，当然别忘了让大家隐约看到企业的背影。
第三，你还可以借助行业协会、学术机构等平台，写写提案、成果报告等，给企业敲敲边鼓。
2高调捐款也有错？陈光标勇敢的悲哀
与张朝阳高调时赤裸裸的商业作秀相比，陈光标的高调可以说是温情高调、人性高调、公善高调，穿着社会进步的豪华大衣。
关于陈光标和对陈光标的质疑，我毫无保留地先贡献两个结论：
第一，即使我们相信陈光标在被转述或报道的过程中，因主观或客观的原因，其善捐的数字可能会有夸大的成分，但也不影响陈光标对社会慈善的巨大效应。而且，除了他本人的捐款额，他制造的“慈善”和“悲悯”波纹对社会的影响，远远超过他捐出的数额本身。这是他相对于比他捐得更多的“默捐者”来说，对慈善环境意义更大的地方。
第二，媒体对陈光标的监督也是重要的。媒体监督的意义，在于让首善更真实，更让人信服。当然，有人怀疑媒体报道背后有阴谋，以及陈光标高调行善是为了对他商业进行提携，这似乎都是很次要的可以忽略的因素。
让我们一起来回顾一下陈光标的高调行善和质疑陈光标的过程吧。
陈光标真正跃入全国人民的眼帘，是在2008年“5·12”汶川大地震之后。当时，他带着120人、60台大型挖掘机第一时间从江苏千里驰援四川灾区。此后，他又先后向震区捐款、捐物，总价值超过1亿元。
也因此，陈光标被授予“全国抗震救灾英雄模范”称号，并被中央电视台评为“2008 CCTV年度经济人物”。他还先后于2008年、2009年和2010年连续三年获得“中国首善”、“中国最具号召力慈善家”称号。
自此之后，陈光标一发不可收拾。他将自己的高调行善通过一次次不同的作秀发挥到了极致，比如他堆“钱墙”、现场发红包。他还声称，在巨富中死去，是可耻的。
陈光标的所谓“暴力慈善”，终于给他引来了灾难。
2011年4月23日，《中国经营报》刊发了《中国首善陈光标之谜》，对陈光标的善行逐一追踪质疑。当然，核心质疑就是两点：一是称捐款多有水分，有的甚至就是虚捐，查无实据；二是陈光标的江苏黄埔再生资源利用有限公司经营困难，负债率畸高，接近100%，且利润较少，陈光标哪儿来的钱捐款。
正是这篇《中国首善陈光标之谜》，直接导致了陈光标无缘2011年首善之名，甚至没有进入“2011中国慈善排行榜”。
此后，质疑和驳疑的声音，在新旧媒体或其他场合形成拉锯。
不久，力挺的声音也响起来。
2011年4月27日，《人民日报》发表署名李泓冰的文章《怎样看待高调的陈光标》，呼吁对乐于行善的人，不妨多一份理解。
2011年4月30日，冯小刚连发6条微博力挺陈光标，其中一条这样说道：“高调慈善怎么了？谁规定必须低调呀？做慈善又不是做贼，见不得人？”
说到底，陈光标高调捐款不仅给他自己惹出了祸，而且惹出一个公共话题：慈善是不是就是完美，慈善家是不是就是完人？
虽然，由于社会主流对慈善的宽容和需求，陈光标算是渡过了诈捐的劫难，但经此一劫，他沉淀了很多。从他事后的眼泪和他“我可能对慈善是过于急躁了”的似是而非的悔悟中，我们似乎看到，他不愿表达但内心可能终于明白：当“慈善暴力”遇到“非暴力不合作”的媒体和社会舆论（虽然不能代表社会舆论的全部），他是断然消化和承受不了的。
高调，向来不是中庸的中国社会所愿意坦然接受的。陈光标的失误在于，他不应该通过慈善形成巨大的影响力，并且影响力在许多地方已经转化为生产力之后，还变本加厉地一次次挑战社会的极限，挑战媒体的神经。
陈光标可能会以为，慈善这样的话题，可以无限发挥，可以长期持有。但其实，任何路，都有尽头。
因此，在公关问题上，作为总经理的你必须明白：
第一，企业家可以高调，但要见好就收，适可而止。
第二，企业家可以高调，但要看有没有用，有多大用。
第三，企业家可以高调，但你一定要对高调可能给企业带来的消极影响有足够的承受力，作好心理准备。
因此，高调还是低调，都不是问题，关键是值不值得。企业家带不带企业，也不是问题，关键是风险控制。简单的原则就是：自己的影响力远大于企业时，你可以尽情地展示，充分发挥，甚至可以过火；反之，你最好安静，越安静越好，不光要低调，最好是连调都没有。
二、私事不私，公关没有节假日
之前，大家都觉得，生活就是生活，工作就是工作，8小时之外，天王老子也管不着。以前可能是这样，但现在是网络时代，已经不再是这样了，维护自身和企业的公共关系，已经成为企业总经理每天24小时的工作。也就是说，公共关系这根弦，总经理必须24小时绷着。这是因为，企业总经理私人的负面信息，也可能影响企业的公关形象，私事不私。
1 网格化管理布下天罗地网
所谓城市网格化管理，官方的定义是：依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格，然后通过加强对单元网格部件和事件的巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式，将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。
我理解起来，所谓网格化管理，就是把一个城市划分成比实际的区划更小的、更好管理的单元，派各种工作专员负责监控、巡视、警情、消防、调解等各项工作，这样一是能主动、及时发现和解决问题，二是对于各网格间发现的问题，可以做到联动处置。比如一个拎包贼拎了包，在A格内没有追上，指挥部指挥B格接着追，并布置可能进入的C格拦截等。可以说，所谓网格，就是天罗地网。
当然，这个网，不仅网坏人，也网日常管理，比如哪儿丢了个井盖，哪儿漏水了没人管。并且，还有网格助理员在第一线巡逻，能主动发现和通知相关部门解决问题，而不是被动地等待热心市民举报。
我个人亲身经历的网格化管理，就是自己居住的那个社区，从2011年年初起，先后设立了十个警务工作站，每个工作站之间的距离，远的两站地，近的一站地。这对打算在这里干点坏事的家伙来说，震慑作用确实不小。所以，我每次经过工作站门口时，看着里面坐着的警察，心里就非常踏实。
除了城市和社区的网格，还有一张更大的网，那就是人民群众雪亮的眼睛。举一个例子。
2011年8月4日上午，有网友在新浪、猫扑等网站发帖，转载了成都市青羊区教育局党委办公室赵子俊同志于2011年4月12日在新浪微博发布的不良信息。很快，成都官员赵子俊“微博调情”事件在网上热传。
4日下午，该局对赵子俊所涉网络事件作出处理意见。处理意见中称：经查，赵子俊同志上班时间违反工作纪律情况属实，经局党委研究决定，免去赵子俊同志局党委办公室主任职务，并调离局党委办公室。
并且，随着网络的日益普及和网民队伍的迅速扩大，这种网的力量越发强大。
那么，这个案例给企业总经理们敲响了哪些警钟呢？
（1）永远没有下班时间
也就是说，你下班时候的作为，一样会影响到你的形象、工作等方方面面。这里说的“很多人”，包括官员、娱乐明星、商界领袖、企业管理人员等。哪怕你的公司只有两个人，但只要你有客户，你有竞争对手，你就没有下班时间。一年365天、一周7天、一天24小时之内，你所做的任何影响形象的事，都可能被人利用，变成打击你业务的手段--网络媒体可能让你一夜之间恶名扬天下，或者直接将事情转达给你的客户让其不敢相信你的人品，从而把你从客户名单上划掉。
（2）你得知道自己是谁
就像案例中的赵主任，他应该好好反省自己到底是谁，自己的工作职责又是什么，而不应在上班时间上微博发不良信息。作为企业的总经理，你更应该明白自己的位置，时刻牢记自己代表着公司形象，自己的一举一动都可能影响到公司的声誉。
（3）要想人不知，除非己莫为
在这个网格化的时代，会有很多双眼睛在暗处盯着你，他们可能是你的竞争对手，可能是你的客户，也可能是与你毫不相干却充满正义的道德民兵。如果你总是心存侥幸，你总有一天会踩上地雷，把自己以及自己的企业，都炸上天。纸里包不住火，也没有不透风的墙，要想不被人挑出毛病，你就要事事谨慎，不给人留下什么把柄。
2王石写博客，写出大麻烦
2008年5月12日，汶川大地震发生当天，万科宣布捐款200万元。这笔捐款数额以及之后万科董事长王石的表态，迅速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。
在2007年，万科销售额排名中国（不含港澳台地区）房地产企业第一，超过523亿元，净利润超过48亿元，此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四。在捐出款项的同时，万科就引发了网友对于捐款数额过低的质疑。
地震三天后的5月15日，王石写下一篇名为《毕竟，生命是第一位的（答网友56）》的博客文章。他在文章中称：“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。”
