人类具有两种不同的需要，
彼此独立，而且影响行为的方式也不相同。
第一种需要，希望得到良好的工作环境，
主要功能，在防止产生不满意工作的情绪。
我们对工作不满意，往往导因于对工作环境不满。
赫兹伯格把它叫做保健因素，又名维持因素。
第二种需要，盼望得到激励。
主要功能，在经由适当激励做出良好的表现。
赫兹伯格把它称为激励因素。
因为只有工作本身，才是真正有效的激励。
工作环境只能防止不满，
工作本身的成就，才具有激励作用。
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