第三,时间要遵守。遵守时间,是基本的商务礼仪之一。对本单位庆典的出席者而言,更不得小看这一问题。上到本单位的最高负责人,下到级别最低的员工,都不得迟到,无故缺席或中途退场。如果庆典的起止时间已有规定,则应当准时开始,准时结束。要向社会证明本单位言而有信。
第四,表情要庄重。在庆典举行期间,不允许嬉皮笑脸、嘻嘻哈哈,或是愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气,否则会使来宾产生很不好的想法。在举行庆典的整个过程中,都要表情庄重、全神贯注、聚精会神,在起立或坐下时,把座椅搞得乱响,一边脱帽一边梳头,或是在此期间走动和找人交头接耳,都应被视为破坏本单位形象的极其严重的事件。
第五,态度要友好。这里所指的,主要是对来宾态度要友好。遇到了来宾,要主动热情地问好。对来宾提出的问题,都要立即予以友善的答复。不要围观来宾、指点来宾,或是对来宾持有敌意。不论来宾在台上台下说了什么话,主方人员都应当保持克制,不要吹口哨、“鼓倒掌”、敲打桌椅、胡乱起哄。不允许打断来宾的讲话,向其提出挑衅性质的疑问,与其进行大辩论,或是对其进行人身攻击。
第六,行为要自律。既然参加了本单位的庆典,主方人员就有义务以自己的实际行动,来确保它的顺利与成功。至少,大家也不应当因为自己的举止失当,而使来宾对庆典作出不好的评价。在出席庆典时,主方人员在举止行为方面应当注意的问题有:不要“想来就来,想走就走”,或是在庆典举行期间到处乱走、乱转;不要让人觉得自己心不在焉。
第七,发言要简短。倘若商务人员有幸在本单位的庆典中发言,则务须谨记以下四个重要的问题:一是上下场时要沉着冷静。在开口讲话前,应平心静气。二是要讲究礼貌。在发言开始,勿忘说一句“大家好”或“各位好”。在提及感谢对象时,应目视对方。在表示感谢时,应郑重地欠身施礼。对于大家的鼓掌,则应以自己的掌声来回礼。在讲话末了,应当说一声“谢谢大家”。三是发言一定要在规定的时间内结束,而且宁短勿长,不要随意发挥,信口开河。四是应当少做手势。含义不明的手势,尤其是在发言时坚决不用。
2.饮酒礼仪庆典酒,自然是高兴的酒,它与庆功酒、开业酒仪式相类似。
来参加庆典酒宴会的一般都是本公司(或单位)的领导和员工,学校庆典不但有学校的领导、教职工参加,还有老校友的参加,此外还会邀请相关联部门的领导参加。那么在饮酒礼仪上要注意以下事项:
(1)上级敬酒礼仪作为一个领导者,在酒桌上与众多下属喝酒也是有一定学问的,酒桌上往往是上下级之间沟通的一个平台。
在喝酒的过程中,当众多下属与你坐在一起的时候,他们肯定会有压抑感。这时,如果你是上级的话,那么你对下级就要和蔼一点,不要在酒桌上还像领导一样,尤其不要摆领导架子,就像生活中朋友一样喝酒,这样下级觉得你这样的人很有风度的。
作为上级,此时就要多聊一些关心下属和群众的生活,或是工作之外的一些趣闻逸事等,切不可把酒桌当成办公桌。一个好的上级,无论在工作中,还是酒桌上,都能体现领导者的智慧。
上级给下级敬酒,杯中的酒酿含着多种意思,即使是空杯也代表亲民、慰问、鼓励和关怀。如果你与下属多些平等对饮的机会,此时,酒则意味着你对他们莫大的赞赏。
(2)下级敬酒礼仪下级向上级领导敬酒,必须毕恭毕敬地站着,面含微笑,双手捧着酒杯,酒杯的高度不能超过领导的酒杯。喝酒的时候,要微微地欠着身子,说声:领导您请!领导没有举杯时候,你千万不能先喝,等领导喝了,你才能喝。
(3)女性饮酒的礼仪因为是公司的庆典宴会,本公司(或单位)的员工或领导层说不定也有不少女性朋友,在这种情况下,免不了要敬酒,或被男士敬酒,或主动饮酒。
◇敬酒时,要有度。在酒桌上女人给男人敬酒是很恐怖的事,因为男的根本没有拒绝的余地。哪怕女的拿的是饮料,男的也得喝酒。鉴于此种男女有别的情况,女士敬酒要适可而止,不可“死皮赖脸”,失去优雅风度。
◇被敬酒时,女士应该这样想:不能在家门外喝醉是女人保持仪态的头条原则,知道自己的酒量,并适当拒绝劝酒是相当重要的,要兼顾对方的面子和自己的里子,最好的方式就是适当小饮后搬出个令人信服的理由,“医师的建议”则是很不错的方式。
◇主动饮酒时,女性要特别注意举止优雅,“浅尝辄止”,不要因为自己的酒量大,就不顾礼仪,失了风度。
NO.5庆典宴上的禁忌和应急技巧
在参加庆典宴的时候,要注意一下禁忌,时刻保持彬彬有礼的姿态,不失态,才会受人尊重。
1.庆典酒会往往在白天举办,所以着装时要注意配合白天的环境,不要任何场合都一身晚礼服出场。
2.男士穿正式的服装不穿袜子,露出脚踝。
3.男士穿黑鞋配白袜或色彩鲜艳的袜子不能参见庆典宴会。
4.太另类、太招摇的服饰风格不适合庆典宴。
5.女士穿裙装露出半截丝袜或穿短的丝袜。
6.衣服的底边或男士的衬衣有褶皱却没有熨烫。
7.身上有过浓的烟味,厨房的油烟味,以及过浓的香水味。
8.女士的指甲油脱落或残缺。
9.头发不洁,或肩上有头屑。
10.在庆典场合应关掉手机或将其调成震动。
11.女士不可当着别人的面补妆,这是不礼貌的。
12.参加庆典酒会时面部淡妆是对主人和宾客的尊重,素面朝天在某些国家相当于没穿内衣。
(四)答谢酒:会须一饮千百杯
NO.1酒里盛满浓浓的谢意
感恩,是我们生活中最重要的人际交往表情。
“大恩不言谢”是施以帮助、支持的人的一种至高无上的境界,但对于接受别人帮助或得到过别人的恩惠的人,以“滴水之恩,涌泉相报”更是天经地义的事情。对于在传统文化熏陶下的中国人,感恩言谢是主要的人际礼仪。
比如客户答谢酒会,我们知道,客户是企业的上帝,也是企业的朋友,是他们成就了企业的事业,在喜庆企业丰收的时刻,也为企业的上帝与朋友斟满一杯甘醇的美酒,答谢他们一如既往的扶持与关爱。
比如,上级主管部门到下级部门考察、指导工作,下级部门表现出热情欢迎并感谢他们的指导工作,为他们摆答谢宴,便能够处理好与上级的沟通交流,利于今后的工作开展。
比如,客人为感谢东道主的盛情款待,也相应地摆答谢宴回请东道主。这种答谢宴在外务中比较常见。来访国的领导人,在离开邀请国首都之前,往往为东道国举行一次答谢宴会。有的以访问人名义举行,也有授权驻东道国的使节出面举行。答谢宴会的规模与形式通常同东道国的正式欢迎宴会相仿,也有不举行答谢宴会,或者规模与形式不同于欢迎宴会的。一般视访问国的习惯和东道国的习惯而定。此外商务场合、企业考察也通行这种答谢宴。
不论哪种答谢原因,也不论哪种答谢仪式,答谢宴就要“酒里盛满浓浓的谢意”。一杯答谢酒不但使得今后的合作关系更进一步,有时能带来更多的机遇。
学会答谢、学会感恩,你的人生将会有不一样的收获!
NO.2答谢祝酒词
自古以来,人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”,于是在人际交往中便有了“谢”的言行:或揖拳,或鞠躬,或以言词道谢,或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信),倘若在庄重的礼仪场合,那便要温文尔雅地致“答谢词”了。
在答谢宴上有两种答谢词:
一是“谢遇型”答谢词。“遇”,招待,款待。“谢遇型”答谢词,即用来答谢别人的招待的致词,它常用于宾主之间,既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应,也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。
二是“谢恩型”答谢词。“恩”,受到的好处,即别人的帮助。“谢恩型”答谢词,即用来答谢别人的帮助的致词。
答谢词的写作格式有以下四部分:
标题:在第一行居中的位置上写上“答谢词”。
称谓:另起一行顶格写致词对方的姓名、头衔,既可以是广泛对象,也可以是具体对象。称呼后加“:”以示引领全文。
正文:首先对主人的盛情表示感谢,并对对方的优越性予以肯定,表达出自己的荣幸与激动,这是答谢词的写作重点;其次,要对对方的情况做较详细的介绍,以示尊重;最后,应提出希望与之进一步发展关系的强烈意愿。
结语:再一次用简短的语言表示感谢。
答谢词还要注意以下几点:
1.感情要真挚、坦诚而热烈。
既然要“答谢”,就应该动真情、吐真言,这就是所谓“真挚、坦诚”;虚情假意、言不由衷或矫揉造作,只能引来对方的反感。况且,“答谢”的本身,就是一种“言情”方式,既然要“言情”,就应热烈奔放、热情洋溢,给人以如坐春风的温煦感;否则,那种薄情寡义、冷冰冰、干巴巴、硬邦邦的致词是很难获得对方认可的。
2.一般说来,对于对方的行动,“谢遇型”致词不宜于妄加评论、说三道四。而“谢恩型”致词则可就其“精神”或“风格”作出评价,但要适度,要恰如其分,不可故意拔高、无限升华,以免造成“虚情假意”之嫌。
3.答谢“仪式”毕竟不是开大会,致词一般应尽量简短些,决不可像某些领导的会议报告那么冗长。一般来讲,对于篇幅长短是没有一定要求限制,通常情况下,只要是祝酒词,就要言简意赅,努力做到“文约旨丰”。
我们常见的答谢祝酒词:
1.商业答谢酒会祝酒词商业大厦答谢客户酒会祝酒词致词人:公司领导尊敬的各位来宾、女士们、先生们:
大家好!
在我们满怀豪情迎接新年之际,我们以最真诚的感谢、最真挚的祝福举办迎新春答谢客户酒会。首先我代表××商业大厦向一直给予我们支持和厚爱的新老客户朋友们表示深深的谢意,并祝你们在新的一年里身体健康、万事如意!
过去的一年是××大厦快速发展的一年,我们在集团公司的领导下、在各位客户公司的支持下,通过我们全体员工的共同努力取得了一些成绩。××年客户对大厦各项服务满意率又有新的上升,各项服务水平又有新的提高。
回首过去峥嵘岁月欣慰神驰;展望未来锦绣前程壮怀激越。
在新的一年里我们将继续努力,用更高水平的服务来回报广大客户的厚爱,为您事业的成功尽我们微薄之力。我们将以百倍的努力和良好的态度服务于您,我相信我们一定能实现双赢的目标。让我们携手创造美好的明天!
再次祝福全厦客户及各公司员工新年快乐、万事如意,祝各位事业辉煌、如日中天!
服装公司答谢客户酒会祝酒词致词人:公司领导尊敬的各位来宾、女士们、先生们:
大家晚上好!
在一年一度的新春佳节来临之际,各位能在百忙之中来到××,共聚于我们××服装“20××年春夏服装订货会”,我们深感荣幸!值此良辰之时,请允许我代表××服装公司全体员工,向出席今晚酒会的各位来宾、各位朋友致以最热烈的欢迎和最诚挚的谢意!
××服装公司自××××年成立以来,走过了×年不寻常的发展历程。×年来,我们与社会各界朋友尤其是与在座的各位嘉宾建立了深厚的情谊,在大家的关心和支持下,我们的工作突飞猛进。在刚刚过去的时间里,××服装先后荣获了第×届中国国际品牌服装服饰交易会“××十佳女装奖”、第××届“××”牌中国国际女装设计大赛“特殊贡献奖”等称号,这些成绩的取得,离不开在座各位的鼎力相助,在此,我先敬各位嘉宾一杯酒,感谢大家多年来对××服装一如既往的关爱!
展望20××,××将在新的一年里不断推出高品质、高市场占有率的产品,在企业做大做强的同时,使在座的各位也都生意兴隆!我坚信,携手,我们将共同见证中国第一女装品牌的成长,让我们举杯共祝:新年有新的飞跃,新的耕耘带给我们新的辉煌!
最后,提前祝福大家春节愉快、阖家欢乐!
采暖设备订货会答谢客户酒会祝酒词致词人:公司销售副总女士们、先生们,各位来宾,广大经销商朋友:
今晚,我们欢聚一堂,共同祝贺××采暖设备有限责任公司20××年度全国订货会圆满结束。值此良辰美景,请允许我代表公司全体员工,向出席今晚酒会的各位来宾、各位朋友表示热烈的欢迎和衷心的问候!并致以最真诚的感谢!
今天在座的各位来宾中,有许多是我们的老朋友,我们之间有着良好的合作关系。公司近半个世纪以来能取得今天的成绩,离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此,我们表示由衷的感谢!同时,我们也为有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此,我再次向新朋友们表示热烈欢迎,并希望通过这次合作能与大家建立广泛的联系和深厚的友谊!
朋友们,金秋送爽,既意味着我们得到了辛勤耕耘的回报,更预示着我们将迈向新的风雨征程。我提议,请大家举杯:
这是一杯感谢的酒,感谢各位多年来的关怀厚爱、大力支持!
这是一杯喜庆的酒,庆祝今天的合作成功,分享收获喜悦!
这是一杯祝福的酒,祝福大家身体健康、家庭幸福、大展宏图!
祝愿未来的岁月中,我们的友情更深、心情更好、生意更旺!
干杯!
商业地产开盘答谢酒会祝酒词致词人:公司领导尊敬的各位来宾,女士们、先生们:
大家好!
今天,在此举行××开盘酒会,我谨代表××公司,对大家的光临,表示衷心的感谢!
在这里,我想表达三个意思。
第一是感动。××从默默无闻发展为备受多方关注的商业地产项目。在各种竞争日益加剧的今天,××向前迈出的每一步,都离不开大家的全力支持。我相信--在各级领导和业界朋友关注、厚爱与帮助下,我们定能走向成熟,在经营管理上取得更大的成绩。
第二是承诺。我们在经营管理上将探讨一种新的管理模式,以保障业主的利益作为工作的第一目标。通过经营管理与物业服务相结合的人性化模式来做好经营保障工作。具体的经营模式是:以市场管理公司为主导,借助先进的管理经验,把市场管理咨询委员会、业主委员会作为后盾,为商户们提供高水平的管理服务,以求达到双赢共进的目的。
第三是感谢。感谢大家在百忙之中抽出时间与我们共同分享××的成长快乐,更要感谢大家一直以来对我们的关注和厚爱。您的信赖将是我们精益求精、打造精品的动力。
最后,再次感谢大家光临××开盘酒会,我坚信我们会以成功的运作和良好的回报对关注××的客户朋友做出满意的回答。
朋友们,让我们共祝××美好的未来,祝愿光临酒会的各位朋友身体健康,万事如意!
企业五周年庆典暨客户答谢宴会祝酒词致词人:公司领导女士们、先生们,各位来宾、朋友们:
大家好!
今天,我们欢聚一堂,共同庆祝××市××有限公司成立五周年。值此,我代表公司全体员工,向出席今天宴会的各位来宾、各位朋友表示最热烈的欢迎和最诚挚的问候!并致以最真诚的感谢!