本事的内涵，主要包括合理的态度、自主的觉醒、人际的技巧、专业的技能、自我的定位以及合作的心理等六方面。我们先说合理的态度和自主的觉醒。
员工各有不同的需要，也都希望能够获得满足。但是，你有你的需要，我也有我的需要，彼此不免有些冲突，更可能引起争执。这时大家必须顾全大局，在圆满中分是非，才能够适当化解冲突，避免争执。否则各自坚持，毫不让步，天天生活在你是我非，我对你错的气氛中，怎么能够好好做事？
每一个人都应该养成合理的态度，认清自己的见解，未必全对；而他人的意见，也未必皆错。凡事抱持“大家好商量”的心态，听听别人的说法，以集思广益（如图5-1）。
（插入图5-1）
在圆满中分是非，并不是不分是非，也不是“官大学问就大”，一切依凭上级的是非。顾全大局，并不是只重和谐不重是非，也不是盲目相信上级的是非。每一个人都应该合理地坚持自己的意见，坚持的程度与自己的把握成正比，用结果来证明自己的判断，以维护自己的形象。
上级的指示永远是对的，不可以当面顶撞，惹得上级生气，甚至于恼羞成怒，对自己都十分不利。但是，这并不表示样样要听上级的，一切依循上级的指示而毫不怀疑。因为盲目顺从的结果，把自己造成上级心目中的奴才，对自己也相当不利。最好把听话和不听话合在一起想，也就是站在“不要顺”的立场来“顺”。上级的指示，合理的部分当然要顺从；不合理的部分不能够服从，以免造成恶果，反而牵累上级。但是，无论如何不应该当面、立即反应出来。最好隔一些时候，再妥善加以反应，使上级明白我们并非为反对而反对，而是为了整体利益才提出意见，这样上级才比较有面子，容易接受。
具有自主觉醒的人，希望自作主张。他不会盲目顺从，也不喜欢他人把一切都安排得妥妥当当，要他一成不变地去遵行。换句话说，他喜欢自己去寻找答案，也对自己找到的答案负责，以肯定自我的价值。
自主的员工，必须养成“自己做好计划、自己切实执行、自己严格评估”的习惯。凡事能够自动自发，而且有做得好的实力，才是真正自主的人。
有些人自恃“名校出身、名师指导，而自己又是高徒”，因而自视甚高，不听指挥，一切全凭自主，弄得同事无法合作，以致孤立无援。可见，自己力求改善，且从他人的眼中找到真正的自己，乃是自主的先决条件。他人放心让我自主，我才能够自主，这也是自主觉醒的一部分。
人之所以成为万物之灵，主要在于人具有自由意志，拥有高度自主性。人的尊严与高贵，实际上就表现在这里。人如果不能自主，处处要听命于他人，受上级的制约，说起来并不是愉快的事情。但是，人要自主，必须先做好自律，也就是自己把自己管好。
自主的人，不喜欢被管。既然如此，就应该用心规范自己，约束自己的行为，把自己管好。唯有十分自律的人，才有资格不接受他人的管束。自己管好自己，才能够责问他人凭什么管我？否则接受他人的管束，也是理所当然，不能够情绪化地加以抗拒。
愈能够自律的人，自主性愈高；不能够自律的人，盲目追求自主，势必引起大家的轻视与打压，反而更加不能自主。由自律而自主，还是要自己去努力（如图5-2）。
（插入图5-2）
一般来说，本事就是做人做事的本领。每一个人都应该养成合理的态度，凡事抱持“大家好商量”的心态，听听别人的说法，以集思广益。这是能够顾全大局的合理态度。
具有自主觉醒的人不会盲目顺从，也不喜欢别人把一切都安排得妥妥当当，而喜欢自己去寻找答案，也对自己找到的答案负责，以肯定自我的价值。
人际的技巧和专业的技能
与人相处，绝对不可圆滑。因为圆滑的人，一切推、拖、拉，最后不了了之，
不是和稀泥，就是令人厌恶。对人和谐力求圆通，在和谐中真正解决问题。
圆通的基础，即“将心比心”。凡事先想到别人的立场，肯定彼此都有相当的道理，然后互相尊重，找出合理解决之道。合理不是折中，而是此时此地最适合的办法。
中国人深知祸从口出，人际关系的好坏，多半和说话有密切的关系。我们又知道“先说先死”的厉害，因此大家都不愿意先开口，万不得已先说，也会说一些含含糊糊的话，让对方摸不清楚。其实，我们只要有话让对方先说，如果让不过，便应该好好地说，相信对方也会拿出诚意，彼此善意地沟通。
一般人最大的错误，在“圆滑”与“圆通”之间把握不住分寸，以致圆通不成，反为圆滑所害。
从现象上观察，圆滑和圆通，都离不开推、拖、拉。凡是极端痛恨推、拖、拉的人，固然可以避免圆滑，却也十分不幸，无法获得圆通的神妙。不懂得圆通的道理，势必吃尽苦头，于是为求自保，不得不走上圆滑的道路。多少人走上这条歧途，却一辈子弄不清楚，真是非常冤枉。
其实，圆滑和圆通，不过是动机有所差异。为了把事情做好而用心推、拖、拉，很可能是圆通；若是为了推卸责任或拖延时间而盲目推、拖、拉，必定是圆滑。圆通的结果，大多把事情做好。圆滑的结果，大多人人埋怨。
人际的技巧，必须圆通而绝不圆滑，才能够获得和谐的结果。就算不能人人满意，也勉强可以接受（如图5-3）。
（插入图5-3）
专业的技能，当然也十分重要。员工受过相当的教育，修习专业的课程，而且接受必要的训练，可以说具备专业的技能。
对于新进员工，应该重视其学历。具有什么学历，给予相称的职位。但是，进入公司以后，便不应该再重视学历。这时候应该重视他的实际表现，以表现的优良与否，来决定他的晋升或调整。刚来时不了解他，只能依据他的学历来判断；进来之后已经有实际了解的机会，如果工作做不好，高学历也等于零。
善于吸取相关的经验，随时留意搜集有用的情报，并且具有接受挑战的潜力的人，才是继续保持专业技能的可靠人才（如图5-4）。最好还要加上乐意迎接挑战的意志，因为有能力不想表现，等于没有能力；有能力适当表现，即为有效的能力。受到欢迎，能够合理地把能力表现出来，便是我们所说的有本事。
（插入图5-4）
专业的技能十分重要，可惜不能如意地解决问题。这是常听到的抱怨，甚至因此而把责任推到他人身上，认为人不好，才使得专业技能失去功效。这种观念，不但不正确，而且会阻碍具有专业技能的人士的长进。因为专业技能，尚须配合人际技巧，产生合理的态度，才能够获得充分的自主。能做事的人，如果不会做人，事情办不好，造成若干不必要的困扰，乃是意料中的事。
科技非常重要，但是科技不能解决所有的问题。人性的需求，往往与科技背道而驰。有本事的人，除了拥有科技技能，还需要对人性有比较深入的了解。合乎人性要求的科技技能，远比单纯的专业技能要有效得多。
富于沟通力的人际技巧，必须圆通而绝不圆滑，才能够获得和谐的结果。
确保做好工作的专业技能也十分重要，如果能配合人际技巧，产生合理的态度，才能够获得充分的自主。
自我的定位和合作的心理
任何组织，必有其层级。员工自我定位，便是明白自己所处的地位，把自己的上下左右都看得清楚，知道如何做好配合。定位的工作，相当于找到自己立足的位置。在组织中定位，是与人合理配合的第一步。
一个人必须充分了解自己应尽的责任，然后有克尽职责的决心，才能够说到做到，甚至先做后说，或者多做少说，真正用心把工作做好。有些人常抱怨没有人告诉他应该尽什么责任。我们倒要问问他：“为什么不会去问？”特别是中国人，常常是“你不问，我不好意思说”。所以，有诚意的员工，自己会去探讨有关的规定和往例，而不是坐等别人告诉他。先看看自己的工作职责表，再仔细想想，最后一条“其他”指的是什么，和其他同仁商量，应该可以知道自己到底应该做些什么。
克尽自己的本分，容易陷入本位主义，必须心中有目标，而且愿意配合整体需求，才能够自动地调整自己的步伐，使自己在定位中具有灵活性，及时配合上下左右的动态。换句话说，先把自己的本分工作做好，却不能够因此而满足，还要随时腾出时间来，支持其他的同事。
事实上，升迁快速的人，大多具备两个主要条件：
第一，本分工作做得很好，让上级十分放心。
第二，有余力可以支援其他同事，表示自己仍然可以承担更多、更重要的任务，当然具有升迁的优势。
自我定位，却不能限制自己。定位清楚，别人才明白主从的关系。不能少做事情，使同事心服；尽力支持他人，使上级安心地升迁。有本事的人，必能两面兼顾并重。
有组织还要具有组织力，才能发挥整体的力量，亦即把各人的分力结合成为众人的合力。
大家首先都应该认清：分工乃是必要的“罪恶”。对人性化管理而言，分工实在是相当违反人性的措施，它使得工作单调乏味，人变成一个小螺丝，似乎没有什么价值。然而，不分工无法专精，也很难快速地完成。分工如果为了合作就有价值、有意义；分工若是不能合作，或者妨害合作，便有待心理上的调整。
员工知道分工的目的，在求密切合作，还要觉悟，最好从自己做起。唯有每一个人都愿意知行合一、自己走出合作的第一步，他人才愿意配合。彼此配合，就是合作的开始。具有愿意与人合作的心理，是良好本事的一环（如图5-6）。
（插入图5-6）
很多组织空有组织的形式，拥有组织的名义，实际上却产生不出有效的组织力。换句话说，只能够把各成员的身体，安排在不同的层级和职位上面，却始终无法把大家的心都紧密地拉在一起、绑在一起。
本位主义很重，不敢聘用有更高才能的人，或者成员都很有能力，却各有成见，整合不起来。这种情况，说起来就是缺乏组织力的症状。
组织的目的，在结合众人的力量，并且放心地聘用能力高超的人。各有所长，却能够充分合作，产生整体的合力。组织成员，先要在心理上有所准备——为了合作而分工。凡事站在整体的立场来考虑，不能够只顾及自己却不能与人密切配合。不论有多么高明的能力，配合度仍然是大家期待的重点。
了解自己在组织中的定位是与人合理配合的第一步。克尽自己的职责，多做事情，让上级放心，让同事心服气。
拥有愿意与人合作的心理，是走出与人合作的第一步，他人才愿意配合，彼此配合才能共同达成目标。
思考
1.你有顾全大局的心态与自主觉醒的意识吗？
2.日常工作中，人际的技巧与专业的技能你是否都具备？
3.你对自己的定位明确吗？你愿意与他人合作吗？
