在员工管理中，最容易出现的问题是沟通不足或方式不对。首先，沟通是关注的表现。沟通不足，就说明管理者对员工的关注不够。所以，定期地与员工进行沟通是非常必要的。管理者应该是一个激发器的作用，让员工打开心扉，说出他的感受和想法。
沟通是成功的基石
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。
上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们的语言互不相通。这样，人们各自讲不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑、各执己见和争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类原本强大的力量消失了，通天塔终于半途而废。
由此可见良好沟通的巨大威力。同样，沟通也是企业管理的一种有效工具。沟通不仅有利于提高工作效率，而且有利于激励员工的积极性,在企业建立起良好的人际关系和组织氛围。
作为企业，在管理经营的各个环节，各种形式的沟通是必不可少的，而有效的沟通则有助于企业文化的培养和发展，有助于上下级之间、同事之间的交流和理解，对营造轻松、和谐的工作环境起着重要的作用。
有一位老板在深夜三点忽然想起有件很重要的公事没办，急匆匆地赶到办公楼，结果一摸口袋发现钥匙忘带了，进不去怎么办？真急死人了！于是拿起手机便拨秘书的电话，结果语音提示关机，这下可把老板给气坏了，关键时刻怎么能关机呢？没办法只好打道回府。第二天一上班，老板便把秘书叫进办公室给训了一通，问她为什么要关手机。本来白受了一顿训，秘书心里就很不高兴，于是不甘示弱地说：“老板，都几点了，我为什么就不能关机呀！”结果是不欢而散。
秘书回到办公室正准备办公，当她打开公司的网页时惊呆了，原来老板将这件事以邮件的形式告诉了人力总监和其他的部门经理，秘书觉得难堪极了，心想老板怎么连这点小事也四处宣扬啊，这叫我以后还怎么开展工作呀！心里越想越不是滋味，哼！你让这些经理们都知道了，那我就成全你，我要让全公司、全世界的人都知道。于是，一不做二不休，敲动键盘便把此事添油加醋地写了一篇文章，然后在网上发布了出去，最后向老板提交了一份辞职报告拜拜了。
从这个案例可以看出，之所以导致了这样的结果，问题就出在老板与秘书之间的沟通环节上。如果当时老板能换一种方式与秘书进行沟通，在语言上以理服人，在行为方式上正确把握，那么一定不会是这样的结局。看似一桩小事，却因沟通方式不当导致了不可调和的矛盾，这在我们的日常生活中也是很常见的。
如果缺乏沟通，势必造成同事之间不团结，导致部门与部门及上下级之间不和谐，影响工作的正常开展。可见，正确的沟通方式和良好的语言交流对我们在工作上和生活中的人际交往显得多么的重要。
沟通是企业管理学中一个必不可少的要素，是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的桥梁。如何才能达到有效的沟通，采取哪种方式沟通为好，应根据我们所处的人、事、环境不同而因人而异。可以说，管理成败的关键，很大程度上取决于沟通效果的好坏。因此，要实现成功的管理，一定要过好沟通这一关。
杜邦公司前执行总裁夏皮罗曾经说：“如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通。”随着社会经济的不断发展和市场的逐渐规范，市场对企业管理的要求也越来越高。企业中每项工作的顺利开展，需要上级与下级、部门与部门及企业与外界等多方面的沟通，互相理解，互通信息。也就是说，企业内部管理就是运用各种方法和制度对企业的人、财、物三者的管理，而各项管理都是通过人的实施来实现的，因此企业管理就是企业对人的管理，这个过程就需要沟通。从一定意义上讲，企业内部沟通就是实施企业管理的最主要的方法和途径。
企业的管理离不开沟通，沟通渗透于企业管理的各个层面。霍桑工厂是芝加哥郊外的一家制造电话交换机的工厂。这家工厂娱乐设施完善，医疗养老制度齐全，工作环境整洁舒适，然而员工们仍然不能愉快地工作，经常愤愤不平，工厂的生产效率当然也不理想。为探求原因，工厂联合美国国家研究委员会组织了一个包括心理学家等各方面专家组成的研究小组，开展了以生产效率与工作物质条件之间的关系为中心课题的“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，耐心听取各种意见，不准反驳和训斥。结果取得了意想不到的效果，全厂产量大幅度提高。
原来，以前员工们愤愤不平的原因是由于他们长期以来对工厂的各项管理制度和方法有诸多不满，却无处反映和发泄，造成员工们情绪的积压，因而影响了工作效率。“谈话试验”使员工们的不满都发泄了出来，并且让工厂了解了员工的想法，并对此作了相应的改进，从而使员工心情舒畅，干劲儿倍增。
常说的有“沟”才要疏通，沟通的主要作用是解决所存在的问题。霍桑工厂就是由于缺乏沟通，即便是工厂为员工提供的外部条件再好，可还是提高不了他们的积极性，也正是由于后来有了“沟通”，才使工厂恢复了活力，提高了效率。
管理就是沟通
将来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于企业内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。沟通是管理行为最重要的组成部分，也可以说是任何管理艺术的精髓，渗透于管理的各个方面。一句话，管理就是沟通。
企业的所有工作都是依靠分工协作来完成的，企业运行的有效性很大程度上取决于各个层面协作的有效性。从整个协调体系来讲，有的是通过权责和制度来协调的，比如权责范围的划分、责任制度和事务配合；有的是通过计划来协调的，比如部门之间的生产期量协作；有的是通过管理者的活动来协调的，如指挥、调度、现场办公等。协调可以解决各种问题，协调产生效率并使整个企业上下一盘棋，而协调的主要手段则是沟通。
所谓沟通，就是通过信息和思想的交流达到认识上的一致，是企业管理特有的解决问题的手段。
在管理员工中，最容易出现的问题是沟通不足或方式不对。首先，沟通是关注的表现。沟通不足，就说明我们对员工的关注不够。所以，定期地与员工进行沟通是非常必要的。而这个沟通的过程，管理者应该是一个激发器的作用，让员工打开心扉，说出其感受和想法。一个管理者是否能得到员工的信任显然是至关重要的，这一点对于所有的员工都是适用的。
管理者与员工之间保持良好的关系，对于调动他们的工作积极性、激励其为企业积极工作有特殊作用。而建立这种良好关系的前提，最重要的步骤就是进行沟通。沟通成功与否的标志就是双方是否达到认识上的一致，能否做到行动协调。在一个上下沟通良好的企业，员工会具备团队精神，能够为企业的目标共同努力奋斗。
沃尔玛公司前总裁萨姆·沃尔顿认为：“如果必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。我们以许多种方式进行沟通，从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论怎样强调也不过分的。”
在沃尔顿看来，最重要的莫过于管理者与员工的沟通。沃尔顿总是不遗余力地与他手下的经理和员工们沟通。他常会对沃尔玛下属店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通，这使他成为深受员工敬爱的老板，也使他获得了大量的第一手信息。一方面，他通过沟通发现问题，同时也乘此机会挖掘人才。因此，常有这样的情况，他会给业务执行副总经理打电话说：“让某人去管一家商店吧，他能胜任。”业务经理要是对此人的经验等方面表示出一些疑惑，沃尔顿就会说：“给他一家商店吧，让我们瞧瞧他怎么做。”他在沟通中已经了解了这个人的能力。
沃尔顿也绝对不能容忍经理不尊重员工。如果在与员工的沟通中他得知有这种现象发生，他就会立即召集管理层开会加以解决。因此，沃尔玛公司里的许多员工都很尊重他，也喜欢与他交谈，把自己的问题向他倾诉。
随着科技的进步，沃尔顿与员工的沟通手段也在不断更新，开始应用计算机、人造卫星等高科技手段。在公司里，除了实地调查以外，还会有计算机的打印输出结果，告诉公司内部经理与员工哪些商品卖得出去、哪些卖不出去。而真正有价值的情报还是公司经理们从商店里带回来的信息。他们会在一起讨论为什么那些商品会畅销或滞销，随后一起讨论商店应该出售什么商品或者是否将商品从货架上撤除。之后，这些地区经理立刻打电话给分区经理，再由他们告知各商店经理，商店经理会要求部门经理马上采取行动，于是整个公司的运转都连在了一起。
沃尔顿持续不断地与员工握手，设法记住员工们的名字。甚至当商店太多，他不可能一一前去时，也是如此。此外，他还撰写一些友好的个人书信，登在公司的时事通讯——《沃尔玛世界》上。后来，他开始通过卫星系统出现在荧屏上对着员工们谈话，亲切得好像他正坐在起居室里与他们聊天一样。他经常在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言。为保持整个组织信息渠道的通畅，他还与各工作团队成员一起全面收集员工的想法和意见，还带领员工参加“沃尔玛公司联欢会”等。
沃尔顿认为，让员工们了解公司业务进展情况、与员工交流信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心，而沃尔顿也正是借用交流信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了管理者的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。
总结起来，沟通在管理中的作用主要表现在以下几方面：
1．沟通是决策和计划的前提
任何管理都是一个开放系统，复杂多变的因素对企业的生存和发展有着直接的影响。特别是在竞争多变时，企业的生存和发展依赖于科学的决策和周密的计划，而决策的科学和计划的完善必须依靠准确的信息。管理者通过信息沟通，可以获得需要的各种信息，从而为决策和计划提供必要的依据和参考。
2．沟通是有效协调的手段
现在企业的特点就是规模庞大，人员众多，业务繁杂，并且高度专业化。在此情况下，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进企业的效能。
3．沟通是改善员工关系的必要途径
沟通是员工对工作职责的了解、团体精神的感受、情感的交流、需要的满足所形成的一个心理状态。沟通有赖于联络，有赖于员工的思想和情感的交流和了解。对于一个企业而言，有效的沟通可以增进管理者与员工之间、员工相互之间、部门与部门之间的了解和信任，可以使部门间人际关系得以改善，使团队感、责任心、荣誉感、士气和服务精神随之增强，这样，企业的凝聚力也会因此而得到强化。相反，缺乏有效的沟通，相互之间得不到理解和信任，就会使企业气氛处于压抑状态，就会使士气低落、人际关系紧张，由此影响工作的绩效。
4．沟通是改变员工的有效方法
信息和意见作为一种刺激物，对员工的行为和心理有着重要的影响。员工接受不同的信息，受不同的刺激，会形成不同的态度，产生不同的行为。因此，通过传递适度的信息，可以改变人们过激的心理结构和行为方式，以适应现代社会的要求。
营造融洽的上下级关系
对管理者来说，沟通是一门极其重要的艺术，只要你是在管理他人，特别是在管理员工时，就必须掌握有效的沟通艺术。美国著名领导学家皮鲁克斯说：“一个管理者能否成为人上人，能否走上最高领导的位置，关键看其是否精通与单位内各部门及公司外各方面的沟通艺术。”
沟通并不是一件困难的事，掌握以下几点对管理者来说将有所帮助。
1．沟通不拘一格
管理者和员工进行沟通，并不一定要在固定的时间和地点，任何时间、任何地点都可以沟通；但如果你要做得更好的话，还是建议找一个时间，与每一位员工进行一对一沟通。
2．沟通要有充足的时间
当管理者决定要和员工进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的时间再进行谈话，保证不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发事件而受到影响，让对方误会。
3．创造友善的沟通气氛
气氛的创造至关重要，有效而愉快的沟通必须从营造良好的沟通气氛开始。
管理者可以借称呼员工名字的方法来创造友善和轻松的气氛，也可以用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。记住：只要你愿意，就可以采取任何方法，让员工对你产生良好的感觉，你就可以成功地进行沟通了。
在平时，你可以把办公室的大门敞开着，让员工知道你随时接受他们和你沟通。
管理者的沟通能力，从某种意义上讲可能比他的知识水平、分析能力和智力程度更为重要。当你创造出沟通气氛之后，要注意以下几点：你的话题要能引起员工的兴趣，如果你总是向他们唠叨一些婆婆妈妈的琐事，愉快的沟通就无望了；与员工沟通时，轻松潇洒的态度对于沟通的成功至关重要，你如果过于紧张，员工看着也会难受；说诚实的话会给他们一个好的印象，因为诚实有助于管理者在员工心目中信赖度的增强。
4．确保有效沟通
英国管理学家威尔德说：“管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通。”作为一个管理者，与员工沟通的能力是相当重要的。一个善于交流的管理者，可以让员工充分信任你，让部门中充满团结协作的气氛。
