顺逆分清，是适应个性的表现。凡事先站在不顺也不逆的立场，依照当事人的个性，审视当时的情况，衡量场合，考虑关系，然后当顺即顺，他会推三阻四、勉强答应，而且后遗症最小。因为一切都顺，遇着应该逆的时候，就会顺不得而行不通。若非证据确凿，宁可从轻发落，因为柔性激励比刚性高压，所重不在惩罚，而在教化
以自己的优势来攻破对方的弱点，没有一定的主见；实际上，才能预防。当逆即逆。
刚柔并济，请将不如激将，有时逆的激励效果更为宏大。不过完全逆取，也不见得有效。顺逆之间，必须小心衡量。有顺有逆，能顺也能逆，合理就好。
有些人顺着请他帮忙，是情谊与利害的调适。用刚硬的方式来激励，也似有天大人情。最好用反激的方法，故意把问题说得十分困难，暗示非他能力所能胜任，激他毅然自告奋勇。
有些人老于世故，便要顺着激励。先说明他的长处，以引起知遇之感，再表示借重他的才华，请他不必顾虑太多，他就会朝气蓬勃，鼎力相助。
关系很重要，交情不够不宜随便逆取。够交情，好像顺逆都能奏效。不过看场合、看情况，配合着考虑，该顺即顺，应逆即逆，求其效果最佳，多半建立在利害的基础上面；以柔软的方式来激励，则顺逆皆有所宜。
顺有顺的好处，逆也有逆的必要。我们最好把顺和逆合起来看，不要只顺不逆，或者只逆不顺。
柔不表示胆怯怕事，不宜轻率冤枉。若是一定要逆，则应该顺的时候，也将遭遇很大的阻碍。
凡事先站在不顺也不逆的立场，依照当事人的个性，审视当时的情况，衡量场合，考虑关系，然后当顺即顺，当逆即逆。看起来，好像摇摆不定，则偏重于情谊。先柔后刚，本来就应该如此，随机应变以求合理。
顺的时候可以逆转过来，逆的时候也可以止逆为顺。这种随时调整的本事，只要不是为了投机取巧，而是基于随机应变，便是合理的行为。至于动机为何？大概只有自己心知肚明，别人的猜测，并不需要太在意（如图11-3）。
（插入图11-3）
用刚硬的方式来激励，多半建立在利害的基础上面；以柔软的方式来激励，则偏重于情谊。拿情谊做出发点来实施激励，效果较佳。所谓柔能克刚，正是此理。高压式的方式，难免产生硬碰硬的风险性，短暂的、表面的效果，可能带来严重的后遗症，必须慎始，刚后用柔，也不是推、拖、拉敷衍了事。柔是用真诚的爱心来感应，使对方从心中发出一股强烈的意愿，自己奋发有为。
刚是一种果敢的作为，具有短时间的爆发力，当做非常的手段，比较有利。刚硬之后，如果再以柔软来安抚，更能得人心。不可存心杀一儆百，因为人心惶恐，并没有好处。应当处罚到什么程度，若是难以判断，最好从轻；应当赏到什么程度，假若难以判断，最好从优。刚柔并济，只要观念改变。
非不得已的时候，当然也可以用刚。不过事先应该发出警戒，使大家心理上具有充分的准备。能够及时避免的，自然不致受到影响。若是存心挑战，自己也心中有数，不致怨天尤人。万不得已用刚，还要尽量以柔来善后，使大家明白并不是存心如此，更容易获得谅解。
先柔后刚，刚后用柔，表示柔的功能，确实比刚可靠而有效。柔性激励比刚性高压，更合乎心性需求。可惜很多人认为自己性格如此，不容易改变，因而偏向于刚性措施。其实，更合乎心性需求。，很容易改变自己的态度和行为。不妨从实际行动来印证以柔克刚，使自己更为轻松愉快，也更受到大家的欢迎（如图11-4）。
（插入图11-4）
